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文档简介

1、秩序员言谈举止的基本要求7.5.1语言规范称谓语：你（您）好、先生、女士、同志等。欢迎语：欢迎您！欢迎光临！欢迎您入住小区等。问候语：您好！早上（下午/ 晚上）好！您下班啦！您回来啦！征询语：请问您有什么事吗？请问您是否找人？请问您贵姓？怎么称呼您？我能帮您做点什么吗？您还需要其他帮助吗？应答语：不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让您满意、请别着急，我们尽快帮您解决。道歉语：对不起、请原谅！请多包涵！请多指教！很抱歉、请您不要介意！打扰您了！对不起，请您稍候片刻！很抱歉，让您久等了！对不起，按照国家有关规定 。提示语：请进、请这边走、请您出示证

2、件、请您保管好随身携带的物品、请别着急、请您签名(字)。告别语：请走好！请您慢走！祝您一路顺风！祝你一路平安！欢迎您下次光临！常用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。服务禁用语：不知道、也许、可能、大概、不是。7.5.2举止7.5.2.1举止文明、端庄、大方。工作时，不能边走边吃零食、吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得哼歌曲、吹口哨；不得随地吐痰、乱丢杂物。7.5.2.2精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、跷二郎腿。7.5.2.3保持良好形象。 不得当众整理个人衣物； 不得将任何物件夹于腋下；不得当众抓头搔

3、痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其它物品。7.5.3姿态7.5.3.1坐：秩序员坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢， 头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，应坐端正。7.3.2立：两脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间， 不得将双手交叉抱在胸前或放在背后。7.3.3行：抬头，挺胸，收腹，走直线，精神饱满，身体稳健，步伐有力，不拖泥带水。7.3.4走：走路要轻盈不要奔跑（紧急情况下除外），在办公区域走路不要大声说笑，以免打扰他人的工作，在通道、走廊里遇到上级或客户（以下特指业主 / 租户及其它相关方面） 时要礼让， 不能抢行。两名以上秩序员巡视时，应当两人成行、三人成列。7.4手势运用7.4.1指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。7.4.2指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而移动。7.4.3接递物品时， 要使用双手传递， 双手接送，同时可嘱咐 “请您拿好”的话语。7.4.4

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