南海玫瑰花园三期入伙方案

1、南海玫瑰花园三期入伙方案目录一、入伙资料及整理 2二、入伙用具 4三、政府部门相关文件 5四、电器、厨具配件及说明书 5五、用户IC卡的印刷与制作 6六、钥匙的核对与整理 7七、入伙流程 7八、入伙人员配置及职责 11九、入伙培训 15十、人员着装、时间规定 18十一、入伙现场需物品清单 18十二、入伙现场安排 18十三、答客问及应急预案制定 19十四、建立应急分队 20南海玫瑰花园三期入伙方案 南海玫瑰花园三期于 2007年9月30日入伙，为明确责任、分工，按时有序的将房屋交至业 主，特制定如下方案：一、入伙资料的整理（一）入伙资料包括入伙通知书、付清楼款确认单、业主（住户）基本情况登记表入

2、伙手册、钥匙领取及IC卡申办登记表、前期物业管理服务合同、装饰装修管理规定业主手册、住宅使用说明书/住宅质量保证书。（二）各资料需要份数及相关工作序号资料名称包括资料份数（份）编制审批发送备注1入伙通知书450物业项目部项目部入伙 所需 资料 由深 圳项 目部 负责 排版 印刷2付清楼款确认单450项目部项目部项目部3入伙须知450物业项目部项目部4交楼通知书450项目部项目部项目部5业主（住户）基本情况登记表800物业项目部项目部6入伙手册入伙流程图450物业项目部物业流程说明450物业项目部物业入伙流程单450物业项目部物业银行委托代收款协议书（一式两份）900物业项目部物业商品房验收交接

3、表（一式两份）900物业项目部物业南海玫瑰花园3期 缴费指南900物业物业物业7钥匙领取及IC卡申办登记表450物业项目部物业8前期物业管理服务协 议（一式两份）900物业项目部物业9装饰装修管理规定450物业项目部物业10业主手册450物业项目部物业11住宅使用说明书/ 住宅质量保证书住宅使用说明书450物业项目部物业住宅质量保证书450物业项目部物业说明：抄表到户须签署相关协议，如供电局不来人，需在资料组完成签署工作。（三）入伙通知1、入伙通知包括A 物业具体位置；B 物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍；C 准予入伙的说明；D 入伙具体时间和办理入伙手续的地点；E 委托

4、他人办理入伙手续的规定；F 业主入伙时需要准备的相关文件和资料；G 其他说明事项。2、入伙通知由物业公司起草内容， 深圳项目部确定， 由深圳项目部距入伙时间前 天向业主发出。3、入伙通知应定明入伙方式，及截止日期。（四）付清楼款确认单1、付清楼款确认单由深圳项目部负责编制及发放，销售部核对后开具交楼通知书。（五）业主住户基本情况登记表1、由金强根据公司文件制作。2、发放形式：在给业主发放入伙通知书时发放一份，入伙现场备一份，业主在入伙时 忘记带时，由填写资料人员现场填写。（六）入伙手册包括：入伙流程图、流程说明、入伙流程单、银行委托代收款协议书、商 品房验收交接表、 南海玫瑰花园三期缴费指南

5、。1、入伙流程按开发商 -物业核对资料 -签署相关文件 -交费-验房-领取钥匙 -办理其它手续。2、流程说明对入伙流程进行说明，说明业主需携带资料、签置资料、填写资料及办理程 序。3、入伙流程单说明主入伙按流程逐项办理、经办人签字。4、银行委托代收款协议书由金强负责编制。5、商品房验收交接表由左永康负责将装修房屋内所有设施、数量进行统计并编制成表。6、南海玫瑰花园三期缴费指南由金强根据政府相关法律、法规编制。（七）钥匙领取及 IC 卡申办登记表 由金强根据公司规定编制。（八）前期物业管理服务协议 由金强根据（建住房 1998213 号）文件进行编制。（九）装饰装修管理规定 由金强根据公司规定及

6、（建设部令 2002 第 110 号）文件进行 编制。（十）业主手册 由金强根据公司规定进行编制；由程诗国收集小区周边学校、医院、商场、公园、配套、银行、车站、及水、电、煤气、通讯、电视、网络等情况及费用。（十一）住宅使用说明书/住宅质量保证书 由金强根据（建房1998102号）文件进行 编制。（十二）银行委托代收款协议书、商品房验收交接表、钥匙领取及IC卡申办登记表 在印刷时一式两份（一份留有锯齿线可取下），一份由业主保留，一份由物业公司归档备查。（十三）入伙资料由金强总体负责编制，主任审核，深圳项目部审批。（十四）伙资料的编写与采集工作从 2007年6月1日开始着手；于2007年7月1日前

7、编写 完毕接交主任进行审批；于2007年7月15日前修改完毕。（十五）于2007年7月20日将编制好的资料提交深圳项目部冯继红处，由冯继红进行封面及排版设计、申报，与总公司确定印刷公司； 于2007年9月1日前接收印刷好的全部资料， 由程诗国保管。二、入伙用具（一）入伙用具数量及其他工作序号名称数量（份）用途发放方式备注1嘉宾签名册1用于业主入伙签字入伙用具由深 圳项目部冯继 红与地产公司 确疋是否制作2手提袋1000业主入伙装说明书（电 器、厨具等）及灶头等现场入伙发放，每户2个3资料袋500用于业主装入伙资料现场入伙发放，每户1个4雨伞1000用于业主入伙遮阳或遮 雨现场入伙发入，每户3把

8、标准5欢迎业主入伙卡900用于入伙通知及业主房内由深圳项目部在入伙通知时放一份，由物业在业主房内放一份6号码牌150用于业主入伙唱号（一式两份）由物业公司发给业主物业制作7纸杯3000业主喝水现场使用深圳项目部（二）具体安排1、由金强于2007年7月1日前与深圳项目部冯继红联系，确认是否制作相应的入伙用具。2、总公司同意制作，于 2007年9月15日前收取相应物品，由程诗国负责保管。三、政府部门相关文件（一）文件包括：土地使用出让合同、土地红线图、物业委托管理合同、建设用地规划许可证、建设工程施工许可证、建设工程竣工验收证书、建设工程规划许可证、建筑物消防合格证明、房屋公用设施专用基金缴纳证明

9、、住宅质量保证书、住宅使用说明书、建筑工程质量认定书、房地产开发建设项目竣工综合验收合格证、竣工验收备案表、面积实测报告书、一户一验等资料。1、上述关于土地的取得、开发、建设、竣工资料由金强与深圳项目部别工、冯继红、李伟联系并复印。2、由向明虎制作文件摆放架，具体规格、时间根据实际情况待定。3、 由金强将上述资料整理完毕后于2007年9月15日前进行过胶、装订、安装。4、文件摆放在入伙现场供业主查看。5、 一户一验资料每户一张，由开发商、建设、监理单位签字，由程诗国负责于2007年9月15日前进行张贴在每户的入户门内侧中间处，一份保存到业主档案中。四、电器、厨具配件及说明书（一）设施及配件说明

10、序号名称配件数量说明书备注1美的空调遥控器有2拉丘娜厨柜有3西门子燃气灶4西门子抽油烟机5消毒柜6热水器7欧陆衣柜（二）具体说明1、 由金强与深圳项目部及各甲供材料单位进行沟通于2007年7月15日完成。2、确认好各种设施配件及说明书是否发入后，对相应的配件及说明书进行接收工作，由程 诗国负责保管，于 2007年9月10前完成。3、各厨、卫具说明书，在入伙前一天放入相应的设施中，除空调。五、用户IC卡的印刷与制作（一） IC卡制作数量统计户型楼栋号界定户数小计张/户数量（张）备注二房二厅1号楼3-15261202张/户240张IC卡制作数量1500张，便于业主IC卡丢失补办理购买。2号楼3-1

11、5263号楼3-19344号楼3-1934三房二厅1号楼1-15301343张/户402张2号楼1-1530三房二厅3号楼1-19384号楼1-1936四房二厅1号楼16-2214744张/户296张2号楼16-25203号楼20-28184号楼20-3022复式1号楼23285张/户40张2号楼2623号楼2924号楼312四房三厅5号楼1-1030605张/户300张6号楼1-1030合计3963961278 张（二）相关工作1由金强与深圳项目部陈云海联系，确认IC卡数量，建议：住户卡 1500张、停车场车卡1000张，共计2500张（剩余留作备用），于2007年7月15完成。2、 由金强

12、与公司联系确认IC卡封面设计图案及文字，于2007年7月15日前完成。3、 由金强与深圳项目部陈云海联系确认 IC卡印刷事宜，于200年8月1日前完成。（注意: 业主IC卡、停车卡应分开，停车场 IC卡应经捷顺公司授权后交管理处，停车场 IC卡同时 具备业主IC卡用途）。4、 IC卡收取后在入伙前应进行区分，由程诗国统一保管并负责区分（在卡的背面标明）。5、收卡后应将IC卡进行汇总并制作电子数据库。六、钥匙的核对与整理钥匙包括：入户门钥匙、信报箱钥匙、阳台门钥匙、户内门钥匙1钥匙由程诗国负责与深圳项目部李伟联系，于2007年8月15日前确定接收方案。2、钥匙种类及制作单位序号钥匙类别制作单位联

13、系人备注1入户门钥匙蓝盾信报箱由其单位交，其他由甲方交钥匙统一收集、分类，按栋、按户归类2信报箱钥匙利泽不锈钢3阳台门钥匙科源4户内门钥匙名豪放置于户内门锁上（待定）3、入户门装完、通过验收后由程诗国负责逐户逐把钥匙进行验证，确认锁与钥匙相符。4、信报箱制作、验收完毕后，钥匙由程诗国统一分类及保管。5、 阳台门钥匙，与深圳项目部李伟联系确认交接事项，于2007年8月15日前完成。6、户内门装完、验收后，楼管队应统一检查，确认是否符合要求。7、 制作钥匙表格，体现出每户数量及开启情况，并及时进行跟进，于2007年9月15 日前 接到全部钥匙并核对完毕。8、核对后将钥匙按户进行整理，将钥匙表面清理

14、干净、贴好标签并装进钥匙架；整理时应将钥匙分为两套，一套为4把放进钥匙架，一套为1把，以栋为单位用于入伙前的返修工作， 此套钥匙由各栋楼管员掌管，不得外借及配置。9、于2007年9月28日将入伙前返修钥匙收回，整理后放回钥匙架。10、入伙前将钥匙（除入户门钥匙）以房间为单位统一放在一个钥匙扣上（购买小钥匙扣，按类串起），每10户装在一个钥匙盘上（购买钥匙盘，和盘 10户）。七、入伙流程（一）入伙方式：1、 入伙计划时间：2007年9月30日-2007年10月2日2、计划入伙时间计划时间入伙楼栋号合计户数办理时间备注2007.9.301 井、2#150户8: 00-18: 002007.10.1

15、3 #、5#122户2007.10.24 #、6#124户（二）入伙流程图注：装修申报及审批手续在 2007年10月10日开始办理。银行委托协议是否需要业主存折复印件一份？ ？（哪个环节复印）（三）入伙流程说明入伙需携带备件业主办理入伙手续前请务必备齐以下资料：1个人购房：A. 入住通知书原件B. 购房发票原件（仅限一次性付款的业主）C. 房地产买卖合同原件或银行贷款合同原件D. 付清楼款确认单（办理入住手续当天由现场销售部财务部开具）E. 业主身份证原件及 A4纸复印件2张，暂住证（仅限购房人为外地户口） 原件及A4纸复印 件 2 张，家庭成员身份证复印件一份F. 已填妥的业主（住户）基本情

16、况登记表 （附业主及家庭成员 1 寸照片 1 张、身份证复 印件 1张？ ）G. 如需银行委托代收款，请业主本人携带开户的银行存折重要提示：A. 如业主本人办理须持本人身份证办理B. 如委托他人代办， 应在具备上述资料之外， 被委托人持本人身份证原件及公证机关公证的业主委托书原件和业主本人身份证复印件一份前来办理2、非个人购房A. 入住通知书原件B. 购房发票原件（仅限一次性付款的业主）C. 房地产买卖合同原件或银行贷款合同原件D. 付清楼款确认单（办理入住手续当天由现场销售部财务部开具）E. 公司法定代表人身份证原件（法人本人办理入伙）F. 营业执照复印件一份（加盖公章）G已填妥的业主（住户

17、）基本情况登记表（附居住在小区的公司人员身份证复印件1份,1 寸照片 1 张）H. 如需银行委托代收款，请携带公司开户的银行存折I. 如委托他人办理入伙应同时携带：法人证明书、法人委托书、被委托人身份证（四）入伙办理程序1、入伙接待处A. 业主签名，领取入伙手册 、号码牌2 开发商财务部A. 核准付款手续、邻取付款确认单3、开发商销售部A.核对房地产买卖合同、身份证及付款确认单等相关资料后，开具交楼通知书 4、物业管理处A. 提交资料a. 交楼通知书b. 业主身份证原件c. 填写完整的业主（住户）基本情况登记表及其附件B. 签领资料业主手册、装饰装修管理规定、住宅使用说明书/住宅质量保证书a.

18、 此资料在入伙办理时领取，并由管理处知会有关事项。b. 业主领取各项资料后请仔细阅读了解其内容。C. 签署前期物业管理服务协议、银行委托代收款协议书a. 业主在管理处领取 前期物业管理服务协议并签署业主姓名， 此文件一式两份，一份由 业主保留，一份由物业公司存档备查。b. 业主如需银行委托代收相关费用（管理费、水费、电费、停车费、房屋本体基金、有偿服 务费），请在入伙手册中的银行委托代收款协议书上签署业主姓名， 银行委托代收 款协议书一式两份，一份由业主保留，一份由物业公司存档备查。c. 请带好您的存折（ 招商银行、工商银行 ），以便签署相关协议或开通水、电、有线电视等 事项， 如您未带，银行

19、会在入伙现场为您办理？。D. 缴费签署文件后，请到管理处财务室办理有关缴费手续。E. 验收楼a. 业主或委托人在管理处管理员带领下到所购置单元验楼。b. 验楼时须按入伙手册中的商品房验收交接表逐项验收签字，并记下存在问题。c. 商品房验收交接表一式两份，一份由业主保留，一份由物业公司存档备查。d. 管理处将存在问题反馈给承建商限期整改完成。F. 领取钥匙及IC卡业主在办理完缴费手续并收楼完成后，凭发票到管理处领取钥匙和办理IC 卡申领。G. 按规定办理水、电、气、电话、有线电视及车位等使用手续a. 业主领取有关申请表并填写。b. 业主将申请表协议书交相关单位办理。H. 集中入伙之日后按规定办理

20、装修申报手续a. 集中入伙之日后业主凭签完字的房屋验收交接表 ，到管理处领取装修申报表。b. 按装饰装修管理规定准备相关资料及申报。c. 装修申报及审批于 2007 年 10 月 10 日开始办理，请按装饰装修管理规定准备资料。八、入伙人员配置及职责（一）入伙现场人员配置序号岗位配置人员主要职责1总指挥1主任总体控制入伙现场2入伙接待处2管理员发放入伙手册、号码牌及引导工作3接待协助2楼管员传递号码牌4唱号1管理员依据资料组及验房工程人员人数唱号5验、发、填写资料3管理员接收、核对、发放、填表相关资料6收费2财务收取相关费用7验房15工程人员带领业主验房并填写资料8发钥匙/配件2管理员发放入户

21、门钥匙及电器配件9复印机1楼管员复印业主资料10咨询2管理员受理业主咨询11秩序5楼管员维持现场秩序及突发事件控制12环境2清洁工现场环境保持13水吧3楼管员为业主提供饮料14发伞具2楼管员发伞具合计44说明：以上人员配置不包括楼管队、工程班正常上班人员。（二）岗位职责及作业流程（ 重点：向深圳项目部销售部索要业主名单，每个岗位配一套，用于统计办理业主户数及房号，此资料严格控制，严禁复制，用后集中统一收回并销毁）1总指挥控制总体入伙现场；调配各岗位之间人员；处理突发应急事件；2、入伙接待处（制作披带：欢迎您入住南海玫瑰花园三期）（1）当地库或大堂岗人员将入伙人员带到入伙现场时，入伙接待处接待人

22、员应面带微笑说：“您好！恭喜您入住南海玫瑰花园三期， 请您在这里签字”，业主签字后双手将 入伙手册、 号码牌（一式两份）交给业主，并用手势指引业主到发展商财务部办理手续。（2）在指引业主到财务部办理手续的同时，接待处人员应将同号的另一号码牌交给发展商 财务部（之处设楼管员两名，由楼管员将号码牌传递到发展商财务部） 。（3）当业主入住人数较多时，在发放入伙手册 、号码牌后，应用手势指引业主到休息区 休息时应说：“您好， 现在入伙的人员较多， 请您到休息区稍作休息好吗？请您拿好号码牌， 一会会叫到您！（4）当业主到达休息区后， 水吧人员应立即将饮料送到业主手中 （水吧人员应一手持水盘， 一手拿一次

23、杯的底部交给业主） ，并说：“恭喜您入住，请用！ ”3、唱号岗（1）唱号岗的主要职责是控制业主入伙的秩序及时间，避免大量人员集中一点上，如有大 量人员集中一点上，唱号人员应稍作调整。（2）唱号岗人员应与工程验收组组长联系确认验收人员是否充足，如人员不充足，唱号人 员应放慢唱号的时间（资料组有两人，如只有一个业主在办理时，工程验收组人员跟不上， 唱号人员不要急于叫下位业主办理，待人员到位后再行正常办理）（3） 唱号人员声音洪亮，使用语言为：“请xxx号到x号台办理入住手续。”4、验、发资料岗（ 1）业主到该岗位后，岗位人员应微笑说： “您好，请坐！请您提供入伙通知书 交楼 通知书、身份证、业主（

24、住户）基本情况登记表 、入伙手册 ”，收齐后此岗应认真核对 入伙通知书 、交楼通知书 、业主名单 （业主名单由销售部提供） （此处要核对业主身 份及收取业主档案资料） ，查看业主（住户）基本情况登记表填写（房号、业主姓名、 家庭成员情况等）是否完整，将业主身份证复印一份进行归档；如业主业主（住户）基本 情况登记表没带或填写不完整，岗位人员应帮助业主填写完整，像片不齐全情况，应对业主说：“您好！照片带了吗，如果没带请您准备好，我们将派人上门收取”。（ 2）取两份前期物业管理服务协议给业主进行简要讲解，用签字笔将协议内容填写完 整，（此岗人员必须熟悉协议内容） ，并请业主在前期物业管理服务协议上签

25、字。（ 3）将入伙手册打开翻到银行委托代收款协议书处，询问业主：“您好！请问你需要银行委托代收款吗？” ，如果业主需要，岗位人员应请业主在委托项目上进行选择，并请 业主在协议书上签字 （注意： 此协议一式两份） 并请业主提供银行存折或银行卡， 复印一份， 留作备查，将有分割线的一页撕下。（4）将业主手册、装饰装修管理规定 、住宅使用说明书 / 住宅质量保证书发给业主 并进行简要讲解（岗位人员要了解各文件中的内容） 。（5）将入伙通知书 、交楼通知书 、业主（住户）基本情况登记表 、前期物业管理 服务协议、业主身份证复印件用订书机订好保存。（6）将业主手册 、装饰装修管理规定 、住宅使用说明书

26、/ 住宅质量保证书 、撕下来 的银行委托代收款协议书用业主资料袋装起来交给业主，同时说： “这是入伙的相关资 料，请您妥善保管” 。（7）经办人在入伙流程单上签字后，将入伙手册交给业主，说： “请您到财务部缴 纳相关费用，谢谢！ ”。5、缴费（ 水、电托收委托书？ /）（1）当业主到缴费岗时，财务人员应微笑说： “您好，请坐，请提供一下您的入伙手册 。（2）财务核算相关费用后，应说： “您好，你应缴纳 * 费 * 元、预收管理费 * 元，合 计* 元。（3）业主缴纳后财务与业主应当面点清，如有找零，应说：“收您 * 元，应收 * 元，找您* 元，请您点清” 。（4）业主缴纳相关费用后，财务人员

27、应在入伙手册中的入伙流程单上签字确认。（5）办理完毕缴费手续后，应说， ：“请您到验楼组，办理收楼事项，谢谢！ ”。（6）注意事项：根据规定应缴费后验房。6、验楼（1）当业主到此岗位后，验楼组组长应说： “您好，请坐，请提交您的入伙手册 ”，验证 缴费后，应说： “你稍等，我立即给您安排验楼人员” 。（2）验楼组长用对讲机通知验楼人员，验楼人员到场后应说：您好！我是验楼员小* ，恭喜您入住，请稍等下，我去借用钥匙” 。（3）工程班验楼员到钥匙领用处领用该房号钥匙，并在钥匙领用记录表上签字，验楼 人员应核对钥匙领用是否正确。（4）厨、卫具安装与放发（厨、卫具水堵、花伞） 方案一：在精装进度时间允

28、许的情况下（在入伙前精装返修工作全部完毕）1、入伙前精装返修工作全部完成或只存在单一分方包方在施工时，管理处将厨、卫具配件 在 2007 年 9 月 28 日晚全部安装完毕。2、精装总包单位、甲供材料单位、甲方人员等需进入成品房时，应通知楼管员开房门并进 行登记，房间如出场配件丢失、损坏由进入人员承担。方案二：返修工作在入伙前未完工1甲方将厨、卫具配件交物业保管，由程诗国接收，明确每种户型配件数量及型号。2、 入伙现场由钥匙发放员按户型将配件装齐，放进准备好的手提袋中，工程人员签字确认。3、验房时，业主在看整体地面、墙面时，验房人员应抽空将配件装到预装位置。（5）验房人员借方钥匙及领取配件后，

29、应对业主说：“您好，这边请”，并用手势予以指引。（6 ）到达入伙现场后，验房人员将门开启，按商品房验收交接表项目逐项填写。（7 ）在验房的过程中，业主提出疑议，验房人员应进行相应标准及收楼标准的解释工作， 没有问题时，请应业主在商品房验收交接表（一式两份）上签字，验房人员在商品房验收交接表上签字（一式两份）。（8）验房后，验房人员应将入户门锁好，引导业主回到钥匙发放处，将钥匙交还钥匙发放 处，并在入伙流程单上签字，由验收组长对入伙手册中的商品房验收交接表进 行抄写后，交给钥匙发放处。7、钥匙、IC卡、设施配件发放（1） 验房后，钥匙发放处接到入伙手册后，应对业主说：“您好！请坐”，查看商品 房

30、验收交接表是否存在返修问题。情况一：不存在返修问题1、钥匙发放处人员应将业主钥匙（入户门、户内门、阳台门、信报箱）当面点清发给业主， 并请业主在钥匙领取及 ID卡申办登记表上签字确认。2、 将空调遥控器及说明书等配件当面点清放到手提袋中发给业主，应说：“空调遥控器* 个，*说明书，请您收好。情况二：存在返修问题1、钥匙发放处人员将业主钥匙（入户门、户内门、阳台门、信报箱）整理出一套，对业主 说：“您好，这套钥匙用于你房屋的返修用，我们会妥善保管，待您的房屋维修好后返还给 您”，同时请业主在钥匙领取及 ID卡申办登记表上签字确认。2、 将空调遥控器及说明书等配件当面点清放到手提袋中发给业主，应说

31、：“空调遥控器* 个，*说明书，请您收好。（2） 根据户型将IC卡发给业主说：“您好，这是您的IC卡，共*张，如果您需要办理停车 卡，需要保留一张新卡，待停车场启用后办理，办理时间在入伙后的10日以内，请您留意通知，请业主在钥匙领取及IC卡申办登记表上签字确认。（具体数量见IC卡制作数量统计）（3）钥匙发入处人员应在入伙手册中的入伙流程单中签字确认，并将业主商品 房验收交接表分割线的一页撕下交给业主，将入伙手册由回归档。（4）交完钥匙及配件后应说： “请您办理其他到（用手指引）办理水、电、气等事项的开通。 （如何邀请相关单位，单位办理哪些业务？）7、伞具发放（在公司同意制作的情况下设此岗）（

32、1）在会所大堂处设置发伞处，当工程验楼人员带业主验房经过时，放伞员应说： “您好，恭喜您入住，并根据实际情况将太阳伞发给业主（每户最多 3 把，没有工程人员带看房 的其他人员不得发放伞具） 。九、入伙培训（一）工程类1、工程类入伙资料由向明虎负责整理、培训，主要包括：（1）入伙准备工具（ 电笔、试插座灯、卷尺、鞋套 ）（2）交楼标准（3）验房标准（4）入伙流程及礼节礼貌、言行举止（5）验房流程2、工程类培训资料于2007年 7月30 日前完成3、采取培训方式：讲解、示范、实操4、制定培训时间计划，培训完成时间2007年 9月 10日5、2007年 9月 25日再次进行培训，主要以实操验房流程为

33、主。/ .、j. 丫仏（二）楼管类1、楼管类培训资料由金强、左永康负责整理、培训，主要包括：（ 1）停车场系统操作（2）消防中心系统操作（3）执勤手势、言行举止、待人接物（ 4）入伙流程（5）入伙现场引导（6）入伙现场秩序维护及突发事件处理（7）入伙现场岗位培训2、楼管队培训资料于2007年 7月30 日前完成3、采取培训方式：讲解、示范、操作4、 制定培训示时间计划，培训完成时间2007年9月10日5、2007年9月25日再次进行培训，主要以实操引导、现场操作为主。（三）管理人员培训1、管理人员培训资料由金强编写，主要包括：（1）入伙流程及操作细节（2）入伙相关文件资料的熟悉（3）入伙岗位职

34、责（4）入伙的言行规范（5）业主疑问解答2、管理人员培训资料于 2007年7月30日前完成3、采取培训方式：讲解、实操4、 制定培训计划，培训计划完成时间2007年9月10日5、2007年9月28日前再次进行培训，以现场操作为主。（四）清洁、服务人员培训1、清洁、服务人员培训资料由左永康编写，主要包括：（1）言行规范、待人接物（2）入伙现场注意事项（3）岗位职责2、培训资料于2007年7月30日前完成3、培训方式：讲解、示范4、 制定培训计划，培训计划完成时间2007年9月15日5、2007年9月25日进行强化培训。十、人员着装、时间规定人员着装要求上班时间备注管理员工服系领带7 : 30公司

35、最新款工装，黑皮鞋、深色袜子；服装无褶皱、 无污迹，无长指甲，无佩带明显首饰，无染发、烫发， 无浓装艳抹，精神饱满，面带笑容。入住现场使用工具无缺陷；下班时间根据具休情况楼管员工服戴白手套7 : 00清洁工工服6 : 30卜一、入伙现场需物品清单序号物品名称数量用途备注1复印机2台复印业主资料2复印纸10箱复印业主资料及返修资料复印3饮水机3台用于业主用水4纸杯3000 个业主喝水5垃圾篓10个用于入伙现场6订书机10个用于入伙现场订资料7验钞机2台用于入伙现场验钞8保险柜1个用于财务存放现金9涂改液10支用于资料组10签字笔10盒用于填写资料11鞋套3000 个用于入伙验房12桌子14张用于

36、入伙现场接待处2张、发展商2张、资料组3 张、财务2张、工程1张、钥匙发放2张、咨询1张、水吧1张13红色台呢21米用于入伙现场桌子14椅子40把用于入伙现场15标识牌10块用于入伙现场接待处、发展商财务部、资料组、财务部、验房组、钥匙领取处、水吧、警示标识、等候区、入伙流程图16横幅2条入伙现场用大门口、入伙现场（恭贺南海玫瑰花园三期业主乔迁新居）17资料台2个入伙现场资料查看、业主签字18伸缩杆30条业主入伙现场围栏用19指示牌10块用于入伙现场指引说明：入伙现场如需电源根据实际情况布线；如需现场刷卡收费另行设网线。十二、入伙现场安排（一）入伙现场分为：入伙接待处、发展商财务部、资料组、缴费处、验房组、钥匙及IC卡领取处、其他业务办理点。（二）入伙地点及具体划分：会所二楼大厅1、入伙现场地点：会所二楼大厅2、划分及使用功能序号位置用途备注1大厅入伙办理现场2西餐厅休息区、水吧3西餐阳台验房工程人员等待区4球类室沟