健身房销售管理制度.doc

1、会籍顾问规范操作流程部门 岗位职责 工作规范 备注 1、参加销售部每1、保前一天的销售工作：接待参观数 1、汇报工作必 日晨会 量、成交量、成交卡类、定胆量、新意须以数字为导向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、向。服务电话量及会员推荐入会介绍，报告当日工作计划。2、制定每日销售 2、多 少成交量、多少名意向会员的跟2、一定要将目任务 踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐标分解、量化，内如何说服量、客服工作安排等。确定时限。 3、接听业务咨询3、由前台转分机的业务咨询电话，根3、 熟练会所产电话 据客人的需要，向客人讲解会所的产品、服务项目、品、价格、优惠、使用方法等；对客人销售方法，留有的基本资

2、料如电话号码、姓名等，作详契机。细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。4 、跟踪咨询电话 4、 电话联系以往咨询电话整理后的意 4、注意选择适向会员，作进一步沟通，了解客人需求，合的时间和时说服客人采取行动到会所参观。机交流，达到事半功倍的效果。5、接待参观客人5、 礼貌迎领参观的客人，就座填写个 5、介绍过程中 销人健身计划表判断客人动机与目的，要详细了解客介绍、讲解、参观会所场地、服务设施人年龄、职业、与服务项目；参观完毕请客人就座，进阶层、住址、性行销售工作。 格、目的等。 6、销售会员卡 6、向参观的会员介绍会所的产品种类、 6、注意销售技 价格及期间的优惠，根

3、据所了解的客人（如逻辑推理情况和需要，向客人推荐适合的产品，说服）与销售巧并说服客人购买或落定金（注：非订（如人际沟通、金）。 关系）的配合。1会籍顾问 SOP规范操作流程部门 岗位职责工作规范 备注 7、跟踪意向会员 7、对以往参观过的客人分析其未购买7、客人拒绝未的原因，调整销售策略，按当日工作计必是真的，一定划实施跟踪。要掌握真实动机。 8、电话直销8、每日必须完成的 10 通陌生销售电话，8、针对不同对 内以累积潜在客户。 象充分演练。9、客户服务9、针对第一次健身的会员和持试练券9、注意正确的的客人，进行全程服务指导；有计划地讲解指导，密切与会员通过客服沟通，获得会员推荐。与教练配合

4、。通4、电话联系以往咨询电话整理后的意过客服沟通，这 向会员，作进一步沟通，了解客人需求，是获得会员推说服客人采取行动到会所参观。荐发展自己业 务的最好办法。10、会员资料整10、将每日获得的各种会员信息资料，10、列出20%的理 分门别类归档，以备用。 重点客户集中 销整理归档。 11、填写当日销11、检查总结一天的工作是否完成，详、一天的总结售表格 细填写当日的销售表格，11准备制定下一必须以目标为个目标。 导向。、12参加每日内12、向主管汇报当天的销售工作及遇到12、注意总结、 销业务夕会 的困难，分享团队其它成员的成功，听学习、提高。 取主管指导，改进方法，提高销售技能。2一、 纪律

5、制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议

6、及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。10、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。11、 顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。12、 顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。13、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求。二、学习、思想 1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的

7、培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。三、会议制度1、 每周例会 时间：每天下午14：00 领班主管开会。晚上21：30 全体内销 外销

8、开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；2、每月例会 时间：每月第一周3人员：会所全体内销 外销、销售主管、会所经理内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。 四、奖励与处罚制度1、奖励 A、业绩突出者，按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制

9、定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者给予部门最高业绩奖 奖金 200 元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500 元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑给予提薪奖励。 B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予晋升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。2、处罚A、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行； B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。五、争单管理制度处理原则： 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客；

10、会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准； 内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录 ”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据； 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。4 奖品名称： 500 万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的B 、菜系 C 、苦干的 D 、大堂吧1

11、0、 The wordA 、确认B、算账C 、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB booth C buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phone C、 by mail D 、 by