案例一：日本物流

1、一、日本物流业发展概况日本的物流发展大致为四个阶段：、切实保证运输的时代 （ 1955年 1964年）。这个时代是供不应求的时代，由于经济急速发展，企业的重要任务是切实保证运输能力。、对物流成本进行管理的时代（1965年 1974年）。由于生产的优化组合，市场销售竞争激烈，企业效益难以保障，降低成本的问题日益突出，因而将物流作为“第三利润源泉”。这时为降低企业物流成本，推行所有的物流合理化措施。、从战略的高度考虑物流的时代 （1975年 1984 年）。经济进入低增长的时期，由于销售竞争激烈的结果，不仅商品要创造独自特色，物流也应创造独自特色。这一时期，企业将物流作为销售竞争的手段之一，也就是

2、将物流看作是销售战略的一环。、综合物流的时代。这个时代是生产销售一体化时代。物流的功能不只在于满足生产和销售的要求，而是把物流和生产、销售看作是一个整体，使物流成为企业经营战略的重要方面。1990年，日本颁布了物流法。运输法虽然未被废除，但实际上已经被物流法所取代。物流法的颁布对日本物流业的发展起到了极大的推动和保障作用。根据1998年的统计数字，全日本从事物流业的公司多达几百家，从业人员约 150万人。物流业的发展不但未与公路运输、铁路运输、航空运输、海洋运输等运输业发生冲突，反而大大推动了各种运输业的发展。物流公司和卡车公司、铁路公司、航空公司及海运公司一起，组成了庞大的立体物流网络。与我

3、国的情况有所不同， 在日本，卡车、铁路、航空、海运等运输公司直接承揽的业务极少，它们主要是为物流公司提供运输服务，一家物流公司的运输车队也通常由自有车辆和其他多家卡车运输公司的车辆共同组成，采用统一的标志。1998年4月，日本内阁会议决定由政府颁布一个至2001年的物流业发展对策大纲，大纲提出：在国际化竞争时代到来的时候，为了提高产品制造业的竞争力，日本的综合物流业必须积极改革，加快发展，以便更好地为产品制造业服务。大纲颁布后，政府调整了与物流业相关联的预算计划，并要求相关省、厅制定实施对策。从此，物流业的效率化问题作为一个研究课题被提上了政府的议事日程，全日本卡车运输协会还要求物流业在近期完

4、成 ISO国际认证，并在环保运输、加强协作等方面做出努力。二、“宅配便”物流模式普遍运用“ 宅配便”是日本道路货物运输企业中的特别混装货物运输企业（注：如国内货物运输企业中的零担货运）所提供的运输服务。 所谓特别混装货物运输企业，又可称为共同型配送企业，是指在发货地，将货主各式各样的货物收集在货物集散站（注：如国内的枢纽），再根据发送方向分捡，混合装载在汽车上，在确定的线路上运输，到了终点的货物集散站，分检货物，将货物送到收货人手里。特别混装货物运输企业，是以不特定多数货主为对象，从事多对多 (many to many) 的运输工作。“宅配便” 的服务基于这种运输系统而产生，但又不局限于此，其

5、与一般的特别混装货物运输服务不同，“宅配便”主要是以一般消费者小型货物为对象的运输服务，限制一个货物的重量一般在20 30Kg 以下。“宅配便” 刚开始进行从一般消费者家庭发出，送到一般消费者家庭的小型货物运输；后来，还运送包含从工厂到批发店，从批发店到小商店，再从小商店到一般消费者的各种各样小型货物。这种“宅配便”又称“宅急便”，是在 1974 年第一次石油危机后，日本的货物运输量大幅度下降，当时的固定路线汽车货物运输企业（现在的特别混装货物运输企业）经营都不景气的背景下诞生的，它打破了长期以来的服务观念，从一般消费者的货物那里找到了新出路。“宅配便” 的成功之处在于：它提供了高质量的运输服

6、务，开拓了新的、以一般消费者为对象的小型货物运输服务市场，改变了一般消费者运输小型货物时都利用邮局或国铁去邮寄的旧观念。2000 年，日本物流公司的“宅配便”业务量高达 16 亿件，是当年邮政邮递小包总量的倍。近年来，“宅配便”的服务范围逐步扩大，服务内容也日趋多样化，从电器安装、拆卸到搬家服务，甚至处理家庭废旧物品，均是物流公司“宅配便”的服务内容。日通公司 是日本典型的、最具代表性的一家物流公司，有 120 多年的发展历史，成为日本物流界第一大公司，其 “鹈鹕便”业务 就是“宅配便”业务中的一种。 目前，日通公司在全国设立的 “鹈鹕便”收寄点多达 21 万个，“鹈鹕便”业务的营业额已占日通

7、公司国内营业总额的 20%，“鹈鹕便”业务还承运保鲜品，保鲜品会被放入可充电的冷藏箱内运送。日本的物流公司积极发展小件物品的快递业务，而小件快递公司也积极争夺物流市场，受二者的夹击，日本邮政业务的市场份额正在逐步缩小。在日通、佐川和 OCS等公司，在快件处理现场已经看到了不少的信函。三、重视分销渠道，改善物流的途径八十年代后期以来，随着日本国内商业经营环境的变化，日本面临着诸多重大的物流问题。大多数日本公司，包括制造商、批发商和零售商，在物流管理方面都遇到了一些困难。究其原因，主要有：第一，顾客对物流服务变得更为苛求，期望值很高；第二，近些年，日本劳动力不足以及土地价格猛涨引起物流费用支出大幅

8、增加。（一）日本物流面临的问题1、物流服务的复杂性加剧JIT （Just-in-time，及时制）观念最初是对汽车工业生产流程的描述，应用于丰田汽车的装配线作业中。后来这种方式并未局限在制造过程，而逐渐推广到日本的其它经济部门。现在每个产业部门的顾客甚至小零售店主，都希望供应方做到 JIT 送货。当其订货时，认为对方理应在次日一早送到。对 JIT 送货的需求提高了交货服务质量，受其影响，交货次数变得越加频繁，而每次交货数量相对减少，为此，很多公司都在实行频繁而小批量的送货服务。许多公司日益倾向于削减库存，以免既占地又费钱。公司愿意通过有效的管理手段，并实施 JIT 进货方式，以更频繁少量的进货

9、降低保管费用。（ 2）频繁而小批量送货的影响由于频繁而小批量送货增加，货车载重利用率下降。小批量运输条件下，做到送货卡车的满载相当不易。频繁而小批量送货的趋势现已从运输业蔓延到仓储业的经营中，产品按顾客订单进行储存、拣选，按预定的目的分拣，这增加了作业难度。过去，当顾客需要一定数量的存货时，习惯于成箱购买，而 JIT 进货通常是散件订购。比如，零售商甚至可能只订购两瓶洗发水、三瓶护发液，而不是以前的几箱，这导致作业更为复杂，需额外增加劳动力在仓库拣选零散的订货。总之，顾客对频繁而小批量送货的需求使物流管理作业难度及复杂程度加深，而流通环节的产品品种数量增加更强化了这种态势。（ 3）劳动力不足和

10、地价上涨日本八十年代末的经济繁荣增加了物流成本，工资与地价的上升对物流管理有着负作用。和日本的其它产业相比，公路货运业的工作条件较差，卡车司机总是面临交通事故的风险。尽管工作时间长，但按日本的标准衡量，工资待遇并不高，所以，很多司机都愿到其它行业寻找工作，使卡车司机缺乏的矛盾变得突出。在货运高峰季节，运输公司也许就不能保证货运任务的圆满完成。为了招募司机，导致工资支出快速增加。不光运输公司，即使只运送自己的货物的公司，也对严重的劳动力短缺与工资上涨感到发愁。和工资问题一样，土地价格也影响着物流方面的经营。日本经济的繁荣带来地价上涨，地价的过快上涨大大影响了物流的作业效率。公司趋向于扩充完善他们

11、的物流设施，因为要处理的产品越来越多，场地相对显得狭小，而在闹市周围很难找到地价适中的位置进行物流经营。一些公司面临租用场地和购置场地之间的选择。另一方面，租金也是水涨船高，难以承受，这样，公司新的配送中心不得不选在远离市区的地方。据调查，地处东京的公司碰到的最严重问题是物流作业人员短缺，不仅缺少卡车司机，仓库人员也不足。另一个主要问题是没有足够的仓容去适应产品品种的增加。（二）物流战略与分销渠道上述物流问题的发生使日本许多公司注意到物流战略在管理上的重要。有几家公司在物流问题开始暴露前，就认识到一个成功的物流战略的重要性，并在物流系统的革新上有所建树。有的日本公司引进信息系统来改善他们的物流

12、，并在信息系统的使用上取得迅速进展。尽管这样，如果公司不同时改进他们的分销渠道，也不可能使物流系统得以完善。公司人员发现，物流系统与分销渠道密切关联，脱离现有分销渠道去独自改进物流系统是不行的。分销渠道的复杂性减缓了物流方面的发展。一个产品的典型分销渠道一般是从制造商起，经过批发商，最后到零售商。因为批发商在分销中的双重角色，造成分销过程的复杂程度加深。一个批发商可以把货卖给零售商，也可以卖给其他次级批发商。（三）日本零售业中的先进物流在日本， 零售业 是首先建立先进物流系统的行业之一。便利店作为一种新的零售业态迅速成长起来，现已遍及日本，正影响着日本其它的零售商业形式。这种新的零售商业业态需

13、要利用新的物流技术，以保证店内各种商品的供应顺畅。1、日本 7-11 简介日本 7-11 是有着日本最先进物流系统的连锁便利店集团。 7-11 原是美国一个众所周知的便利店集团，后被日本的主要零售商伊藤洋华堂引入，日本 7-11 作为下属公司成立于 1973 年。日本 7-11 把各单体商店按 7-11 的统一模式管理。自营的小型零售业，例如小杂货店或小酒店在经日本7-11 许可后，按日本7-11 的指导原则改建为 7-11 门店，日本 7-11 随之提供独特的标准化销售技术给各门店，并决定每个门店的销售品类。7-11 连锁店作为新兴零售商特别受到年青一代的欢迎，从而急速扩张。现在，全日本有4

14、000 多家 7-11 商店。2、频繁、小批量进货的必要性便利店依靠的是小批量的频繁进货，只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁便利店，因为它使小批量的频繁进货得以实现。典型的 7-11 便利店非常小，场地面积平均仅 100 平方米左右，但就是这样的门店提供的日常生活用品达 3000 多种。虽然便利店供应的商品品种广泛，通常却没有储存场所，为提高商品销量，售卖场地原则上应尽量大。这样，所有商品必须能通过配送中心得到及时补充。如果一个消费者光顾商店时不能买到本应有的商品，商店就会失去一次销售机会，并使便利店的形象受损。所有的零售企业都认为这是必须首先避免的事情。3、分销渠道的改进为每个门店有效率

15、地供应商品是配送环节的重要职责。首先要从批发商或直接从制造商那里购进各种商品，然后按需求配送到每个门店。配送中心在其中起着桥梁作用。为了保证有效率地供应商品，日本 7-11 不得不对旧有分销渠道进行合理化改造。许多日本批发商过去常常把自己定性为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制造商的产品。在这种体系下，零售商要经营一系列商品的话，就不得不和许多不同的批发商打交道，每个批发商都要单独用卡车向零售商送货，送货效率极低，而且送货时间不确定，但人们往往忽视了配送系统的低效率。日本 7-11 在整合及重组分销渠道上进行改革。此外， 7-11 通过和批发商、 制造商签署销售协议，能够开发有效率的分

16、销渠道与所有门店连接。批发商是配送中心的管理者，为便利店的门店送货。而日本 7-11 本身并没在配送中心上投资，即使他们成为了分销渠道的核心。批发商自筹资金建设配送中心，然后在日本 7-11 的指导下进行管理。通过这种协议，日本 7-11 无需承受任何沉重的投资负担就能为其门店建立一个有效率的分销系统。为了与日本 7-11 合作，许多批发商也愿意在配送中心上做必要的投资；作为回报，批发商得以进入一个广阔的市场。日本 7-11 重组了批发商与零售商，改变了原有的分销渠道，由此，配合先进的物流系统，使各种各样的商品库存适当，保管良好，并有效率地配送到所有的连锁门店。从给便利店送货的卡车数量下降上可

17、以体现出物流系统的先进程度。如果是在十几年前，每天为便利店送货的卡车就有 70 辆，现在只有 12 辆左右。显然，这来自于新的配送中心的有效率的作业管理。（四）日本制造业中的先进物流Kao日本花王公司是一家生产香皂、洗发水、卫生用品等日用必需品的制造商。作为一个制造商， Kao 早就认识到物流的重要性，从 60 年代起就开发其物流系统， 到现在， Kao 被认为是物流系统最优秀的公司之一。花王按照“次日交货”的策略向批发商和零售商供应产品。假如一个零售商订购少于一箱的产品，无论他在日本的哪个地方，花王都会在第二天将货送到。花王建立了几个大型物流中心，取代以前那些小而分散的配送中心，以保证优良的

18、服务水平。由于供应范围广，物流中心的规模必然很大，只有实现自动化作业才能提高效率，作业人员也能尽量缩减到最少。由于代表当今先进水平的信息系统运用于供应作业中，从零售终端过来的订单可立即传输给物流中心。关于订货的所有产品的信息都能直接转达给工厂，生产计划做到了合理化。能简单认为物流系统实现了高效率，分销渠道就肯定合理。分销渠道的改进对花王也是至关重要的。花王的分销渠道与多数日本公司的分销渠道一样，都是长而复杂的。花王的产品只有经过一级批发商和二级批发商才到零售商手中。一个制造商有时难以确切掌握其产品处于分销过程中的数量，因为批发商在经销制造商产品时彼此是独立的，所以又长又复杂的分销渠道实际上阻碍

19、了制造商对产品最终销售情况的有效跟踪。这种信息上的滞后性又反过来使制造商不能及时根据消费者喜好的变化调整生产。这样，制造商就会面临产品生产过剩的风险。所以，对于制造商来说，为了获得分销过程中的即时信息，尽可能缩短分销渠道是非常重要的。花王通过设立销售代理公司来代替批发商，使分销渠道合理化。以前，一个传统批发商经销的产品不止花王一家，而销售代理公司专门经销花王的产品。花王原先在每个商业地区都单独设立这样的销售代理，但以后逐渐被调整为一个综合销售体系。现在，全日本有 20 个花王的销售代理，零售商购买的花王产品的 70%出自那里。花王通过信息系统与他们联网，以便及时了解当前的销售状况。这种实时信息

20、使生产变得富有效率。四、日本二十一世纪的物流发展战略在 21 世纪，全世界的交通运输和物流将形成一个综合性的立体全方位网络。在物流业的发展潮流中，新兴的电子信息通信和互联网等技术成果，将越来越广泛地应用于该领域，从而成为带动现代物流业前进的“火车头” 。日本政府和企业界敏锐地觉察到这一发展趋势，近两年抓紧捕捉机遇，调整产业结构，在物流和交通领域相继出台一系列战略性举措，引起世人的广泛关注。（一）确定新世纪物流技术战略这一战略的主要目标是，把电子信息通信技术广泛应用于物流领域，发展该领域的系统化和网络化技术，并使其适时更新换代，从而全方位地提高和保证交通运输的安全性和物流的准确、快速、节省和高效

21、性。为实现这一战略目标，日本在未来 10 年将大力建立起适应物流“循环型”经济社会所需求的交通运输系统，提高海、陆、空立体网络运输体系的安全可行性，并使交通运输适应物流业大发展所提出的多样化、灵活应变和技术不断升级的需求，以此拉动交通运输和物流领域整体经济效益的提高。在国际上，日本将凭借本国在电子信息通信技术领域的领先地位，努力推动和促进物流领域的信息通信技术形成国际统一标准，并力求在国际统一标准的制订过程中发挥主导作用，从而提高日本物流业在全球的国际竞争力和影响力。（三）重振造船业发展海洋运输日本是海洋国家，也是世界造船大国，拥有庞大的海运船队实力。近年来，由于韩国造船业的迅速崛起，冲击了日本的造船大国地位。为改变这一局面，日本国土交通省排除阻力，提出了对日本 7 大造船企业进行结构重整的计划，明确提出了将 7 大造船企业合并为 3 至 4 个集团。经过一年的酝酿和企业间的讨价还价，到目前为止，以石川岛播磨船厂为核心的日本 4 大造船企业联合体框架已经形成，他们在国际造船市场上推出的竞争战略目标，将不再是以中标的造船订单总吨数为标准，而重点是高