电子装联质量管理-2

1、现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 管理管理指挥和控制组织的协调的活动。指挥和控制组织的协调的活动。 管理是在一定环境和条件下通过管理是在一定环境和条件下通过“协调协调”活动、综合利用组织资源以达到组活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。组织、领导和控制人员与活动。1 1、管理职能、管理职能 管理的主要职能

2、是计划、组织、领导和控制管理的主要职能是计划、组织、领导和控制 （1 1）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容：）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容： 研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究； 制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗

3、旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态；态； 编制行动计划。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，编制行动计划。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 （2 2）组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现）组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织的一种技巧，这种决策

4、需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织应完成以下工作：的沟通渠道。组织应完成以下工作： 组织机构和结构设计；组织机构和结构设计； 人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作； 启动并维持组织运转；启动并维持组织运转； 监视运转监视运转 （3 3）领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，）领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织

5、赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。的管理过程。 （4 4）控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预）控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。各环节的工作，判断是否发生偏差。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容计划（前提）计划

6、（前提）组织（保证）组织（保证）领导（关键）领导（关键）控制（手段）控制（手段）现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容2 2、管理层次和技能、管理层次和技能 （1 1）管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量；有效的管理幅）管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量；有效的管理幅度的大小受到以下几个方面因素的影响：度的大小受到以下几个方面因素的影响： 管理者本身的素质与被管理者的工作能力；管理者本身的素质与被管理者的工作能力； 管理者工作的内容；管理者工作的内容； 工作环境与工作条件。工作环境与工作条件。 （2 2）管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理）管理层次

7、：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。理三个层次。 高层管理是组织的高组管理者，其主要作用的确立组织的宗旨和目高层管理是组织的高组管理者，其主要作用的确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，他们主要负责与外部环境联系。标，规定职责和提供资源，他们主要负责与外部环境联系。 中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。在其职权范围内执行

8、计划并监督基层管理人员来完成。 基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。组织正常运转。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 （3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。 （4）管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。 人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。 概念技能：指综观全局，认清为什么要做某

9、事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。 高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基础管理者主要需要技术技能和人际技能。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容质量管理是指在质量质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的方面指挥和控制组织的协调的活动。协调的活动。质量管理是通过建立质量管理是通过建立质量方针和目标，并为质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实质量改进等活动予

10、以实现的。现的。质量管理是组织在整质量管理是组织在整个生产和经营过程中，个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的围绕着产品质量形成的全过程实施的。是组织全过程实施的。是组织各项管理的主线。各项管理的主线。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容一个电子装联质量过程一个电子装联质量过程现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 质量方针是指由组织的最高管理者质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。方向。 质量方针是企业经营总目标的组成质量方针是企业经营总目标的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想部分，是企

11、业管理者对质量的指导思想和承诺。和承诺。 质量方针由最高管理者制定并形成质量方针由最高管理者制定并形成文件，质量目标中应包含组织目标和顾文件，质量目标中应包含组织目标和顾客的期望和需求。客的期望和需求。 质量目标是组织在质量方针所追求质量目标是组织在质量方针所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。检查。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容一、方针目标管理的基本知识一、方针目标管理的基本知识（一）方针目标管理的概念（一）方针目标管理的概念1 1、方针目标管理、方针目标管理

12、方针目标管理，日本称为方针管理，美国等国家称为目标管理，我国称为方针目标管理，日本称为方针管理，美国等国家称为目标管理，我国称为方针目标管理方针目标管理方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。“个体个体”指个人、岗位。指个人、岗位。“群体群体”指企业、部门、分厂、车间、工段、班组。指企业、部门、

13、分厂、车间、工段、班组。“自我控制自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现。是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现。“共同成就共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。是指企业目标和部门、车间、班组目标。2 2、方针目标管理的特点：、方针目标管理的特点：（1 1）强调系统管理。层层设定目标，建立目标体系，并围绕企业方针目标）强调系统管理。层层设定目标，建立目标体系，并围绕企业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，按照按照PDCAPDCA循环原理展开工作，重视管理

14、设计和整体规划，进行综合管理。循环原理展开工作，重视管理设计和整体规划，进行综合管理。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容（2 2）强调重点管理。不代替日常管理，只重点抓好对企业和部门的发展）强调重点管理。不代替日常管理，只重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。重点目标主要指营销、能耗、有重大影响的重点目标、重点措施或事项。重点目标主要指营销、能耗、效益、安全、质量改进、考核等。效益、安全、质量改进、考核等。（3 3）注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施）注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。实施管

15、理。（4 4）注重自我管理。全员参与方针目标管理的全过程。）注重自我管理。全员参与方针目标管理的全过程。（二）方针目标管理的原理（二）方针目标管理的原理 方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。 1943 1943年马斯洛年马斯洛调动人的积极性的理论调动人的积极性的理论中人的中人的“需要层次论需要层次论”即为：即为： 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要 目标管理是以行为科学中的目标管理是以行为科学中的“激励理论激励理论”为基础而产生的。为基础而产生的。 泰罗科学管理思想激励理论以物为中心以人为

16、中心监督管理自主管理泰罗科学管理思想激励理论以物为中心以人为中心监督管理自主管理专制管理发主管理纪律约束激励管理专制管理发主管理纪律约束激励管理泰罗科学管理思想激励理论以物为中心以人为中心监督管理自主管理专制管理发主管理纪律约束激励管理现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 目标管理的基本原理就是运用科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实施系统管理，这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和人的积极性两条主线。（三）方针目标管理的作用1、是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。 企业方针目标的确定大致经过：调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威

17、胁。分析企业现状与期望值之间的差距。在弄清经营问题基础上，确定企业中长期经营方针目标。研究确定实现经营方针目标的可行性方案。2、是调动职工参加管理积极性的重要手段 方针目标管理的理论基础是系统原理和行为科学，指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理为中心。3、是提高企业整体素质的有效措施 通过方针目标的管理，可以使企业各项管理工作有很强的向心力和凝聚力，有利于克服条块分割的现象，使企业经营目标明确、重点突出、措施具体、进度落实，使管理处于有序的受控状态，实现高效化、系统化和标准化，促使企业的整体素质不断提高。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容二、方针目标管理的实施

18、企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个环节。（一）方针目标的制订1、方针目标制订的要求（1）企业的方针是由总方针、目标和措施构成的有机整体。 总方针是指企业的导向性要求和目的性方针，是企业各类重点目标的归总和概括； 目标是指带有激励性的定量化目标值； 措施是指对应于目标的具体对策。 所以企业制定的方针应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。（2）企业方针目标内容可以包括：质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。应根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。（3）目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现

19、有水平。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容（4）在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重，社会效益和企业效益并重，发展生产和提高职工福利并重。2、方针目标制订的依据顾客需求和市场状况；企业对顾客、对公众、对社会的承诺；国家的法令、法规与政策；行业竞争对手情况；社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未完成的目标及存在的问题。3、方针目标制订的程序宣传教育搜集资料、提出报告确定问题点起草建议草案组织评议审议通过现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容4、方针目标的修改 由于主、客观环境产生变化导致方针

20、的修改，必须遵循一定的程序、并有一定的时间要求，不可带随意性。 （二）方针目标的展开 方针目标展开指把方针、目标、措施逐层进行分解，加以细化、具体落实。 （1）方针目标展开的要求： 用目标来保证方针，用措施保证目标。 纵向按管理层次展开。横向按关联部门展开。 坚持用数据说话，目标值尽可以量化。 一般方针展开到企业和部门（或车间）两级，目标和措施展开到考核层为止。 第一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。 （2）方针目标展开的程序 第一步：横向展开。通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施、配合）和日期进度要求。现代电子装联质量管理第2章

21、 现代电子装联质量管理的内容 第二步：纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，第二步：纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。以落实各级人员的责任。 纵向展开的四个层次：纵向展开的四个层次： 从最高管理者展开到管理层（含总工、总质量师、管理者代表）；从最高管理者展开到管理层（含总工、总质量师、管理者代表）； 管理层展开到各分管部门（车间）；管理层展开到各分管部门（车间）； 部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）； 班组或岗位目标展开到措施为止。班组或岗位目标展开到措施为止。 班组是企业最基本的基层单位，班

22、组的目标管理的开展是企业方针班组是企业最基本的基层单位，班组的目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。班组目标的展开，应围绕班组目标，组织开展班组目标管理的基础环节。班组目标的展开，应围绕班组目标，组织开展班组建设、民主管理、自主管理和建设、民主管理、自主管理和QC小组活动。小组活动。 第三步：开展协调活动。第三步：开展协调活动。 第四步：规定方针目标实施情况的经济考核办法，主要精神是：经济第四步：规定方针目标实施情况的经济考核办法，主要精神是：经济责任制的考核内容必须与方针目标的实施活动相符合。责任制的考核内容必须与方针目标的实施活动相符合。 第五步：举行签字仪式。各级负责人与目标项目的

23、责任人在目标管理第五步：举行签字仪式。各级负责人与目标项目的责任人在目标管理实施文件上签字确认。实施文件上签字确认。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容（三）方针目标的动态管理 1、下达方针目标计划任务书； 包括：方针目标展开项目，即重点实施项目；协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目；随着形势的变化而变更的项目 2、建立跟踪和分析制度 3、抓好信息管理 4、开展管理点上的QC小组活动 5、加强人力资源的开发和管理。（四）方针目标的考评 1、方针目标管理的考核 侧重点在于通过对上一时段的成果和部门、职工做出贡献进行考核核定，供以激励职工，为完成下一时段的目标而奋进。 考

24、核的对象包括企业的基础单位、职能部门、班组和个人。 考核的内容通常包括： 根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及工作态度、协作精神的考核； 根据为实现目标而建立的规章制度，对其执行情况的考核。 考核一般分为月度和季度进行。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容2、方针目标管理的评价 方针目标管理的评价是通过对本年度（或半年）完成的成果、审核、评定企业、基础单位、部门和个人为实现方针目标管理所做的工作，借以激励职工，为进一步推进方针目标管理和实现方针目标而努力。方针目标管理的考核和评价区别：考核是在执行中进行的，评价是把全过程的综合情况与结果联系起来进行综合评价。

25、 评价内容包括：评价内容包括： 对方针及其执行情况的评价； 对目标（包括目标值）及其实现情况的评价； 对措施及其实施情况的评价； 对问题点（包括在方针目标展开时已经考虑到的和未曾考虑到而在实施过程中出现的）的评价； 对各职能部门和人员协调工作的评价； 对方针目标管理主管部门工作的评价； 对整个方针目标管理工作的评价。 评价时还应考虑制订或修订本身的正确性。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容3、方针目标管理的诊断、方针目标管理的诊断 方针目标管理的诊断是对企业方针目标的制订、展开、动态管理和考方针目标管理的诊断是对企业方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工

26、作的指导思想、工作方针和效果进行诊察，提评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方针和效果进行诊察，提出改进建议和忠告，并在一定条件下帮助实施，使企业的方针目标管理更出改进建议和忠告，并在一定条件下帮助实施，使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理活动。加科学、有效的管理活动。 项目方针目标管理的考核方针目标管理的评价方针目标管理的诊断共项目方针目标管理的考核方针目标管理的评价方针目标管理的诊断共同点为了提高方针目标管理的有效性侧重点检查方针目标按原定计划的实同点为了提高方针目标管理的有效性侧重点检查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决定。对单位、部门和个人对施情况

27、，对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决定。对单位、部门和个人对实现方针所作的贡献和工作绩效做出评价。调查、分析和研究企业方针目实现方针所作的贡献和工作绩效做出评价。调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决。标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容项目方针目标管理的考核方针目标管理的评价方针目标管理的诊断共同点为了提高方针目标管理的有效性侧重点检查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决定。对单位、部门和个人对实现方针所作的贡献和工作绩效做出评价。调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建

28、议并帮助解决。方针目标管理诊断的主要内容包括：方针目标管理诊断的主要内容包括： 实地考核目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施；实地考核目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施； 督促目标的实施，加强考核检查；督促目标的实施，加强考核检查； 协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性；协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性； 对部门方针目标管理的重视和实施程度做出评价，提出修改建议。对部门方针目标管理的重视和实施程度做出评价，提出修改建议。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 质量保证是质量管质量保证是质量管理的一部分，致力于提理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足供质量

29、要求会得到满足的信任。的信任。 保证质量、满足要保证质量、满足要求是质量保证的基础和求是质量保证的基础和前提。前提。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。划和有系统的活动。 注：注： 1、质量保证有内部和外部两种目的。、质量保证有内部和外部两种目的。 a) 内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。信任。

30、 b) 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或他方提供信任。客或他方提供信任。 2、质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。、质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。 3、只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能、只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。提供足够的信任。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 质量保证质量保证（Quality Assurance）指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体

31、系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 质量保证就是按照一定的标准生产产品的承诺、规范、标准。由国家质量技术监督局，提供产品质量技术标准，即生产配方、成分组成，包装及包装容量多少、运输及贮存中注意的问题，产品要注明生产日期、厂家名称、地址等，经国家质量技术监督局批准这个标准后，公司才能生产产品。国家质量技术监督局就会按这个标准检测生产出来的产品是否符合标准要求，以保证产品的质量符合社会大众的要求。 为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务

32、能满足规定的质量要求。如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。质量控制（QC）和质量保证是采取措施，以确保有缺陷的产品或服务的生产和设计符合性能要求。其中质量控制包括的原材料，部件，产品和组件的质量监管，与生产相关的服务和管理，生产和检验流程。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 在软件开发团队中，由于质量被视为软件产品的生命，而始终被人们所高度关注；然而在现实生活中，许多软件产品却时常陷入质量低下的旋涡，总是不尽人意。究其根源，在于这些软件产品对其质量内涵的把握，仅仅停留在减少软件运行错误、加强软件测试、避免软件缺陷的一般性层面，而对整个软件开发

33、生命周期的全过程质量管理，缺乏总体架构。因此，在大型软件产品的开发与设计中，始终体现全过程质量管理思想的Rational Unified Process(简称RUP)和提供全生命周期支持的软件开发平台，则展现出强大的生命力和独特魅力。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容类型类型感官检验又可以分为两类： 第一类，嗜好型感官检验如美不美、香不香，这类由人的感觉本身作为判断对象的检验。这种检验往往因人而异，因为每个人的嗜好可能不同，如每个人都有不同的审美观，对同一事物，其判断的结果可能有所不同。也就是说，这类检验往往有较强的主观意愿。 第二类，分析型感官检验即通过人的感觉器官进而

34、分析判断出被检测对象的质量特性。例如，要检查某一设备运转后主轴颈发热的程度，如果没有适用的温度计，就要通过检验人员用手抚摸的触觉来判断大致的温度。这就不是凭人的嗜好、而是凭人的经验来作出判断。 质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。因次，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容内容内容其检验内

35、容主要包含以下几个方面 1、视觉：凭目测能力对客观事物判断。使用仪器时常常出离不开视觉作用。凭视觉易疲劳，注意不要产生错觉。 2、听觉：对于一个经验丰富的人来说，这种检验和判断具有很高的可靠性。 3、触觉：用指尖或手掌抚摸被检物何体表面，靠感觉来判断。如果表面粗糙，冷热等。 此外还有嗅觉、味觉等检验。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容相关相关下图中正方形表示全部质量管理工作。要开展质量管理，首先应制定质量方针，同时进行质量策划、设计并建立一个科学有效的质量体系。而要建立质量体系，则应设置质量管理组织机构，明确其职责权限，然后开展质量控制活动和内部质量保证活动。质量控制活动

36、是作业技术和活动，而内部质量保证活动则是为了取得企业领导的信任而开展购活动。二者之间用虚S形分开，这是说明这两种活动是很难明显区分开来的，而大小虚圆则是表示方形内的活动和工作都是质量管理。如用实圆就是把它们与质量管理割开了。 弧形斜线部分表示外部质量保证活动，它是在合同上或法规中有质量保证要求时，才发生的。这种外部质量保证活动的开展，是为了取得需方的信任。而弧形部分覆盖在方形上，则形象地说明了外部质量保证只能建立在企业内部质量管理基础上，也就是说，质量保证体系应建立在质量管理体系基础上。离开质量管理和质量控制，就谈不上质量保证。离开质量管理体系，也就不可能建立质量保证体系。 现代电子装联质量管

37、理第2章 现代电子装联质量管理的内容意义意义通过质量控制和质量保证活动，发现质量工作中的薄弱环节和存在问题，再采取针对性的质量改进措施，进入新一轮的质量管理PDCA循环，以不断获得质量管理的成效。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 质量控制是质量管理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足的一部分，致力于满足质量要求。质量要求。 质量控制适用于对组质量控制适用于对组织任何质量的控制。是织任何质量的控制。是一个确保生产出来的产一个确保生产出来的产品满足要示的过程。品满足要示的过程。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量

38、管理的内容质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 注：注： 1、质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监、质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。以取得经济效益。 2 、质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。、质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引

39、起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。简介简介 企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。残酷的现实告诉我们，任何企业间的竞争都离不开“产品质量”的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。而产品质量作为最难以控制和最容易发生的问题，往往让供应商苦不堪言，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此，如何有效的进行过程控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展、赢得市场、获得利润的核心。现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容应用应用在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理

40、，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。在国际上，质量控制对象根据它们的重要程度和监督控制要求不同，可以设置“见证点”或“停止点”。“见证点”和“停止点”都是质量控制点，由于它们的重要性或其质量后果影响程度有所不同，它们的运作程序和监督要求也不同。 见证点见证点(1)施工单位应在到达某个见证点之前的一定时间，书面通知监理工程师，说明将到达该见证点准备施工的时间，请监理人员届时现场进行见证和监督。 (2)监理工程师收到通知后，应在“施工跟踪档案”上注明收到该通知的日期并签字。 (3)监理人员应在约定的时间到现

41、场见证。监理人员应对见证点实施过程进行监督、检查，并在见证表上作详细记录后签字。 (4)如果监理人员在规定的时间未能到场见证，施工单位可以认为已获监理工程师认可，有权进行该项施工。 (5)如果监理人员在此之前已到现场检查，并将有关意见写在“施工跟踪档案”上，则施工单位应写明已采取的改进措施，或具体意见。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容停止点停止点停止点是重要性高于见证点的质量控制点，它通常是针对“特殊过程”或“特殊工艺”而言。凡列为停止点的控制对象，要求必须在规定的控制点到来之前通知监理方派人对控制点实施监控，如果监理方未能在约定的时间到现场监督、检查，施工单位应停止进

42、入该控制点相应的工序，并按合同规定等待监理方，未经认可不能越过该点继续活动。通常用书面形式批准其继续进行，但也可以按商定的授权制度批准其继续进行。 见证点和停止点通常由工程承包单位在质量计划中明确，但施工单位应将施工计划和质量提交监理工程师审批。如果监理工程对见证点和停止的设置有不同意见，应书面通知施工单位，要求予以修改，再报监理工程审批后执行。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容过程控制过程控制1.生产过程的质量监控在产品质量控制中的地位。进入90年代以来，质量控制学说已发生了较大的变化，现代质量工程技术把质量控制划分为若干阶段，在产品开发设计阶段的质量控制叫做质量设计。

43、在制造中需要对生产过程进行监测，该阶段称做质量监控阶段。以抽样检验控制质量是传统的质量控制，被称之为事后质量控制。在上述若干阶段中最重要的是质量设计，其次是质量监控，再次是事后质量控制。对于那些质量水平较低的生产工序，事后检验是不可少的，但质量控制应是源头治理，预防越早越好。事后检验控制要逐渐取消。事实上一些发达国家中的企业已经取消了事后检验。综上所述，过程监控是产品质量一个源头控制质量的关键。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容 2.要保证产品质量，必须加强对生产过程的质量进行控制。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。其目的在于为了监视过程并排除质量环所有阶

44、段中导致不满意的因素，以此来确保产品质量。无论是零部件产品还是最终产品，它们的质量都可以用质量特性围绕设计目标值波动的大小来描述。若波动越小则质量水平越高。当每个质量特性值都达到设计目标值，即波动为零，此时该产品的质量达到最高水平。但实际上这是永远不可能的。所以我们必须进行生产过程质量控制，最大限度地减少波动。世界上大部分成功的企业大都是与严格的生产过程质量控制分不开的，波音公司的D19000质量文件，日本的SPC控制图技术，都是关于生产过程控制技术的文件。美国福特汽车公司有一套非常严密的适合自身实际的质量规范体系，这个质量规范体系基本上是按照QS 9000(包括了ISO 9000)的质量操作

45、程序运作的。这些体系文件涵盖了质量管理的全方位、全过程，覆盖整个产品的形成过程，并具体、详细规定了每个过程要完成的工作，以及如何记录各种质量数据。这不仅保证了产品质量而且为以后的质量改进提供了大量的技术材料。福特公司不仅制定了这些质量规范，而且还认真组织实施和严格执行这些规范要求，为了保证和评价质量规范的执行情况，福特公司每年要进行两次内部质量审核，并针对审核检查出的问题及时制定纠正措施，限期整改，并严格进行跟踪检查和控制。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容控制方法控制方法一、对于新客户开发的重视程度不够。既然该客户的订单量比较大，具有开发价值，对于前期的试单产品，应作好

46、相应的订单评审工作，确定生产工艺路线及要求。 二、未严格执行文件要求做好产品的首检与抽检工作。首检的目的是通过产品的首件确认，在无质量异常的情况下投入批量生产，防止不良发生。而抽检是确定工序的稳定性，通过抽检进一步掌握产品的质量动态，并根据其波动情况对生产工艺进行适当调整，最终保证产品质量。 三、过程质量控制不合理。对于生产的产品质量控制由生产部门自行把握，及易出现质量失控状态，并且未做好相应的监督、检查工作。 四、对于发生的质量问题不重视。在出现产品质量问题时，不仅没及时进行原因分析，而且在后续的加工过程中也未采取任何的控制措施，同样还是按习惯生产，结果导致第二次质量事故的发生。 五、人为的

47、工作习惯、经验不能作为生产操作的标准和依据。如果仅靠习惯和经验做事，走不出习惯和经验的人，其生产的产品质量将得不到有效的保障。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容应对措施应对措施介于上述存在的问题，突显了过程控制的重要，同时也说明了有效的过程控制是保证产品质量的必要手断，下面将从几个方面来论述如何进行有效的过程质量控制。 一、全面进行质量意识的教育培训。中小企业的生产操作人员普遍存在素质较低的现象，企业招聘的工人更多的是“农民工”而非真正的技术“工人”，他们的脑海里根本没有“质量”的概念。因此，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的“质量意识”开始。 二、严格执行工艺规程。产品的生产加工必须严格执行操作规程，按工艺要求生产。因为制造过程是产品形成的直接过程，产品质量的好坏直接取决于过程的有效控制，任何一个环节的疏忽都可能导致产品出现不合格。此外，在严格按工艺要求生产的同时，还必需提高生产操作人员的操作技能。 现代电子装联质量管理第2章 现代电子装联质量管理的内容主要程序主要程序