通讯基站设备安装工程运作指南V

1、NOKI A 基站 设 备 安 装 工程 运 作 指 南1 概述 2 运作流程 2.1 工程运作整体流程2.2 现场技术实施流程2.3 问题处理流程2.3.1 客户相关问题处理流程客户相关各类问题处理原则 客户问题类别 2.3.2 NOKIA 相关问题处理流程NOK阖目关问题处理原则NOK阖目关问题类别2.3.3 工程队相关问题处理流程2.3.4 华诺内部问题处理流程3 项目资源筹备及资源调配3.1 工程师出差流程3.2 人力资源筹备(项目小组筹建) 3.3 工具、仪表资源筹备管理3.3.1 工具、仪表申请流程3.3.2 工具现场管理维护流程4 项目启动会议( Kickoff Meeting

2、) 4.1 NOKIA内部项目启动会议需要明确的事项 4.2 与客户的开工启动会议 5 工程正式启动前期的准备工作6 现场运作管理6.1 沟通管理 6.1.1 日常工作报告6.1.2 项目例会 6.1.3 突发性紧急事件的处理6.2 质量管理策略6.2.1 现场质量管理组织标准示范站的安装工程师日常质量控制措施 现场质量检查工程实施过程中现场质量检查的目的 6.3 风险管理 6.3.1 项目管理风险及应对措施技术风险及应对措施6.4 工程进度管理6.4.1 进度计划的制定，执行和监控工程进度计划的制订进度汇报核对项目进度和计划6 4 2 工程实施进度管理6 5项目文档管理7 附件7 1附件一工

3、程现场实施指导7 2附件二BTS Quality Audit Checklist7 3附件三工程现场问题处理报告7 4附件四基站质量检查结果分析报告7 5附件五项目周报模板7 6附件六基站故障案例分析7 7附件七现场文件7 8附件八项目人员联系方法1概述2运作流程2.1工程运作整体流程第三方质量检查PM/FM反馈（评估）2.2现场技术实施流程2.3 问题处理流程2.3.1 客户相关问题处理流程 客户相关各类问题处理原则1、 不影响施工质量或进度但涉及与客户相关的问题， 务必第一时间通知客户， 并必须由现场工程师与客户协商就地解决问题，并记录在案并继续跟踪，直到问题的解决。 （如空

4、调没有安装等。 ）2、 在问题影响到施工质量或进度时（比如涉及到达现场后才发现较多基站准备情况与客户提供的信息不符，如电源，传输没到位, 没有接地排等不符合施工条件，造成该站施工受阻等） 。1） 对于所有出现的问题现场工程师必须与客户相关负责人进行充分的沟通后得出解决或改善办法。2） 如果通过现场工程师的自身努力与客户协商仍不能得到解决的必须，现场工程师应第一时间向TL/FM反馈现场情况，由 TL/FM负责与客户沟通协调解决；3） 在不影响设备和施工安全的前提下（除地牌没有安装，机房业主阻止施工且经过客户协调后仍没有解决的等） ，应该以工程进度为前提，尽量完成安装工作。4） 对于当天工作存在遗

5、留问题的，应通过书面（E-MAIL 或短信）的形式将问题反馈给 TL/FM3、 如果严重到影响施工质量，施工进度时（在完成阶段性工作后，通过沟通了解到客户机房准备不充分，而且在近期无法预期提供相应工作量或后续计划等情况） ，在现场工程师通过自身最大努力后仍不能与客户达成一致的解决方案时，应及时上报TL/FM,由TL/FM出面与客户相关负责人协商解决办法。4、 如果问题处理时上升到 TL/FM 及 TL/FM 以上层面时，现场工程师必须在问题处理完毕后（无论问题是否被解决）都必须填写问题处理报告，报告必须及时发送给TL/FM,客户负责人。5、 除涉及工期变更、 合同变更或因客户原因造成严重影响网

6、络质量、网络正常运行等重大问题外，大部分问题务必在TL/FM 层面得到解决。 客户问题类别 客户问题类别列举如下，但不仅限于如下点1、 不影响施工质量，进度的问题：机房空调没有安装、没有安装灭火器，没有温度计等附属设施，天线方位角、下倾角不合理（如果是客户自己规划） 。2、 影响施工质量或进度的问题：涉及多个站的电源没到位，传输没到位，铁塔或抱杆没有安装或不规范，天线抱杆不符合要求（垂直度，长度，直径等） ，走线架没有安装，没有接地排或接地排被盗，接地排不够接地孔，与业主沟通不到位（业主阻止施工） ，地线上翻，接地用扁钢没有镀锌处理或不规范，机房主体装修没有完成，安装基站地址和实

7、际合同地址严重不符合等。3、 合同变更，工期变更或严重影响网络质量或网络正常运行的问题：1） 合同变更问题：客户提出要求我们帮忙完成合同外工作量的，比如额外的扩容工作，额外的新站建设等，客户突然提出合同终止执行等；2） 工期变更问题：客户提出工期变更，客户基础建设没有后续实施计划（即处于停止施工状态）等。3） 因客户原因造成影响网络质量或网络正常运行的问题：因客户原因造成合同内已完成基站无法正常接入或出现部分或较大面积或大面积的基站不正常工作现象等。4）客户私自改变改变规划站型，造成工作量的改变，如合同站型为 S111,客户实际调整为S222,实际工作为新站加扩容站。出现问题客户原因?分析问题

8、是否影响质量，进度?与客户负责人协调解决方案现场问题分析4M据现场问题处理、流程一一内部或NOKIA问题q处理流程处理/上报TL/FM （如有必要）通过协调解决问题?与客户负责人协调解决方案上报TL/FM,由TL/FM与客户负责人协商解决方案问题得到解决?邮件上报PM/NOK1AzM寻求支持工程师根据协商结果处理问题由 PMK NOKIA PM与客户协商解决方案反馈处理结果给客户,TL/FM （如有必要）工程师根据协商结果解决问题填写问题处理报告反馈处理结果给客户TL/FMTL/FM反馈处理结果给PM/NOKIA FM客户相关问题处理流2.3.2NOKIA相关问题处理流程 NOK

9、IA1关问题处理原则1、 在问题不涉及设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，工程师在发现问题后必须先想办法尝试处理此类问题，最终问题应在TL/FM层面必须得到解决，尽可能少的寻求NOKIA协助。2、在问题涉及设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，问题需要第一时间上报TL/FM,现场工程师与TL/FM协商后无法解决的，应第一时间上报NOKIAFM,华诺PM NOKIAPM等，直到问题得到解决。3、 所有涉及 TL/FM 层面的问题在处理后现场工程师必须出具问题处理报告 ，并及时发送给相关人员。NOKIAfi关问题类别1、 严重性高：1 ） 在设备

10、到货后，经清点发现部分或较多的货物受损，甚至严重受损的；2 ） 在设备到货后，经清点发现货物缺少或严重缺少的；3）设备到没有在NOKIA指定时间到货的；4 ） 设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性） ，但安装过程中出现故障现象，属于通过内部技术支持无法得到解决，需要寻求 NOKIA技术支持的问题等；2、 严重性低：设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性） ，但安装过程中出现故障现象，属于通过内部技术支持可以得到解决的问题等；（该类问题尽量在TEAMfr解决。）出现问题否TL/FM汇报处理结果给否NOKIA FM 华诺 PM2.3.3工程队相关问题处理流程给予现场示范指导出现问题否工程师与

11、工程队长或问题分析工程队技能问题?是否上级负责人取得充分 沟通问题得到解决?反馈TL/fM寻求支持是否tl/fm客户取得有效问题得到解决?沟通工程师根据tl/fm与 客户或工程队负责人协调结果处理问题上报处理结果给tl/fm （如有必要）填写问题处理报告2.3.4华诺内部问题处理流程问题处理原则:1、内部问题不得暴露给客户;2、3、4、内部问题必须通过内部途径尽快得到解决；在处理内部问题时，TL/FM必须以服务Team的心态处理，杜绝有个人色彩；内部问题处理时，根据流程逐级向上反馈，尽最大可能在TL/FM层面解决问题3项目资源筹备及资源调配3.1工程师由差流程3.2人力资源筹备（项目小组筹建）

12、3.3工具、仪表资源筹备管理3.3.1 工具、仪表申请流程3.3.2 工具现场管理维护流程根据项目的需求及 NOKIA当地项目组的要求筹备项目所需工具。常用工具如下所列:序号工具名称用途1T10螺丝刀主设备板螺丝2T20螺丝刀设备板螺丝3平口螺丝刀设备总线48-10开口扳手（5牛力矩扳手）射频电缆接头513-16开口扳手电源板螺丝617-19开口扳手24V电源模块螺丝732-36开口扳手（25牛力矩扳手）天馈线接头8大号活动扳手天馈线接头9内六角扳手6号电源柜使用10丝攻 （10-12mm）1135W尖头电烙铁尖头，细焊锡丝传输线制作12工具刀，刀片13斜口钳14万用表15传输接头压线钳传输线

13、制作16胶带2卷，红色和黑色绝缘17小型工具包或工具箱一个18冲击钻打孔19油压钳20断线钳4项目启动会议（Kickoff Meeting ）4.1 NOKIA内部项目启动会议需要明确的事项? 由Nokia提供符合当地项目要求的 Site Folder Template ? 由Nokia提供符合当地项目要求的 Site LOG Template。?收集验收文档填写要求，装订要求等信息；?收集客户相关负责人信息（包括姓名，职责，联系方法等）。?收集工程队信息（姓名，职责，联系方法等）。?确认工作量，本期工程工期（包括新建/扩容基站数量，新建/扩容站的载频数量，基站网络规划文档等信息（备注：如果网

14、络规划我们没有参与的情况下）。?确认资源需求及资源到位时间表（包括工程师、工具，车辆等）；?详细了解施工过程中需要注意的事项；?明确与客户的工作界面，责任分工；?明确与上一期工程的交接问题（比如上期工程遗留问题等）；?了解项目运作过程中故障处理时的板件替换流程（包括备件由谁（ Nokia或客户）提供。?报告填写和提交要求；?了解办理临时工作牌流程。以上信息在 kickoff meeting后由TL/FM形成会议纪要后发送给与会人员（Line Manager, PM Project engineer ,NOKIA FM .4.2 与客户的开工启动会议4.3 与客户的工程启动会议的主要目的如下：?

15、 确认客户最新的基站开通，扩容计划，明确责任分工等工作界面；?了解客户对项目进展的汇报需求；? 确认客户相关负责人及各层面的接口人员信息，并收集基建，电源，传输等工程队联系方法。? 收集客户最新的基础建设（机房建设，传输，电源等）进度，以及基础建设实施计划；? 针对上期遗留的问题，了解并推动客户改进实施，比如地线上翻等问题。?了解客户配合方面的流程，规定，比如拿机房钥匙，遇到基站问题需要更换板卡等流程。? 详细了解客户机房现场管理规范。? 针对扩容工作，客户需要提交扩容站相关的基站的信息，比如串站信息等。?明确我方对项目施工的要求，和需要客户配合的事项；2. 会议后FM/TL整理会议纪要，发送

16、给客户相关负责人，NOKIA FM/PM华诺PM LML5工程正式启动前期的准备工作? 工具清点，检查。?TL/FM根据客户/NOKIA提出的人员到位时间表协助 PM进行人员调配。?通过FM/TL与网络规划小组负责人沟通取得基站规划数据，数据应包括天线方位角， 天线下倾角，天线类型,基站配置，经纬度，天线高度等信息。并将基站数据发送给所有项目小组成员，抄送PM/LM6现场运作管理6.1 沟通管理6.1.1 日常工作报告通过不定的方式（电话，短信，邮件），采取双向互动，积极主动的有效沟通，及时传达信息，及时处理项目运作中遇 到的问题。?项目开始初期，在时间许可的条件下要求FM/T乐用现场巡回方式

17、，保证沟通顺畅，及时收集项目运作信息，及时指导项目工程师在日常工作中遇到的问题。项目运作即日起要求FM/TL每天应通过电话方式主动与工程师沟通一次，及时了解项目的运作状况（包括遇到的问题，项目质量，项目进度等信息），并根据实际情况作出相应的指导或处理,FM/TL可根据实际情况向PM匚报，形式不限（电话，短信或邮件方式）项目启动即日起，要求工程师每天工作结束后向FM/TL汇报当天工作情况,FM/TL可根据实际情况向PM匚报当天的项目情况（形式不限，根据实际情况选择相应的沟通渠道，电话，短信，邮件）O报告内容包括:?当天基站安装完成进度。?当天基站安装工作中的遗留问题，必须详尽（举例：直流电源未安

18、装等.应包括但不限于如下信息：事 机房附属设施安装情况，空调是否安装，灭火器是否到位。-传输设备是否安装到位；事电源设备是否安装到位；事 接地系统，地线不够长，地线上翻等*是否调试和集成等-馈线窗是否堵上项目运作起第一周，TL/FM应填写NOKIA!供的周报并在规定时间内将周报发送给华诺PM LM胡莹，由华诺PMt周报诺基亚的PM项目进入正常轨道后，在项目运作良好的情况下，TL/FM每周周三定期向PM匚报一次。特殊情况下应作特殊处理。6.1.2 项目例会?项目组内部周例会：PM召集TL/FM应每周与举行项目周例会， 汇报一周工作情况，总结遇到一周工作问题（工程质量，工程进度，客户配合），需要寻

19、求支持的问题等，同时讨论问题的解决方案。会议纪要：TL/FM应在当天汇总会议报告，并发送给项目成员，PM LMo会议方式可根据实际情况而定（电话或定点）。?与客户建立定期项目工作会议，建议以周为单位，特殊情况特殊处理。会议可根据项目进度，实施质量与客户讨论项目实施过程中遇到的问题，那些方面的配合。比如基础建设质量方面客户的配合，客户基础建设进度配合等会议纪要：会议之后整理会议纪要，发送给与会人员PM/FM 华诺 PM LMo参加人员：华诺：FM, TL客户：工程建设负责人，电源负责人，传输负责人，基建负责人等。?NOKIA周例会：根据 NOKIA的要求，TL/FM准时参加项目周例会，汇报一周工

20、作情况，总结遇到的问题，对于不在我们能力范围内能够解决的问题应直接在会议上反映并寻求NOKIA FM/PM的协助。如果周例会不能如期举行，可在每周周报体现需要寻求NOKIA方面协助的问题（紧急情况按照紧急情况处理流程处理）。? 月度例会，可根据NOKIA要求而定。6.1.3 突发性紧急事件的处理工程师在遇到突发性的紧急事件时，应通过电话方式，第一时间直接反馈给TL/FM,由TL/FM进行指导处理，如果TL/FM不能处理的，TL/FM应在第一时间内向PMF口NOKIA FM问求帮助，直到问题得以解决。紧急事件处理流 程6.2质量管理策略6.2.1 现场质量管理项目组到达工地现场TL组织工程队安装

21、标准站各小组正式开展项目工作-工程预结束工程结束一_整改工作完成 组织标准示范站的安装每个TEAMJ达现场后，TL/FM应与当地客户负责人，工程队负责人协调，组织本地区所有项目成员，施工队所有成员完成一个样板标准站的安装，安装过程必须严格按照NOKIAS站安装规范进行执行。在安装的同时应该培训，指导施工队相关人员，纠正施工队不正确的工作态度，工作方法，规范施工队的施工行为，同时统一项目小组所有成员的操作规范，以保证项目运作的顺利实施。 工程师日常质量控制措施? 要求项目工程师必须严格根据工程技术服务标准_BT劭册_规范实施部分和遵循 BTS Quality Audi

22、tChecklist (Installation Part) For China 标准执行现场质量实施。? 项目工程师在项目运作过程中应该全程跟进施工队施工工作，要求工程师与施工队作息时间一致。在实施之前应对施工队进行相应技术培训。在实施过程中应跟进现场实施的每个细节，同时给予相应的指导，发现问题及时要求纠正。在完成一项工作后立即进行检查，发现问题立即要求整改。? 在施工过程中应该以身作则，遇到施工人员不熟悉或不懂的地方应该给予现场操作示范，并在后续工作中给予指导。?驻波比的检查应该在 NOKI破备规范要求的范围内进行严格要求，要求测量每个基站的驻波比。将驻波比实测值控制在 1.2 至 1.3

23、之间，以保证设备的平稳运行，减少故障率。? 根据NOKIA做站开通流程，完成每个基站的拨打测试工作，并且做好相关记录，对发现的问题给予现场解决。? 对于现场施工队的管理，要求每周定期召集施工队召开小组工作会议，总结过去一周的施工情况，对存在的问题应该重复声明，并且提供指导纠正。如果工程队拒绝我们的指导或一直得不该改正，工程师应向项目TL/FM汇报，由TL/FM与客户协调处理。? 工程师在施工过程中应对如下几点进行重点监督检查，对发现的问题给予立即整改，对于一些客户方面原因没能及时到位的问题应该在现场向客户负责人反应实际情况及建议，同时在日报中应该体现。? 单极化天线安装是否按照规范安装，同一扇

24、区两根天线是否方向一致等。? 天线抱杆垂直度是否符合要求(90度)，天线固定在抱杆的位置是否合理，天线抱杆应该高出天线顶部20CM。? 室内布线是否整齐，传输、地线是否分开布线；馈线窗是否已经堵上；室内外标签是否正确，是否按照规范实施，是否工整；?地线不够长时，是否有用C型卡固定加长部分的地线；? 室内外走线架是否有接地；? 接地系统是否有防锈处理（镀锌）? 馈线是否按照规范要求接地（包括不能在弯曲处接地，是否存在上翻情况，接地不能接在馈线卡上，两根地线接头不能重叠在一起接到接地系统上等） ；? 室内空调，灭火器是否到位。? 安装完毕后是否将施工现场清洁干净，是否有货物遗留在现场。? 避雷器是

25、否与走线架隔离； 现场质量检查在项目实施过程中， 由 TL/FM 担任质量检查人员。 制定项目检查计划， 在项目实施过程中根据项目质量检查计划及NOKIA质量检查标准（检查项目）对已安装完成的基站进行质量检查。.1 工程实施过程中现场质量检查的目的? 在工程初期检查现场质量，消除质量隐患。? 检查工程实施工作是否按照标准工程实施流程进行。? 检查工程实施工作是否按照标准工程规范进行。? 检查工具、测试仪器的使用情况。? 检查安装督导的技术水平是否满足要求。? 检查安装督导的现场管理水平是否满足要求。? 检查安装督导的工作态度，工作责任和工作道德是否符合华诺和诺基亚文

26、化。.2 现场质量检查? 由 TL/FM 担任的质量检查人员， 按照项目质量检查计划及NOKIA 质量检查标准 （检查项目） 对已安装完成的基站进行质量检查；? 质量检查针对本期合同中的新站、加机架扩容站、加天馈线扩容站、全向改定向站及搬迁站；? 质量检查比例应等于或大于上述各种类型站总和的30%;? 质量检查所涉及的检查项目按照下面所附清单执行；? 评分标准同时在质量检查清单中给定；? 质量检查人员按照项目管理团队的要求，提交质量检查报告和质量提高建议。.3 基站工程质量检查的实施方法随着基站工程实施的进度，分成初期，中期，中后期三个阶段进行检查，每次检查完成后总

27、结一次质量检查结果， 发现问题及时研究分析和解决，提交质量检查分析报告和质量提高建议。质量检查按照如下原则进行：?分别在项目实施的初期，中期，中后期三个阶段进行质量检查。抽查量应从前期到后期逐步递减的方式进行，以达到质量控制的目的。? 总抽查比例由PM艮据实际情况制定，TL/FM根据PMIU定的抽查量开展质检工彳站型包括新站，。改S站和边际站等所有站型。?FM/TL随机抽查。根据TL/FM各自掌握的在各地区的完工进度，FM/TL自行决定，随机抽查。? 检查标准为NOKIA定义的在中国统一采用的基站质量检查表。FM/TL必须严格按照安装规范及基站质量检查标准执行质检工作，以保证质量检查结果的公正

28、性，以及在项目间和地区间的可比较性。? 对每个基站的检查成绩归为 SQI分数 （Site Quality Index基站质量指标）。SQI是按照质量检查列表中的项目，对发现问题的扣分。SQI可以直观地理解为对一个站的全部扣分。一个的地区的 SQI反映了该地区平均每个基站被 扣的平均分数。FM/TL对基站质量的打分为 SQI的分数。SQI包含了来自客户和华诺双方的问题扣分。最终反映了该地区的基站平均打分。SQI为该地区每个基站平均被扣的分数，SQI分数越低，表明该地区的质量越好。?每次完成本阶段的检查后 2天内完成质量检查报告，由 FM/TL报告给项目管理层（华诺 PM LM）,用于数据分析和本

29、项目各小组间，项目间比较。? 每次质量检查完成后，FM/TL对发现的问题应该及时给督导给予适当的指导，并要求整改。由于机房基建和配套工作是由客户来实施和提供。SQI的打分是基于质量检查表，该表包含了机房的内部和外部建设以及配套等项目。质量检查员在对基站打分时区分客户原因和NOKIA （督导）原因。SQI是NOKIA（督导）责任扣分。各地的基站工程质量情况的总结样表如下:地区集成数检查数里里NewSiteOldSite客户原因NOKIA原因平均SQISum6.3 风险管理6.3.1 项目管理风险及应对措施风险名称风险描述风险应对措施项目工期短，工 作量大。客户对工期很紧， 存在风险1、根据客户提

30、出的工期，通过合理的人员调配及在必要的情况下采取赶工的方式，如果不能满足要求，通过TL/FM与PM沟通协调增加资源.2、查找其影响工期原因，针对各个不同情况，采取相应措施。工程师水平参 差不齐部分工程师项目 实施经验相对缺 乏，存在一定的风 险1、 合理调配工程师，避免单一地区出现技术不均衡现象。2、 建立完善的技术支持渠道，FM/TL应给予技术相对薄弱的工程师相应 的技术指导。3、 定期或不定期的组织技术交流会议，分享项目实施经验。货物到位可能 存在不及时现 象到货不及时，对施 工进度有影响1、加强与NOKIA相关接口人员的沟通，及时了解货物运送流程， 及时了解发货时间，到货时间等信息，加强

31、运输过程中的监控；2、加强与客户仓库管理负责人的沟通，及时了解货物到位情况，并一时间将相关信息反馈给 NOKIA相关负责人，对于不能及时到位的货物请 NOKIA方面及时安排协调，及时了解货物运输。3、如果发货严重延迟，导致项目不能按时完成的，PM要申请项目顺延。各地区客户基础建设进度慢机房等基础（机 房，铁塔，传输， 电源）建设进度直 接影响到项目的 实施进度。1、通过NOKIAN关负责人第一时间了解到客户基础建设负责人的联系方式，及时了解客户基础建设进度；2、通过客户相关负责人，了解客户基础建设各施工队的负责人联系方法，通过与施工队负责人的直接接触，第一时间了解到施工进展；3、加强与各地区客

32、户相关负责人的沟通协调，通过收集相关信息后对各地区人员进行合理调配。客户提出的额 外要求客户可能提出一 些合同外的额外 要求，希望我们帮 忙处理。1、严格按照NOKIA施工规范及流程要求，对于客户提出的额外要求，通 过委婉的语气与客户进行协调，明确自己的工作职责，委婉的推辞，维护客户关系。同时第一时间上报给直接主管，并通过直接主管上报PM 由 PMLl NOKIA负责人；2、如果客户强烈要求我们帮忙处理一些合同外的工作或问题，在向客户明确自己职责的同时向客户传达自己没有这个权限作主，需要请示。同时，第一时间通过项目经理上报NOKIAPM FM由NOKIA出面协调处理。再根据NOKIA的协调结果

33、处理。项目大，同时跨 越多个地区，在 沟通及质量监 控方面有一定 难度沟通与质量监控 的手段直接影响 到项目实施最终 质量1、通过日报，周报，不定时汇报突发事件等方式， 建立完善的沟通机制，达到信息，沟通的畅通，及时了解项目运作；2、建立完善的质量监控机制，详见质量管理策略客户与BTS机房 业主间的关系 协调不完善客户与BTS机房业 主间的关系协调 不完善，比如房租 未缴，其他村民反 对在该地进行基 站施工等，会影响 到BTS施工进度1、与客户建立无间的沟通渠道，及时向客户了解类似信息，通过对这类信息的了解，有针对性的调整实施计划一一比如更换第二天的工作实 施地点。并通过客户及时处理类似问题；

34、2、如果到达现场后出现有遇到其他村民或业主阻止施工的情况，并通过相关努力后仍然无法解决，应第一时间向客户负责人汇报，由客户安 排人员进行协调解决。第一次参加本 地区项目，对客 户公司文化了 解不多对客户公司文化 了解不多，需要一 定时间的融合1、通过与NOKIA的沟通了解客户公司文化概况，对客户公司文化有个初 步的了解，并了解客户各地区的工作运作模式；2、加强与客户基层工作人员的沟通，熟悉客户各地区的运作模式；尽快将项目实施工作融合到客户日常工作中去；客户关系及相 关环境不熟悉参加本地区第一 个项目，客户关系 及相关环境不熟 悉，对项目的运作 有一定的影响1、项目组全体成员要本着客户第一， 服

35、务至上的原则，加强与客户沟通， 遇到问题及时反馈，第一时间争取解决。把问题消灭在萌芽状态。2、华if PM要与诺基亚PM和各个部分负责人保持良好沟通，并把客户的需求第一时间反馈项目组。施工队伍稳定 性及人员素质 难以保证施工队伍稳定性 及人员素质难以 保证,存在风险1、客户的施工队伍难以保证，将影响工程项目周期，规避方法：通过与客户多次沟通，保证施工队伍施工质量，保证工程进度。2、在必要情况下，进行现场培训。3、加强督导对施工现场的监管力度，对技术薄弱队伍的指导。 技术风险及应对措施风险名称风险描述风险应对措施BSCT容或新建BSC扩容或新建， 存在风险1、严格按照NOKIA新建

36、BSC或扩容流程进行项目的实施；2、提前制定扩容或新建方案，并将方案发给诺基亚进行审核，有条件的 话进行预割接，确保方案可行后，再安排方案实施；3、扩容当天数据加载不成功，现场查找问题，并寻求诺基亚公司技术支 持，尽快定位问题，否则将备份数据导回，重新加载BSC4、运行观察期间发现新设备出现问题，诺基亚公司技术支持，尽快使系 统工作正常。BSC侧与MSC则A接口扩容联调BSC则与MS硼A 接口扩容对接联 调存在风险1、提前制定A 口扩容方案，并将方案发给诺基亚进行审核， 有条件的话 进行预割接，确保方案可行后，再安排方案实施；2、扩容当天数据加载不成功，现场查找问题，并寻求诺基亚公司技术支持，

37、尽快定位问题，否则将备份数据导回，重新加载BSC3、运行观察期间发现新设备出现问题，诺基亚公司技术支持，尽快使系 统工作正常.基站扩容或新建基站扩容或新 建，存在风险1、合路损耗问题，导致基站覆盖下降方面的投诉，2、设备硬件故障，导致不能正常开通.是否要申请足够的备件.开通新建站或扩 容后对网络指标 的影响在新建站开通后 或旧站扩容后对 网络指标造成的 可能影响1、严格要求BSCT程师作基站数据时按照 NOKIAN术规范进行制作及操 作，严格要求避免漏做数据等问题发生，比如避免增加邻小区关系等；2、 BSC工程师在开通基站后或旧站扩容后应该对相关指标进行紧密监控；3、严格要求BSC工程师及时收

38、集基站告警信息，并且第一时间通知基站 工程师处理异常告警；4、与网络优化工程师建立紧密的合作关系，对于网络质量下降，除第一时间安排处理告警及检查相关基站数据外，应该第一时间通知优化组 工程师，并通过网络优化工程对该问题进行适当解决。其他载频的需求，如EDG或能带来的风险其他载频的需求，如EDG助能带来的风险1、发现DEG助能不正常，并寻求诺基亚公司技术支持，尽快定位问题6.4 工程进度管理6.4.1 进度计划的制定，执行和监控 工程进度计划的制订TL/FM在与华诺PM客户负责人、NOKI刖目负责人取得充分沟通的情况下制定详细的项目进度执行计划。详 细了解如下信息：, 详细了解客户

39、在本期工程基站开通计划，比如，客户是否要求在某个时间段需要开通多少数量的基站。 详细了解客户基础建设准备情况，基础建设的后续进度计划等信息。比如机房建设完成情况，电源，传输安装完成情况等。 进度汇报? 工程师项目实施进度汇报：工程实施过程中，要求工程师每天向TL/FM提交当天工作进展（方式不限，电话,短信，邮件 ） 。? TL/FM项目实施进度汇报：TL/FM每周填写项目进度周报，按照 NOKI艘求发送的时间准时发送给 PM LML 核对项目进度和计划? TL/FM应每天收集填写进度表，每周不定期的核对进度和计划，检查实际进展是否与计划有滞后的情况。如果存在滞后的问

40、题，应该及时查找问题存在的原因（客户方基础建设滞后，我方人员配置或调配问题等） ，及时通过沟通加以解决。6.4.2 工程实施进度管理? 收集客户基础设施建设进度信息TL/FM 应该在工程启动前和施工过程中及时与相关客户负责人取得沟通，提前了解客户的基站建设工期计划，基础设施建设计划，基础设施完成情况，基础设施建设的后续计划等信息。? 如果遇到移动公司更改工期或其建设方面准备不及时等情况，导致工期延误 , 工程师发现后要马上上报FM，由FM向华诺PM或NOKIA FMT报，并与华诺 PM或NOKIA FM一道调整进度实施计划。6.5 项目文档管理? TL/FM 应在项目正式启动前或项目启动初期组织人员准备好项目所需要的各类文档 （ Site Folder ， Site LOG） 的硬拷贝，并分发到项目工程师。?Commissioning Report 、驻波比的收集，要求工程师应保证每个基站测试报告及驻波比的正确性，完整性。