超市管理和发展忠诚顾客ppt课件

1、运营超市 开展和管理忠实顾客冒险王发明有效的顾客忠实度冒险王提纲v顾客忠实度的讨论顾客忠实度的讨论v*什么是顾客忠实度什么是顾客忠实度v*什么样的顾客是忠实的顾客什么样的顾客是忠实的顾客v*顾客忠实度对超市的重要作用顾客忠实度对超市的重要作用v*如何了解顾客忠实度如何了解顾客忠实度v顾客忠实度的建立顾客忠实度的建立v*分析顾客忠实度分析顾客忠实度v*留住顾客的方法留住顾客的方法v*测算顾客忠实度的方法测算顾客忠实度的方法v*将顾客分类将顾客分类v经过开展和管理忠实从而提升销经过开展和管理忠实从而提升销售利润售利润v制定合理的价钱政策制定合理的价钱政策v制定有针对性的促销方案制定有针对性的促销方

2、案v数据分析的重要性数据分析的重要性v寻觅降低忠实顾客投入的方法寻觅降低忠实顾客投入的方法v其它其它顾客忠实度v面对市场的猛烈竞争，公司一定要弄明白：顾客忠实度与公司利益之间终究是什么关系？v我们会遇到以下两种顾客v有些顾客包括团体顾客在一段时间里来公司商场采购了很多商品，给公司带来很多利润，但他们很快就消逝了，再没来过v有些顾客经常来，由于熟习，他们要求购买更多的“效能，于是成了会员，他们确实买了很多商品，但每次都有折扣，实际上，公司从他这里获得的利润并不高v问题是：忠实的顾客终究是什么样的？忠实的顾客v普通而言，忠实顾客具有以下特点：v* 忠实顾客所需求的效能本钱较低v* 他们情愿支付较多

3、的钱来购买大量的商品v* 公司的活泼的宣传员，是口碑传诵的积极份子v忠实的顾客还有有以下特点：v*效能本钱较低 v*注重商质量量，对价钱要求不苛刻 v*能扩展公司知名度，口碑传诵力强 忠实顾客之效能本钱较低？v有些顾客都是本商场的老顾客，不需引导员，从进门到存包、选货、交款，不用任何额外效能；尤其是购买技术性强的商品，他们甚至不需求效能员阐明和演示，本人搞掂v但是，应该留意的是：有些“老顾客知道本人对商场的价值，他们会提出无理要求，商家为了挽留他们，就得做出退让，之后，他们又得寸进尺，对这类顾客要视为“伪忠实v问题是：“老顾客就是“忠实的顾客吗？忠实顾客之价钱不敏感？v有些商家用会员卡吸引顾客

4、，开场可以让利，目的还是为了拉拢顾客，期望这些让利行为可以养成顾客的购买习惯，从而演化成为忠实顾客。但是只是在价钱上让利，又走入了价钱竞争的怪圈，这样只可以让顾客成为“墙头草，随着价钱的变化而改动购物场所；那么，对于这些顾客的投入要知道降价让利也是一种非常宏大的投入！有没有报答呢？v有人以为：只需商家效能好，忠实顾客宁愿留在这里购物而对价钱不敏感，他们置信商家有信誉，不会欺骗他们。但是，非常遗憾的是：价钱的偏离是有度的，“获得利润是一切商业活动的最终目的！；由于有大量的“老顾客就忽略了价钱的杠杆作用，是非常可怕的！顾客忠实度是建立在互惠的根底上的！v同时，随着购买者的理性消费认识更加的浓重，价

5、钱确实曾经不是最为关键的竞争方式，但是，不适当的价钱政策只可以获得购买者“我没有选择余地，只可以到这里购物这种无法心态，这种被迫的感受一旦遭到其它竞争者的诱惑，这种购买行为就会改动忠实顾客之口碑传诵力强？ v这些顾客是公司的吹捧者，会天性地向朋友引见他这些顾客是公司的吹捧者，会天性地向朋友引见他所喜欢的商家所喜欢的商家v调查显示：用媒体的作用相比起口碑传诵而言要弱调查显示：用媒体的作用相比起口碑传诵而言要弱得多，同时本钱低得多得多，同时本钱低得多v特别是中国人，更加情愿置信周边人群的购物感受特别是中国人，更加情愿置信周边人群的购物感受v问题是：如何让这些顾客只说好话，少说或者不说问题是：如何让

6、这些顾客只说好话，少说或者不说坏话？坏话？忠实的顾客对超市的作用v忠实的顾客有：效能本钱较低、注重商质量量，对价钱要求不苛刻、能扩展公司知名度，口碑传诵力强等特点，对于超市来说：忠实的顾客是其根本销售的保证v忠实的顾客曾经习惯于超市的商品构造、效能、环境，甚至于习惯于店内广播员甜美的声音，普通情况下，很少改换购物场所v由于不是针对部分商品进展购买，所以超市在这些顾客身上所获得的总体利润要高于“投机性购物者，这些顾客是零售者根本利润的来源v问题是：坚持顾客忠实的本钱终究有多大？ 分析顾客的忠实度v顾客忠实度是什么？我顾客忠实度是什么？我们先要分析顾客购物的们先要分析顾客购物的缘由缘由v*家离超市

7、近？家离超市近？v*喜欢在超市购物？喜欢在超市购物？v*正好路过？正好路过？v*有专项产品供应？有专项产品供应？v我们必需廓清一个现实：v购物频率高低、购买金额多少并不能代表顾客的忠实与否v合理的、可以给超市带来整体利益的顾客才是忠实、有效的顾客忠实的顾客对超市作用再讨论v再次廓清一个现实：能否购物频率高、购物金额大的顾客都是超市有效的顾客？否！v因此，要全面分析忠实顾客的购物目的，投资在忠实顾客身上的本钱与其产出利润之间的比较v我们可以分析一下，对于忠实顾客的投入终究有多少！超市对忠实顾客的投入分析v几乎一切人以为：忠实的顾客应该享用让利效能。多数商家也是这样做的，调查显示：老顾客比新顾客购

8、物价钱大约低5%以上！ 也就是说：同样产生1000元销售，零售者对于“老顾客的投入要比其它对象高50元以上，请不要小看这50元，请让我们算算超市收支平衡帐v这些数字还不包括DM费用等等额外的支出大型超市收支分析大型超市收支分析( (销售达到销售达到2 2亿以上亿以上) )销售销售占比占比毛利毛利率率毛利毛利贡献贡献费用费用%费用费用贡献贡献商业毛商业毛利利%副食副食50%5%2.5%5.5%2.8%5.3%生鲜生鲜15%15%2.3%1.0%0.2%2.4%百货百货11%15%1.7%9.0%1.0%2.6%家电家电10%5%0.5%4.0%0.4%0.9%纺织纺织14%18%2.5%9.0%

9、1.3%3.8%收入小计收入小计100%9.4%5.6%15.0%门店各项费用支门店各项费用支出出-13%管理总部摊销管理总部摊销-1.50%支出小计支出小计-14.5%门店实际利润率门店实际利润率0.5%超市对忠实顾客的投入分析2v上图所显示的数据仅仅是在正常情况下可以到达的v假设在商圈内有重要竞争对手，为了争取顾客而将民生必需品大幅度让利，毛利率可以就只需7%-8%，那么最后显示的实际利润可以就是负数！大型超市收支分析大型超市收支分析( (销售达到销售达到2 2亿以上亿以上) )销售销售占比占比毛利毛利率率毛利毛利贡献贡献费用费用%费用费用贡献贡献商业毛利商业毛利%副食副食50%4%2.0

10、%5.5%2.8%4.8%生鲜生鲜15%10%1.5%1.0%0.2%1.7%百货百货11%10%1.1%9.0%1.0%2.1%家电家电10%5%0.5%4.0%0.4%0.9%纺织纺织14%18%2.5%9.0%1.3%3.8%收入小计收入小计100%7.6%5.6%13.2%门店各项费用支出门店各项费用支出-13%管理总部摊销管理总部摊销-1.50%支出小计支出小计-14.5%门店实际利润率门店实际利润率-1.3%超市对忠实顾客的投入分析3v由于争取顾客所损失的利润年累计将到达360万之多！相当与总体利润下降了1.8%,也就是说价钱整体下降1.8%v按照20%商品产生80%销售来看,这些

11、商品降幅到达5%v这些下降的利润就是投资在这些顾客身上,而目的也非常的简单:成为我的忠实顾客!v这就是投资!假设没有分析与跟踪,这种投资是全面浪费!利润差异利润差异假定门店销售假定门店销售200000000门店实际利润率门店实际利润率0.50%-1.30%门店利润门店利润1000000-2600000利润差异利润差异-3600000常用的留住顾客的惯用方法v打折让利打折让利 v附带礼品附带礼品 v活动促销时装扮演、名活动促销时装扮演、名人签名等人签名等 v积分卡、会员卡积分卡、会员卡 v分期付款分期付款 v写信、打或者上门跟踪效写信、打或者上门跟踪效能能 v非常清楚：所列方法都是要花大量本钱投

12、入的，投入的目的非常简单：发明更多的销售,为以后可以获得利润打下根底!v但是重要的是：v 所投入的本钱能否会产生料想中的效益？测算顾客的忠实度v对顾客进展分析,是对投资的一种担任任的态度,否那么所投入的资本报答将不受控制v我们有很多方法来测算顾客忠实度，通用的普通有三种：vRFM法 即：新近购物时间、购物频率、消费额 vt 法 v综合评价法 测算顾客的忠实度之RFM法v根据电脑记录的资料可以查出根据电脑记录的资料可以查出:v 某位顾客在过去某位顾客在过去6个月个月,或一年里或一年里, 来购物几次来购物几次,最后一次是最后一次是何时何时,最高一次消费额是多少最高一次消费额是多少;普通来说，顾客买

13、的东西越多，普通来说，顾客买的东西越多，最后一次签单时间越近，那么，他的忠实度可以越高，公司最后一次签单时间越近，那么，他的忠实度可以越高，公司在这类顾客身上的投资就应该越多在这类顾客身上的投资就应该越多,由于这种投资可以从这由于这种投资可以从这些购买者不断的消费行为中得到报答些购买者不断的消费行为中得到报答 RFM法的局限性vRFM法可以误导运营者的判别,这种方法有一个局限，就是“频率问题 v假设A先生和B小姐，他们从1月开场来公司商场购物，在一年当中，A先生购物间隔较短，2月来过，6月来过，8月也来过；B小姐购物间隔较长，8月又来过一次。RFM的评价结论是：A先生的忠实度高于B小姐，由于他

14、购物频繁，新近又来过，所以会向他投资v现实上，RFM忽视了这样一个现实：A先生平均是2.3个月来一次，到12月，没再来，有可以，他曾经走开了，再不会来了,由于从8月到12月曾经有5个月,超越了其2.3个月来一次的频率v相反，B小姐通常是7个月来一次，所以，她仍处于正常购物阶段，虽然年底没来，但是，也许3月会来。那么，B小姐比A先生再来的可以性要大，所以，B小姐的忠实度要高一些 测算顾客的忠实度之 t 法 v有些事情的发生有一定的规律性，比如：飓风、疟疾、流行病，等等，人们的购物习惯也有类似倾向，学者称之为历史周期模型v这种历史周期模型简单而言就是结合购买者耗费商品的周期来决议,例如生鲜品由于保

15、质期问题以及消费习惯,致使这类商品的购买频率非常高,同样道理,这类商品也是培育顾客忠实度的最正确选择v在t 法中，“t代表购物的平均时间段，“n代表在一定时段里的购物次数 t 法的局限性法的局限性v让我们对上面那个案例进展计算：vA先生在12个月里，从1月到8月购物4次，所以，“n等于4；“t是“812=0.6667；这阐明，A先生再来购物的可以性是0.6667的4次方，即0.198；大约有20%的可以性vB小姐在12个月里，从1月到8月来过2次，所以，“n等于2；“t也是0.6667；那么，她的可以性是0.6667的平方，即0.444；大约有45%的可以性vt 法显示B小姐要比A先生更加像忠

16、实顾客！v关键是：T(计算周期)不变，N(购物次数)越大，购物可以性就越小？测算顾客的忠实度之综合评价法v在实践中，对顾客忠实度的评价会更加准确老道，会把各种变量思索进来，包括人口统计学的、消费需求的，甚至还要调查他们的购货种类比如婴幼儿用品、老年人保健品、宠物食品以及其它特殊商品等等v 仅仅根据顾客的购买行为来判别他的忠实度，这是不可靠的，还要思索他们的态度，他们对公司的信任程度，认可程度。v“顾客来购物是由于这里离家近与“顾客来购物是由于喜欢这里，这两种态度是不同的，而产生的综合效益、顾客的抗诱惑才干也是迥然不同的v由于态度往往是一种感受,是非物质而是精神上的,因此评价顾客的“态度不是一件

17、容易的事，问卷和调查表的数据都可以由于问题的构造带有客观志愿而变的不可靠。可靠的方法之一是“交流，这种交流是一举多得的,而往往这种交流是破费较少的,往往在一边义务,交流就曾经开场了,但是将所获得的信息汇总成为有用的东西,是必需非常仔细,由于此过程也有可以遭到人为影响综合评价法之交流综合评价法之交流v“交流步骤如下：交流步骤如下：v先根据先根据“RFM法和法和“t 法对电脑系统中的顾客购买记录进展统计分析，找出比较法对电脑系统中的顾客购买记录进展统计分析，找出比较“忠实的顾客忠实的顾客100或或200名名v在公司网上制造在公司网上制造“忠实顾客标志，每个收银员在收银时遇到忠实顾客标志，每个收银员

18、在收银时遇到“忠实顾客便可认出忠实顾客便可认出v面对忠实顾客，收银员要自动与之交流，比如：面对忠实顾客，收银员要自动与之交流，比如：“我见过您，您常来我们这里买东西，是吗？我见过您，您常来我们这里买东西，是吗？“这这是我的名片，请问您贵姓？其实网上有顾客姓名，这样问是为了下次见面进一步交流是我的名片，请问您贵姓？其实网上有顾客姓名，这样问是为了下次见面进一步交流“您住在您住在附近吗？附近吗？“您喜欢我们店吗？经过这些简单的问题，一是可以了解顾客为什么来这里购物，二是您喜欢我们店吗？经过这些简单的问题，一是可以了解顾客为什么来这里购物，二是可以添加对顾客的情感投入。这些问话应该由公司制定，不可以

19、随意乱问，比如，绝不可以问可以添加对顾客的情感投入。这些问话应该由公司制定，不可以随意乱问，比如，绝不可以问“您您住在哪里？住在哪里？ v事先预备一些调查表，内容大致包括：事先预备一些调查表，内容大致包括：“商场货物摆放能否方便？商场货物摆放能否方便？“您以为还应该添加什么种类？您以为还应该添加什么种类？“其他建议。三个问题，简单，真实，顾客普通会说真话其他建议。三个问题，简单，真实，顾客普通会说真话v如此循环，要求收银员每星期书面报告一次如此循环，要求收银员每星期书面报告一次v根据收银员的报告，公司有关部门进一步分析根据收银员的报告，公司有关部门进一步分析“忠实顾客的忠实度忠实顾客的忠实度v

20、这种调查义务对收银员的义务态度提出了较高要求，收银员能与顾客直接交朋友，他们对顾客的情感这种调查义务对收银员的义务态度提出了较高要求，收银员能与顾客直接交朋友，他们对顾客的情感投入更能留住顾客，也许比公司的促销活动更有效。优秀收银员应该拥有大量顾客朋友投入更能留住顾客，也许比公司的促销活动更有效。优秀收银员应该拥有大量顾客朋友v数据显示：在一切顾客中，大约只需数据显示：在一切顾客中，大约只需30%的人可以成为忠实顾客的候选人的人可以成为忠实顾客的候选人 将顾客分类管理v经过分析顾客所带来的利润率以及与他们坚持关系的期限，我们把顾客分成4类，即：v蝴蝶型顾客v路人型顾客v朋友型顾客v葫芦型顾客蝴

21、蝶型顾客蝴蝶型顾客v超市对于这类顾客所要采取的最正确方式：享用他超市对于这类顾客所要采取的最正确方式：享用他们带来的销售以及销售气氛们带来的销售以及销售气氛v我们发现，管理那些能带来一定利润但却没有忠实我们发现，管理那些能带来一定利润但却没有忠实度的顾客是最有挑战性的，他们不够稳定，我们称度的顾客是最有挑战性的，他们不够稳定，我们称之为之为“蝴蝶。在商家促销、打折、有利可图的时蝴蝶。在商家促销、打折、有利可图的时候，他们就会来购物；营业恢复正常以后，他们就候，他们就会来购物；营业恢复正常以后，他们就不来了。他们嗅觉灵敏，好似采花蝴蝶一样，按季不来了。他们嗅觉灵敏，好似采花蝴蝶一样，按季节采蜜，

22、精于方案，不肯与某一个商家建立永久性节采蜜，精于方案，不肯与某一个商家建立永久性关系关系v把蝴蝶型顾客变成忠实顾客的可以性极小，大约只把蝴蝶型顾客变成忠实顾客的可以性极小，大约只需需10%的胜利率的胜利率v商家对他们的态度应该是：在他们来购物时，笑脸商家对他们的态度应该是：在他们来购物时，笑脸相迎，该有的根本效能绝不可以少，同时也纵情享相迎，该有的根本效能绝不可以少，同时也纵情享用他们的高兴，他们的到来使商场更加繁华，这是用他们的高兴，他们的到来使商场更加繁华，这是好事，但要记住：在他们走后，效能马上停顿，不好事，但要记住：在他们走后，效能马上停顿，不要寄宣传品，更不能让他们成为会员要寄宣传品

23、，更不能让他们成为会员 “路人型顾客 v超市对于这类顾客所要采取的最正确方超市对于这类顾客所要采取的最正确方式：放弃！式：放弃！v路人大多是陌生人，路过商场，近来买路人大多是陌生人，路过商场，近来买了一点东西，像游客一样，走了就不会了一点东西，像游客一样，走了就不会再来，由于类似的商场非常多，可以他再来，由于类似的商场非常多，可以他们居住地周边就有同类型超市，他们可们居住地周边就有同类型超市，他们可以是那些超市的忠实顾客，对这类顾客以是那些超市的忠实顾客，对这类顾客不用投资，包括不用投资，包括DM、会员卡等等、会员卡等等“葫芦型顾客v超市对于这类顾客所要采取的最正确方式：善待他们！超市对于这类

24、顾客所要采取的最正确方式：善待他们！v这种顾客忠实度很高，经常来公司商场，但是，所带来的利润不稳定。这种顾客忠实度很高，经常来公司商场，但是，所带来的利润不稳定。他们心中有数，购物明智，对打折让利都不感兴趣，他们像一个他们心中有数，购物明智，对打折让利都不感兴趣，他们像一个“葫芦葫芦，“出口很小出口很小v对待这类顾客，商家要仔细分析，搞清楚：他们的葫芦里有多少钱？一对待这类顾客，商家要仔细分析，搞清楚：他们的葫芦里有多少钱？一种可以是钱很少，那么，对他们就不值得投入；另一种可以是钱很多，种可以是钱很少，那么，对他们就不值得投入；另一种可以是钱很多，由于明智或消费习惯很好，不会乱花钱。判别的方法

25、很简单：察看他们由于明智或消费习惯很好，不会乱花钱。判别的方法很简单：察看他们的销费方式：包括他们的采购量，采购种类，假设他买宠物食品，这阐的销费方式：包括他们的采购量，采购种类，假设他买宠物食品，这阐明他家养着宠物，进而可以判别是什么宠物；假设他买了儿童、老人用明他家养着宠物，进而可以判别是什么宠物；假设他买了儿童、老人用品，阐明他家有孩子、老人；经过电脑记录，进一步分析品，阐明他家有孩子、老人；经过电脑记录，进一步分析POS，就可以，就可以判别出：他能否有车，业余喜好是什么，礼尚往来能否频繁，等等。假判别出：他能否有车，业余喜好是什么，礼尚往来能否频繁，等等。假设断定他们是一只大葫芦，那么

26、，对于这类顾客要加大投资，包括情感设断定他们是一只大葫芦，那么，对于这类顾客要加大投资，包括情感投入，他们是有潜力的顾客群！投入，他们是有潜力的顾客群！v对这些对这些“大葫芦常买的货品，可以给他们让利，让他们成为会员，时大葫芦常买的货品，可以给他们让利，让他们成为会员，时而寄一些新货传单，甚至直接投资。对那些而寄一些新货传单，甚至直接投资。对那些“葫芦型的团体客户，比葫芦型的团体客户，比如大的私营企业，要跟踪效能，打折吸引他们购买电脑等办公用品，而如大的私营企业，要跟踪效能，打折吸引他们购买电脑等办公用品，而后提供优惠的电脑晋级效能和新软件促销。用效能拉动他们的消费后提供优惠的电脑晋级效能和新

27、软件促销。用效能拉动他们的消费 “朋友型顾客 v超市对于这类顾客所要采取的最正确方式：把他们变成信徒！超市对于这类顾客所要采取的最正确方式：把他们变成信徒！v忠实的顾客通常对如今的价钱和效能很称心，商家从他们身忠实的顾客通常对如今的价钱和效能很称心，商家从他们身上亦有利可图，对邮寄公司所做的调查反映出这一点，接受上亦有利可图，对邮寄公司所做的调查反映出这一点，接受邮寄的顾客普通对公司很信任，对货质量量很放心，当他们邮寄的顾客普通对公司很信任，对货质量量很放心，当他们由于本人改动购买方案而要求退货时，总是自动提高退货款。由于本人改动购买方案而要求退货时，总是自动提高退货款。这阐明，他们是稳定的顾

28、客群，有规律地购物，不会时冷时这阐明，他们是稳定的顾客群，有规律地购物，不会时冷时热。这些人是商场的真朋友。热。这些人是商场的真朋友。v对这类顾客，切忌杀鸡取卵。比如，邮寄对这类顾客，切忌杀鸡取卵。比如，邮寄DM，要少而精，要少而精，或者，要有针对性，他们收到后会看，也会选购；假设大量或者，要有针对性，他们收到后会看，也会选购；假设大量邮寄，他们可以就扔进渣滓桶了。邮寄，他们可以就扔进渣滓桶了。v需求注重的是：最忠实的顾客不是那些收到目录最多的人！需求注重的是：最忠实的顾客不是那些收到目录最多的人！v另外，公司要想方法，把朋友型顾客变本钱人的信徒，让他另外，公司要想方法，把朋友型顾客变本钱人的

29、信徒，让他们成为公司的义务宣传员，要知道：口碑传诵的本钱最低而们成为公司的义务宣传员，要知道：口碑传诵的本钱最低而效果最正确！效果最正确！再议忠实顾客的重要性v只需潜在的可以给公司带来长久而且稳定的利益的顾客才可以算上“忠实顾客，才值得零售商去投资v忠实顾客是一种长久的保证，是一种有报答的投资，特别对于连锁企业而言，忠实度可以由于居住环境、居住地点变化衍生v忠实顾客群体的大小是零售企业有否开展后进、能否是可继续开展企业的评判规范之一，也是上市公司获得资本支持的有利根据管理忠实顾客从而提升销售利润管理忠实顾客从而提升销售利润v管理顾客忠实度与管理公司的利润率是一个问题的两个方面，有才干的管理者要

30、兼顾二者，高科技信息系统为我们提供了先进的手段，我们要充分利用各种“卡提供的信息，分析顾客类型，对不同的顾客采取不同的管理方法v在目前这样的以价钱为主要竞争手段的不正常的商业环境中生存，如何获取更多的优质的忠实顾客，是坚持企业长久开展以及坚持相对利润的重要手段v管理、开展忠实顾客也是差别化运营所必需的重要方面v在要求顾客忠实的时候，切莫忘记，零售商必需求先做到忠实！欺诈不论是多小的金额都可以是致命的损伤！v要记住！顾客不仅购买商品，同时他们也在购买效能！所以，零售业者要不断提高本人，而后才可以要求顾客的忠实度 把顾客当成是一个家人v好的效能就是把顾客当成亲人！v200年前，97%的人在农田里劳

31、动，他们自给自足，如今，他们购买的范围越来越大，这不是由于他们不能自产，而是为了省下时间来满足本人的其他要求！v对于购买者而言，购物不是目的，目的在购物之外v商家要揣摩顾客的购物目的，各种不同的目的具有不同的效能内容，例如送朋友礼物，他就为他包装得精巧一些；为家人聚会，他就提示他“调料能否齐全？，往往非常简单的一句话就能显示出商家的忠实，就能提高顾客的忠实度 提升产品的性价比v一味的价钱竞争最后的结果就是全面亏损，由于进货本钱下降有限，假设经过收取各项费用来弥补损失，供应链的稳定性及忠实度将下降，反过来直接直接影响顾客的购买忠实，从而堕入恶性循环外形v经过提升产品性价比有时是留住顾客、坚持利润

32、的有效手段v降价除了可以损失既得利润外，还可以降低购买单价，从而对销售总额呵斥下拉超市的诚信v在分析调查顾客忠实度的同时，本人也要提高本人的忠实度和信义度，最简单的事情包括：v1、树立公司品牌笼统，经过商品、效能、价钱、购物环境、笑容等等v2、自动地、有方案地宣传本人，与媒体建立良好的协作关系，不给竞争对手任何时机 制定合理的价钱政策v由于“忠实顾客在奉献销售的同时可以会要求更多的效能包括价钱折扣、销售回访等等，而这些效能大多数需求额外的本钱投入，如何以较小的投入获得最正确的报答是需求非常仔细研讨v同时这些“忠实顾客在真正成为“朋友型顾客前对于价钱的需求是非常显著的，因此制定合理的价钱政策被以为是简单易行、本钱较低、辐射面广的首选方法价钱政策v在制定价钱政策前，需求明确：v不是一切商品价钱都必需低！v不是只需价钱低廉才是价钱政策的表达！v只需当购买者需求的商品以适宜的价钱出卖才是真正合理有效的价钱政策表达v只需符合“最终获利原那么的价钱政策才是真正合理有效的价钱政策v只需不断变化的、可以适