集团员工满意度调查管理制度

1、集团内部员工满意度调查管理制度一、 目的体系、全面了解及收集员工的建议及意见， 以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度 管理方法，提高员工满意度和忠诚度。二、 适用范围适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。1、员工综合满度意度 员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度；2、员工单项满意度 员工对调查中单一维度的满意度；模，3、集团总体员工满意度常模 根据问卷设计实际情况，采用员工评价比较分位值的方法，建立集团员工满意度常 对员工满意度各驱动因素进行科学、深入分析。集团总体员工满意度常模二各样本平均值的中位值4、单独样本员工满意度平均值单独样本员工 满意度平均值 总的问题数

2、四、调査原那么发布1、真实性原那么集团满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的调查的结果。2、保密性原那么存，/ 半进监督检调查釆取不记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷山集团满意度调研公司保 其他人无权进行查阅。3、有效性原那么满意度调查结束后，需及时对员工进行反响，对满意度未达标的项口，在制定年度 年度/季度/ 月度方案时，须包含满意度改进方案，集团人力资源管理部后期进行跟 查。五、权责一集团人力资源管理部主要职责1、负责协助制定集团员工满意度调研整体规划和推进实施；2、负责与各单位沟通员工满意度调研结果，并提出改善意见。二集团满意度调研公司主要职责1、负责

3、集团员工满意度调研的整体规划和推进实施：2、负责集团及各单位员工满意度数据库平台的搭建；3 、 负责收集并分析集团各单位员工满意度调研数据：4、负责员工满意度调研工具开发、培训指导及报告解读。三各单位人力资源部主要职责1、负责配合集团开展本单位员工满意度调研实施工作；2、负责对一线员工调硏问卷的发放及数据统计；3、负责推进本单位员工满意度提升整改工作。六、调査内容及方式1、调查内容 1 调查的内容涉及工作参与、职位前景、公平感、绩效管理、我的领导、沟通、 培训与开展等方面。 2 调查的维度分为普通维度和敬感维度， 普通维度达标要求比敬感维度高， 依 据 各公司实际情况进行设定； 、普通维度：通

4、过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项 U; 、敏感维度：调查项 U涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项 LI。2、调查方式1调查采取 0A 系统网络调研及现场发放问卷的无记名方式进行调查；2问卷填写采取集中填写的方式进行；3每家公司调查人数不低于 75% ；同时，各公司高层、中层和普通员工三个层级 调查比率也不低于 75% ：4调查中，每份问卷客观题超过 10%题 L1 未作答时，问卷即为废卷，不纳入满 意 度结果统计。七、调査程序- 调查维度及指标确定每季度 1 日前，集团满意度调研公司依据集团要求，确定集团各公司该季度员工满意度调查

5、对象，包括调硏范圉、调查维度、调查维度定义和指标分类；二问卷设计每季度 1 日前，集团满意度调研公司依据确定的满意度调查指标，圉绕确定的维度及维度定义完成满意度调查问卷设计及审批；三调查实施1、集团满意度调研公司每季度组织集团员工满意度调查；2、调查结束后，集团满意度调研公司对各单位调研结果进行分析，以公司为单位出具满意度调查报告集团总部以部门为根底单位，并下发至各公司人力资源部。3、各 子公司人力资源部推进本单位员工满意度提升整改工作，集团总部各部门组织制定员工满意度提升整改丄作汁划，山集团人力资源管理部后期进行跟进监督检查。八、调査结果运用1、员工综合满意度员工综合满意度调查结果作为经营管理班子考核的依据， 用于评价各公司员工整体 满意 度水平。2、员工单项满意度(1) 员工满意度调查结果，作为各公司制定员工满意度提升方案的依据之一，满 意度 较低的指标项即为需改进的项 LI ；(2) 各公司/集团总部各部门对需改进的项 LI 进行分析，对于公司 /部门管理体系 存在 的问题，在工作方案中设置改进方案，并注明此项工作为满意度改进方案；九、其他1、 本制度山集团人力资源管理部制