企业业务限时结办制度

1、企业业务限时结办制度企业业务限时结办制度第一条 为了提升企业对外服务形象，提高员工工作效 率，增强员工责任意识，特制定本制度。第二条 适用范围：天然气用户与我公司发生的业务接 洽，以及公司内部各部门之间的业务流转，具体包括初装、 改造、报修、应急抢险等。第三条 初装入网流程及时限1、填写入网申请表(1) 不需要填写入网申请表的用户(架空管或单元楼立 管路过的零散用户，不需要铺设专线的用户) ，市场部业务 人员审核无误后，在 30 分钟内办理。(2) 需要填写入网申请表的用户，市场部业务受理人员 自收到申请表的当日内，将申请表传至规划建设管理部，通 知现场勘察。2、现场勘察 规划建设管理部自收到

2、市场部入网申请表3 个工作日内，进行现场勘察，并将工程量清单和预计工期等勘查结果报送 合同预算部。3、预算 合同预算部在收到规划建设管理部勘察结果后，在1 个 工作日内做出预算，并在相关领导签字后报回市场部。4、通知缴费市场部自接到合同预算部工程预算后， 1 个工作日内通 知用户缴费。5、通知安装、签订安装合同用户缴纳相关款项后，签订安装合同，并在 1 个工作日 内通知规划建设管理部组织施工。6、安装、验收 签订安装合同限制工期的用户，规划建设管理部要严格 按照合同工期组织施工、验收；不要求限定工期的用户，除 客观因素外， 7-15 个工作日安装、验收完毕，并通知调度指 挥中心组织送气，附工程

3、竣工图和相关资料。7、组织送气调度指挥中心接到规划建设管理部送气通知后当日通 知运行服务部、安全检查监督部，上述部门在 2 个工作日内 参照竣工资料进行现场核实并将核实结果报回调度指挥中 心。如果核实无缺陷，调度指挥中心立即通知运行服务部、 安全检查监督部送气；若存在缺陷，调度指挥中心当日内将 整改内容通知规划建设部。8、置换送气具备置换、送气条件的，运行服务部 3 个工作日完成埋 地管线置换送气，商业用户及 50 户以下的居民用户，除特 殊原因外，3个工作日内完成送气； 集体用户 200 户以内（含） 7 个工作日完成， 200 户以上要求编制专项送气方案，并将 送气结果报回调度指挥中心。9

4、、移交日常运行、巡检 调度指挥中心接到运行服务部完成置换送气反馈后1 个工作日内，通知运行服务部、安全检查监督部将新建工程纳 入日常运行、巡查范围。第四条 用户天然气设施拆迁改造流程及时限1、用户提出改造要求 市场部接到用户改造申请后，详细了解工程内容，做好 用户信息记录并于当日内移交调度指挥中心；需要现场勘察 的调度中心当日通知运行服务部进行现场勘察；不需要现场 勘察的，直接通知用户到市场部交费。2、现场勘察 运行服务部接到通知后， 2 个工作日内对用户要求改造 内容进行现场勘察并将勘察结果（主要包括所需材料及改造 前后管线示意图）报回预算部，预算部在1 日内将预算结果报市场部， 由市场部当

5、日通知用户交费； 不需要进行预算的， 勘测部门直接通知用户到市场部缴费（用户需要紧急拆除的， 可先行拆除，在重新安装前缴费） 。3、收费 市场部按照收费通知单收取用户相应费用后，当日通知调度指挥中心，调度中心当日通知相关部门施工。4、施工验收运行服务部收到施工通知后，架空管道及户内工程 3 个 工作日内完成，埋地管道 7 个工作日内完成改造，同时报规 划建设部验收， 规划建设部 3日内出图并发送到个运行部门， 同时更新地理信息系统数据。第五条 用户报修流程及时限1、报修指派调度指挥中心接到用户报修电话后， 填写维修指派单 ， 立即通知运行服务部。2、维修 运行服务部接到调度指挥中心维修通知后，

6、影响用户使 用的故障，在做饭前处理；泄漏报修任务， 30 分钟内到位处 置；一般维修任务不过夜。3、反馈、存档 运行服务部维修完毕后，当日将维修结果反馈到调度指 挥中心。4、回访调度指挥中心在 2 日内对报修用户进行随机回访，回访 率不低于 3%。第六条 应急抢险流程及时限1、接警、指派抢险 调度指挥中心接到险情电话后，应详细落实、记录险情 信息（如地点、险情类型、报警人电话等） ，立即通知运行 服务部、安全检查监督部距离出险地点最近人员和车辆 20 分钟内到达现场，采取应急措施，同时根据险情类型和事态 严重程度通知抢险作业组到相应地点集中，做好应急准备。2、现场应急 最先到达现场的人员在条件允许的情况下，采取相关应 急措施（如关阀门、疏散人群、 119 报警等），同时将险情现 场详细情况向调度指挥中心反馈，以便制定下一步抢险方案。3、抢险 调度指挥中心接到险情反馈信息后，立即调动抢险人员30 分钟内到达现