亲子主题酒店发展分析

1、亲子主题酒店发展分析亲子主题酒店作为当前激烈的酒店业竞争的新的突破口，既丰富了 酒店业态， 也顺应了市场的需要， 本文阐述了亲子主题酒店的内涵、 背景、 特征，并通过对我国亲子主题酒店的发展现状的分析，提出了亲子主题酒 店发展的一些建议。酒店业是旅游业三大支柱之一，但是中国酒店业的盲目扩张和恶性竞 争使许多酒店的生存环境恶化。中国酒店业同质化情况严重，在这种情况 下，主题酒店作为新的酒店形态应运而生。亲子文化主题酒店作为主题酒 店的一种形态，在学术界讨论较少，在中国知网（CNKI ）采用关键词亲子酒店，亲子旅游，以全文搜索方式，分别获得结果 180 篇和 686 篇，远远 低于采用相同搜索方式

2、搜索关键词经济酒店的 53， 592 个结果，但是这丝 毫不能否认亲子文化和酒店实体结合的产物亲子主题酒店市场前景和 可操作性。 事实上， 临安湖畔童话酒店作为中国首家亲子主题酒店于 2012 年上半年营业， 2013 年末又有广州亚特兰酒店投入使用。一、主题酒店与亲子主题酒店的内涵 关于主题酒店的内涵，国内不同的研究者给出了不尽相同的解释。季 哲文2003 认为主题酒店可以有多个主题。欧荔 2003 、邹益民 2008 两 位学者则认为主题酒店只能有一个主题。作者认为，多个主题不利用市场 的细分和采取有针对性的营销策略，故接受后两位学者的定义。亲子游是 一种新的旅游活动形式，其区别于其他旅游

3、活动的根本特征在于人员构 成，即父母与其未成年子女是亲子游活动的主体。亲子主题酒店是亲子游 的重要组成部分，同样具有亲子游的特征。亲子主题酒店具有家庭旅游和 儿童旅游双重属性的一种休闲娱乐，促进父母与孩子感情的旅游形式，参加人员是核心家庭为主的父亲与孩子，母亲与孩子或父母双方和孩子组 合。二、亲子主题酒店产生的背景（一）家庭结构中核心家庭所占比重上升2010年全国人口普查数据显示：014岁的人口占全国总人口的比重为 16.6%家庭户规模为 3.10 人 / 户，核心家庭所具有的家庭人口少，家庭 规模小等一系列特征使得消费者行为开始出现变化。如旅游决策简单易 行，旅游目标容易达成共识，旅游时间具

4、有较强的协调统一性以及孩子对 核心家庭旅游决策的影响日显突出等。（二）亲子主题酒店所具有的教育功能开始得到认可 受到中国传统文化和长期的独生子女政策的影响，孩子被父母给予了更高的期望，核心家庭的父母希望子女能够得到整体素质的提高，同时建 立起融洽和谐的家庭关系、畅通无阻的沟通渠道，亲子主题酒店迎合了这 一市场需求，并与生养教这一功能融起来。（三）家庭收入的提高和闲暇时间的增多为亲子主题酒店的产生提供 了基础旅行者产生的两个客观条件： 第一，需要具备足够的可自由支配能力； 第二，需要拥有足够的闲暇时间。据国家统计局数据显示，中国民消费水 平自改革开放以来呈现连续增长，到2012年人均GDP是 3

5、8495.47元，同时新颁布的国民旅游休闲纲要提出要到 2020 年基本落实职工带薪年 休假制度。目前我国的公共假日 115 天，占居全年时间的近 1/3 ，这些都 为亲子主题酒店的产生提供了客观基础。国内最大的在线旅游服务商携程 旅游发布 2013 年国内旅游者意愿调查报告显示， 2013 年市民旅游意 愿强烈，近半数将出游 3-4 次； 57%消费者会增加旅游预算，半数以上计划人均支出超过一万元三、亲子主题酒店的特征（一）鲜明的文化主题主题酒店的竞争是文化的竞争，有了文化，主题酒店才有了生命。亲 子主题酒店就是赋予酒店以鲜明的亲子文化特色，依托酒店及其配套设施 这一实体，充分展示亲子文化，

6、传播成功生养教理念，提高整个酒店的品 味，赢得客户的青睐。（二）关注孩子的兴趣关注孩子的兴趣并满足他们的要求，不同年龄阶段和不同性别的儿 童，对亲子主题酒店提出的要求是不同的，酒店需要密切关注儿童群体的 兴趣，有针对性的设计独具特色，符合市场需求的亲子主题酒店产品和项 目。（三）注重父母的参与亲子文化主题酒店是主题酒店的一个类型，同时也是家庭旅游的子市 场，不可避免的带有家庭旅游的某些特点，所以亲子文化主题酒店仅仅关 注孩子的兴趣是不够的，需要将整个家庭成员纳入关注范围，关注家庭不 同成员的需求，可以进一步促进亲子主题酒店的发展。以伴游者身份出现 的父母，是实际的消费决策者，也是参与者，他们关

7、注孩子在游玩的过程 中能获得什么和他们与孩子之间的感情是否因此而加强，而不是自身的体 验。（四）强调安全与防护孩子们好动的天性，较弱的自我防护意识，使得亲子文化酒店需要把 对孩子在酒店入住过程中的安全摆在和消防安全一样的高度，细心周到的 安全防护措施让游客同样是赢得忠诚客户和获得较高知名度的重要因素。如在客房和其他游乐设施，采用较为柔软的材质或者在表面施以保护层， 在入住时对孩子和家长进行安全培训。（五）亲子主题酒店需求的多样性亲子主题酒店中的“子”的年龄不同，呈现出的对某一事物的偏好也 是不同的，要根据“子”的年龄阶段和偏好，设计符合需求的亲子项目和 产品。虽然在旅游过程中，父母是旅游消费决

8、策者，但是父母更关注的是 孩子的感受，孩子的年龄的偏好对父母做出消费决策具有很大的影响，尤 其是在亲子游这一针对孩子的特殊旅游形式。（六）服务人员素质高亲子文化酒店客户群体的特殊性要求服务人员具有较高的素质，除了 具有酒店服务人员应该具备的一些基本素质外，还应该形象良好、富有爱 心和一颗童心，同时要展现沟通能力和组织活动的能力，同时对幼儿或儿 的心理、卫生知识要有一定的了解，这些都是亲子主题酒店的服务人员与 其他传统酒店服务人员相比更高的要求。四、我国亲子主题酒店的发展现状（一）缺乏统一的管理标准。自改革开放以来，中国酒店行业随着中国旅游业的发展得到了长足， 在上世纪 80 年代就聘请大陆以外

9、酒店管理公司来管理酒店，到今天，国 际上先进的管理理念的标准已经被中国酒店学习并接受，例如中国酒店行 业采用的评星标准等。但是主题酒店作为一种新的酒店业态，缺乏相应的 管理规范， 造成市场混乱， 经营的盲目性较大， 直到 2006 年才颁布了 主 题酒店开发、运营与服务标准 ，但该标准作为行业协会指导性标准，并 不具有强制性。 （二）品牌建设滞后品牌是一个企业取得长期成功的重要因素，是企业向消费者做出的一 个最低限度的保证，实际上，无论在国内还是世界上，众多酒店企业已经 确立了建立在核心竞争力基础上的品牌，比如如家酒店，七天连锁等经济 型酒店品牌已经深入广大消费者人心，拥有一大批忠诚的客户。另

10、外，所 谓建立品牌，并不意味着让该品牌为所有的消费者所了解，而是在各自的 细分市场上拥有相对高的美誉度和一批忠诚的客户。亲子主题酒店虽然在 我国已经起步，但是品牌建设进度缓慢，没有能够使亲子文化在自己的细 分市场中深入人心，没有在激烈的市场中确立自己的竞争优势。（三）缺乏文化氛围主题酒店的文化氛围是顾客享受酒店服务的主要载体，如果营造合理 得体，可以带给顾客超值享受，引起顾客满意。亲子主题酒店在营造文化 氛围方面没下足功夫，只是简单的游乐设施和项目，认为文化就是靠一些 装装饰体现的，追求大兴土木的豪华，缺乏文化内涵，没有将中国悠久的 亲子文化底蕴和极具当地特色的亲子文化进行深入挖掘，最后导致亲

11、子文 化主题酒店功能完备，文化氛围缺乏。（四）缺乏专业的人才队伍主题酒店鲜明的文化主题为酒店注入了新的活力的内涵，使其在激烈 的竞争中仍然三分天下有其一，但是主题酒店的差异化竞争战略，需要专 门的管理人才的服务人员。亲子主题酒店的市场定位决定了其在运营过程 中所需要的人才队伍的特殊性，比如，管理人员需要对当地区域文化和亲 子文化有足够的了解，以便做出与酒店主题相一致的决策，不至于造成市 场定位不清晰等问题；服务人员作为直接的服务提供者对酒店的成功同样 起着重要的作用，他们需要掌握与亲子相关的知识的技能，以便为客户提 供专业的服务，赢得忠诚客户。五、对发展亲子主题酒店的建议（一）制定相应的管理规

12、范虽然中国在 2006 年颁布了主题酒店开发、运营与服务标准但是 距近已有 8 年的时间，并且当时是在主题酒店发展的初期制定的一部指导 性规范，中国主题酒店经过近几年的发展，各地在在结合区域文化基础上 建立文化主题酒店体现的文化主题越来越多，暴露出的一些问题并没有在 当时的规范中体现，亟待对原有规范进行修正和更新，以适应主题酒店发 展的新要求。（二）走品牌化发展之路，打造忠实客户群体 通过选择合适的品牌定位策略，将酒店的亲子文化和核心竞争力展示 出来。依据自身条件，从首席定位，跟随定位，机会定位，创新定位这四 策略中的一个或几个，但应避免以下几个问题： 1. 定位不足，没有体现自 身的亲子文化特色。 2. 定位过高，这样的后果是给客户的印象酒店完美的 印象，造成顾客对酒店过高的期望，容易导致失望。 3. 不注意维护品牌形 象。一个酒店品牌的建立不是一件容易的事， 需要耗费大量的人力、 物力、 财力，维护也同样困难，如果不注意维护，会让为打造品牌所付出的努力 付之东流。（三）立足区域，打造亲子文化 中国悠久的历史为是打造亲子文化的宝库，但是中国辽阔的疆域造就 了各地独具特色的文化，深入挖掘区域文化，使亲子文化与区域