业务员岗位职责.doc

1、业务员岗位职责及管理制度部门：业务部职务：业务员直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作一、岗位职责（一）基本职责1 、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2 、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3 、 办理各项业务工作 , 要做到 : 积极联系，事前请示、事后汇报。4 、 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5 、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6 、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产

2、品开发等提出参考意见。7 、 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。8 、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。9 、对各项业务负责到底 , 对应收的款项和商品 , 按照合同的规定追踪和催收 , 出现问题及时汇报、请示并处理；10 、 积极发展新客户 , 与客户保持良好的关系和持久的联系, 不断开拓业务渠道；11 、 出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用 , 不得奢侈浪费 . 完成营销部长临时交办的其他任务。12 、不得利用业务为自己谋私利 , 不得损害本公司利益换取私利 ; 不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利13 、 负责对货物的搬运

3、及协助保管员的盘点；（二）工作权限1 、 有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。2 、 有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。（三）工作程序1 、 工作流程：开发客户建立档案联系货源签署协议跟踪发货回收货款做好每单登记。2 、 每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。3 、 有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。4 、 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写报价单给予报价。5 、 新客户促成后， 需建立

4、客户档案，并于当天报业务经理建档； 需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。6、 接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好货量登记表。7 、 接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。8 、 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。9 、 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好业务与内勤的协调工作。10 、 每流失一个客户应在 10 天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。11 、 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及

5、纠正预防措施报告。12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每周二14:00 举行公司例会。（四）协作关系1 、 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。2 、 配合出纳作好货款回收工作。3 、 配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。4 、 配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。二、管理制度（一）出差：1 、区域经理每月出差天数不超过15 天，出差要填写 出差计划表 ，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。2 、出差业务人员在途中一律不允许逗留 （除特殊原因外） 不允许游玩， 更不允许借机探亲，访友，否

6、则发现一次罚款 100 元。第二次作解聘处理。3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销， 如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。4、业务人员在异地要保证每日8 小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50-200 元。（二）手机：1、手机晚 10 点前不得关机，早7 点以后必须开机。2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机 5 次，扣除当月通讯补贴。3 、手机换号要及时汇报公司。（三）出勤管理：1、工作时间：每周一至周五8:30-17:30；2 、迟到、早退：在规定上下班时间内，迟到或早退20 分钟（含）以

7、内视为迟到。迟到或早退时间超过20 分钟以上者，按事假半天处理。3 、旷工：4 、旷工扣发实际工资 2 倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天（含）或一年内累计超过五天（含）者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。5、离岗：工作中发现离岗1 次，按旷工 1 天处理，发现离岗 3 次被开除6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部备案， 由总经理批准。好公司产品在终端网络的销售。4. 勤跑市场，按公司规定完成销售任务和领导交代的临时任务。4.1每月在市场时间不少于15 天（特殊情况除外） 。4.2在部门规定时间内完成销售回款和发货。4.3对公司或部门领导交代的临时任务及

8、时给予回复，紧急任务1 小时内答复，一般任务 72 小时内给予答复。5. 收集市场信息，掌握招投标动态。5.1 对市场出现新的情况（如竞争对手的价格调整，促销方案的改变；当地相关部门出台新的政策法规等） ，及时反馈回公司。5.2积极关注负责区域内的招投标动态，招投标公告公示后72 小时内必须得到公示信息并买回招标文件。5.3协助公司招投标人员制作投标资料，配合招投标人员做好投标工作。6. 自行或协助公司处理好客户投诉。6.1对客户的投诉24 小时内给予解决， 解决不了的24 小时内拿出解决方案并告知客户。篇三：业务员工作职责业务员的岗位职责依照部门分配的销售目标，制定本市场内销售预测及指标分解

9、、销售计划，确保完成分配的销售目标。2. 依照销售手册，主导管辖市场组内重点客户订单操作，及督促下属按规定处理客户订单（报价单， 合同，任务单，出运单等），确保重点客户订单操作顺畅及所有订单处理无差错。3. 依照公司财务政策，合同条款和出口信保相关规定，负责及监督组内成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。4. 依据市场信息，参与及协助海外代理的潜在及现有重点客户谈判，开发及后续订单操作，确保重点客户成功率和签约客户满意率。5. 依照业务团队能力现状，协助领导制定部门培训计划及制定和落实管辖市场组内内部培训，提升团队业务能力，促进业务增长。6. 按照部门上级领导要求，完成交代的其他任务一、职责

10、：1. 主管上级划分好的区域、县份并按月、季、年完成本区域销售目标2. 作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他区域开发工作。3. 进行市场调查与研究，建立区域内客户档案。4. 销售的预测。5. 收集并提供市场情报。6. 做好新产品的推广和不断开发新网点的工作及产品的陈列。7. 做好本区域每天、每月、每年的货款的回笼工作。8. 处理好本区域的客户投诉。9. 听从上一级领导的安排，不能擅自做主。10. 对违背上级决议所造成的后果负责。11. 对由于自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。12. 对未完成月份和季度任务目标负责。13. 对本公司信誉造成严重损毁负责。14. 对公司机

11、密泄露事件负责。15. 对事前未做充分调查版本号行性分析而草率作决定的给公司造成损失负责。二、权限：1 、 有权对客户投诉提出便是理赔。2 、 有权提出本区域内的促销申请活动及其他人员配合工作的申请。3 、 有权对本区域内的大客户的初步洽谈。4 、 对本区域内的通路提出针对性的看法。5 、 有权提出区域内用车计划的申请。6 、 向销售经理或助理汇报并接受其他领导。业务员工作职责小弟前两天刚写的，各位大大，帮我看看还有什么地方需要修改的。一、合理安排工作计划每月计划：以公司的整体目标与计划，结合上月数据分析中了解到的销售情况，做出当月的产品、促销、陈列、针对竞品策略的工作计划，并将计划细分到每一

12、个品牌，每一个条码，每一个门店，每一周销售任务分配。每周计划：根据每月的工作计划与上周的拜访得到的实际情况，安排一周的拜访工作，并检查拜访的频率是否能够满足客户的需要。每周六下午回公司开会的时候上报给公司。（重点门店一周拜访次数不得少于3 次，应隔一天拜访一次；一般门店每周拜访不得少于一次）每天计划：结束一天的拜访工作后，对重点紧急事情向公司通报，并按照一周的拜访计划，结合工作实际情况（店方的请货时间，重要待处理事项，店方的要求，店方相关人员的班次等）安排第二天的拜访计划。对于每周安排好的拜访计划不要随意改动，分清待处理事项的轻重缓急，做到计划大于变化。二、生动化陈列陈列：争取卖场内好的陈列位

13、置，争取货架上好的陈列层次，更多更大的陈列面。陈列情况要不弱于竞品和优于竞品。保持货架上商品易区分、易识别，集中陈列，商品丰富、品相朝外、先进先出、干净整洁，无残、次、污染破损商品。重点推荐商品、新品与促销商品占最佳陈列位置，且陈列面不得少于3 个。价签：所有产品有相应的价签，价签要正确反应产品价格，价签应清晰醒目。特别注意特价商品的起止日期，对价签及时更换。生动化工具：争取机会布置生动化工具，如挂条，pop，围纸，产品标签等，放到顾客容易看到的地方。对已有生动化工具和售点广告要及时维护。检查是否完好、干净、陈旧，及时更换。三、清理库存根据近期销售情况，保持每一个条码的安全库存。对每一个条码按

14、种类，品牌，口味，价格顺序化清点库存数量，检查货架上是否有脱销或存量的商品，根据已掌握的情况判断是否还有库存，询问店方仓库是否还有库存，将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方的商品拿到货架醒目位置和顾客容易拿到的地方。四、提供专业服务主动询问店方的要求，处理店方的合理要求，提供退货，换货，宣传物料，促销活动，产品特点、卖点知识，向店方分析我们产品的优势，市场地位，能给对方带来的利益。对店方的不合理要求，如：要求费用支持，不合公司利益的促销，损耗补差，不合理退货等，采用柔和的态度进行回绝，如权限有限，要向公司请示或会受到公司罚款等说法。退货标准：产品包装问题破损（包装内商品多于2/3 ），产品生产质量

15、原因，距离保持期90 天以上的滞销品，公司指定清场产品，或门店关门清场产品。对超出标准外的退货，先请示后执行。五、销售产品根据产品现有库存和近期日平均销售情况，货架上的排面数，拜访间隔时间，促销活动安排，季节性等因素综合安排安全库存，向店方建议订单。处理店方关于销量不好，库存过大之类的异议，充分运用销售数据，对店方的利润贡献，在同行类的地位排名，促销活动支持等方式说服。 在库存安排上， 要保证品项齐全， 下次拜访时不断货。 采用 1.5 倍订量原则。本期应订货量 =（上期库存 +上期订货量 - 本期库存） *1.5- 本期库存六、促销活动的计划与落实公司要求落实的促销活动：准备好店方总部的促销

16、执行单，交门店区域主管，营销部签字执行。店方要求支持的促销活动：了解促销活动的目的与方法，大概所需要的人员/ 物资 /费用及公司所需要的其它支持配合，比较店方会给予公司的支持与公司的投入，判断其合理性，在公司填写促销申请表，经审核批准后向店方反馈信息。等待店方总部执行单至门店落实促销活动。对公司不给予审核的情况，向店方人员表示歉意，说明情况。业务人员发现销售机会申请的促销活动：先向公司口头申请，得到公司同意后。向所需要做促销活动的门店区域主管说明促销活动方案，预估效果，促销前的销量，说服对方并给予支持。然后向公司提出正式申请。由公司向店方总部报促销活动，待店方总部批准的促销执行单后落实至门店。

17、在具体执行促销活动前，要求店方给予实际配合支持。前期备货，pop，促销位置安排，准许布置生动化陈列工具，安排人流量较大的促销活动场地。促销活动执行中，要重点拜访该门店，发现促销活动过程中的问题，如赠品管理，临时促销人员的管理等。对促销活动执行完毕后。促销活动申请表- 门店 填表时间：年 月 日活动名称：促销商品：促销活动执行起/ 止时间：活动目的：店方给予的支持：活动所需要物品（数量）： 活动所需人员（人数） ： 预计费用：活动预估效果：公司总经理意见：活动实际物资 / 人员 / 费用：活动实际达到效果：活动中发现的问题及下次改进方案：申请人审核人：七、配合与指导导购的工作导购是否到岗；检查赠

18、品是否齐全，是否需要补充，赠品的领用，消耗是否正常，活动完毕后有无退回；记录导购的工作态度，了解其收集到的市场信息；记录导购反应的问题，对其工作技巧，产品优势卖点等予以指导；配合导购做好陈列，促销工具的布置；与店方沟通，协调导购员上岗，号牌办理，班次安排等相关工作。八、收集市场信息商品信息卡客户资料卡竞品信息卡消费者信息卡（ 1）商品信息卡： 条码 品名 规格 产地 外包装评价 生产原料和成份 产品的大致生产过程 使用方法 性能与质量 价格（供货价，零售价）保持期 优点 缺点 卖点 经常损耗的原因 其他相关问题（2）客户资料卡：门店 地址 商圈分析（周边环境） 门店营业状况 卖场规模 营业结构

19、 员工数量与结构 店内促销员的人数与各区域比例 本公司产品销售所要接触到的相关人员（姓名，职务，电话，年龄，学历，在该门店工作年限 性格，班次，休息日，对公司的支持配合程度）（3）竞品信息卡：竞品的主营产品及推出的新品名称，价格，包装，产地，质量，主要卖点及特色，促销活动，陈列情况，其人员的薪资水平，人员变动，市场铺货情况以上资料注重积累与更新，每月需留公司备档。九、提升客情经常性的拜访，在交往中保持礼貌的态度。能记得对方的姓名，合乎情理的称赞，在节庆日给予问候，多帮他们做一些工作分外的事情，找到双方共同感兴趣的话题和对方利益点交谈，对于对方的要求，口头重复，当面记载在工作记录上，以示重视。在

20、保证公司利益前提下， 充分考虑店方利益与对方的个人利益。 不轻易向店方人员承诺，但答应的事一定要办到。 （不经公司批准，答应店方超出个人权限的事情，损害到公司利益，所造成公司的损失由业务人员承担。 ）十、销售数据分析见：周销售情况表，月销售统计分析表。通过每周 / 月的销售数据分析，了解分析每一个品类，每一个sku ，每一个门店的销售情况。及时发现出现的异动情况，清楚自己一月的工作效果。对每一个销售统计数据出来的结果（上升或下降）都能说得出原因，并总结工作记录，及时提出改进方案（如：申请促销活动，调整陈列等） 。客户拜访表- 门店业务员：年月日- 年月日拜访时间：（ 1）年月日时 分 （ 2）

21、年月日时 分（ 3）（ 4）品名，规格，单位 价格，库存数，生产日期，陈列层、面，促销活动方式，促销起止期，本次订货数竞品情况：导购情况：店方意见：业务员建议：店方签名：注： 内容为每一次拜访都需要填写的项目。篇四：业务员岗位职责业务员岗位职责一、业务员岗位职责：1 、完成上级下达的销售回款与工作目标；2 、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；3 、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；4 、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；5 、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；6 、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；7 、按规定与要求张

22、贴公司推出的各种宣传品；8 、完成上级领导交给的其他工作任务。一个优秀的业务员，一定是：2 、非常了解客户心理，懂得客户的需要。3 、沟通表达能力强，和陌生人攀谈交往的能力强。4 、良好的人品，在交际中被客户认可人品。5 、开发市场有计划，有目标，有方法。6 、良好的心态， 不会因为被人拒绝而气馁， 或者自我否定， 好的业务员是越战越勇的人。7 、负责协调本公司的良好运作。对于较难处理的事，要同经理商议后做出决定及执行。对于比较重要的事情要取的与经理一致的意见。8 、要及时处理安排本部门的工作，做到有序。要协助部门同本公司其它部门的沟通。9 、负责订单的尾数款的回收，要及时询问相关人员，如尾款

23、未到，要及时询问上级，直到有一个合理的解释。但要通知经理知悉10 、每天下午做好第二天的工作计划，以方便第二天工作计划的安排。每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。11 、工作中如出现失误，应反思吸取教训，不能随便向部门其它同事发脾气。12 、要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。13 、对于其它同事的询问，要耐心讲解。不能含糊不清，敷衍了事14 、以公司的政策为核心；遵从公司下达的任务及工作反溃；白天认真工作，晚上思考如何发展；终端的工作布置；15 、加强与客户的客情沟通；客户出现的问题及时反溃与耐心讲解；制定好与

24、终端客户的周期拜访；16 、做好对公司的宣传活动；业务员工作职责遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司文化，拓宽业务渠道，不断扩大公司在市场上的占有率；及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；团队协作经验共享，并且做好市场 / 客户的信息收集工作。1 、计划制定：遵守公司相关制度，在公司营销战略指导下分析市场，客户定位，制定市场 / 客户开发计划。2、市场开发：利用各种有效资源落实市场/ 客户开发计划，制定针对性开发方案（ 1）收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；（ 2）进行信息处理、分析，确定市场目标；（ 3）与潜在客户联系，争取合作机会；（ 4）合同条款的拟定、谈判、签约；（ 5）对客户信用鉴别。3 、 完成订单：（ 1）接受订单，并且结合实际情况合理安排工作， 尽量做到高质量、 高效率的完成工作；（ 2）工作完成后要将顾客资料存档并向顾客催款。4 、 市场调研与宣传：积极参与市场调研活动，并对市场进行分析，提出相关建设性意见，主动传播公司文化（ 1）跟踪客户需求，努力提高市场份额；（ 2）了解竞争对手情况；（ 3）了解客户家政服务信息；（ 4）了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。5 、信息反馈