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文档简介

1、制度感情应并重问题导向管理者怎样寻找制度的刚性与人情之间的平衡？员工由于被惩处而身处困境时，管理者如何做？美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者西洛斯梅考克，人称企业界全才。作为产权人公司的大老板，梅考克虽然掌握着公司的所有大权，但他却从不滥用职权。在实际工作中，他能经常为员工设身处地地着想， 既坚持制度的严肃性， 又不伤害员工的感情。有一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事迟到早退。按照公司管理制度的有关条款， 他应当受到开除的处分。 管理人员做出了这一决定后，梅考克在批示上表示赞同。决定一公布，这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与您患难与共，

2、3 个月不拿工资也毫无怨言。而今犯这点错误就把我开除，您真是一点情分也不讲！ ”听完老员工的叙说，梅考克平静地对他说： ”你知不知道这是公司，是个有规矩的地方，这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。 ”后来，梅考克了解到这个老员工是由于妻子去世了， 留下了 2 个孩子，一个跌断了一条腿 一个因吃不到妈妈的奶水而啼号，老员工极度痛苦，借酒消愁，结果误了上班。了解到这个情况， 梅考克为之震惊， 他立即安慰那名员工说：“你真糊涂，现在你什么都不要想，赶紧回家去，料理你老婆的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放宽心， 我不会让你走上绝路的。”说着从包里掏出了一沓钞票

3、塞到老员工手里：老员工对老板的慷慨解囊感动得流下了热泪，哽咽着说： “我想不到您会这样好。”梅考克却认为， 比起当年风雨同舟时员工们对自己的帮助， 这事儿简直不值一提。他嘱咐老员工说： “回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”听了老板的话老员工转悲为喜地说： “您是想撤销开除我的命令吗？”“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。“不，我不希望您为我破坏了规矩。 ” “对这才是我的好明友， 你放心地回去吧， 我会适当安排的。”事后，梅考克安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。思考导向制度是刚性的， 但这种刚性与人情并非是水火不容。 高明的管理者既能保持制度的刚性，也能在执行制度时彰显人情。当员工

4、违反制度时， 管理者应当严格按照制度对其进行惩处， 但对由于被惩处而身处困境的员工， 管理者不应坐视不管， 而应为其提供帮助。制度说明制度是以 执行力为保障的。 “制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转

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