高级索赔员会议领导发言演示文件ppt课件

1、一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN1超越自我超越自我 共赢未来共赢未来一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2超越自我超越自我 共赢未来共赢未来完善索赔完善索赔流程流程索赔员索赔员培训培训索赔员索赔员认证认证提高用户称心度提高用户称心度提升体系才干提升体系才干一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN3超越自我超越自我 共赢未来共赢未来在长春、北京、东莞三地同时展开培训，使培训更及时，更便利，更高效；数据交互：经过DSERP中办理的索赔业务可以上传至R/3系统，进一步改善培训效果。一汽一汽- -群众长春培训室群众长春培训室培训方面北京北京东莞东莞一一 汽汽

2、大大 众众FAW-VOLKSWAGEN4超越自我超越自我 共赢未来共赢未来培训方面121210.510.59 97.57.56 64.54.53 31.51.50 0( (单单位：期位：期) )索赔员培训索赔员培训实实施施方案方案2021年培训完成情况年培训完成情况效力总监培训效力总监培训10期期10期期/208人人6期期6期期/119人人一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN5超越自我超越自我 共赢未来共赢未来1001009090808070706060505040403030202010100 0( (百分比百分比) )索赔单一次性经过率索赔单一次性经过率20212021202

3、1202186.8492.28培训方面1001009090808070706060505040403030202010100 0( (分分值值) )AuditAudit平均分平均分89.8993.121001009090808070706060505040403030202010100 0( (数数量量/ /万万) )索赔单数量索赔单数量56.3669.41一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN6超越自我超越自我 共赢未来共赢未来视频回想一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN7超越自我超越自我 共赢未来共赢未来认证考试情况总结认证考试情况总结一一 汽汽 大大 众众FAW

4、-VOLKSWAGEN8超越自我超越自我 共赢未来共赢未来考量方式：考量方式：20212021索赔员岗位资历认证考评首创实际知识索赔员岗位资历认证考评首创实际知识70%70%与任务业绩与任务业绩30%30%分权重相结合的成果考分权重相结合的成果考量方式，真正做到公平、公正、公开。量方式，真正做到公平、公正、公开。认证总结认证总结70%10%70%30%实际知识任务业绩任务业绩一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN9超越自我超越自我 共赢未来共赢未来应参与经销商应参与经销商386386家家实践参与经销商实践参与经销商353353家家参与人数参与人数397397人人不合格人数不合格人数

5、3939人人合格人数合格人数357357人人取消资历人数取消资历人数1 1人人认证总结认证总结2021年合格率合格率不合格率不合格率一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN10超越自我超越自我 共赢未来共赢未来0501001502002503003504000.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%认证总结认证总结全国成果分析图表全国成果分析图表36936937737736036028328324624695.20%95.20%71.46%71.46%62.12%62.12%90.00%90.0

6、0%93.18%93.18%汽车根底汽车根底识别件识别件索赔业务索赔业务索赔件索赔件索赔单索赔单高于合格值的索赔员数高于合格值的索赔员数高于合格值的索赔员数量占总考生的数量比例高于合格值的索赔员数量占总考生的数量比例369一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN11超越自我超越自我 共赢未来共赢未来认证总结认证总结各区合格率分析图表各区合格率分析图表北区东区南区西区一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN12超越自我超越自我 共赢未来共赢未来2021年规划年规划2021年年 索赔员培训索赔员培训 索赔资历认证索赔资历认证 效力总监培训效力总监培训 精英竞技赛精英竞技赛 方案

7、12期， 培训人数240人 新入网、新入职 时长：5天 制定方案向经销商公布方案 筹备任务 考核 成果评定 方案8期 培训人数160人 索赔分值低 时长：2天 制定方案向经销商公布方案 筹备任务 初赛 成果评定 颁奖一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN13超越自我超越自我 共赢未来共赢未来20212021索赔员岗位变动、添加等情况重新考试组织方式组织方式人员范围人员范围实际考核 70%日常任务业绩评定 30%评定规范评定规范经过经过发放认证证书未经过未经过 补考认证结果认证结果发放认证证书发放认证证书6 6月月考试地点考试地点3636东东1212西西3232北北2020南南人数区

8、域2021年索赔员认证年索赔员认证一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN14超越自我超越自我 共赢未来共赢未来经销商参与，以公平、同步、一致的规范挑选50名选手晋级分享精英索赔员任务阅历，讨论索赔任务新思绪四个区域一致笔试经销商新增索赔员集中笔试在全国各大城市巡回举行索赔员精英巡讲待定待定一汽一汽- -群众群众20212021索赔员精英竞技赛索赔员精英竞技赛认证认证 | | 初赛初赛决赛决赛索赔员精英汇索赔员精英汇202120216 6月月9 9月月 笔试面试实操识别集中场地、同步开展从晋级选手中最终决出10名精英提高索赔员素质北京 | 南京 | 成都 | 东莞北区 | 东区 | 西区 | 南区2021年竞技赛年竞技赛颁奖晚宴一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN15超越自我超越自我 共赢未来共赢未来索赔鉴定中心索赔鉴定方法指南索赔鉴定方法指南真假件识别手册真假件识别手册成立索赔件鉴定中心，经过真假件识别册、索赔件鉴定成立索赔件鉴定中心，经过真假件识别册、索赔件鉴定方法指南视频引导等一系列方式方法来提高备件识别和方法指南视频引导等一系列方式方法来提高备件识别和汽车根底