邮政营销员操作考核大纲

1、邮政业务营销员职业邮政业务营销员职业技能鉴定操作考核大纲技能鉴定操作考核大纲讲讲 解解规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。、页面少一页扣2分，扣完为止。、无数据统计或统计错误各扣2分。、没有数据示意图扣1分。 4、动画效果不满2处，每处扣1分。、选题错误、不合理扣3分。、有语病和错字扣1分。 操作技能考核大纲介绍1 1、编写的要求和说明、编写的要求和说明2 2、与、与9797版大纲的比较版大纲的比较3 3、新增业务师和高级业务师考核项目介绍、新增业务师和高级业务师考核项目介绍4 4、每个项目的内容和考件制作介绍、每个项目的内容和考件制作介绍1、编写的要求和说明 操作技能考核大纲是对国家标准

2、中的操作技能考核大纲是对国家标准中的“工作要求工作要求”的的“技能要求技能要求”进一步进一步细化细化和和量化量化，反映邮政营销人员对技能要求的，反映邮政营销人员对技能要求的掌握程度。掌握程度。 新编写的技能操作考核项目是对应新编写的技能操作考核项目是对应于邮政营销员国家标准，在济南会议上审于邮政营销员国家标准，在济南会议上审核通过。核通过。邮 政 营 销 员 职 业 考 核 项 目一 览 表 序序号号 等等 级级 考考 核核 项项 目目五五级级四四级级三三级级二二级级一一级级1市场调研与分市场调研与分 析析 2客户服务与管理客户服务与管理 3营销文本写作营销文本写作 4业务推介与推销技巧业务推

3、介与推销技巧 5计算机操作计算机操作 6业务培训业务培训 2、与97版考核大纲比较 沿用了沿用了9797年大纲中可操作、年大纲中可操作、可执行的项目，调整、合并了可执行的项目，调整、合并了部分项目部分项目, ,增强了营销员实际增强了营销员实际操作能力。操作能力。1997年邮电部和劳动部邮电业务营销员（邮政营销员）考核大纲序号序号 等等 级级 考核项目考核项目初级初级 中级中级 高级高级1业务受理与处理业务受理与处理 2市场需求调查市场需求调查 3开展营销活动开展营销活动 4业务统计业务统计 5计算机操作计算机操作 二种考核项目对照表序号序号 9797版考核项目版考核项目0606版考核项目版考核

4、项目1业务受理与处理业务受理与处理 市场调研与分析市场调研与分析2市场需求市场需求客户管理与服务客户管理与服务3开展营销活动开展营销活动营销文本的写作营销文本的写作4业务统计业务统计业务推介与推销技巧业务推介与推销技巧5计算机操作计算机操作计算机操作计算机操作3、新增业务师和高级业务师考核内容简介业务师考核内容介绍高级业务师考核内容介绍4、每个项目的考核内容和考件制作介绍 每个项目的考核内容是根据考每个项目的考核内容是根据考核项目进行细化和量化的，参考了核项目进行细化和量化的，参考了国家邮政局职鉴中心提供的来自北国家邮政局职鉴中心提供的来自北京等京等1515个省、市、自治区各自制定个省、市、自

5、治区各自制定的技能操作考核细则，选取了其中的技能操作考核细则，选取了其中大部分具有共性的内容。大部分具有共性的内容。邮政业务营销员操作技能考核大纲(初稿) 项目一： 市场调研与分析 五 级序序号号考考 核核项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 一一市场调市场调研与分研与分析析 针对给出的针对给出的一项调查总一项调查总体方案，设体方案，设计调查问卷计调查问卷表表1份。份。 1.给出一份市场调查给出一份市场调查总体方案，包括调查总体方案，包括调查背景、调查目的、调背景、调查目的、调查内容、调查方式、查内容、调查方式、调查对象等内容，以调查对象等内容，以试卷形式提供。试卷形式提供。2

6、.计时器一块，纸若计时器一块，纸若干，尺子一把，笔干，尺子一把，笔（自带）。（自带）。 调查问卷的结构1、卷首语2、填答说明3、问题与答案4、答案卡片5、编码6、调查过程记录7、被访者联系方式记录项目一： 市场调研与分析四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 一一市 场 调市 场 调研 与 分研 与 分析析根据案例进行根据案例进行市场信息、市市场信息、市场细分的分析。场细分的分析。 .给出一份案例，内容给出一份案例，内容包括邮政市场信息、市包括邮政市场信息、市场细分等，以试卷形式场细分等，以试卷形式提供。提供。 .根据案例设计三个问根据案例设计三个问题，

7、内容包括邮政市场题，内容包括邮政市场信息，邮政市场细分的信息，邮政市场细分的作用或细分的标准等。作用或细分的标准等。 . . 计 时 器 一 块 ， 笔计 时 器 一 块 ， 笔（自带）。（自带）。 邮政市场细分标准1、地理细分标准2、人口特点细分标准3、心理细分标准（1）根据居民生活方式市场细分（2）根据居民追求利益市场细分（3）根据居民对邮政产品的了解程度市场细分（4）根据居民用邮情况市场细分（5）根据居民对邮政产品的满意度市场细分项目一： 市场调查与分析三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 一一 市场调市场调研与分研与分析析根据案例分根据案例分析

8、消费者购析消费者购买各阶段的买各阶段的决策过程。决策过程。 给出一份案例，内给出一份案例，内容包括消费者在购买过容包括消费者在购买过程中各阶段的购买模式，程中各阶段的购买模式，文字约文字约1000字以上；出字以上；出三道综合题，以试卷形三道综合题，以试卷形式提供。式提供。2计时器一块，纸若计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自干，尺子一把，笔（自带）。带）。 购买决策过程的各阶段1、确认需要2、信息收集3、方案评价4、购买决策5、购买后行为项目二：客户管理与服务五 级序序号号考核考核 项目项目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 二二客户管客户管理与服理与服务务根据给出的素根据给出的素材填

9、写一份客材填写一份客户档案。户档案。1.给出一份走访客户给出一份走访客户的背景资料，档案信的背景资料，档案信息元素须在息元素须在12-16项。项。2. 制作一份含有相关制作一份含有相关元素的空白客户档案元素的空白客户档案表格，以试卷形式提表格，以试卷形式提供。供。 3.计时器一块，纸若计时器一块，纸若干， 尺 子 一 把 ， 笔干， 尺 子 一 把 ， 笔（自带（自带).项目二：客户管理与服务 四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 二二 客户管理客户管理与服务与服务根据要求和素根据要求和素材建立一份客材建立一份客户档案。户档案。 .给出一份简单的走访给

10、出一份简单的走访客户背景资料，包括客客户背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在容。档案信息元素须在12-16项，以试卷形式提项，以试卷形式提供。供。 .计时器一块，纸若干，计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。尺子一把，笔（自带）。项目二：客户管理与服务 三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 二二 客 户 管客 户 管理 与 服理 与 服务务.根据要求和根据要求和素材建立一个大素材建立一个大客户档案。客户档案。. .针对客户素针

11、对客户素材进行邮政业务材进行邮政业务推介分析，提出推介分析，提出可行性设想。可行性设想。 .给出一份走访大客户给出一份走访大客户的背景资料，包括客户的背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在容。档案信息元素须在12-16项，以试卷形式项，以试卷形式提供。提供。2. .计时器一块，纸若干，计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。尺子一把，笔（自带）。 项目三：营销文本撰写五 级序序号号考考 核核项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 三三营 销 文营 销 文本撰写

12、本撰写修改一份有错修改一份有错误的合同误的合同.给出一份合同，给出一份合同，其中必须缺少或有其中必须缺少或有错误的合同主要条错误的合同主要条款不少于五项，以款不少于五项，以试卷形式提供。试卷形式提供。. .计时器一块，计时器一块，纸若干，尺子一把，纸若干，尺子一把，笔（自带）。笔（自带）。 经济合同的格式和写法1、标题：由合同的事由与文种构成2、立合同人：在标题下方书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。3、签约依据与目的4、议定条款：经济合同的主体（1）标的（2）数量和质量（3）价款和酬金（4）履行的期限、地点与方式（5）违约责任（6）根据法律规定或按合同性质必须具备的条款（7）当事人

13、一方要求必备的条款（8）生效日期及其他条款5、附件6、落款项目三：营销文本撰写四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 三三 营销文营销文本撰写本撰写 根据素材撰根据素材撰写一份调查写一份调查报告报告 1.给出一份相关邮政给出一份相关邮政业务在市场销售中的业务在市场销售中的统计资料，包括业务统计资料，包括业务名称、销售单位、销名称、销售单位、销售对象、销售日期、售对象、销售日期、销售内容、销售量、销售内容、销售量、销售方式等内容。以销售方式等内容。以试卷形式提供。试卷形式提供。. .计时器一块，纸若干，计时器一块，纸若干，笔（自带）。笔（自带）。 调查报告

14、的格式与写法1、标题：单标题和双标题2、署名3、正文：（1）前言：介绍式、说明式、概述式、设问式、结论式（2）主体：纵式结构、横式结构、纵横交叉式结构（3）结尾项目三：营销文本撰写三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 三三营销文营销文本撰写本撰写 撰写广告文稿撰写广告文稿和广告词和广告词。指定一项邮政业指定一项邮政业务，以试卷形式提供。务，以试卷形式提供。计时器一块，笔计时器一块，笔（自带）（自带） 广告的格式与写法1、标题：直接标题、间接标题、复合标题2、正文：内容上既要突出产品或服务的特点、优点，又要使人觉得真实可信。3、附文：4、广告词广告写作的

15、基本原则 1、真实原则2、合法原则3、文明原则项目四：业务推介与销售技巧五 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 四四业 务 推业 务 推介 与 销介 与 销售技巧售技巧推销一项自己推销一项自己最熟悉的邮政最熟悉的邮政业务。业务。.情景模拟。情景模拟。.每位考生需二每位考生需二名考评员扮模拟客名考评员扮模拟客户并评分。户并评分。.每一位考生需每一位考生需一份评分表。一份评分表。.计时器数块，计时器数块，笔（自带）。笔（自带）。项目四：业务推介与销售技巧四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 四四业务推业务推介与推介与

16、推销技巧销技巧 对 模 拟 单 对 模 拟 单位 客 户 推 销 一位 客 户 推 销 一项 指 定 的 邮 政项 指 定 的 邮 政产品。产品。 解 决 客 户 解 决 客 户简单的提问。简单的提问。 情景模拟。情景模拟。每位考生需二名考每位考生需二名考评员扮模拟客户并评分。评员扮模拟客户并评分。制作模拟客户单位制作模拟客户单位名称标牌若干。名称标牌若干。每一位考生需一份每一位考生需一份评分表。评分表。 计 时 器 数 块 ， 笔 计 时 器 数 块 ， 笔（自带）。（自带）。项目四：业务推介与销售技巧三 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 四四 业务

17、推业务推介与销介与销售技巧售技巧 利用利用powerpoint宣宣传一项邮政业传一项邮政业务。务。 具有具有windows98及以及以上 操 作 平 台 ， 装 有上 操 作 平 台 ， 装 有offices2000软件的计算机软件的计算机及投影仪。及投影仪。 考评员三人以上，考考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。生得分取考评员平均分。 评分表每人一份。评分表每人一份。计时器一块，笔（自计时器一块，笔（自带）。带）。 项目五：计算机操作五 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 五五计算机操计算机操作作 .windows98文件管理的一般文件管理的一般操

18、作。操作。 .word2000操操作。作。.汉字输入。汉字输入。1.具有具有windows98操作平台，操作平台，装有装有offices2000软件的计软件的计算机。算机。2.向考生提供一张已建立向考生提供一张已建立与考试有关的文件及文件与考试有关的文件及文件夹的考试软盘。夹的考试软盘。3.向考生提供一份作为参向考生提供一份作为参照格式的文本。照格式的文本。4.利用打字测试软件进行利用打字测试软件进行汉字输入考试。汉字输入考试。计时器一块，笔（自计时器一块，笔（自带）。带）。项目五：计算机操作四 级序序号号考考 核核 项项 目目考核内容考核内容 考件制作要求考件制作要求 五五 计算机计算机操作操作 excel表格操表格操作。作。.具有具有windows98操作操作平台，装有平台，装有offices2000软件的计算机。软件的计算机。 .向考生提供一张考试向考生提供一张考试软盘，在考试软盘中建软盘，在考试软盘中建立与考试有关的文件。立与考试有关