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文档简介

1、.商务礼仪我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”懂“礼”作为源远流长的礼仪文化是中华名族世代相传的优良传统。随着时代的进步，人际交往日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越显重要。周思敏老师说：“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活及个人与企业的成功中发挥重要的作用。所以礼仪是企业与个人成功之基石。我一直都觉得现在的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争。礼仪是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质、素养和社会观的外在体现，也是单位形象的具体化表现

2、。所以，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉的有效手段。一个成功的企业除了品牌文化、经营管理的独到之处，还必须把好员工礼仪这个重要的“关卡”。良好的仪容、仪表、仪态是从事销售行业的基本条件和要求。销售业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和购买产品时的良好感受。礼仪从个人修养来看，是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度来看是接人待物的行为规范、行为准则或标准做法；从交际角度来看，是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方式或方法；从审美的角度来看，它是

3、人们心灵美的必然外化；从公司的形象来看，员工的礼仪是一个企业的代言人，更是一个流动的活体广告。公司要求员工必须具备良好的外在修养：优雅的举止、美好的风范、周到的礼节、得体的妆扮。保持良好地个人形象、仪态，卫生，具有对工作的专业态度和为顾客提供良好服务的态度是开始销售前的准备工作。一、礼仪的基本原则：1尊重原则：施礼时体现出对他人真诚的尊重。2平等原则：在交往中以礼待人，既不能盛气凌人也不能卑躬屈膝。3自律原则：用道德和行为修养准则支配自己的言行而无需他人监督。4宽容原则：宽以待人不过分计较个人的过失，不埋怨不抱怨。5从俗原则：入乡随俗，尊重十里不同风，百里不同俗的文化背景。6真诚原则：诚心诚意

4、、城市无欺、言行一致、表里如一。7适度原则：合乎规范、恰如其分。8沟通原则：既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。9互动原则：换位思考，善解人意。10遵守原则：自己遵守礼仪，规范自己交际活动中的一言一行，一举一动。二、礼仪规范的内容（一） 仪容1销售人员应保持微笑、和蔼可亲的面容，清新整洁的容貌，男员工不留胡须，勤剪鼻毛,女员工要化淡妆，不准浓妆艳抹。2男员工头发后不过衣领，鬓角不遮耳朵且干净整齐，无头垢、头屑；女员工头发打理整洁不蓬头污垢不得染怪异的颜色。3不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。4. 上班是不得佩戴有色眼镜。（二） 仪表1上班时须佩戴工作证，且保证工作证完好无损。2员工须穿黑色（蓝色）西装、衬衣、打领带、皮鞋；穿不得穿背心，衣服整齐并清洁，拉好拉链或扣牢纽扣，内外搭配

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