关于手机市场调查报告MicrosoftWord文档

1、关于手机的市场调查报告班级：营销二班团队： DoubleY 调研小组成员：安梦溪 宋凤娟 武凯旋 郭子娆 陈晨 刘利江 李韶华 王政 周鹏飞 指导老师：郭凤兰、八 、亠刖言随着世界经济全球化趋势不断加快和市场竞争的不断加剧，市场成为企业营销活动的出发点和归宿。市场调查是基础，市场预测是关键，企业只有通过正确的市场调查与预测才能更好地把 握瞬息万变的市场，确保经营活动的成功。为此我们专门对手机 市场做了调查。目录一、摘要二、调 查概况1. 研究背景及目的 2. 研究内容3. 调查对象三、研 究方法四、消 费者调查结果 1. 案头调查分析2. 问卷调查分析五、经 销商调查结果 1. 案头调查分析

2、2. 问卷调查分析 六、结论与建议摘要手机市场发展迅速，为了满足人们对手机功能，款式等方面的 不断需求，我们对手机市场做了较全面的调查。现如今手机更新快，通过我们对消费者需求的了解，可以向 经销和手机市场提供重要信息。这次调查我们了解了手机的更新仍 不能满足消费者的需求。这次调查我进行了文案调查，实地调查和 网络调查。最后建议经销商提咼售后服务质量，产品厂家应提咼产品质量！二调查概况1研究背景及目的随着我国经济的快速的发展，现代的生活节奏加快，人们之间的交流多 种多样，而手机是最方便、灵巧，便于携带，使用面积最广，范围最大的一 种方式。手机在我们生活中已经成为了必不可少的通讯工具之一，而手机的

3、 使用人群各个年龄阶段都有，不分职业性别，具有相当大的市场，市场开发 潜力更是不可估量。但手机产品样式多，产品更新速度快、功能不均、品牌 杂多、价位高低悬殊，让人眼花缭乱不知所措。为了更好的了解消费市场预 先进行石家庄手机市场非常有必要目的：1. 了解手机市场，为消费者购买手机提供可靠依据2. 为以后进军手机市场做铺垫2 .研究内容（ 1） 了石家庄手机市场状况（ 2） 了解石家庄消费者对手机的偏好习惯等，预测市场容量及潜力（ 3） 了解各种品牌手机的市场占有率（ 4） 了解厂商的销售形势（ 5） 了解各种品牌手机的性能、价格、价位、售后服务等3. 调查对象经销商：太和手机商家 红旗大街商家

4、消费者：红旗大街消费者 火车站消费者三、研究方法及方式文案调查法实地调查法调查地点：太和电子城、火车站附近、红旗大街四、消费者调查结果1、案头调查消费者对当前手机的态度在“ 5?17世界电信日 ”前夕，由福建当地媒体和福建之窗网站开展了一次大规模的“手机品牌 福建省消费者满意度有奖调查 ”活动。活动共收到全省 2713 份调查回执， 消费者纷纷 对当前手机消费存在的诸多问题予以揭露。 颇令记者感到有些吃惊的是： 原本以为， 这几年 国产手机不仅已逐步从国外同行中抢回失地， 而且还大有独领风骚之势。 可调查结果一出才 知，人气最旺、 质量最满意、售后服务最佳目前仍全是国外品牌。 我们的手机国货是

5、否该少 一些自我陶醉呢？据调查者发布的几项调查结果显示：手机品牌 人气最旺品牌是摩托罗拉。 投票结果显示， 目前消费者正在使用的手机品 牌最多的是摩托罗拉，占投票总数的 28.1；其次是诺基亚，占 25.7；第三是三星，占 8.1；第四为西门子，占 6.6；第五才为 TCL ，占 5.7。手机品牌 综合质量满意度得分前五名。 质量最令人满意品牌： 三星。 根据用户对自 己所使用的手机的综合质量进行的评价打分结果统计显示， 手机综合质量消费者满意度最高 的是三星，得分 4.04分，二到五名分别是诺基亚 3.97分，摩托罗拉 3.88 分， TCL3.42 分， 西门子 3.26 分。（满分 5

6、分）。手机品牌 售后服务满意度得分前五名。 售后服务最令人满意品牌： 诺基亚。 消费者 给售后服务的打分要比综合质量低，统计显示，手机售后服务前五名为：诺基亚 3.53 分， TCL3.47 分，三星 3.35分，摩托罗拉 3.25分，西门子 2.70 分。（满分 5分）。题号各选项百分比分析结论第1题A91.8%B8.2%说明手机确实已经成为人们生活的一 部分，几乎百分之九十的人有机第2题A71.36% B28.64%手机通讯方便快捷易携带，以被大部 分人认为是生活必需品。第3题A60.47%B29.32%C10.11%D8.9%直板手机很受大豕青睐第4题A36.67%B11.67% C 8

7、.33%D43.33%诺基亚是品牌手机质量相当好受大部 分人的喜爱最不满意的仍是产品质量从此次手机用户的投票统计看，手机质量问题是用户不满意最多的地方，它的投诉超了一半。扭本次调查活动有 56.8%的参与者表示曾经遭到手机质量问题，同时有43.7%的手机用户表示他们对手机售后服务不满意。据逐步分析，此次质量投诉的1000多件，56.8%的用户遭遇质量问题。而质量问题主要体现在液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明 书中标明的使用期限等方面。用一些消费者自己的话说就是：手机一旦出现质量问题，就好像招了一窝讨厌的

8、苍蝇，赶也赶不走。往往一次维修、一次换机都不能解决问题。”。今年1月26日，福清市的一位陈先生购买了一部广州高科S688手机，第二天，陈先生坐火车回江苏老家过春节。 在回家的路上，这部刚买的手机一直没有信号， 回到家后于有信 号了，可打电话时常常断线。 2月8日，陈先生返回福清后，以手机存在质量问题要求商家 换货，3月9日，当陈先生手拿到新手机时，发现手机的电池没换，换来的新手机还是不能 用。于是他又要求商家更换手机电池。4月初，当陈先生拿到电池后发现，手机又出现了质量问题。没办法，陈先生再次要求商家更换手机，直到4月20日，陈先生仍没拿到可以正常使用的手机。消费者对手机的期望品质质量要好，性

9、价比要高，手机智能功能 化，高智能手机价格要合理。2、消费者问卷分析结果第5题A3.33%B50%C3.33%D33%上网也已被现代人们认为是手机的重 要功能第6题A6.67%B60%C43.33%D5%大部分人买手机所能接受的价位是5001500元第7题A11.67%B28.33%C23.33%D38.33%人们个性张扬对色彩要求各异第8题A61.67%B26.67%C8.33%D3.33%诺基亚手机在消费者心目中有较咼的 地位第9题A0B35%C55%D10%全智能手机需求较大第10题A41.67% B18.33%C20%D20%直板手机美观大方很受喜欢第11题A21.67% B38.33

10、%C31.67%D8.33%人们换手机频率低第12题A3.33%B41.67%C25%D30%E6朋友介对人们购买手机影响大第13题A13.33%B26.67%C46.67%D3.33%性能是手机的核心，大部分人对此要 求很高第14题A36.67%B39.39%C16.67%D1.67%大部分人买手机是有家人或朋友陪伴第15题A30%B8.33%C30%D31.67%手机不能用不能上网是大家换手机的主要原因第16题A1.67%B46.67%C43.33%D18.33%10002000是大家能接受的价位第1 7题A68.33%B15%C13.33%D 8.34%专卖店是大部分人头手机的首选之地第

11、18题A8.33%B75%C18.33%D售后服务很重要第佃题ABCD售后服务比较好第20题A6.67%B58.33%C30%D5%大部分人当今手机发展的较好五、经销商查结果1、案头调查结果市场现状 从世界范围来看 , 电信业是全球最具活力和潜力的产业之一。 尤其是近年来 , 移动通信一直是全球电信业的主要收入来源 , 其发展势头令人瞩目。概括地讲 , 全球手机产业发展主要表现出如下特点 :1.市场持续向好 , 发展中国家市场高速增长。从 2001年开始, 由于受网络经 济泡沫破灭、 9.11 事件以及 3G 投资决策失误的影响 , 全球手机产业增长缓 慢,2001 年当年手机销售量出现负增长

12、 ,2002 年增长率也仅为 2.4,与 20世纪 90 年代后期及 2000年高达 60的年平均增长率相比已不可同日而语。在经历了一段时间的低迷之后 ,全球手机市场自 2002 年末开始呈现复苏迹 象。2003年,全球手机市场更加活跃 , 出现大幅增长。根据国际数据公司 (IDC) 发 表的统计报告显示 ,2003 年全球手机销售量为 4.18 亿部 ,2004 年达到 6.74 亿 部,2005 年增长到 8.25 亿部。据分析, 其主要原因是新兴与发展中国家市场的需 求增长,同时,手机产品不断更新换代也在成熟市场中明显表现出来 , 从而形成了 持续增长的态势。目前 , 手机销量增长的势头

13、仍在持续。应当指出的是 , 目前全球各个地区的手机普及率 , 特别是众多发展中国家的 手机普及率还非常低。截至 2004年, 越南、柬埔寨、尼日利亚等发展中国家手机普及率均在 5以 下。然而,我们也从中清楚地看到 ,尽管发展中国家手机普及率很低 ,但增长迅速 , 增长率大都在 50以上 , 这意味着手机市场还有巨大的发展空间。2.技术含量不断提高，照相手机、3G手机前景广阔。随着移动通信技术的不 断进步 , 手机已不仅仅是一个对话工具 , 而是成为一种集话音、 数据、图像于一体 的多功能个人通信终端。因此 , 照相手机、 3G 手机等高技术含量的手机 , 正在日 益受到消费者的青睐。2005年

14、, 照相手机出货量为 3.65 亿部, 同比增长 62。如按全部手机出货量 来计算, 照相手机普及率达到 45。预计到 2009 年, 照相手机出货量将比 2005 年增加1.5倍,年出货量达到9.1亿部。同时,3G手机的市场也在迅速扩张。2004 年3G手机的出货量只占全球手机出货量的 4%。预计,2006年3G手机全球销售 量可达 1 亿部,2008 年将增至 2亿部。3. 手机市场竞争激烈。 2003年前, 诺基亚、摩托罗拉、爱立信、西门子、阿 尔卡特等手机制造商占全球手机市场的 2/3。但是, 受到日、韩手机的挑战 , 两年 时间里西门子和阿尔卡特就退出了前五名的位置。现在 , 全球五

15、大手机制造商 诺基亚、摩托罗拉、三星电子、LG 电子(600602)( 行情, 资讯) 和索尼爱立信 ,占有了全球手机市场 75%的份额。4. 产业链垂直化分工日趋明显是美国在手机芯片制造领域优势明显。 每颗手机芯片的价值约为25美元50美元,占手机成本的50%70%,也是手机生产价值链中利润最高的部分。目前 , 全球手机芯片市场价值在数百亿美元。庞大 的市场主要集中在美国 ,如美国德州仪器和英特尔等公司 , 同时微软也积极与手 机芯片主要供应商结盟 , 并为手机制造商提供芯片解决方案和参考设计。二是日 韩手机产业凭附加功能、外观设计而崛起。日韩路线比较相似 , 在技术上没有优 势,但凭借设计

16、打开了局面。 其共同点就是重视用户的需求 ,重视手机应用内容的 开发, 还兼具日韩电子产品一贯精巧、 周密的特点。目前, 日韩的手机从外形上已 经超越了欧美手机。所以,现代移动通信技术的发端于欧美 ,但是在2.5 代移动通 信, 尤其是非语音业务的拓展上最成功的却是日韩。三是韩国和中国成为全球手 机的主要制造基地。目前 , 韩国和中国的手机制造能力已超过全球产量的一半以 上。近年来 , 手机跨国厂商纷纷将生产业务外包给台湾地区及亚洲地区的其他制 造商, 使这一地区产量迅速增长。自2002年以来,中国已经成为全球最大的手机生产国 ,其中 2005年手机产量 达到 3.03 亿部, 约占当年全球手

17、机产量的 36.8 。据业界资料统计表明 , 韩国制 造的手机销量也极为可观 , 全世界销售的每 4 部手机中就有 1 部为韩国制造的。5.零部件供应问题凸显。 由于手机生产商都希望生产出具有最新功能的手机 因此市场对新型零部件需求特别大。可是 , 许多零部件制造商现有的生产线技术 相对落后 , 只能生产已有的定型产品 , 无法满足“手机功能多样化”的市场需求。 此外, 由于一度受到行业萧条的影响 ,全球半导体产品供应商近年来几乎没有增 加投资和扩张产能 , 因此, 随着高科技产业的复苏 ,需求大于供给的矛盾凸现出 来。手机品牌欧美手机诺基亚 摩托罗拉 飞利浦 苹果 O2 Google Pal

18、m 黑莓 西门子 阿尔卡特 迪士尼 惠普 i-mate 爱立信 戴尔日韩手机三星 索爱 LG 夏普 松下NEC唯开泛泰索尼东芝三菱 三洋 京瓷 SK 现代中国台湾手机HTC宏基华硕OKWA我嘉中国大陆手机多普达 联想 魅族 金立 oppo天语 华为ZTE中兴UT斯达康 恒基伟业夏新 酷派 步步高 明基- 西门子 TCL 创维 波导 神达 长虹 海尔 迪比特 海信 奥克斯 厦华 乐华ZTC中天唯科南方高科康佳大显明基 首信 东信 熊猫 七喜 琦基 QIGI 万利达 华禹 HKC 纽曼手机前景1.我国作为全球手机制造基地的地位进一步巩固。随着我国移动通信运营业的快速发展,手机产业规模继续扩大。 2

19、005 年,我国的手机产量 3.0367亿部,同比增长 30,销售 3.0386亿部,同比增长 31.9;占全球手机产量的 1/3以上,比 2004年提 高了 1.7 个百分点。我国作为全球手机制造基地的地位进一步巩固。与此同时 , 我国手机用户新增 5860万户,用户总数达到 3.934亿户 ;手机普及率迅速上升 ,2005 年每百人移动电话拥有量为 30.3部,比2004年增加 4.4部。2.产品市场格局进一步调整。 随着日趋激烈的市场竞争 ,大部分企业都在积极 采取应对措施 ,不断调整企业营销战略 ,使我国手机市场格局出现了新一轮的变 化。外资企业所占市场份额进一步提高。 国外品牌手机生

20、产企业凭借其强大 的资本和技术优势 ,在充分掌握国内市场情况后 ,一方面加快新品推出速度 ,抢占 市场 ,另一方面在产品上全线出击 ,全面覆盖高、中、低档产品 ,并加大了在中低档 产品上与国内企业的竞争。 2005 年,随着部分外资企业市场份额的快速上升 ,外资 企业的市场份额达到了 59.4,比 2004年提高了 3.9 个百分点。其中 ,诺基亚国内 市场份额达到 25.8,比 2004 年提高了 10.8个百分点 ;摩托罗拉国内市场份额达 到 8.7;三星国内市场份额达到 6.9 ;索爱国内市场份额达到 3.3。仅这四家外 资企业的国内市场份额达到 44.7,超过全部国产品牌国内市场份额。