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文档简介

1、2019 年电信前台年终总结报告 - 前台工作总结转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别 xx，憧憬激励我在 2019 年开创事业的新高。 xx 年是我真真正正走上工作岗位的第一年，作为一名刚进电信公司的新员工， 对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务， 感受电信公司上帝般的感觉，中国电信是最大的运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意， 一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工，我热爱我的工作。而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体， 来为客户服务， 这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面

2、对面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。 电信的客户分布甚广， 各行各业的都有，我因此交了很多朋友， 跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先：是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱尽自己最大的努力。 我一直认为工作不该是一个任务或者负担， 应该是一种乐趣，同时也是一种享受。其次：我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。xx 年 10 月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在特色服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟 营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我要做到面面俱到， 我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍， 具有高度负责的工作态度。 在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的口号中，上级

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