轨道交通一次票务作业程序

1、轨道交通一次票务作业程序、作业要求1一次作业程序适用于兑零、售票、补票、充值作业；2严格执行“一收、二验、三售找、四清的一次作业程序；3注意结合效劳手势和效劳用语，保持微笑热情的效劳态度；4严格执行 50 元及以上大面额钞票“唱票效劳。二、票务一次作业程序1、一收1收取票款，大面额唱票，严禁拒收旧钞、零币；2效劳手势：双手接过乘客的钱卡； 3效劳用语：“请问有什么可以帮到您的？或“您好！收您X 元。2、二验1将钱放入验钞设备验明真伪后放在桌面上； 2如判断为假钞和不确定真假的钞票，效劳用语：“对不起， 请换一张； 3如果是残损币，告诉乘客车站无法兑换残币，指引乘客到 附近银行办理。 效劳用语：

2、“对不起，我们无法兑换残币， 您可以到银行办理。3、三售找1兑零作业：直接等额找补。兑零作业见本细那么?乘客与客服岗之间兑零找 零工作要求?相关规定；2售票作业：根据单程票的出售条件及乘客需求，出售相应票价单程票；根 据乘客需求出售计次票；3补票作业：根据免费出站票和付费出站票的出售时机出售； 4充值作业：充值前向乘客确认充值金额，进行充值前、充值后票卡余额的两次确认，充值完毕，票卡二次分析后，将票卡和找零一起递交乘客。4、四清等乘客离开窗口后，清理桌面钞票，放入抽屉内。、售票作业1、BOM界面：出售单程票、出售计次票(1)出售单程票：时机为TVM大面积故障，售票能力缺乏；登录站长ID;售票

3、时，需向乘客问清到站；( 2)出售计次票：需点击“计次票按钮，在对话框里确认后 激活该票卡。激 活后的计次票方可正常进站；( 3)计次票的补救激活工作：按?客运中心 AFC 设备管理操作手册?中?计次 票激活补救?内容执行。2、EFO 界面：出售免费出站票、出售付费出站票(补票作业)( 1 )出售免费出站票：按?客运中心 AFC 设备管理操作手册?中?制作免费出 站票?内容执行，即时填记?使用免费出站票登记簿?；( 2)出售付费出站票：按?客运中心 AFC 设备管理操作手册?中? 制作付费 出站票?内容执行， 制作前需提醒乘客查找身上是否有其他票卡， 并告知乘客付 费出站票出售后不得退票的规定

4、。如果乘客不愿按本站最高票价付费时，及时报值班站长处理该乘客事务；( 3)售补票作业完毕，票卡进行二次分析后递交乘客。3、售票作业的效劳用语和手势( 1 )效劳用语：“这是您的票卡(找零)，确认拿好请慢走。 或“确认拿好 请慢走；“请持该卡插卡出站；( 2)效劳手势：双手递交后，前斜下式目送乘客。四、充值作业1 、充值作业的要求( 1 )一问：接到钱卡，向乘客确认“需要充值多少的金额；( 2)第一次确认：充值操作前，让乘客确认票卡充值前的余额；( 3)第二次确认：充值操作完成，让乘客确认票卡充值后的金额。2、充值作业的效劳用语( 1 )充值金额确实认 - “请问充值 X 元？；( 2)收钱唱票 - “收您 X 元，为您充值 X 元；3)充值前确认 - “请您确认卡上余额； 4充值后确认 - “请您再次确认卡上金额； 5递交钱卡 - “这是您的票卡和找零，确认拿好请慢走。