商务礼仪培训PPT

1、商务礼仪培训商务礼仪培训PPT主讲人：王宏伟1实用精品课件PPT商务礼仪培训类容：商务礼仪培训类容：2实用精品课件PPT礼仪的定义：礼仪的定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表，仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与人之间的关系。3实用精品课件PPT“三分钟印象三分钟印象”l60 外表 仪表l40 声音 谈话类容4实用精品课件PPT商务礼仪培训目的商务礼仪培训目的l体会礼仪的基本特点l掌握礼仪的基本要求l将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）5实用精品课件PPT男职员的仪表男职员的仪表1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色

2、或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子6实用精品课件PPT女职员的仪表女职员的仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好用发夹夹好2.化淡妆，面带微笑3.着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛仔裤4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时许自然色5.裤子长度适宜6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）7.鞋子光亮、清洁7实用精品课件PPT仪态之站姿仪态之站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收复，双腿并拢直立，脚尖分呈V字

3、形，身体重心放在两腿之间。也可两脚分开，比肩略宽，双手合起，放在腹前或背后。8实用精品课件PPT站姿站姿9实用精品课件PPT坐姿坐姿l轻轻入座，至少做满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双腿自然靠拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。10实用精品课件PPT微笑微笑l微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。11实用精品课件PPT介绍的礼节介绍的礼节先介绍位卑者给位高者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人士给官方人士本

4、国同事给外国同事12实用精品课件PPT握手握手l何时要握手？n遇见认识的人n与他人道别n某人进入你办公室或离开时n被相互介绍时n安慰某人时u顺序：上级在先、主任在先、长者在先、女士在先u时间：35秒u力度：不宜过大，但也不宜毫无力度u握手时，应目视对方并面带微笑，切不可带着手套和人握手13实用精品课件PPT鞠躬鞠躬l鞠躬时，应从心底里发出想对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。l鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15鞠躬礼；遇到尊过客人来访时，行30鞠躬礼。行礼时应面对客人，双脚并拢，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米（15）处，及脚前1米处（

5、30）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起来放在身体前面。14实用精品课件PPT交换名片的礼仪交换名片的礼仪l如果是坐着，尽可能起身接过对方递来的名片辈分较低者，率先以右手递出个人名片到别处拜访时，经上司介绍后，在递出名片在接受名片时，应以双手去接，并确认姓名和职务在接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污秽和有褶皱的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识的玩弄对方的名片上司在时，不要先递名片，要等上司递完名片后，你再递出自己的名片15实用精品课件PPT访问客户访问客户l访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来l

6、访问是要遵时守约l见到被访问者应鞠躬问好（初次见面，递上名片）l如遇到被访问者是上司，应主动起立问候，递上名片，会议重新开始l会谈尽可能在预约时间内谈完l告辞时要与被访问者打招呼告别16实用精品课件PPT拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪l步骤一：事先约好时间l步骤二：做好准备工作l步骤三：出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发l步骤三：至客户办公楼前应先检查一下自己的着装l步骤四：进入内室l步骤五：见到拜访对象l步骤六：商谈l步骤七：告辞17实用精品课件PPT会客室入座的礼仪（一）会客室入座的礼仪（一）l如果收到邀请参加一些排定座位的会议，最好等着有人安排你的位子l通常会议主席坐在离会议门口最远

7、的桌子末端l主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理座的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指令或完成主席在会议中需要做的事情l如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家和其他公司的代表，最高代表将坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员则坐在他们的对面，自己的身边坐着自己公司的成员，而会议桌的两端则空着l通常客人坐在门口对面的位置，便于公司入场人员的介绍18实用精品课件PPT会客室入座的礼仪（二）会客室入座的礼仪（二）ACBD门19实用精品课件PPT引路引路l在走廊引路时1.应走在客人左前方的2、3步处2.自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中间3.与客人的步

8、调保持一致，并适当做些介绍l在楼梯间引路时1.让客人走在正前方（右侧），自己走在左侧2.遇拐弯或由楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等20实用精品课件PPT乘搭电梯乘搭电梯l电梯里没有其他人的情况：1.在客人（上司）之前走进电梯，按住“开”的按钮再请客人进来2.到达目的地的时候，按住“开”的按钮，请客人先下l电梯内有人的情况：无论上下都应客人（上司）优先1.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯2.电梯内不可大声喧哗和嬉笑吵闹3.电梯人已有很多人时，后面的人应面对电梯门站立21实用精品课件PPT语言语言l请 对不起l麻烦您 劳驾l打扰了 好的l是 清楚l某先生或小

9、姐 你好l哪一位 请稍等l抱歉 没关系l不客气 见到您很高兴l请指教 有劳您了l请多关照 拜托再见（再会）l非常感谢22实用精品课件PPT电话礼仪电话礼仪l接电话及时，超过3声要致歉微笑标准用语：您好声音大小适中准备好纸和笔让对方先挂电话l打电话准备提纲简明扼要微笑标准用语：您好，我是请问23实用精品课件PPT电话注意事项电话注意事项l听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要马上去接电话，应吐掉在接电话l听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定到尽快让情绪稳定再接电话l接电话的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头l讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太进l若是代听电话，一定要主动

10、问客户是否需要留言l接听让人久等的电话，要向来电者致歉l电话来时正在与客户交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电l工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话l接到投诉电话，千万不要和对方争吵24实用精品课件PPT中餐的礼仪中餐的礼仪l用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗l敬酒不劝酒，正式场合只喝本人酒量的3/1,l吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过的鱼和骨头类的东西放在盘子内侧，菜品够不到，客请别人帮助，餐具掉了不能再捡，不能狼吞虎咽l为别人夹菜要用公用筷l使用牙签要用左手遮住口部l用餐过程中不要多讲话25实用精品课件PPT西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪l依次取菜l一次最好取一至两样菜l不要混用专业汤勺或菜夹l餐盘不可再用，不可浪费l遵守西餐的礼仪l不可暴饮暴食26实用精品课件PPT西餐自助餐的礼仪西餐自助餐的礼仪西餐注意点：n正确的使用餐具：左手持叉，右手持刀，如要中途离坐一回，可把刀叉放在盘子两旁，即时说明你还要继续吃，不然，侍者将会收走你的盘子n进食的姿势要正确：把牛排切成小块，以一口一块为准，叉起肉放入嘴里，咀嚼时要闭上嘴唇。吃牛排时，切忌用叉子叉起整块牛排咬嚼，动手也是不可以的。切肉时，不要两手并摆，这样即不省力，又难看。吃东西切记不要狼吞虎咽，这样即难