TQM全面品质管制之七大手法

1、1華宇電腦股份有限公司課程名稱：tqm全面品質管制之七大手法製作單位/製造品質處訓練中心製作日期/2001.07.06製 作/鄧素鳳2qc七大基本手法 查檢表 ( check sheet ) 柏拉圖 ( pareto chart ) 特性要因圖 ( cause-effect diagram) 散佈圖 ( histogram ) 直方圖 ( histogram ) 管制圖 ( control chart ) 層別法 ( stratification )華宇電腦股份有限公司3qc七大手法的活用華宇電腦股份有限公司柏特查直管散層拉性檢方制怖別圖要表圖圖圖因圖1.選 定 主 題2.選 定 理 由3.設

2、 定 目 標4.擬 定 推 行 計 畫5.現 狀 把 握6.解 析7.對 策8.實 施確認 9.效 果 確 認10.標 準 化11.反省與今後的課題階段計畫實施處置七大手法的活用步驟註：表示可以用到4查檢表 ( check sheet )缺點畫記數量百 分 比 累計百分比刮傷正 正 正 正 正2834.1%34.1%氣泡正 正 正 正2125.6%59.8%污點正 正 正1518.3%78.0%毛邊正67.3%85.4%油污正56.1%91.5%裂痕11.2%92.7%其他正67.3%100.0%82100.0%100.0%缺 點 總 計 : 華宇電腦股份有限公司5查檢表 ( check sh

3、eet ) 將不記錄用查檢表： 良現象以符號表示在表上或依不良項目分類登記不良次數，紀錄後可看出不良集中在何處或集中在某些不良項目。華宇電腦股份有限公司6查檢表 ( check sheet ) 作 法： 步驟一：決定要蒐集的數據及分類項目， 數據與分類項目就是特性要因圖 的特性與要因關係。 步驟二：決定要記錄的形式，使用表時可 同時列出多項的分類項目，使用 時比較方便，及可清楚的表示出 來。華宇電腦股份有限公司7 步驟三：數據的記錄不一定用“正”的記法， 如果使用o、x、 等記號表示不 良項目 ，一張的查檢表可同時記 下多數據。查檢表 ( check sheet )華宇電腦股份有限公司8柏拉圖

4、(pareto chart) 7.31.26.17.318.325.634.159.878.085.491.592.71000102030405060708090100刮傷氣泡污點毛邊油污裂痕其他缺點不良率 %華宇電腦股份有限公司9柏拉圖(pareto chart) 利用查檢表收集之後的數據可以 依照影響度的大小排列，然後繪製成 柏拉那麼就自然可以將情報一目瞭然 地呈現出來。華宇電腦股份有限公司10柏拉圖(pareto chart) 柏拉圖之作法： 1.決定資料的分類項目： (1)結果的分類不良項目別、場 所別、工程別。 (2)原因的分類材料別、機械別、 裝置別、作業者別、作業方法別。華宇電腦

5、股份有限公司11柏拉圖(pareto chart) 2.依分類項目別蒐集資料： (1)依資料大小順序排項目，求出順序， 累積數。 (2)每項目求出各資料數及累積數的百 分比。 3.依資料調整縱橫軸之標記間隔。 4.按資料大小順序寫成棒型圖。華宇電腦股份有限公司12柏拉圖(pareto chart) 5.資料的累積數以折線記入。 (1)右端繪縱軸，折線的終點寫100%。 (2)0100%間取10等分，記入%的數目。 6.說明資料時間、紀錄者、目的等。華宇電腦股份有限公司13特性要因圖(cause-effect diagram) 華宇電腦股份有限公司機器夾具設計不良人材料放太久變質規格不合產品外觀

6、不良方法堆放產品堆疊模具毛邊製作不良流道不良髒、油 污戒指刮傷手壓力不足機械臂條件條件14特性要因圖(cause-effect diagram)決定品質特性首先品質特性寫在右邊， 由左而右劃一個大箭頭，此條大骨幹表 示工程意味。 品質特性要因以大樹枝寫入 欄內大分類之 要因按工程順序記入 ，其分類按工程別 分類也可，4m ( 人、機械、材料、方法) 區分亦可。華宇電腦股份有限公司15散佈圖(histogram)01020304050607080901000102030405060華宇電腦股份有限公司16散佈圖(histogram)散佈圖中因果相會： 在qc七大手法中另外有一個特殊工 公能的工具

7、就是散步圖，散步圖最大的 功用就是讓原因與其結果的相關關係同 時呈現出來，且約定成俗的作法是將製 程參數 ( 原因 ) 標示在橫軸，而將與 其相對應的特定值 ( 結果 ) 標示在縱 軸。華宇電腦股份有限公司17散佈圖(histogram)作法： 步驟一：調查市是否有關的兩組數據。 步驟二：將橫軸與縱軸兩個變數所對應 之點，點劃坐標圖上。 步驟三：直接看其相關性或進一步做相 關與迴歸分析。華宇電腦股份有限公司18直方圖 (histogram)組 號組 限組界組中心值次數統計次 數11.01.4 0.951.451.2121.51.9 1.451.951.7332.02.4 1.952.452.2

8、842.52.9 2.452.952.71653.03.4 2.953.453.22963.53.9 3.453.953.71574.04.4 3.954.454.2584.54.9 4.454.954.738013816291553051015202530351.21.72.22.73.23.74.24.7次數華宇電腦股份有限公司19直方圖 (histogram) 直方圖的介紹： 直方圖為基於某種條件所蒐集之許多 數據，調查該數據的中心值及其變異所用的圖形。華宇電腦股份有限公司20直方圖 (histogram)直方圖的作法步驟： 1.計算數據數，數據總數以n表示。 2.從數據中找出最大值 (

9、l)及最小值 (s)。 3.求最大值 l 及 s 之差，即全距 r=l-s。 4.以下列標準決定一個最適當之組數 (k)。華宇電腦股份有限公司250 以上102050100610100250712數據總數適 當 之 組 數 ( k )或以公式求之 k = 1+1og n (k取整數) 1og 2 21直方圖 (histogram) 5.決定組距：一組之寬，即每組之兩組界之 差或為兩連續中值之差。 組距(h)= (須選定測定單位之整數 倍，且為奇數倍較為適宜)。 6.決定組界：組與組間之境界，其精確度為 原測定單位之二分之一。 7.不得有空組亦即第一組須包含最小值，最 後一組須包含最大值。華宇電

10、腦股份有限公司全距 ( r )組數 ( k )22 8.求出各組之組中值：兩組界之中間值， 即兩組界之平均數，常用於代表該組。 9.劃記歸類：找出所有數據各個屬於那一 組之劃記位置劃一記號。直方圖 (histogram)華宇電腦股份有限公司2310.畫直方圖： (1)橫軸依特性值之大小分成適當之刻度。 (2)左側縱軸為各組、頻率次數之刻度。 (3)橫軸刻度分析參考各組之組界相連接。 (4)每組組距之寬度為底，各組次數為高 繪出各組之長方形(距形)圖，也就是 直方圖。直方圖 (histogram)華宇電腦股份有限公司24管制圖(control chart)華宇電腦股份有限公司不正常不正常25管制

11、圖(control chart)華宇電腦股份有限公司8.38.358.48.458.512345678910111213日 期26 依據製程的數據求出管制上下界限、規格值、公差及管制上下限的關係如下圖所示： 規格上限 - 管制上限 規格值(中心值) - 管制下限 規格下限管制圖(control chart)華宇電腦股份有限公司27 管制圖是一種品質的圖解紀錄。在圖上 有中心線( 規格值 )及二條管制界限。 中心線是一種規格值，二條管制界限是容許產品的品質特性在其間變動的範圍。 在製造過程中抽查的方式，將樣本的統 計量，點繪於圖上，用以判斷品質的變 異是否顯著。管制圖(control chart

12、)華宇電腦股份有限公司28層別法 (stratification) 華宇電腦股份有限公司部 門年 齡29 歲 以 下25321230-39 歲2110440-49 歲1020350 歲 以 上01012總計576220部 門 總 人 數153515570 合 計人 員 流 動 率 分 析abcd29 層別法介紹： 由於同樣的材料之製品，同操作者、 同機械之製品，同時間之製品叫做一個 層別。即受共通的要因影響，具有共通 性質，共同習慣者做為一個層別，以便 分析原因別的方法稱層別法。華宇電腦股份有限公司層別法 (stratification) 30 層別的分列： 1.時間別：年、月、日、白天、晚上、 上午、下午、上班後30分、下班前1小 時、交班的時間、考核前 (後)、發薪 前(後)、調薪前(後)。 2.作業員別：年