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文档简介

1、笔记本电脑常见问题解答笔记本电脑常见问题解答Q：笔记本的内存是2G,显示是1G的问题分析:1 .共享显存;2 .系统显示问题;3 .兼容性问题;4 .连接问题;5 .内存本身问题;解决方案:1 .检测内存是否被共享为显存;2 .开始一运行-msconf ig引导一一高级选项一一最大内存-打钩确定即可电脑重启；3 .重新插拔内存和更换电脑测试内存是否正常;4 .若正常，考虑内存和电脑的兼容性问题;5 .若不正常，考虑内存问题。Q：笔记本电脑充电充不满解决方案:1 .重新校对电池，校对电池的方法分为两种，一种为使用电脑自 带的电池校对软件进行电池校对，另一种方式及对电池进行彻底的 放电；2 .如果

2、上述方式无效，则电池的老化的可能性比较大；3 .如果在保内，建议送修至该品牌电脑的维修站；4 .若过保，告知电池是易耗品，不影响使用。Q：笔记本听歌看电影都没有声音，打开文件夹有声音问题分析：打开文件夹有声音，说明声卡驱动是正常的，问题出 在播放器上面。解决方案：1 .考虑客户反映打开文件夹有声音，说明声音方案声音正常，声 卡驱动正常；2 .建议客户查看播放器的声音设置；3 .建议更换播放器测试。Q：笔记本电脑在使用的过程中屏幕变暗问题分析：1 .笔记本自带的电源选项设置；2 .电源计划的变更；3 .电池和电源适配器之间的供电切换；4 .背光灯故障解决方案：1 .笔记本自带的电源计划中有几分钟

3、不使用电脑会自动降低显示 器亮度；2 .我们运行某个程序会导致电源计划的变更；3 .电脑电源适配器供电突然中断，电脑自动使用电池供电，显示 器的亮度会降低，来延长电池的使用时间。4 .如果都不在上述判断范畴之内，考虑笔记本显示器背光灯的故 障可能性，建议送检。Q：笔记本Win7的64位操作系统的蓝牙不能使用问题分析：1 .电脑是否有蓝牙；2 .蓝牙的快关是否开启；3 .蓝牙的系统服务是否开启；4 .蓝牙的驱动是否安装；5 .控制面板中蓝牙是设置是否正确。解决方案：1 .询问客户电脑是否有标配有蓝牙；2 .蓝牙的开关是否开启(FN+F(1-12),检查哪个键带有蓝牙标 志的；3 .检查bluetooth服务是否开启；4 .蓝牙的驱动是否支持64位系统，是否正确安装；5 .如果上述都考虑完整，任无效，检查控制面板中蓝牙的设置是 否正确。Q：笔记本电脑，USB接口无法识别鼠标，询问是否与鼠标驱动 有关系问题分析：一般的鼠标都是免驱，不需要安装驱动。如果另外购 买的鼠标，有一部分是需要单独安装驱动，USB 口是可以在BIOS和 系统中禁用的，另外也存在USB接口问题和鼠标问题。解决方案：1 .询问是所有的USB设备都无法识别，还是个别的无法被识别；2 .若个别出现该问题，考虑个别设备的驱动问题；3 .更换电脑测试该设备是否正常，若正常，考虑硬件兼容性问题;4 .若不正常，则可能是

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