上海市企业合同信用评价信息表.doc

1、中国电子商会企业信用等级评价申报书（ 2008 年度）申报单位：联系人：联系电话：/手机申报日期：年月日企业所在地：省市中国电子商会编制承诺书本单位自愿申请参加由中国电子商会开展的企业信用等级评价，并承诺不交叉参加其他行业协会组织的企业信用等级评价。本单位承诺，此次申请信用评价中所提交的证明材料、数据和资料是经本单位慎重核实、整理后完成的，全部真实、合法、有效，复印件与原件内容相一致。本单位将对申报材料内容的真实性、准确性负责。法定代表人签字：单位盖章年月申报材料制作及填写说明一、基本版式要求1所有申报材料一律使用统一的申请表。 使用 70 克以内的纸张，幅面 A4（210mm297mm），双

2、面打印。申请表不另制封面及封底，不采用硬皮材质，沿长边装订。2材料内容采用四号字体，页码用阿拉伯数字连续编页，位于页脚的外侧。3提供的有关证明材料复印件或图形扫描件 , 请在保证内容清楚的前提下紧凑排版 , 建议两份证书占用一页。二、填写要求1表格空间不够填写，可以增加行数或用其它纸张填写附在此表后。2. 企业所填写的以上内容，必须附有能证明其真实性的资料复印件。3. 表 1：注册地址、法定代表人、注册资本、企业类型、成立日期、企业注册号、经营范围，以企业法人营业执照内容为准填报；主营业务内容根据企业最近一年经营状况填报；企业规模根据统计局划分标准填。4. 表 2：有关财务指标解释（ 1）资产

3、负债率（年末负债总额年末资产总额）100%（ 2）利息保障倍数息税前利润利息费用（ 3）现金流动负债比（年经营活动现金净流量流动负债）100%（ 4）速动比率（流动资产存货）流动负债 100%（ 5）净资产收益率 =（净利润平均净资产） 100%（ 6）总资产报酬率 =（息税前利润平均资产总额） 100%其中：平均资产总额（年初总资产年末总资产）2（ 7）主营业务利润率 =（主营业务利润主营业务收入） 100%（ 8）成本费用利润率（利润总额成本费用总额） 100%其中：成本费用总额主营业务成本主营业务税金及附加+经营费用 +管理费用 +财务费用（ 9）总资产周转率 =（主营业务收入平均资产总

4、额） 100%（ 10）存货周转率（主营业务成本存货平均余额） 100%其中：存货平均余额（年初存货余额年末存货余额）2（ 11）应收账款周转率（主营业务收入应收账款平均余额）100%其中：应收账款平均余额（期初应收账款期末应收账款）2（ 12）主营业务收入增长率当年主营业务收入增长额上年主营业务收入总额 100（ 13）总资产增长率 =当年总资产增长额年初资产总额 100%25. 表 3：管理者以中层及以上管理人数为准。6. 表 6：公益活动包括：企业对社会提供的各种捐助、馈赠等活动；行政处罚主要包括：因企业、企业管理者不正当竞争、走私、纳税拖欠、偷逃税款、骗税、虚假注册、污染、生产假冒伪劣

5、商品、民事诉讼案败诉、刑事案件等不良行为，被海关、财务会计、统计、工商、物价、质检、环保、法院等各级政府部门和行业协会所查处的记录。3目录1.2.13.24.35.46.57.68.712345678.9.1011 “ ” “ ” “ ” 4申报企业综述（限 5000 字以内）（介绍企业基本情况，包括近两年企业在发展战略规划、经营状况、管理水平、竞争力、技术创新以及社会信用建设等方面的发展状况。）5表 1企业基本情况企业全称注册地址经营地址单位电话传真E-Mail法定代表人企业负责人注册资本（）万元企业性质国有民营合资 / 独资成立日期年月日企业注册号开户银行开户账号企业规模大型中型小型股东背

6、景序号前五位股东名称出资额（万元）股权比例出资形式12345注：出资形式分为1. 货币 2. 实物 3. 知识产权4. 土地使用权5. 工业产权6. 非专利技术7. 劳务下属机构名称序号前五位名称投资额股权比例上年投资回报占总利润比例12345经营主要范围产品时间企业发展历程企业历史沿革6表 2企业综合素质要素1人员素质管理者素质管理者受教育水平（中层及以上管理人员总人数：人）硕士及以上（人数）本科（人数）大专（人数）管理者工作年限10 年以上（人数）510 年（人数）5 年以下（人数）员工受教育水平（员工总人数：人）硕士及以上（人数）本科（人数）大专（人数）员工能员工工作年限力10 年以上（

7、人数）5 10 年（人数）5 年以下（人数）2. 公司治理结构企业设立董事会、监事会，对重大事务行使权利董事权利义务明确管理层奖惩制度完善管理层有完善的薪酬保障体系管理层无越权管理行为（以上项目可多选）3. 公司规章制度企业有一整套完善的管理制度，至少应包括：财务管理制度、人事管理制度、质量管理制度、风险控制或信用管理制度、审计管理制度等每个相关职能部门都有具体的管理制度规定企业管理制度能够迅速根据企业组织结构和职能变化进行调整（以上项目可多选）管理制度（）年全面调整更新一次4. 公司经营年限从（）年至今，共（）年5. 公司经营规模经营面积（）平米年销售额（）万元7表 3财务状况要素2005

8、年2006 年2007 年1. 偿债能力资产负债率利息保障倍数现金流动负债比速动比率2. 盈利水平净资产收益率总资产报酬率主营业务利润率成本费用利润率3. 资产营运总资产周转率存货周转率应收账款周转率4. 发展能力主营业务收入增长率总资产增长率8表 4企业管理水平要素1. 财务管理能力对财务人员进行定期考核有针对各部门的预算管理制度对公司财务状况定期分析每月总经理均查阅公司财务指标每年针对财务人员进行外部培训企业每年聘请外部机构进行审计（以上项目可多选）2. 人力资源管理能力有一整套完善的绩效考核制度专业技能员工具备相应的专业资质认证，持证上岗，无不良记录项目管理经理具备相应的专业资质认证，持

9、证上岗，无不良记录人员考核对管理、行政、后勤等部门员工的工作状况有明确量化考核，有记录考核结果对员工的奖惩、提升、聘用、任命提供有效依据。（以上项目可多选）企业每年有专门的培训预算企业制订有完善的员工培训计划企业按制定培训计划对员工进行相关培训员工培训新员工上岗前均参加岗前培训（以上项目可多选）上年度实际培训费用占企业销售额的（） %企业为员工缴纳三险一金企业为员工缴纳健康及意外保险员工权益保企业每年为员工提供身体健康检查障企业按时给员工发放工资、奖金、补贴、加班费等员工收入企业按时为员工提供相应假期（以上项目可多选）3. 服务质量管理与消费者的合同（服务）条款符合相关法律要求，无“霸王”条款

10、消费者服务标准在市场公示栏及顾客咨询服务中心有公示服务标准服务标准条款清晰，不易产生疑义解释，易于执行对全员进行服务标准培训，员工有服务行为的规范和程序市场服务标准在市场资质认定机构有备案（以上项目可多选）取得 GB/T19001-2000 服务质量管理体系认证证书按照 GB/T19001-2000 的要求建立了质量手册质量保障体质量手册与市场实际经营环节、状况相吻合系展开全员培训，员工了解、掌握并执行有关要求定期对工作记录进行整理、汇总和存档（以上项目可多选）设有消费者投诉接待处，相对独立，配有沙发、茶几、饮水机等设施，咨询与投诉室内环境好9投诉接待流程及调解投诉遵循的法律、标准、规程等文件

11、应张贴的醒目位置有统一的消费者来访投诉记录，真实有效，有消费者对处理结果的确认签字，记录备案可追溯到1 年以上每日安排接待消费者投诉的工作人员应在1-2 名以上工作人员岗位职责明确，业务知识熟练，具备解决投诉处理的权限设有专用的消费者咨询及投诉的热线电话，并由专人值守（以上项目可多选）连锁机构具有符合SB/T 10349-2002所规定的二级（含）以上资质要求的电子产品维修站连锁机构有符合SB/T 10349-2002 所规定的二级（含）以上资质要求的电子产品维修站入租上诉维修站， 维修产品类别可涵盖市场内主要的交易产品类别的20%（含）检测与维修-60%（含以上）设有商品咨询服务中心及服务管

12、理制度，接待商品咨询的工作人员具有相应的专业知识水平电子产品维修站应配有相应的仪器、工具等设施（以上项目可多选）4. 信用管理能力加盟连锁机构建立诚信档案率在60%以上档案包括商户合同资料（合同签署期、 缴费信息、 营业执照、 税务登记证、合同签署人身份证明、担保资料等）有连锁店长身份证电子信息，备案身份证复印件有连锁店员身份证电子信息，备案身份证复印件诚信档案外埠雇员当中包括市场所在省市的居住资料雇员档案中包括雇员受教育情况、培训记录等雇员档案中包括雇员数码近照消费者对商户投诉记录及报告单存档与统计情况商户违规记录及其报告单存档与统计情况（以上项目可多选）有独立的风险管理部门或信用管理部门（

13、或有此项功能的部门也可以）有完善的风险管理制度有获得过风险管理或信用管理的执业资格或学历的工作人员债权管理最近 3年企业坏账率连续下降最近 3年企业应收账款回收时间连续下降（以上项目可多选）借款按期偿还率（） %借款按期付息率（） %债务管理） %合同履约率（应付账款平均应付时间（）天；实际应付时间（）天制定了合同文本的管理制度制定了合同章程和授权委托的管理制度合同管理制定了合同审批和签订的管理制度制定了合同档案的管理制度10制定合同履约控制的管理制度制定合同失信责任的问责制度制定工程分包安全生产监督管理制度( 以上项目可多选)5. 安全管理制定安全生产责任制度制定安全培训教育制度安全管理制制

14、定安全投入制度度制定安全检查制度制定事故处理制度（以上项目可多选）具有规范的符合要求的安全监控设备经营区域设有红外报警系统安全监控措满足有关部门的规定及使用要求施应设有独立的中央控制室与地方公安机关建立区域报警联网系统（以上项目可多选）制定了消防安全制度和应急预案按规定配备消防设施、器材主要疏散通道应直通疏散门或疏散出口主疏散通道宽度不小于2.4 米，辅助通道不小于1.5 米防火安全通道应流线通常，避免死角，便于顾客购买商品所有楼梯间保证客流畅通，无人为设置障碍通道规划与商场布局应合理美观（以上项目可多选）6. 危机管理制定了危机管理制度制定自然灾害应预案能够在危机发生的48 小时内处理危机定

15、期向企业员工普及危机知识和意识定期向企业外部发放征求企业危机意见的调查表定期调整、修改危机管理制度配置了危机管理负责人（以上项目可多选）7. 信息化管理企业财务管理实行电算化企业建立客户管理电子化平台信息平台建企业建立电子商务销售方式设企业建立门户网站（以上项目可多选）11表 5企业竞争要素1. 售货服务水平有保证服务质量的规章制度和服务手册有员工岗位技能分级考核办法售前服务设有总服务台，提供咨询、导购、接待、租借、寻人等便民服务实行先行负责制，无障碍退换货（以上项目可多选）员工统一着装、服装整洁，佩戴胸卡售出商品主动为顾客提供销售凭据或发票售中服务员工接待顾客使用规范的服务用语市场有专职培训

16、部门、专人负责策划组织商户培训（以上项目可多选）严格执行三包制度大宗商品实行送货上门，提供售后技术服务售后服务公布监督电话，设立意见簿、评议箱顾客满意度80%以上（以上项目可多选）2. 宣传活动公司有专职部门负责宣传、活动的组织，部门职责与岗位职责内有明示公司每年有市场专项的宣传、广告、活动等经费预算，并且认真执行公司每年有年度宣传及活动计划与分解执行方案，并付诸实施公司有效果评估体系，所得数据客观，有代表性，可对宣传及活动的效果做出科学的评估公司每年举行大型促销活动和至少举办大型回馈活动2 次（以上项目可多选）3. 市场知名度与客流量媒体宣传力度及客户调查的认知度较高单位面积客流量是当地市场

17、平均水平或全国相同资质市场的50 150获得有影响力的荣誉称号国家、省、市领导人或参观团曾来市场视察、参观有著名厂商高层代表、国内业界同行来访情况（以上项目可多选）4. 发展战略企业具有书面发展战略规划（附复印件）发展战略的内容全面，涉及了企业全部的业务战略制定科学、合理，能够反映企业目前的经营模式与特征战略制定具体，有长期、中期、短期计划（以上项目可多选）最近 5 年战略计划完成率为（）5. 企业文化目标和宣传推广具有企业文化的文字表述12在商场醒目地点具有企业文化展示利用网站、媒体等宣传企业文化参加公益活动宣传企业文化（以上项目可多选）6. 品牌建设国家级产品名牌或驰名商标省级产品名牌或驰

18、名商标市级产品名牌或驰名商标无13表 6企业社会信用要素1. 社会影响企业现任管理者荣誉奖励国家级 省级 市级 县级 无认定为行业优强企业国家级 省级 市级 县级 无获得政府 部门颁发的其他荣誉国家级 省级 市级 县级 无社会公益事业贡献状况参与公益援助或设立专项公益援助（）次2. 信用记录质检状况连续（）年未受到质量主管部门通报批评消防、安全记录是否受到消防、安全部门通报：是否纳税信用等级曾获得 A 级以上等级超过（）年其他（）贷款信用等级获得 AA 级（）年 获得 A 级（ ）年其他（）守合同重信用称号国家级 省级 市级 县级 无卫生防疫记录是否受到卫生防疫部门通报和勒令整改：是 否公共环境记录是否受到城管、环保部门通报：是否3. 行政处罚受到工商行政部门及其他政府部门的处罚去年是否被处罚：是否4. 失信行为同行有效投诉去年是否市场被本地区同等资质交易市场提出有效投诉：是否资质等级下降或认证取消去年是否被降级和认证取消：是否信贷等级下降去年是否信贷等级下降：是否不公平竞争状况去年是否市场发生经司法部门判定为不公平竞争行为：是否违法销售产品记录去年是否市场被查出销售“三无”产品、假冒伪劣产品、违法来源产品：是否去年是否市场受到商户或消费者投诉：商