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文档简介

1、停车场管理目录ContentPart One停车场管理的目的Part Two基础环境Part Three服务与管理Part Four道闸系统Part Five总结停车场管理的目的Part One停车场管理的目的一、规范停车场停车秩序二、给顾客及商户创造优良 便捷的停车环境三、从顾客视觉体验感出发基础环境Part Two基础环境 地面平整、广场砖完好基础环境限重、限速广角镜限高基础环境货运专用区域上、下货动线图基础环境车轮定位器减速带防撞设施基础环境非机动车停放机动车停放基础环境动线、导视区域划线、车位号基础环境营业前保洁与路面清扫广场设施设备擦拭清洁广场垃圾桶清理广场保洁服务与管控Part T

2、hree服务与管控 车辆指引 基本动作 标准话术停车场秩序服务与管控 车辆停放整齐、有序 区域专人负责车辆停放服务与管控 禁入 远离危险品车辆服务与管控 临时停车方案 自有车辆管理 外部协助大促期间车辆管理服务与管控停车场事故处理流程图停车场事故发生安全部于15分钟内抵达现场，指挥交通有无损害公共设备请车主将现场标示清楚后，自行协议处理方式若造成其他紧急意外事件，悉依紧急事件处理程序处理检视设备受损情况，详细列明细并拍照存证，另请厂商估价当日内汇报区域物业管理部（依事故等级）商场安全经理填写特别事件报告呈报否是服务与管控停车场事故处理案例某商场促销活动日下午，广场车辆已经停满，车场安全管理员张军按照预案，引导进入广场的车辆，往商场后方临时停车场导引停放。这时，在广场车辆主出入口处，一位女士驾驶一辆红色的奥迪与一辆银色面包车发生的剐蹭，双方发生争执，并引起了主通道拥堵，现场有部分顾客进行围观。问：安全员张军该如何处理？服务与管控 VIP车位电话预约 女士停车位服务与管控 充气、洗车 简易维修有条件的商场可提供下列服务道闸系统Part Four道闸系统 合理规划设计 证照齐全、收费合理 清理僵尸车辆总结Part Five总结相关标准详见： 服务口碑工作手册FWKB-HJGL-03/2017-V01 物业技术手册品质部分1.0树立标杆形象 提高服务品

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