企业文化测试题.doc

1、企业文化测试题部门姓名分数一、填空（ 158 空每空 1 分，共计 158 分）1、企业文化是一个企业员工（共有的信念）、（ 价值观 ）以及由此产生的（所有员工的共同行为 ）。2、企业文化是一个企业内在的（生命力），（今天的文化）就是（明天的经济），没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是（文化 ）的延续。3、对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“( 不是一家人不进一家门 ) ”，一家人的标准就是对( 企业文化的认同 ) 。4、兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴隆企业文化是兴隆员工用（自己的实际行动）和（辛勤汗水探索）出来的。5、

2、兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工 ( 共同创造 ) 、( 共同信仰 ) 、( 共同遵守)。6、兴隆企业精神： ( 发展连锁，商业报国 )7、我们的责任是为顾客提供（齐全）、（优质 ）、（价格公道 ）的商品和（ 周到亲切 ）的服务，引导潮流、创造消费。208、三者利益：企业的发展要同时兼顾（国家 、 企业 、个人 ）三者利益。9、企业对国家的贡献主要是（纳税 ）和（提供就业机会）。10、企业要发展，必须有（合理的销售 ），有（ 合理的利润 ），只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。11、服务理念：（ 顾客至上，购物零风险 ）12、我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有

3、保障，真正做到（放心 、安心 、舒心 ) 。13、我们倡导优质服务，提出 ( 10-1=0 )的服务公式，即10 次服务中 9 次服务很好，只有一次不好就等于零，前9 次的服务也前功尽弃。14、我们还提出 1=250 的（传播效应），一位顾客对我们不满意，会传播到250 位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250 位顾客。15、经营理念：（ 以文兴商）16、兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到（公平 ）、（ 公开 、透明 ），保证企业的长远发展。17、兴隆要有自己的“魂” ，一是 ( 企业文化 、企业管理 ) 的魂，二是 ( 经营 ) 的魂。“魂”是一个企业的 (

4、风格 ) 、（ 特色 ），也是一个企业（ 文化底蕴 ）的体现。18、经营的基本要求：（ 货全、货好、价格公道、 服务周到）19、货全是指（品类齐全）、（品种齐全），既要经营时尚、流行、盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。20、货好是指我们要经营（有质量保证）的产品。21、价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证（合理的利润），(合理加价 ) 。22、服务周到是指要为顾客提供（亲切 ）、（ 温暖）的服务。23、三个经营：（安全经营）、(合理经营 ) 、(效益经营 )24、安全经营是指要做到企业的(决策安全 ) 、( 财物安全 ) 、（顾客员工安

5、全），保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。25、合理经营是指兼顾企业（长期发展）与（短期效益）的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。26、效益经营是指要注重经营的（合理利润）。27、经营的三个特色：（时代特色）、（当地特色）、(兴隆特色 )28、时代特色是指要跟上社会的发展、变化，（ 引领时尚）、( 引导潮流 ) 。29、当地特色是指经营中要结合(本企业定位 ) ，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。30、兴隆特色是指经营中要有兴隆的( 风格 ) 和（ 特点）。31、做现代人，经营现代产品。做现代人，不断更新观念，不断学习现代知

6、识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。32、开源节流，（开源 ）永远是第一位的。先（ 开源 ）后 ( 节流 ) ，一个企业没有 ( 创造 ) ，再算计也是没用的。33、与厂商的合作原则： ( 真诚合作 ) 、 ( 互惠互利 ) 、（互相监督）、（ 共同发展）。34、管理理念：（ 成在经营）、（ 败在管理）35、企业要生存，必须有一定的（ 销售）和合理的 ( 利润 ) 。这就要求企业要有过硬的 ( 经营能力 ) 、 ( 盈利能力

7、) ，这是企业生存和发展的根本。36、管理方式： ( 半军事化管理)37、管理工作指导思想： ( 更务实 、更有效）38、管理中永远存在问题，要抓（重点），抓（主流），切忌（面面俱到），没有重点。39、做好管理工作，（重在落实）。做好管理工作，（ 重在细节）。做好管理工作， ( 重在持之以恒 ) 。40、在管理工作中，我们要倡导和谐管理。（领导为员工）着想， （业务人员为厂家）着想， （员工为顾客）着想。41、在工作中要兼顾三方利益，让（顾客满意）、（厂商满意）、（ 员工满意），实现共赢。42、三项工程：（诚信工程）、（形象工程）、（温暖工程）43、诚信工程包括（价格诚信） 、（质量诚信）、（

8、活动诚信）。44、企业生存的根本是（效益） 。45、在兴隆，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是（成绩）。46、我们要树立无功就是过的进取思想，在认同企业文化的前提下，（成绩）就是硬道理。47、兴隆核心价值观：（诚信）48、能否坚决贯彻执行（集团的精神）是考核各企业和各层领导干部的重要指标。49、成功是一种态度：只为（成功想办法），不为（失败找理由）50、兴隆注重领导（自身的表率）作用，注重领导的（言传身教）。51、工作作风：（雷厉风行，精益求精）52、工作氛围：（团结紧张，严肃活泼）53、兴隆企业文化的精髓就是（务实），一切从实际出发，讲求实效。54、没有人能独自成功，只有（合作）才能制

9、胜。55、各层领导要与集团、企业保持（高度一致），不发表与集团、企业决定(相违背 ) 的言论。没有 ( 明文规定 ) 的政策、信息不随意传播、透露。各项制度、政策制定前积极发表意见，出台后就( 不折不扣 ) 执行。领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。56、企业的发展需要每个人的付出、 奉献，在(个人利益 ) 与 ( 企业利益 ) 发生冲突时，( 个人 )应服从 ( 企业 ) ，积极配合，不应有抱怨情绪。57、董事长强调“四勤”，即（眼勤 ）、（ 嘴勤 ）、(手勤 ) 、( 腿勤 ) 。58、董事长经常说：“如果你学会了 ( 学习 ) ，如果你学会了 ( 生存 ) ，如

10、果你学会了 (合作 ) ，你就学会了一切”。兴隆倡导（公开办公），后勤设立大办公室，各部门在一起办公。59、企业倡导各级领导干部（严以律己）、（ 严以待人），这才是真正对工作负责的态度。60、（ 严守商业机密）是企业员工最起码的职业道德。61、企业三个统一：（ 精神思想统一）、（ 经营观念统一）、（ 工作作风统一）。62、精神思想统一，就是指领导班子有（共同的信念）和追求，有明确的（奋斗目标）；63、经营观念统一，就是企业在特定时期的（经营策略）、(战术打法 )要一致；64、工作作风统一，就是要有严格的（纪律）和鲜明的(企业个性 )。65、兴隆集团干部行为规范, 各层干部应成为企业文化最有力的

11、( 贯彻者 ) 和 ( 传播者 ) ，成为遵守企业规章制度的 ( 模范 ) 。65、从上班开始，每个人都要快速进入工作状态，同事之间不说与工作无关的话题，集中精力做好自己的本职工作。兴隆要求所有员工（不私下议论）领导与同事，（不传播）小道消息，不关心他人（隐私）。66、企业倡导（举贤不避亲） ，鼓励员工积极向企业推荐人才。67、为了避嫌，企业管理干部的各种亲属进入企业工作，必须向（总办）申报，经集团批准后方可录取。同时工作安排尽量不在（同一个企业） 、（同一个系统）、（同一个部门）。亲属在企业工作出现原则性错误或给企业造成重大损失， （管理干部）要承担一定连带责任。68、凡（离职员工）、（企业

12、员工亲属）与企业有业务往来，都需书面申请，经 (集团批准 )批准，到( 业务监察处 )登记。在职员工一律不允许与企业进行任何形式的业务合作。69、兴隆不倡导互相“随礼” ，以杜绝社会陋习，减轻员工负担。出资标准：营业员、职员不得超过 (30 元 )/人，管理干部不得超过 (50 元)/人。70、观念与人生：观念变了， （行动）就变了；（行动）变了，习惯就变了；习惯变了， （性格）就变了，（性格）变了，你的人生就改变了 .二、问答题（ 42 分）1、企业愿景？ 2 分我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴隆大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“

13、发展连锁，商业报国”的宏愿。2、兴隆成功的五大法宝？5 分1、明确的发展目标；2、独特的企业文化；3、讲求诚信；4、具有强大凝聚力的员工队伍；5、独到的营销策划。3、兴隆在具体办理售后服务时遵循以下原则？3 分可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。4、企业的管理原则？ 3 分1、无情的管理，有情的领导2、执法队永远是对的3、制度面前人人平等5、用人理念？ 5 分任人唯贤，动态管理重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸能者上，平者让，庸者下干部能上能下，员工能进能出发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才6、什么是职业化？ 4分职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道

14、德、职业技能、职业意识。职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立足社会的根本7、董事长对后勤人员的三项要求3 分一切为前线服务钻研本职，提高工作效率精打细算，节约开支8、业务八不准？ 8 分1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款；2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污；3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不

15、准为家人或自己购买进价商品；6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物；8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。9、什么是贪污舞弊？ 5 分在兴隆，以下行为都定义为贪污舞弊：1、收受厂商、与企业合作的个人及单位赠送、提供的现金回扣、各种有价票证、礼物、会议纪念品、商品、电话费等个人花销、宴请、旅游、娱乐消费等；2、因个人原因向厂商借钱，让厂商为个人或家人办私事；3、私自留用企业、厂商赠品、试用产品、处理产品、包装用品；4、私自把顾客消费录入个人会员卡积分，换取礼物；5、挪用企业公款、把企业利益据为己有。10、兴隆

16、大家庭这个名字蕴含着四方面含义？4 分1、兴隆是员工的大家庭，充满活力、积极向上。在兴隆，员工都是兄弟姐妹，互相帮助，共同提高。2、兴隆是厂商的大家庭，与厂商真诚合作，互利互惠，共同发展。3、兴隆是顾客的大家庭， 周到亲切的服务让所有顾客感受到家的温暖，家的关怀。4、兴隆是社会大家庭的一分子，通过企业的发展积极回报社会，为建设和谐社会贡献力量。11、董事长对营业员的三项要求熟悉柜组的每一种商品认真钻研，提高服务技巧接待好每一位顾客12、董事长对业务人员的三项要求了解市场，引导消费潮流与供货商真诚合作，科学、合理组织货源关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能13、兴隆集团干部行为规范, 必须做

17、到？总则：各层干部应成为企业文化最有力的贯彻者和传播者，成为遵守企业规章制度的模范。必须做到：1、与集团、与企业保持一个声音。2、尊重集团领导及集团工作人员。3、公开办公，集体办公。4、做好请示汇报，加强沟通交流。5、杜绝贪污舞弊。不允许接受属下、厂商任何形式的礼物或为个人办私事。6、工作中需要保密的事项，不向无关人员散布。7、有亲属在集团工作或有业务往来主动向集团申报、审批。8、随时保持通讯联络畅通。9、因私场合的共同消费，采取AA制或谁职务高谁付费。10、不议论他人隐私。14、兴隆集团集团干部行为规范，倡导做到？倡导做到：1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。2、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感的形象，给他人以鼓舞，不说消极话、丧气话。反对本位主义，反对小团队。要有全局意识，每个人是在做企业，不是