轻小型快运包裹运输服务作业办法

1、快运包裹到达交付时限考核办法 CRE02-C*轻小型快运包裹运输服务作业办法文件编号：CRE06-C709 受控状态：持有人：中铁快运股份有限公司版本：C 修订状态：0 第 1 页 共 6 页轻小型快运包裹运输服务作业办法 CRE06-C7091.目的为满足顾客办理轻小型包裹快运业务的需求，不断扩展快运产品的服务项目，进一步完善快运运输产品种类，特制定本办法。2.范围本办法适用于办理轻小型快运包裹作业。3.职责3.1 公司运输部负责轻小型包裹快运业务的作业办法和作业标准的制定；负责对各分公司开展此项业务的检查指导和对作业质量的监督与考核。3.2 分公司依据公司制定的作业办法和作业标准制定具体的

2、实施细则；对所属营业部（含网点，以下同）办理此项业务的情况实施管理与检查指导；并对其作业质量进行检查与监控。3.3 营业部负责此项业务的具体组织实施与作业质量的内部监控。4.工作程序4.1 轻小型包裹的概念凡适于装入中铁快运“轻小型包裹快运盒”的单据、票据、文件资料、照片、贺卡、书籍、样品、电子元器件、轻小物品等，且又不超过轻小型包裹快运盒最大重量限制的均可称为轻小型包裹。4.2 轻小型包裹快运盒的承载重量及规格尺寸4.2.1轻小型快运盒分为A、B、C三种型号。承载重量分别为：A型盒：每盒承重2千克（不足2千克按2千克计算，不续重）; B型盒：每盒承重3千克（不足3千克按3千克计算，不续重）;

3、 C型盒：每盒承重4千克（不足4千克按4千克计算，不续重）。4.2.2 轻小型快运盒的规格尺寸如下（内部尺寸）：A型盒：长32cm宽25cm高3cmB型盒：长32cm宽25cm高5cmC型盒：长28cm宽20cm高12cm4.3 收费标准4.3.1 轻小型快运盒采取一盒一票的计费方式。收费标准为基础价格：A型盒：20元/盒；B型盒：25元/盒；C型盒：28元/盒。运价随里程的增加做适当调整，详见“轻小型快运包裹运价表”。 轻小型快运包裹运价表单位：元里程区段 （千米）类型0-720721-15001501-19001901-28002801-33003301-6000A型20232528303

4、5B型252525283035C型2828282830354.3.2 发送至无轨办理城市的轻小型快运包裹，其转运站至无轨城市间的运输距离加算在上述里程区段内，并按加总后的里程区段核收运费，不单独计算转运费。4.3.3 轻小型快运包裹可以按时限快运包裹办理，其运费为固定标准：每盒60元。4.3.4 轻小型快运包裹的保价费按声明价格的1%收取；办理运输保险的按照保险公司有关规定办理。4.4 业务流程4.4.1 上门受理4.4.1.1 上门取货时，取货业务员（以下简称取货员）需对货物进行查验、检斤，并指导顾客填写托运单；顾客填写完毕，取货员应认真核对品名、件数、重量是否与实际货物一致；确认收货人姓名

5、、地址、电话和邮政编码是否填写齐全，并请托运人在托运单上签字；取货员要在托运单的取货员栏签字确认。对违反运输办理限制的不予办理。4.4.1.2 票、货核对完毕，将货物放入快运盒，进行适当衬垫，防止货物在盒内窜动；盖好盒盖，在“封箱标识”处用专用防伪封箱标签（见附件一）施封（A型盒须在三面施封，B、C型盒只在盒盖处施封，以下同）；在盒面“到达地”手工填写实际到达城市名称；为防止差错，可在托运单右上角空白处自行编制流水号，同时将流水号填写在快运盒到达地右侧；并将手写的轻小型快运盒专用货签粘贴在货签粘贴处。粘贴时要将货签下半部分的发站、到站、票号和件数等内容露在轻小型快运盒的侧面，以便于分捡（见附件

6、二）。4.4.1.3 如需现场制票时，要依据托运单内容填制运单，运单填制完毕后要逐项进行核对，并请顾客在运单上签字确认，将运单号（后7位，以下同）填写在货签上的票号栏内（未在现场制票的，返回营业部后补填货签上的票号），按规定标准收取费用；将运单丁联（报销凭证，以下同）交给顾客；在运单丙联加盖“凭身份证件提货，此联不做领取凭证”戳记后，与运单乙联（运输报单，以下同）装订在一起；将托运单（两联）、运单（甲、乙、丙、戊联）带回营业部。4.4.1.4 回到营业部后，取货员将快运盒和托运单与入库栓签员（或相关作业人员，以下同）进行交接，由入库栓签员在托运单的安检员位置签字确认；票货交接完毕，入库栓签员将

7、快运盒放在库区的指定货位妥善保管。4.4.1.5 取货员将托运单和运单（甲、乙、丙、戊联）及收回的运费交给制票收款员（以下简称制票员）；制票员须将托运单、运单与收回的运费认真核对，确认无误后按照运单填写的内容及时进行相关信息的计算机补录，并将托运单和运单各联按规定分别存放，妥善保管。4.4.1.6 未在现场制票结款时，取货员应将托运单乙联留给客户，返回营业部后将快运盒和托运单甲联与入库栓签员进行交接，确认无误后入库栓签员在托运单上签字确认，并将快运盒放在库区的指定货位；交接完毕后，取货员将托运单交给制票员进行制票；制票完毕后，制票员将运单号填写在托运单上；在运单丙联加盖“凭身份证件提货，此联不

8、做领取凭证”戳记后与运单乙联装订在一起；将托运单交给栓签入库员；将运单丁联单独存放，并安排取货员（或相关人员）做好上门结款等工作；将运单其他各联分别整理存放；入库栓签员根据托运单和流水号与轻小型快运盒进行核对，将运单号填写在快运盒上货签的票号栏内。4.4.2 营业部门市办理4.4.2.1 顾客在营业部办理此项业务时，货物经安检司磅员查验、检斤后装入适用的快运盒，并指导顾客填写托运单；安检司磅员确认托运单内容与实际货物相符后，在托运单安检员栏签字确认。4.4.2.2 安检司磅员（或承运区相关作业人员，以下同）在快运盒“封箱标识”处用专用防伪标签施封，在盒面“到达地”处手工填写实际到达城市名和托运

9、单流水号，将到站填写在专用货签上，将货签粘贴在快运盒的货签粘贴处；将托运单乙联交给发货人，将托运单甲联插在相对应的快运盒上（或使用小货签加以标识），一并交给栓签入库员。4.4.2.3 顾客持托运单乙联到窗口（柜台）办理制票、交款手续；制票员按照托运单内容进行制票，并与托运单内容进行核对，核对无误后，请顾客在运单上签字确认，按规定收款，将运单丁联交给顾客；在运单丙联上加盖“凭身份证件提货，此联不做领取凭证”戳记后与运单乙联装订在一起。4.4.2.4 制票员将运单号填写在托运单的票号栏内并交给入库栓签员；将运单的其他各联分别存放，妥善保管；入库栓签员将托运单乙联与快运盒上的托运单甲联进行核对，核对

10、无误后，将运单号填写在快运盒货签上的票号栏内，将托运单整理汇总交业务室妥善保管。4.5 包装标识4.5.1 三种型号的轻小型快运盒只在盒盖中间封口位置的“货签粘贴处”折角90度粘贴一个手写专用货签。4.5.2 A型盒必须在三面的封箱标识处各粘贴一个专用防伪标签；B型和C型盒只在盒盖的封箱标识处粘贴一个防伪标签即可，除此之外不得在盒上粘贴胶带或其他粘贴物。4.5.3 轻小型快运盒办理时限快运业务时，在专用货签旁再粘贴“时限快运”专用标志（不要将防伪封箱标签盖住，见附件三）。4.6 运输方式4.6.1 轻小型快运包裹原则上以铁路旅客列车行李车进行运输，辅以公路或航空运输。铁路运输时，车站营业部的交

11、接人员应将本营业部和其他营业部办理的轻小型快运盒按车次进行分拣，将同一车次的快运盒集中放在一个（或数个）纸箱内（可不封箱），或将数个快运盒用塑料绳捆扎在一起，以便于交接和存放；办理各种交接手续时应单独交接清点，并放置在防止被挤压的明显位置。4.6.2 以公路或航空运输方式办理的轻小型快运包裹，应将同一到达地的数个轻小型快运盒合并包装，其合并包装工作由分拨中心或航空营业部负责，将轻小型快运盒装在一个（或数个）纸箱内，手工填写装箱单（见附件五）一式两份，一份随货附在箱内，一份留存备查。装箱完毕须使用快运包裹兰色专用胶带封箱，封箱后在胶带两端下延处粘贴轻小型快运包裹菱形专用标识（见附件四）；到达后由

12、到达营业部找出带有菱形专用标识的包装箱，开箱后按照交接单和装箱单清点、接收轻小型快运盒。4.6.3 采用航空运输时，航空运单的发货人填写：中铁快运（指发送地）；收货人填写中铁快运（指到达地）；品名填写快运盒。4.6.4轻小型快运包裹运至目的地后的到货（转运）、配送、交付等各作业环节的信息录入，按照快运包裹作业指导书和到达配送作业质量考核办法的相关规定执行。4.6.5 各营业部均应指定货位或货区（货架）集中存放轻小型快运包裹，并妥善保管；装拖车时应集中放置在最上层，并防止滚落或被其他货物挤压；在行李车内应存放在便于看管、防止被挤压的合适位置，原则上不得与其他包裹混放；进行票货交接时，所有交接环节

13、均实行手递手交接。4.7 要求4.7.1 轻小型快运包裹的制票作业在快运包裹制票系统窗口，按托运单记录内容填制运单；其中包装栏按实际使用的快运盒型号填写“盒A”、“盒B” 或“盒C”（重量栏自动显示2千克、 3千克或4千克）。4.7.2 轻小型快运包裹原则上不办理超范围送货。如顾客有超范围送货要求时，发送营业部应在承运前向顾客讲明超范围送货收费标准，得到顾客同意后方可办理，并按公司规定标准收取送货费。4.7.3 到达交付时请收货人在运单乙联和丙联上同时签收后，运单丙联交给收货人留存，运单乙联由到达机构留存。如发货人要求到站后自提（或由发货人自己将领货凭证邮寄给收货人时），可将运单丙联交给发货人

14、（无需加盖“凭身份证件提货，此联不做领取凭证”戳记）。4.7.4 轻小型快运包裹可以办理运费到收业务，办理时将运单丁联放在快运盒内，并在快运盒的专用货签旁粘贴“到收”专用标志。到达交付时，先取出运单丁联，并按快运包裹运费到收服务作业办法的相关规定执行。4.7.5 轻小型快运包裹的作业要求除按上述规定执行外，还应严格按照公司快运包裹运输规则、中铁快运包裹包装与标识作业办法和快运包裹作业质量考核办法等相关规定执行。4.7.6 轻小型快运包裹的事故处理按照中铁快运股份有限公司行包事故理赔管理（暂行）办法执行。4.7.7 办理此项业务所用的三种型号的快运盒、封箱防伪标签、专用货签、专用菱形标识和装箱单等材料，由公司统一设计制作，各分公司根据用量向公司主管部门订购。4.7.8 办理此项业务的营业部必须使用公司统一制作的快运盒和专用货签与标识，不得使用顾客自己提供的包装盒（袋），但可以将顾客的包装盒（指尺寸合适的）放入轻小型快运盒内。4.7.9 各营业部应以揭示牌和宣传资料等多种形式向顾客告之轻小型包裹快运业务的办理规定、送达时限及收费标准等必要内容，热情宣传，正确引导顾客办理此项业务，不得强迫顾客办理，并耐心解答顾客提出的有关问题。4.7.10 各分公司可依