2019酒店前台员工个人年终工作总结工作总结

1、2019 酒店前台员工个人年终工作总结20xx 酒店前台员工个人年终工作总结 （ 一）在经过了一年的工作和学习后， 我收获了很多， 对于在酒店做前 台工作也有了更多的经验和感悟， 自身也变得更加成熟， 在工作上能 够承受更多的压力。所以在今年的工作中也常常受到了领导的夸奖， 这让我更有斗志去面对后面的工作。 现在我将我在今年的前台工作总 结如下：一、在前台的工作上今年是我进步最大的一年， 只能够说社会和工作远比学校更能够 锻炼人，前台工作看似简单，只是作为一个公司的接待人员，但是事 实上真正工作起来后才会发现， 这里面蕴含的难度和挑战一点都不比 其他的工作轻松。因为我们身为前台人员，代表的就是

2、公司的形象， 不管是待人接物还是其他时候， 我们都要注重自身的形象， 时时刻刻 将自己最好的一面展现出来。 而且我们公司的前台还兼任行政以及后 勤方面的工作， 这充分地锻炼了我的处理能力， 同时加强了我跟公司 同事的交流。 并且在今年我们前台根据领导的要求， 协助各位主管对 公司的规章制度进行的调整和改变， 我们也在这些工作的过程中对我 们公司的规章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的。二、个人素质提高方面在今年的工作空闲时间， 我也不会将其浪费， 而是积极地通过看 书以及看教学视频来充实自己， 让我在待人接物以及办公处理方面能 够更加得心应手。 在工作上遇到困难， 我也会尽力靠自己的力量去解

3、 决，实在无法解决的，我也会在请同事帮忙的时候注意观察学习，保 证自己在之后遇到同样地问题时能够快速的利落的将其处理， 不在需 要同事的二次帮助。 正因为如此的性格和行为， 我才会在今年成长的 这么迅速。 当然这也离不开公司有意对我的锻炼和培养， 总之自身和 环境缺一不可。三、明年的工作打算我将会继续保持今年的工作状态， 并主动寻找自己在工作上的不 足，在明年的时候加强对不足的针对性锻炼， 提高自己的工作能力和 个人素养， 让我能够在明年的工作中继续成长， 并且承担起更加重要 的工作任务，为我自身以及公司的发展而努力。并且在明年，我打算 通过自学 xx 来增加自身的技能，更好地完成公司布置的任

4、务，既给 自己找到了提升的目标和方向，也给公司带来便利。20xx 酒店前台员工个人年终工作总结 （ 二） 回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动， 在努力 过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的， 但是漫漫长路 需要不断加强自身能力才能适应酒店工作环境， 当前阶段我觉得自己 和其他酒店员工相比还存在着不少差距， 所以我针对今年已经完成的 任务进行了酒店前台员工年终工作总结， 希望能够通过这次积累的酒 店工作经验可以帮助自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己， 而且为 了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否 存在不足，毕竟

5、作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉 悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不 了外国客户问题时感到尴尬， 实际上能够带着这样的态度来慎重对待 酒店前台工作便可以让我获得较大的进步， 因此今年我在客户接待方 面所做出的的努力也获得了相应的回报， 无论是领导的肯定还是客户 的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满意。至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流， 如果其中包 含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理， 如 果需要进行电话转接的话则根据情况判定对方身份以后再展开下一 步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费酒店领导的

6、工作 时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问 题的，当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当推荐酒店 新出的优惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的 原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职 责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的 指示，在这之中可以明显观察得到节假日取得的效益并没有达到预估 的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应该存在着一定的局限性导致 效益不高，只不过作为参与酒店宣传工作的员工之一应当也要承担部 分责任，所以在明年的酒店宣传工作中应该有所创新才能取得令人满 意的效果。通过这次的总结也

7、让我看清了自己在酒店前台工作中存在的不 足，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中的技巧 并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值 得光彩的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够让自己在前台工 作中明白更多的人生哲理。20xx 酒店前台员工个人年终工作总结 （ 三） 一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在 xx 酒店我尽 心尽力，在工作当中不敢怠慢， 作为一名前台工作者我对自己的要求 一直很高， 不仅限于在工作， 还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需 要培养，工作当中我非常用心， 一年以来前台工作做的也是非常顺利， 尽管中间会有一些问题困难，但是 xx 酒店

8、的员工从不谈放弃，工作 至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程， 我相信工作 当中一定会有很多很多的问题在等着我， 我首选要考虑的就是在工作 中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中 我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相 信自己一定能够做好， 前台接待工作一定要做到位， 我知道做一名优 秀的前台接待就一定要对工作负责， 抱着积极的心态， 一步步的完成 好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工 作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一 个重点，对于这一点我

9、是非常的重视的， 自身的礼仪礼节都是非常有 必要做好的一点， 在生活当中也会有更多的事情在等着我们， 我积极 的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经验做一名前台工作人员， 酒店一切自然都需要掌握， 我知道这些都 是可以做到更好的， 没有什么事情是不能改变的， 当然在工作当中要 做到熟悉酒店的一切， 只有把方方面面都熟悉到位了， 才能让自己更 好的为顾客服务， 作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验， 一年 来的工作让我慢慢的接触到了很多， 让我也知道了自己应该怎么去这 些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的， 不管什 么工作经验一定是慢慢的积累，

10、我一定会继续积累到更多的经验， 养 成工作好习惯， 都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利， 这是 有道理的在， 经过了这一年的前台工作， 我也有了一颗克服苦难的心 态。三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面， 有一点不足， 工作当 中时间观念是非常清晰地， 我们一定要做好这些， 我知道很多事情都 是一步步积积累起来的， 工作也是这般， 我会纠正自己在工作当中欠 缺时间观念的毛病，继续为 xx 酒店努力工作。20xx 酒店前台员工个人年终工作总结 （ 四）即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪 万

11、千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管， 领班以及同事的热心帮助下， 我的业务技能有了明 显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所 以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分， 我深知自己的责任重 大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中， 我认真负责的做好每一项工作， 积极主动的向其 他同事学习更多的专业知识， 以加强自己的业务水平。 只有这样才能 让自己在业务知识和服务技能上有进一步

12、的提高， 才能更好的为客人 提供优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流， 增收节支”是每个企业不矢的追求。 在部门领导的 带领下，我们积极响应酒店的号召， 开展节约节支活动， 控制好成本。 为节约费用， 我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用， 当 xx 房入住，当 xx 要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡 来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿， 各种报表在尽可能的情况下 都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献， 也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提

13、高住房率 在部门领导的培训帮助下， 我学到一些销售上的小技巧。 怎样向 客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价 ?如何向有预定的客人 推荐更好的房型 ?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的 把这些销售知识传授给我们。 在增长我自身知识的同时， 我也积极地 为推进散客房销售做出我自己的一份努力。 只要到前台的客人， 我都 想尽办法让客人住下来，哪怕是 XX。以此争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生些不 愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部 门都有着密切的工作关系。 所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自 己的一言一行， 主动和各部门同事处理好关系， 尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团 才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻 地意识和体会到。1. 在服务上缺乏灵活性和主动性， 因为害怕做错而不敢大胆去做2.