前台主管工作总结

1、前台主管工作总结篇一：前台领班工作总结尊敬的各位领导：上午好！我叫 xxx ，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充 实的 XX 年 我们迎来了崭新而又充满希望的 XX 年。站在这里 我感慨万千，能够参 加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的 器重和同 事的认可也表达了大 家对我在工作能力上的肯定， 再次我要感谢领导 和同事对我的信任， 谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的 认识到提 升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望 和自己肩上的责 任。 要当好领班就是要在工作中事事都做员 工的典范，同事要能调动 同事 们的积极性，给于她们充分的 信任。我正是这样做着，慢慢地积

2、累细 节经验，毫无保存地 运用到我的工作当中，并提高自身的管理水 平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的效劳换来 客人满意 的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普 通而放弃追求。因 为 我每天都在帮助别人，宾客从我这里得 到满意的效劳，我也从宾客 满 意的眼神中得到了满足，找到 快乐。作为总台领班， 我不仅仅要当好总台的接待和收银， 还 要负责前 厅 部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、 考勤等。作为前厅 部 的小管家，物品管理方面我时刻遵循会 馆的宗旨一一节约开支，控 制 好本钱。为节约费用，控制好 办公用品，小到领用一根笔芯我都要 求 以旧换新。我经常提 醒前厅部每一位同

3、事用使用过一面的白纸来复 印 内部用资料。我看到前台的欢送卡一次性使用非常的 浪费，就 主动向 经理提出对回收的较新的欢送卡可以循环使 用，并得到了经理 的同意。 通过这些控制，为酒店创收做出 前厅部应有的奉献。物品的 保管我能 做到帐物相符。考勤方 面，我坚持每天实事求是划考勤，每 月及时将 考勤上报，保 证部门工作的正常运行。给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工， 我会很快乐， 但不会 骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。 如果我没有竞选上 我也不会气馁，我会更加的努力，进一步 完善自 己。最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！ 篇二：前台 主管年度个人工作总结模板 前

4、台主管年度个人工作总结模板一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象 公司业务、 营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直 接，但公 司既然设了 这个岗位，领导必定认为有其存在的必 要性。通过思考， 我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织 结构中的一 局部，都是为了公司 的总体目标而努力。对前台工作，应 该是 公司 的形象、服 务的起点 。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第 一 步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以 前台 在一定 程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的效劳， 从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性 的认识

5、， 促使我进一步 思考如何做好本职工作。二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为 客户答 疑 包括你说的转接 、收发快件 。因此，做好此 项工作， 最重 要的是效劳态度和效劳效率。 - 接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细 致、温馨 提 示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻 利、高效、不出差 错 等等。参照首问责任制的要求，尽量让 每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好效劳工作，光有良好 的意识 还 不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏 事。如业余时间 认 真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待 人接物中必须要遵守的礼 仪 常识，包括坐姿、站姿、说话口 气、眼神、化装、服饰搭配，以及 回 答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况 和各部 门 的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准 确地答复客户的 问 题，准确地转接 。如果知识某个部门 没人，会提醒来电方，并 简 要说明可能什么时间有人，或者 在力所能及的范围内，简要答复客 户 的问题，同时也能抓住 适当时机为