问题改善思路

1、1什么叫问题？ 打靶不同的思维（主要4种情况） 制程要稳定在管制状态 异常问题 -改善问题 真因 -主因 黑点属于什么问题？ 荷花变色属于什么原因？ 应该的或期望的与 现实的差距2改善之历程（QC Story）改善主题选定 事实了解重要要因掌握要因分析改善对策研拟对策检讨(对策提案)对策试行对策效果确认标准修订成果比较资料整理发表成果日常管理(资料建文件)(新主题)3改善主题选定二、问题点的现象与真因问 题现 象QC手法问 题真 因4三、列出问题点 3-1列出工作上问题点(a)日常工作经常发生的问题(b)下工程或顾客经常抱怨的问题(c)上级经常要求的问题3-2举例 品质Q：XX产品不良率高 效

2、率D：XX产品产量低 成本C：XX工程损耗成本高 士气M：XX班出席率低 安全S：XX设备伤害件数高列出工作上常发生错误的项目5四、选定活动主题 日常工作问题一览表项 目评 价顺 序本身问题 顾客抱怨 主管要求 参 与 度 达 成 性 合 计 1.不良率高 555332112.损耗成本高 31311933.效率低 51331152评价：5：非常 3：普通 1：少选定主题；如何降低不良率选定理由：1.产品内部失败成本高2.产品无法如期交货 3.产品为公司主力产品 6活动主题选定（例1）项 目评 价顺 序本身问题 顾客抱怨 主管要求 参 与 度 达 成 性 合 计 帐与实物不合 51333152传

3、票制作经常错误 31313114找货品时间长 53133153库存积压太多 31535171评价：5：非常 3：普通 1：少选定主题；如何提升库存周转率目 标：由目前（3月份）的9.7%，至5月底提高至15%选定理由：1.库存太多积压资金 2.库存太多货品，不易储存摆放 3.库存太多，容易造成过时产品或废品 选题：7活动主题选定（例2）项 目评 价顺 序本身问题 顾客抱怨 主管要求 参 与 度 达 成 性 合 计 顾客等待时间长35111114与顾客时有争议3311195销售额无法突破51531152顾客讨价还价又未成交53533191销售传票弄错31333133选定主题；如何提升询价成交率目

4、 标：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%选定理由：1.讨价还价容易影响信誉2.成交率低、浪费时间，对其他顾客未照顾到 3.长此以往，易伤害彼此交易情绪8活动计划表：工作分配 主题选定 现状把握数据收集目标设定掌握重大要因因果关系检讨对策提出与实施计划改善对策检讨效果确认标准化与提案成果检讨与资料整理图表化、发表数据整理发惩会 项目迥别月份计划线 实施线 9查 检 表一、何谓查检表在改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表。10二、查检表设计步骤 2-1 决定收集数据的项目与数据 项目：问题点的原因或特性 数据：衡量问题点好或坏的程度大小 2-2 决定记录格式

5、层别：4M（人员、机器、原料、方法）+1E（环境）时间（早、中、晚班）地区（A、B厂 ) 2-3 决定记录方式 划记： /、正 符号： 数字：阿拉伯数字11三、查检表 不良查检表 日期不银项目 合 计ABCD其它合计检查数不良率(1)查检期间： (4)记录方式：(2)查检频率： (5)判定方法：(3)查检方式： (6)记 录 人： 12 库存查检表 周 次项 目 1234平均/周 久存二年以上，未动用货品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9经常性使用货品1130.81100.11095.51204.01132.6市场预估错误

6、200.5186.2159.378.4156.1困滞毅品60.457.648.534.750.3合计1790.61678.11615.41664.31687.1查检表单位：万元13 错帐查检表 日 期项 目 111823 112530 120207 120914 121621 合 格 来稿错误12216漏记帐0入错户1113记错金额112其它0合计2223211检查数9812265108125518错帐率（%）2.041.643.082.771.605.18收 集 人：XXX 收集周期：每周周末收集期间：11/1812/21 收集方式：全检14 层 别 法一、 何谓层别法？就某角度针对调查事项

7、分类（分层），并收集各类数据（数据）以为相互比较。二、 为何要用层别法？2-1 要迅速有效解决问题，在整个过程中皆需透过比较方式；而要比较一定要层别。152-3 以科学思考原则而言 观察、假设、证明、结论皆需层别比较。2-2 以QC历程而言发 现 问 题明 确 问 题原 因 分 析提出对策与实施效 果 确 认标准化与检讨问题显在化比较层别缩小问题范围比较层别掌握重要要因比较层别对策评价比较层别改善前、中、后比较层别透过比较改进本期缺点与订定未来方向层别16三、层别角度三、层别角度3-1 人组、班、年龄、服务年资、教育程度、性别、熟练度、职称。3-2 原材料批别、供应厂家别、产地别、成份、等级、

8、零件别。3-3 机械与工具机号、型式、速度、位置、新旧、治具。3-4 作业条件压力、温度、速度、回转速、湿度、气温、顺序、作业方法3-5 测定与检查测定者、检查员、检查方法、量测仪器。3-6 产品批、品种、新旧制品。3-7 不良与错误状况不良项目别、错误项目别、发生位置别、发生地点别、发生工程别。3-8时间时别、日别、周别、月别、上、下午别、年别、改善前后别、正常与加班别。 17四、应注意事项：四、应注意事项： 层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。层别分类需符合周延互斥原则。层别时勿将两个以上角度混杂分类。尽量将层别观念溶进其它手法，如查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等。层别

9、后应进行比较（或检定）各作业条件是否有差异。 18柏 拉 图 将一定期间所收集的不良数、缺点数等数据，依项目别、原因别（查检表的项目）加以分类，按其出现大小（大小）顺序排列的图形。 100 %70 %不良率累计影响度A C B D一、柏拉图的意义一、柏拉图的意义 19二、柏拉图由来 经济学家Pareto分析国民所得 品管大师Juran应用到品管上 品管圈创始人石川馨博士应用到品管圈活动中三、特征 以数据为依据分析问题点 掌握全体不良情形 掌握重要不良项目（改善的重点）20 各项不良数不良率%= 100%总检查数各项不良数 影响度%= 100%总不良数各项缺点数百单位缺点数= 100总检查数各项

10、缺点数 影响度%= 100%总缺点数按项目数据大小顺序排列（求各项数据、累计影响度）其它项排在最后21(4)图表纸上记入横轴（项目）、纵轴（质量、特性、分度）(5)按数据大小划柏拉图(6)累计数以折线记入右端划上纵轴，折线终点为100%0100%分成10等分，把%的分度记上(7)记入收集期间、总检查数、记录者 五、 注意事项(1) 横轴依项目别大小顺序排列，其它项排最后。(2) 横轴距离相同。(3) 纵轴是质量特性，如不良率（数）、缺点数。(4) 最高尺度包含总数。(5) 适用于计数值。 22不良统计表 不良项目 不良数 不良率% 累计不良率% 影响度% 累计影响度% A 8318.918.9

11、 54.654.6B 46 10.5 29.430.384.9C 11 2.5 31.97.292.1D 9 2.1 34.05.998.0E 2 0.4 34.4 1.399.3其 他 1 0.2 34.60.7100合 计 152 34.6 100总检查数：438 23不良柏拉图 不良率A B C D E其它累计影响度%302520151050100 %84.9 %24柏拉图分析库存商品统计表 项 目 金额(万元) 影响度(%) 累计影响度(%) 经常使用货品 1132.667.167.1久存二年以上，未动用货品 219.213.080.1市场预估错误 156.19.389.4通用配件 1

12、28.97.697.0呆滞废品 50.33.0100平均存货总计 1687.110025 存货金额（万元）经常性使用货品1700160015001400130012001100300200100100.097.089.480.167.1累计影响度(%)未动用货品久存二年以上市场预估错误通用配件呆滞废品50.3万元128.9万元156.1万元219.2万元1132.6万元26错帐统计表 错帐项目 错帐次数 错帐率% 累计错帐率% 影响度% 累计影响度% 来稿错误61.161.1654.554.5入错户30.581.7427.381.8记错金额20.382.1218.2100合计112.12100

13、数据收集期间：11/1912/21 总检查数：51827错帐统计表柏拉图 32.521.510.500.380.58来稿错误入错户记错金额1.16错帐率%累计影响度%10081.828一、何谓特性要因图 以原因与结果（问题点）的关系图，来探讨影响问题点的原因，称为特性要因图，又称鱼骨图。日本石川馨博士（品管圈创始人）第一次将此图应用在品管圈活动，亦称石川图。 为何污点多主 干29为何污点多人 员机 器材 料方 法环 境其 他为何污点多人 员机 器材 料方 法环 境其 他中要因小要因30三、特性要因图的功能 3-1 现场发生问题时探讨原因的方法3-2 现场在职教育训练3-3 现场操作标准订定的参

14、考3-4 现场全员参与讨论与共识3-5 表现现场技术水准的一种方法 31特 性 要 因 图 为何错帐率高方 法设 备传 票人 为大小厚薄不同规格不一账号户名分列左右重复借贷不平张冠李戴来稿错误文字不清大小写不符记错金额传票账号户名不符抽错帐卡押章疏忽入错帐风吹漏记帐积压传票遗失算盘错误数据遗失闪灯入错帐数据重复未保养老旧(例1)32特 性 要 因 图 为何库存周转率偏低人 员存 货购 货其 他缺计划喜欢请购新产品一次请购存量太多购数货未数尽与配需合用过早请购商不品知已领进用库市错场 预 估误订流购于审形查式储存期间难以确定通储用存配过件多经常性使用商品存量部份偏高储位不当交货品不良通储用存配过

15、件多久存二年以上未动用太多料帐不正确墨守成规销未售达不目力标协调沟通不够积极缺乏改善意念(例2)33对 策 的 提 出 一、柏拉图分析（重要要因掌握）及特性要因分析 BAABB1B2A B C D E34二、改善对策实施计划表改善对策实施计划表不良项目原因分析对策方法对策评价提案人实施计划实施经过与效果ABC试行日期负责人A-1A-2A-1-1A-1-2A-2-112/12-12/1512/16-12/1812/19-12/21B-1B-1-1B-1-212/12-12/1712/19-12/23对策评价：A本身能力能够实施 B自己努力外，尚须别单位协助 C自己没有办法，须别单位协助 35三、

16、改善对策思考之原则 3-1 应用愚巧法3-1-1 愚巧法的意义：为使再愚钝的人来操作或作业中稍有不注 意，也不会发生错误，而考究出来的一种方法。 3-1-2 愚巧法要点用形状、味道、颜色、声音等官能直觉用治具、辅助工具、限度样本作业顺序排列 3-1-3 举例说明电器的保险丝瓦斯的臭气高速公路、铁路平交道之凹凸路面CIVIC车门声响 36 3-2 应用5W1H法 WHAT： 目的何在 WHEN： 天时 WHERE： 地利 WHO： 人和 HOW： 何种方法 WHY： 为何必要 3-3 应用脑力激荡法集体创思、突破现状3-4 改善的4要点E、C、R、S3-5 检讨4M人、机器、材料、方法3-6 应

17、用三多原则勉强、余欠、浪费 37四、提出改善对策之具体方法 n 条文式（避免用加强，随时）n 数据化（大小、长度、厚度、直径、温度、压力、速度）n 图示、图面表示n 符合实际工作现场情形38五、改善对策之检讨 经济性 安全性 品质上 管理上 自主性 39六、改善对策之实施(A)计划取得上司的认可(B)实施期间继续收集数据(C)实施期间未获期待效果，要因再分析、再对策(D)有效对策提案 40效果确认推移图 一、何谓推移图(1)推移图就是数据的变动，以点与折线连起来的图。(2)功能：推移图作为视查数据、时间变化的一种好方法。影响数据要因如能区分层别就可以了解其影响度。 不 良 率改善前改善中改善后

18、时间P2=P0=对策1对策2P1=对策341二、推移图作法 (1)决定期间与数据(2)计算不良率或每单位缺点数(3)方格纸上划上纵轴与横轴，纵轴记入特性，横轴记入时间(4)依数据打点，点与点之间折线连接(5)计算各期间之总平均不良率(6) 再依层别要因划层别推移图（时间别、班别、人员别、原材料别、机械别、不良项目别）。 總天數總不良率總檢查數總不良數p42三、效果确认及推移图使用注意事项 (1)异常值处理方式（注明原因、不列入计算）(2)分段实施分别确认各对策之效果。(3)效果有副作用时必须同时比较利弊得失。(4)实施中要注意效果，严重不良发生时应立即停止对策实施。(5)效果确认时间之划分改善

19、前对策开始实施前改善中改善对策实施至对策标准化前改善后有效对策实施标准化以后 43库存周转率推移图 161412108642库存周转率改善前X0=9.62改善中X1=13.70改善后X3=16.2078年(周) 3月123 44月12345月1234销货金额(万元) 170.5170.5170.5170.5170.5170.5170.5170.5170.5170.5170.5170.5平均存货金额(万元) 1790.61790.61790.61790.61790.61790.61790.61790.61790.61790.61790.61790.6库存周转率% 9.529.529.529.52

20、9.529.529.529.529.529.529.529.52平均库存周转率% 9.62 13.70 16.20 44错帐总推移图 错帐率（%）32.521.51改善前P0=2.12改善中P1=1.75改善后P3=1.35日 期 111823 2530 120207 0914 1621 2328 13004 0611 1318 2025 22703 0510 1217 1924 2629 错 帐 数222322112321221检 查 数98122651081251017599117122138109122113110错帐率%2.041.643.082.771.601.981.331.011

21、.712.461.450.911.641.770.91平均错帐率%2.12 1.75 1.35 45标准化 一、效果维持的重要性 有效对策标准化 改 善 后改 善 中改 善 前对策标准化对策1()对策2()对策3()标准化对策2.3.标准化后，作业稳定，管理安定（一定作业方式）改善效果维持 46二、何谓标准化 依实际状况，合理制定作业方法、流程、规格、有组织有系统的有效运用，达到管理的目的。三、标准化的目的 (A)效果维持(B)减少个人差异(C)技术储蓄(D) 教育训练 47四、遵守作业标准的重要 (A)作业简单化(B)管理安定化(C)异常易追查 (D) 问题易改善 48七、标准作成的要领 (

22、A)具体化u基准值公差（8050C）u图标（愚巧法）图片 u限度样本（特殊形状、外观）u颜色（产品别： ） R1 R2 S1 S2 S3 (B)简单化 条举 表格 愚巧法(C) 按作业顺序书写并适合实际情形 604549成 果 检 讨 一、成果检讨的目的(1)让参与者了解活动成果，得到成就感。(2)让主管了解基层人员解决问题的实力。(3) 达到公司经营管理的目标。 50 (1) 数据真实性。(2) 多方面考虑（质量、成本、效率）。(3) 主题评价特性基准一致。(4) 改善期间划分（改善前、中、后）柏拉图比较 改善成果A B C D E A B C D E 改善前 改善后51三、有形成果的计算 (1)品质每日减少不良数对策后每日产量(对策前不良率P1对策后不良率P3）每日节省金额单价每日减少不良数本期（每月）节省金额每日节省金额天数 (2)效率每日节省工时对策后每日产量（对策前单位工时对策后单位工时）每日节省金额每小时工资每日节省工时本期（每月）节省金额每日节省金额天数 52(1)改善费用治工具费用人工费用修改、制造费用其它 (2)本期（每月）总成果本期（每月）总成果（有形成果效率成果）改善费用 5354成 果 比 较 （例1）改善前3月份改善后5月份 项 目 金额(万元)影响度(%)累计影响度(%)经常使用货品1132.667.167.1久存