KIP绩效指标的实务.doc

1、KIP 绩效指标的实务物资供应部具体指标指标说明检查方法帐物相符率仓库保管员仓库里的物每月根据库存盘点表按个保管员管理98%品与记帐员电脑中的库的仓库物品 30 件进行抽查，如发现某存量要保持 100%准确。一保管员有帐物不符现象，将对该保管员的物品检查增加到 100 件，再次核对，最后确定帐物相符率是多少。常用库存物品根据制订的常用库存物每月对库存物品按照常用库存物品清保证率 98%品清单与实际库存情况单进行对照检查， 每一保管员选择 20进行检查，要求常用库件物品进行抽查，如发现某一保管员保存物品清单中罗列的物管的物品有空缺现象，将对该保管员的品，仓库中一定要有。物品检查增加到 100 件

2、，再次核对，最后确定常用库存物品保证率是多少。采购物品按时根据采购规定计划物品1.每月检查 50 份采购单复件的采购实完成率 90%一周完成，零星采购三天际完成时间，如发现有未即使完成完成，急件采购按要求完的，再增加 100 份采购单复件进行成。完成最终时间是指部检查。门采购的物品到部门的2.每月下 5 个部门了解物品采购完成时间。对因市场供应原因情况，对部门反映有未及时完成进未能完成的，必须在上述行调查。时间内向部门回复，并由主管向部门回复也视作完成。主管需将采购完成时间在采购单复件上注明。考核频度每月一次每月一次每月一次安全保卫部具体指标指标说明检查方法考核频度消防设施完好率 99%消防接

3、警 10 分钟内到场率 98%重点部位巡查工作抽查合格率 98% 消防设施运转检查工作抽检合格率98%对烟感完好率 99%每季度对消防控制室的检查记录进行对喷淋嘴的完好率在99%检查和对实地设施的抽查对灭火器材的完好率在99%对消防栓的完好率在99%对应急灯的完好率在99%对水泵的完好率在 99%打电话或触发报警装置打电话或触发报警装置后实际到场的后测试时间对消控室作业指导书中每月对消防控制室的检查记录进行抽规定的几个重点部位巡查查工作进行抽查对消防泵、消防阀门等各每月对消防控制室的检查记录进行抽类消防设施的保养、运转查工作进行抽查每季度一次每月一次每月一次每季度一次？对消控室作业指导书中规定

4、的几个重点部位巡查工作进行抽查餐饮服务部具体指标指标说明检查方法考核频度预约菜单登记定餐员预约定餐的登记每月对订菜的配送抽查30 例，如不相每月汇总一正确率 99%菜单与配餐员送至病人符则增加抽样量至50 例。次手中的菜品应完全相符。订菜人员服务病员对餐饮部订菜人员问卷调查态度满意率服务态度的满意度95%病员餐饮配送* 菜肴保温满意度85%* 发送及时、正确满意度问卷调查服务满意率97%*副食品采购副食品请购单请购物品每月对副食品请购单与入库副食品清每月汇总一符合率 99.5%与入库副食品清单上的单抽查 30 例，如不相符则增加抽样量次物品应完全相符至50例。*副食品采购对采购的副食品进行验每

5、季对副食品采购验收情况进行检查，每季一次。退货率 1%收，不符合采购要求或质统计退货批次与进货批次的百分比，百量不符合要求的应采取分比应不低于 1%。退货措施。库存物资完好库存副食品应保持完好每月对库存物资抽查 20件，如有不符每月一次。率 98%（保障、质量、保质期等合要求的，增加抽样量至100 件。要求）成本控制符合医院要求职工食堂的赢每季对职工食堂的成本控制状况抽查每季一次。率 99%利率应控制在 35%以内。10 次。*住院病人就在营养室订餐的病员床每月统计，每季汇总。每季一次。餐率 58%位数量与医院的总体床位数量的比例。*院内餐饮市职工（饭卡）在职工食堂每月统计，每季汇总。每季一次

6、。场占有率 30%就餐消费金额与职工（饭卡）就餐消费总额的比例。卫勤服务部具体指标指标说明检查方法考核频度*室内保洁计保洁工作应按保洁计划记录抽查每月一次划执行率 95%内容实施。室内保洁满意病房清洁、卫生满意率病员满意度调查每季一次率 87.5%90%厕所卫生满意率 85%*外环境保洁计划执行率保洁工作应按保洁计划内容实施。95%外环境保洁满外环境道路保洁满意率意率 90%90%外环境卫生清洁满意率90%接送满意率接送人员服务态度 93%92%病员陪检、标本陪送符合率 91%接送服务及时率 91%记录抽查每月一次病员满意度调查每季一次问卷调查每季一次维修保障部具体指标指标说明检查方法考核频度

7、初诊操作50 秒以内，复诊现场检查，每周分别检查一次，每季汇总每季一次挂号服务抽查合格率 90%挂号服务满意率84%电梯规范服务抽查合格率 98%电梯服务满意率90%话务员服务抽查合格率 94%电话服务满意率90%被服洗涤满意率94%维修工作一周内返修率 5%急修接报后 10 分钟内到场率 95%* 大型设备维修六个月内返修率 3%* 一般修理一天完成率 95%巡修 / 修理量”指标60%*A 类设备故障停机率 1.2* 设施设备检查完好率 96%* 设备保养计划与实际设备保养完成率 95%操作 35 秒以内检查合格率80%挂号规范操作检查合格率95%挂号窗口未开足时， 每个排队人数不超过 1

8、5 人检查合格率 95%病员对挂号服务满意度调病员满意度调查每季一次查语言规范检查合格率98%现场检查，每周分别检查一次，每季汇总每季一次着装规范检查合格率99%操作规范检查合格率98%病员、职工对挂号服务满意顾客满意度调查每季一次度调查语言规范检查合格率98%现场检查，每周分别检查一次，每季汇总。每季一次来电接通速度检查合格率95%电话号码、 拷机号码抽查准确率 90%职工对电话服务满意度调职工满意度调查每季一次查病员、职工对被服洗涤服务顾客满意度调查每季一次满意度调查每月对报修中心返修情况每月统计一次，每季汇总一次。每季一次进行统计，返修率不超过5%对接修速度进行现场考核，每月抽查 5 次，每季汇总一次。每季一次接修速度应在街道电话后10 分钟内到场维修。大修设备在维修后， 六个月记录汇总每半年一次内相同故障不应重复出现。无特殊情况， 接修后应在当每月记录统计一次，每季汇总一次。每季一次日完成修理工作。巡修工时应