bfx经济学消费心理理论与实务授课本PPT课件

1、主要内容主要内容第1页/共15页任务项目一任务项目一第2页/共15页消费心理学的内涵和研究内容消费心理学的内涵和研究内容 一、什么是心理学心理学是研究人的心理现象的科学，具体来说是研究人的行为和心理活动规律的科学。二、消费心理学的研究对象消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象（个性心理） 消费行为中所反映出的一般心理规律（心理过程）消费者心理发展、变化的一般趋势 对消费者行为中心理现象的研究，主要表现在消费品购买活动的售前，售中和售后服务中。第3页/共15页三、消费心理学研究的主要内容（一）、研究消费者消费行为心理过程和心理状态 1、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以

2、及三个过程的融合交汇与统一。2、消费者的消费心理在整个购买活动中的具体表现。3、消费者心理活动的普遍倾向。（二）、研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用 1、消费者气质、性格上的差异以及如何使他们分化为具有某些购买心理特征的群体。 2、消费者的消费技能。3、消费者的兴趣。第4页/共15页（三）、研究消费心理与市场营销的双向关系（三）、研究消费心理与市场营销的双向关系1 1、影响消费者心理的各种因素。、影响消费者心理的各种因素。2 2、企业营销活动对消费心理的适应与引导。、企业营销活动对消费心理的适应与引导。3 3、从心理学的角度开展企业营销中的公共关系活动。、从心理学的角度开展企业营

3、销中的公共关系活动。第5页/共15页 四、消费者心理与行为研究的框架四、消费者心理与行为研究的框架 （一）营销刺激（一）营销刺激 1 1、市场营销。、市场营销。 2 2、市场营销活动、市场营销活动 （1 1）分析环境、竞争者以及消费者，从而发现和评价新的市场机会。）分析环境、竞争者以及消费者，从而发现和评价新的市场机会。 （2 2）根据一定的细分市场的标准，把整个不同质的市场分为若干个同质的市场）根据一定的细分市场的标准，把整个不同质的市场分为若干个同质的市场（市场细分），然后分析和评价各细分市场的吸引力和特点，并根据企业自身的（市场细分），然后分析和评价各细分市场的吸引力和特点，并根据企业自

4、身的条件，确定目标市场。条件，确定目标市场。 （3 3）设计一套相宜的市场营销组合方案。市场营销组合方案是企业可以控制的）设计一套相宜的市场营销组合方案。市场营销组合方案是企业可以控制的各种营销因素的综合运用，包括产品、价格、分销和促销。实施和控制通过计划各种营销因素的综合运用，包括产品、价格、分销和促销。实施和控制通过计划所确定的市场营销方案的过程就是市场营销活动。所确定的市场营销方案的过程就是市场营销活动。第6页/共15页 （二）消费者心理过程和特点 （三）环境因素 （四）消费者反应 第7页/共15页任务项目二任务项目二验法研究案例阅读第8页/共15页消费心理学的研究方法一、消费心理学的研究方法：1、定量方法（1）、观察法：第9页/共15页仪器观察法：实际痕迹测量法：（2）、实验法（3）、测量法（问卷法）2、定性研究方法（1）、访谈法（2）、投射法。第10页/共15页第11页/共15页 主题统觉测验、第12页/共15页