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文档简介

1、客户关系促进制度第一章 总则第一条 目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展，特制定本制度，旨在为客户提供差异化、个性化的服务，加强与客户的业务联系，防止客户流失，增强企业的经济效益。第二条 应用范围。本制度适用客户专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知，促进公司的社会影响，进而促进客户关系的良好发展，扩大销售业绩。第二章 客户关系促进措施第三条 收集客户各方面的资料，包括企业的、个人的，并建立客户资料档案。第四条 根据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐合适的产品，帮助客户经营。第五条 认真履行合同，积极落实合作承诺。第六条 适时回访

2、，了解客户对本企业产品的使用情况，对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等，收集并记录，以便改进产品质量、提升服务。第七条 经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息，如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、机器设备免费回厂检查、与客户企业发展相关的信息等，让客户知道你在随时关注他、重视他。第八条 代表客户与公司交涉，尽量解决客户的问题。第九条 为客户提供一流服务，感动客户，赢得客户的信赖。第三章 客户关系促进措施第十条 不断接近客户，探知其想法，掌握其真正需求，并根据其特点，量身打造服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。第十一条 根据客户的状况及所掌握的信息，对客户进行

3、多方面分析，如满意度分析、客户价值分析、行为分析等，准确把握客户的发展趋势、价值趋向、行为倾向，进而为客户制定科学的营销政策和客户服务措施提供依据。第十二条 采取各种措施，为客户提供方便和增值服务，如开通“绿色通道”、上门服务等。第十三条 与客户建立私人友谊，加强沟通；但注意把握好分寸，区分商务与友谊的关系。第十四条 想客户之所想，真正为客户解决实际问题。第四章 增进社会公众认知的措施第十五条 定期进行广告宣传，让社会公众了解企业、了解产品。第十六条 定期策划攻关活动，塑造企业社会影响力及品牌形象，如召开新闻发布会、赞助社会公益活动等。客户接待表申请人姓名：年月日申请接待日期接待理由接待场所接

4、待内容其他接待客户接待处地名及人员我方出席人员名单预算报告目的地支出额备注：重点客户汇总参考号QR-DC-01版本1客户代表王群编号 - 日期20181.2.8页数1客户信息公司名称新创维电器(深圳)有限公司公司类型港资私营地址公明镇邮编董事长总经理黄秋生电话7710253传真E-mail第一次联系日期时间联系人财务部刘曙光经理联系情况总结：公司人数业务范围正在使用的软件感兴趣的Eightlink软件系统：客户类型B C D E 已邮寄的资料邮寄日期第二次联系日期时间联系人联系情况总结：客户重新分类B C D E 是否需要演示演示日期客户跟踪跟踪情况：注：B 客户现在不感兴趣，但将来有。C 客

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