chapt新型运营方式收益管理PPT课件

1、生产与运营管理生产与运营管理-1 1-n收益管理：收益管理：通过最优价格组合，最大化能力利用力，以通过最优价格组合，最大化能力利用力，以获得最大的收益。获得最大的收益。100价格$100$80$60$40$20$1120406080需求单一价格最大的收益为 $2,500.4种价格实现的收益值为 $4,000未实现的需求（顾客方面的原因）100需求价格$100$50$1150未实现的需求（供应方的原因）第1页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-2 2-1980航空公司1985铁路运输1990旅馆汽车出租2000传媒能源供应游览通信/ISP1995旅游业货物运输体育赛事娱乐业医疗/保健保险/银

2、行制造业零售业today第2页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-3 3-固定投资较大，运营能力不易改变，单位可变固定投资较大，运营能力不易改变，单位可变成本较低成本较低可对市场进行细分可对市场进行细分产品不易储存产品不易储存可预售可预售需求波动较大需求波动较大第3页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-4 4-第09章 新型运营方式: 收益管理 9.1 收益管理的概念及典型应用9.2 收益管理的基本策略第4页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-5 5-最优化价格组合最优化价格组合基于有效内部协调机制的超预售基于有效内部协调机制的超预售第5页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-6

3、 6-产品维：不同产品价格弹性不同产品维：不同产品价格弹性不同顾客维：同一产品对不同顾客的价格弹性不同顾客维：同一产品对不同顾客的价格弹性不同时间时间/空间维：同一产品同一顾客在不同场合的空间维：同一产品同一顾客在不同场合的价格弹性不同价格弹性不同房间中能否看见风景房间中能否看见风景能否无线上网能否无线上网包间与大厅包间与大厅舱位舱位/座别划分座别划分第6页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-7 7- 2011年年“五一黄金周五一黄金周”对北京的租车行业来说绝对是对北京的租车行业来说绝对是一个不容错过的机会。五月的北京春暖花开，历来就是一个一个不容错过的机会。五月的北京春暖花开，历来就是一

4、个旅游旺季。旅游旺季。2011年的年的“五一五一”又是北京实行轿车摇号上牌以又是北京实行轿车摇号上牌以来第一个来第一个“五一黄金周五一黄金周”。通达租车服务有限公司（以下简。通达租车服务有限公司（以下简称通达公司）专营轿车租车业务。通达公司以向外出租中型称通达公司）专营轿车租车业务。通达公司以向外出租中型轿车为主。为应对不测，公司还拥有少量的小型车和大型车。轿车为主。为应对不测，公司还拥有少量的小型车和大型车。在卖方市场情况下，签约量的确定是个关键问题：如果签约在卖方市场情况下，签约量的确定是个关键问题：如果签约量太小，顾客取消了预约的车辆，每空闲一辆轿车，通达公量太小，顾客取消了预约的车辆，

5、每空闲一辆轿车，通达公司就损失司就损失800元；如果预约量太大，履约的顾客超过了签约元；如果预约量太大，履约的顾客超过了签约量，通达公司必须以中型车的价格向顾客提供一辆大型车。量，通达公司必须以中型车的价格向顾客提供一辆大型车。而这些大型车本来可以以更高的价格出租，所以通达公司将而这些大型车本来可以以更高的价格出租，所以通达公司将损失掉由于出租这辆车可能得到的额外收益。如果连大型车损失掉由于出租这辆车可能得到的额外收益。如果连大型车也不能提供给顾客，公司就会面临赔偿。假设每一辆车因此也不能提供给顾客，公司就会面临赔偿。假设每一辆车因此为公司带来的损失为为公司带来的损失为2000元。元。 通达公

6、司早在几年前就引入了收益管理系统，已经积通达公司早在几年前就引入了收益管理系统，已经积累了大量历史数据。根据近五年的数据，考虑到受今年北京累了大量历史数据。根据近五年的数据，考虑到受今年北京实行的轿车摇号上牌措施的影响，通达公司估算出实行的轿车摇号上牌措施的影响，通达公司估算出“五一黄五一黄金周金周”一定数量的顾客爽约的概率，如右表所示。一定数量的顾客爽约的概率，如右表所示。取消预取消预订人数订人数概率概率累计累计概率概率00.040.0410.060.1020.100.2030.150.3540.200.5550.150.7060.110.8170.070.8880.060.9490.040

7、.98100.021.00n基于有效内部协调机制的超预售：以例说明基于有效内部协调机制的超预售：以例说明第7页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-8 8-解答因多订一辆中型车造成的机会损失2000元因空闲一辆中型车造成机会损失800元爽约爽约数量数量概率概率超签约数量超签约数量01234567891000.040200040006000800010000120001400016000180002000010.0680002000400060008000100001200014000160001800020.101600800020004000600080001000012000140001

8、600030.15240016008000200040006000800010000120001400040.2032002400160080002000400060008000100001200050.154000320024001600800020004000600080001000060.11480040003200240016008000200040006000800070.07560048004000320024001600800020004000600080.06640056004800400032002400160080002000400090.047200640056004800400032002400160080002000100.028000720064005600480040003200240016008000超签约成本3560287223522112229230324192566073249156111002827=0.042000+0.060+0.10800+0.151600+0.202400+0.153200+0.114000+0.074800+0.065600+0.046400+0.027200第8页/共10页生产与运营管理生产与运营管理-9 9-n总结：