A巡逻防损员试题

1、巡逻试题一填空： 44 分（ 1）治安管理处罚种类分为：警告、罚款、行政拘留等三种类型。出处：治安管理处罚法（2）检查大件商品出卖场时，应认真核实大件商品的手续，核对型号、数量、 金额是否一致，凭，小票、发票签字放行。出处： （员工岗位操作手册、第四章 工作内容及标准、 2.0 营业工作程序、检查大件商品出卖场）（3）. 消防应具备的两个能力。引导人员疏散 . 扑灭初期火灾的能力（出处突 发事件处理办法）（4）. 盘点应注意的四项原则先内仓后卖场的原则； 先初盘后复盘点的原则； 货 架自上而下按“ S 型”盘点的原则；整面货架、整个货垛全盘的原则。 （出处； 商品盘点流程第五条第三款第二条盘点

2、原则 ）（5）巡逻员岗位的职责在内保巡逻主管的直接领导下，严格遵守规章制 度，负责维护超市内的工作秩序、安全秩序，严厉打击各类偷盗者。 （出处；巡 逻员岗位操作手册第一章 . 第二条）（ 6）员工奖惩规定中，奖励的种类有多中，如表扬、绩效加分、记功、 、授予荣誉称号、晋级晋职等。出处：员工奖惩管理规定（7）在请假手续中，如有事假，必须与前一日申请，并在请假条上注明请假事由经上级签字方为有效。出处：请休假管理规定（8）顾客冲突发生动手事件时我们应姜冲突双方劝开，但在此过程中不可评论谁是谁非、不可偏袒。出处：突发事件处理办法二. 判断题：对的填对 ,错的填错 12 分1、巡逻中发现顾客装了不明商品

3、，应向前询问。 （ 错 ）（出处；抓铺 技巧）2、公共场所发生火灾时，该公共场所工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。（ 对 ）（出处；消防试题）3、为便于摆放商品，灭火器可随意移动位置。 （ 错 ）（出处；消防试 题）4、仓库内采用白炽灯泡照明时，其功率不得超过 60W，且线路的敷设和 灯泡的安装应在通道上方与货物堆垛的距离至少应保持 50cm 以上。（ 对 ）（出处；消防试题）5、灾卖场巡逻发现有顾客发生了冲突时， 我们应立即祥谦询问原因。（ 对 ）出处：突发事件处理办法6、在团购术语中，金额型预购指的是顾客确定购买商品，数量、金额，凭提货单提取制定商品。 （ 错 ）出处：规范化管理文件

4、 58三、选择题 1分 1、抓捕嫌疑人注意事项（ ABCD ）A、证据确凿 B、头脑清楚，语言简练 C、坚持原则，灵活处理 D、禁止推、拉、 搜身等行为出处：员工岗位手册2、顾客在卖场内发生一般性争吵时应（ ABD ）B 、根据当时实际情况，灵活处理，合理劝解D 、不评论谁是谁非，不可偏袒A、目击同事应立即向前问清原因 顾客 C、我们熟视无睹、不闻不问 出处：后备主管培训资料B、确保所有电器设备运作正常D、不能长时间使用加长电线3、在卖场内防火应做到（ ABCD ） A、养成良好的清洁、 整理习惯 C、经常检查消防喷淋供水阀门 出处：（员工岗位手册）四. .简答题（共 4 题）分1. 抓捕嫌疑

5、人程序 .（出处；防损巡逻岗位操作手册 第四章工作内容及标准）1. 询问时要使用文明用语，不能使用过激的言词。2. 抓捕嫌疑人时一定要人赃俱获 ,嫌疑人拿出物品后方可带入消防中心。3. 要认真核对购物小票，切勿出现误抓。2. 顾客晕倒事件处理程序；（出处；防损巡逻岗位操作手册第四章工作内容 及标准）1. 目击员工不可移动病人，守护现场，通知管理层2. 询问顾客是否要去医院。3. 将顾客妥善处理，提供帮助。3火灾处理程序 （ 出处；防损巡逻岗位操作手册 第四章.工作内容及标准 ）1. 小规模火情应及时按灭火程序灭火。2. 大型火情要及时报警和通知管理层。3. 疏散人群4. 根据情况作出处理以防损失扩大。4. 团购: 一次购买金额 3000元以上或单件商品 50 件以上的购买行为。 （出处：团购及预购流程第三条术语第一条）五. 论述题；分卖场巡逻注意事项；（出处防损巡逻岗位操作手册 第四章 .工作内容及标准） 1.在卖场内吃东西，吸烟及时制止。2.手续拍照应及时制止。3. 同行抄价应及时制止。4. 顾客把钱包、包、手机放在购物车、购物篮内应礼貌提醒。5. 顾客不小心打碎商品应让期付款。6. 小孩独自在购物车内玩耍或座的位置不对应及时提醒监护人。7. 顾客在卖场内打架应及时分开顾客。8. 有小偷偷顾客物品应及时抓捕并报警。9. 生鲜称重台秩序混乱应