道路运输客运乘务员培训教案

1、道路运输客运道路运输客运乘务员从业资格乘务员从业资格考前培训考前培训道路运输从业人员职业培训学校道路运输从业人员职业培训学校 罗国明罗国明1、道路汽车旅客运输可分为营业性运输和非营业性运输。( )1、道路汽车旅客运输可分为营业性运输和非营业性运输。( )2、营运车辆必须经常保持车容整洁卫生。( )2、营运车辆必须经常保持车容整洁卫生。( )3、站务人员严格按交通部有关规定穿着统一的工作服，并需按规定佩戴服务标志上岗，做到衣帽整洁，仪容端庄。( )3、站务人员严格按交通部有关规定穿着统一的工作服，并需按规定佩戴服务标志上岗，做到衣帽整洁，仪容端庄。( )4、旅客应无条件的接受汽车客运站执勤人员对

2、危险品的检查。( )4、旅客应无条件的接受汽车客运站执勤人员对危险品的检查。( )5、精神失常，无人护送或有人护送，仍可能危及其他旅客安全者，准予乘车。 ( ) 5、精神失常，无人护送或有人护送，仍可能危及其他旅客安全者，准予乘车。( )6、停靠站以停车场为依托，具有集散旅客、售票和停发客运班车功能的车站。( ) 6、停靠站以停车场为依托，具有集散旅客、售票和停发客运班车功能的车站。( )7、一级站日发量在50000人次以上的车站。( )7、一级站日发量在50000人次以上的车站。( )8、客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务项目、服务行为、服务收费和服务业务等构成。( ) 8、客运服务

3、质量主要由服务态度、服务设施、服务项目、服务行为、服务收费和服务业务等构成。( )9、 “三化”是指服务过程规范化、服务管理程序化和服务质量标准化，是客运站提高客运服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。( )9、 “三化”是指服务过程规范化、服务管理程序化和服务质量标准化，是客运站提高客运服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。( )10、客运服务要满足功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六方面定性和定量的具体标准。( )10、客运服务要满足功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六方面定性和定量的具体标准。( )11、客运站和客运经营者应使用交通部和省交通主管部

4、门统一印制、发放的客票、特殊情况下也可使用自行印刷的客票。( )11、客运站和客运经营者应使用交通部和省交通主管部门统一印制、发放的客票、特殊情况下也可使用自行印刷的客票。( )12、车辆设施应符合原制造厂设计标准，特殊需要时可自行改变座椅、卧铺、行李架结构、尺寸，设置活动座椅。( )12、车辆设施应符合原制造厂设计标准，特殊需要时可自行改变座椅、卧铺、行李架结构、尺寸，设置活动座椅。( )13、高速公路客运一般采取直达运输方式，短途原则上途中不上下旅客，长途可在旅客较集中的少数站点停靠，以方便旅客中途转乘。( )13、高速公路客运一般采取直达运输方式，短途原则上途中不上下旅客，长途可在旅客较

5、集中的少数站点停靠，以方便旅客中途转乘。( )14、站务员服务要安全、及时、舒适、方便，但不必满足单个旅客的要求。( ) 14、站务员服务要安全、及时、舒适、方便，但不必满足单个旅客的要求。( ) 15、车辆到站后，乘务员必须前往调度室报班，并领取行车路单。( )15、车辆到站后，乘务员必须前往调度室报班，并领取行车路单。( )16、服务人员工作时最好不用香水，尤其不用气味浓烈的香水，以免引起旅客的不良感受。( )16、服务人员工作时最好不用香水，尤其不用气味浓烈的香水，以免引起旅客的不良感受。( )17、车门已关，乘客错上车要求下车，有条件应通知驾驶员开门让其下车，如果已启动可劝乘客下站下车

6、。( )17、车门已关，乘客错上车要求下车，有条件应通知驾驶员开门让其下车，如果已启动可劝乘客下站下车。( )18、持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车，并供给座位。( ) 18、持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车，并供给座位。( ) 19、客运站售票室或车上乘务员发售的补充客票，包车客票等，应做到日清日结。( ) 19、客运站售票室或车上乘务员发售的补充客票，包车客票等，应做到日清日结。( ) 20、旅客随身携带行包和物品占用座位时，按实际占用座位数购票。( ) 20、旅客随身携带行包和物品占用座位时，按实际占用座位数购票。( )21、运行服务即乘务服务，其

7、操作主体是乘务员。( )21、运行服务即乘务服务，其操作主体是乘务员。( )22、由乘务员负责托运的行包，丢失、损坏的按价赔偿。( )22、由乘务员负责托运的行包，丢失、损坏的按价赔偿。( )23、乘务员对中途上车的旅客应按规定进行违禁人数物品检查，对拒不接受检查的旅客可拒绝其乘车。( )23、乘务员对中途上车的旅客应按规定进行违禁人数物品检查，对拒不接受检查的旅客可拒绝其乘车。( )24、乘务员应严格按照企业规定客运班车停靠站点上下旅客和发售客票，严禁在站外或非规定停靠站点拉客、甩客。( )24、乘务员应严格按照企业规定客运班车停靠站点上下旅客和发售客票，严禁在站外或非规定停靠站点拉客、甩客

8、。( )25、火情发生，当车门无法正常开启式，乘务员要组织旅客利用安全锤或坚硬物体敲碎车厢玻璃逃生。( )25、火情发生，当车门无法正常开启式，乘务员要组织旅客利用安全锤或坚硬物体敲碎车厢玻璃逃生。( )1、道路汽车旅客运输是人类用 ( )作为运输工具，在道路上实现位移的过程。A、汽车 B、火车 C、飞机 D、摩托车1、道路汽车旅客运输是人类用 ( A )作为运输工具，在道路上实现位移的过程。A、汽车 B、火车 C、飞机 D、摩托车2、( )以道路和站点为基础，使用大中型客车，有规定的停客运站点、规定的行驶线路、规定的发车班次、规定的发车时间，是道路客运中最主要和最基本的运输方式。A、出租汽车

9、客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运2、( C )以道路和站点为基础，使用大中型客车，有规定的停客运站点、规定的行驶线路、规定的发车班次、规定的发车时间，是道路客运中最主要和最基本的运输方式。A、出租汽车客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运3、( ) 是一种按用户要求，为某种目的（上、下班，旅游参观、外出作业等）将客车包租给用户，根据用户指定的时间和线路安排使用的一种客运业务A、出租汽车客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运3、( D ) 是一种按用户要求，为某种目的（上、下班，旅游参观、外出作业等）将客车包租给用户，根据用户指定的时间和线路安排使用的一

10、种客运业务A、出租汽车客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运4、乘务员在发车前( ) 分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入座，认真核对旅客人数和行包件数，与检票员做好交接手续。A、 10 B、 15 C、 20 D、 254、乘务员在发车前( B ) 分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入座，认真核对旅客人数和行包件数，与检票员做好交接手续。A、 10 B、 15 C、 20 D、 255、( ) 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。A、 5 B、6 C、7 D、85、( C ) 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。A、 5 B、6 C、7 D、86、道路汽车旅客运输

11、要求安全、方便、及时和舒适，( )是道路客运的头等大事。A、 安全 B、 方便 C、及时 D、 舒适6、道路汽车旅客运输要求安全、方便、及时和舒适，( A )是道路客运的头等大事。A、 安全 B、 方便 C、及时 D、 舒适7、( )是道路客运重要的质量指标，要不断增加服务项目，完善服务设施，为旅客提供周到服务，使旅客出差感到出行方便。A、 安全 B、 方便 C、 及时 D、 舒适7、( B )是道路客运重要的质量指标，要不断增加服务项目，完善服务设施，为旅客提供周到服务，使旅客出差感到出行方便。A、 安全 B、 方便 C、 及时 D、 舒适8、二级车站日发量在( )人次以上，不足10000人

12、次的车站。A、2000 B、3000 C、4000 D、50008、二级车站日发量在( D )人次以上，不足10000人次的车站。A、2000 B、3000 C、4000 D、50009、三级车站日发量在2000人次以上，不足 ( )人次的车站A、2000 B、3000 C、4000 D、50009、三级车站日发量在2000人次以上，不足 ( D )人次的车站A、2000 B、3000 C、4000 D、500010、四级车站日发量在 ( )人次以上，不足2000人次的车站。A、200 B、 300 C、400 D、50010、四级车站日发量在 ( B )人次以上，不足2000人次的车站。A、

13、200 B、 300 C、400 D、 50011、五级车站日发量在 ( )人次以下的车站。A、200 B、 300 C、400 D、50011、五级车站日发量在 ( B )人次以下的车站。A、200 B、 300 C、400 D、50012、出车完工后，乘务员必须在行车路单填上到达终点站，并签上( ) 的姓名，原则上应当天交回车队调度员登记审核，并转交统计员计算。A、驾驶人和乘务员 B、调度员 C、驾驶员 D、乘务员12、出车完工后，乘务员必须在行车路单填上到达终点站，并签上( A ) 的姓名，原则上应当天交回车队调度员登记审核，并转交统计员计算。A、驾驶人和乘务员 B、调度员 C、驾驶员

14、D、乘务员13、办理退票时，如因站方或车方误班、失班、临时停班导致乘客需退票的则免收手续费。特殊情况退票，须经( )签证办理。A、售票员 B、驾驶员 C、值班站长 D、车主13、办理退票时，如因站方或车方误班、失班、临时停班导致乘客需退票的则免收手续费。特殊情况退票，须经( C )签证办理。A、售票员 B、驾驶员 C、值班站长 D、车主14、在开车前2小时以前办理退票，交 ( ) 的手续费。 A、 10% B、15% C、20% D、30%14、在开车前2小时以前办理退票，交 ( A ) 的手续费。 A、 10% B、15% C、20% D、30%15、开车后1小时以内办理退票，交 ( )的手

15、续费。A、 10% B、30% C、 50% D、80%15、开车后1小时以内办理退票，交 ( C )的手续费。A、 10% B、30% C、 50% D、80%16、旅客不能按票面指定日期车次乘车时，可在该班开车( ) 小时前到有关部门办理签证改乘，改乘以一次为限。A、1 B、2 C、3 D、416、旅客不能按票面指定日期车次乘车时，可在该班开车( B ) 小时前到有关部门办理签证改乘，改乘以一次为限。A、1 B、2 C、3 D、417、成人及身高超过( ) 米的儿童购买全价票。A、1.2 B、1.3 C、 1.4 D、1.517、成人及身高超过( C ) 米的儿童购买全价票。A、1.2 B

16、、1.3 C、 1.4 D、1.518、身高 ( ) 米的儿童购买半价儿童票，供给座位。A、1.1-1.2 B、1.1-1.3 C、1.2-1.4 D、1.2-1.518、身高 ( C ) 米的儿童购买半价儿童票，供给座位。A、1.1-1.2 B、1.1-1.3 C、1.2-1.4 D、1.2-1.519、对出站时经检查发现无票或持无效客车票乘客的旅客，除需办理上述补票手续外，还应按票面金额的( )罚款。A、20%-50% B、50%-80% C、80%-100% D、50%-100%19、对出站时经检查发现无票或持无效客车票乘客的旅客，除需办理上述补票手续外，还应按票面金额的( D )罚款。

17、A、20%-50% B、50%-80% C、80%-100% D、50%-100%20、乘车里程超过( )公里为长途运输，应执行长途运价。A、35 B、 40 C、45 D、 5020、乘车里程超过( A )公里为长途运输，应执行长途运价。A、35 B、 40 C、45 D、 5021、下面( ) 属于爆炸品。A、导火索 B、电石 C、漂白粉 D、四乙基铅21、下面( A ) 属于爆炸品。A、导火索 B、电石 C、漂白粉 D、四乙基铅22、乘务员不在规定的售票场所售票或强揽旅客处以300元以上( )以下罚款。A、500 B、 1000 C、2000 D、300022、乘务员不在规定的售票场所售票或强揽旅客处以300元以上( A )以下罚款。A、500 B、 1000 C、2000 D、300023、乘务员持无效上岗证件上岗的处以( )元罚款。A、100 B、 200 C、300 D、500