物业公司客服部工作人员形象礼仪管理规程

1、物业公司客服部工作人员形象、礼仪管理规程1、服务意识A、客服部工作人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。B、本岗位形象总体要求:仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。2、办公室环境形象规则：A、办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。B、办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。C、办公室内桌椅、几案、架柜

2、以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。D、个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。E、对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。3、管理人员仪表规则A、着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主（业主）的尊重。上班时应着统一工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一工装，应当整套穿着

3、，不可随意搭配。男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫， 应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好， 不可翻卷袖口。当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。B、仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。C、仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主（

4、业主）的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。4、办公室通讯规则A、办公室内接打电话，一要规范；二要礼貌。接打电话要先问好自报单位， 再静候对方表述， 酌情回答或办理。 如“您好，* 公司！”。不可在接电话时说： “喂， 找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？” 。B、对方电话找人，应先回答： “请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？” ，不允许放置电话长时间不作回复。C、若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？” 、“你

5、是什么单位？” 。D、不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。E、在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。5、办公室班前班后规则A、上班前首先换好工装、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。B、下班后，应做好班后清理工作再离开办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作。6、管理人员上访业主（业主）、住户礼仪A、管理人员上访业主（业主）、住户时 , 应相其作自我介绍：“打扰了，我是*公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持” ，如果对方不愿意时，不可强行闯入，事情了解或处理完了，要感谢对方的支持和配合，并留下一张名片（第一次），告诉对