消费者维权调查分析报告

1、消费者维权调查报告作者:日期:消费者维权调查报告我国现行的市场经济体制取得了极大的成功。 大幅提升了市场竞争 力，实现了经济的腾飞。但是也出现了一些不足和问题。首先，对收入分配制度和收入分配状况重视不够，造成的后果将 是深刻而长期的。其次，政治体制改革滞后于经济体制改革，导致经 济体制改革有时难以突破。再次，对技术创新与制度创新的互动关系 重视不够，技术创新落后与制度创新。最后，渐进式改革的累积成本 或后摊成本成为进一步改革的阻力。国家实行市场经济体制并进行宏观调控，使得市场经济空前活跃，竞争力也提高了。有的人看中商机，于是市场上充斥着“山寨货”、“水货”更有甚者还要毒胶囊、加料的奶粉等一系列

2、的问题商品，导致消费者不敢放心购物。有些问题商品甚至是驰名商标，这就更使 得消费者在购物的时候困惑和担忧。因问题商品的频繁出现，经1993年10月31日八届全国人大常委会 第4次会议通过，中华人民共和国消费者权益保护法。中华人民共 和国消费者权益保护法是维护全体公民 消费权益的法律规范的总称， 是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主 义市场经济健康发展而制定的一部法律。中华人民共和国消费者权益 保护法的颁布与施行，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的 权利。对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序， 促进社会主义市场经济 健康发展具有十分重要的意义。它为

3、打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量 不达标是长期以来我国经济发展的 致命弱点，特别是食品和药品类的 质量。当前质量问题仍十分突出，据国家技术监督局 公布的1993年第 三季度产品质量抽查结果，抽查2300个企业生产的75类2737种国内销 售的产品，合格的1976种，抽样合格率为72.2%，产品质量尽管有明 显好转，但产品质量存在的问题仍不容 忽视。一是无生产许可证产品 质量问题较大，在抽查的家用液化石油气调压器、 电焊机等13类实施 生产许可证（或安全认证）管理的产品中，有70个产品系无证企业生 产，仅16个合格，抽样合格率仅有22.9%；二是部分中小及乡镇企业 产品质量问

4、题严重。特别值得注意的是，假冒伪劣行为仍十分猖獗， 不仅面广量大，而且规模有扩大之势，有些地方甚至已形成产销假冒 伪劣商品的“专业村”、“集散地”。有了消费者权益保护法，就能依 照法律有效地治理假冒伪劣。它还是维护市场秩序的一个重要手段。市场经济就是法制经济， 社会主义市场经济体制的建立与完善必须有完备的法制来规范和保 障，而消费者权益保护法 就是适应社会主义市场经济的法律体系的一 个重要组成部分。市场经济要求按照公平、平等的准则规范与调节各 市场主体间的关系，在市场经济条件下，由于消费者与生产经营者各 自的利益驱动，二者的利益关系并不总是一致的，而常常会出现矛盾， 消费者又往往处于弱者地位，

5、其权益总是在不断受到侵犯。消费者权 益保护法规定了消费者的权利以及消费者组织及其职能，以及消费者 和经营者有关消费者 权益争议的解决途径和经营者应承担的责任等，这就以法的形式对生产经营者和消费者的相互关系与市场行为作了 规范，有利于维护正常的市场秩序。目前我国消费者权益易受损的原因是多方面的：第一，从生产者 角度看，生产者为追求利益最大化，制假售加、贪图暴利、唯利是图， 部分企业家质量意识不强，进行价格战，技术水平跟不上，影响了产 品的质量；第二，从消费者角度看，部分消费者消费意识不正确，知 假买假，成为制假商人的支撑，认为维权太费劲，不主动去维护自己 的合法权益；第三，从政府监管部门看，有关

6、部门对制假售假的打击 力度不够、处罚措施不严，采取地方保护主义，使不法分子有恃无恐； 第四，从道德层面看，消费者的道德维权意识不强，对侵权行为得过 且过，使企业没有了起码的社会道德底线；第五，新兴消费方式如网 购、团购等的出现，相应的网络知识产权和保护系统不够完善。当前我国消费者权益保护工作取得了一定的成绩，但由于制度不 够完善，法律不够健全等原因，部分消费者权益受损情况较严重，针 对此问题，我们应从以下几方面着手：第一，加大专项检查力度，要 加大对违法企业的处罚力度、设立举报专线、进行监督检查，加重处 罚金额，将不法商家列入黑名单向社会公布，责令其停业整顿；第二, 加强宣传教育，社区工作者和

7、基层人员要采取各种贴近老百姓、大众 喜闻乐见的形式，如制作消费维权联系卡，刊登维权案例、请专家支 招等方式，宣传维权知识；第三，简化行政程序，各级部门采取集中 处理网络平台等简化维权程序，提高行政效率、降低维权成本，支持消费者维护合法权益；第四，消费者自身要强化维权意识，改变知假 买假的消费观念，同时通过12315热线、网络平台等方式，积极同制 假售假做斗争；第五，媒体和网络加大舆论宣传，通过广播、电视等 形式，弘扬道德的力量，使诚信观念深入人心，使企业不敢触摸起码 的道德底线；第六，完善相关的法律法规，尤其是针对近年来出现的 网购等新兴的消费形式，要严格管理和制定行业规范措施。民生问题，民心所系，国运所系。消费者权利保护就是一项重要 的民生命题。在市场经济大环境下，不少商家为牟