天下是谈出来的ppt课件

1、天下是谈出来的天下是谈出来的 -有效沟通创造无限价值 1;.沟通的定义沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。传递，并达成共同协议的过程。 据据 成成 功功 学学 家家 们们 的的 研研 究究 表表 明明 ， 一一 个个 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 - 80% 60 - 80% 的时的时 间间 在在 “ 说说 、 听听 、 读读 、 写写 ” 等等 沟沟 通通 活活 动动 上上 。2;.沟通为什么沟通为什么 赢得信任赢得信任 抱怨抱怨 赞扬赞扬

2、学习学习 销售销售 买东西买东西 消消 除疑虑除疑虑 激励激励 获得友获得友 谊谊 娱乐娱乐 表达自我表达自我观点观点 沟通的目的沟通的目的研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。不善于谈话造成的。3;.传送者传送者接受者信 息反 馈沟通的特性4;.v沟通的三要素沟通的三要素 明确的目标(目的） 共同的协议（结果） 信息、思想、情感（内容）5;.沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素v美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分

3、析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技专业技术术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25，其余，其余75决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。v哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占82。 6;.沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素v只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解v只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息v只有与人良好的沟通，才能

4、获得他人的鼎力相助，正所谓只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟帆片舟”7;.效率是谈出来的，财富更是谈出来的v在中国有很多人不知道马化腾是谁，但很少有人不知道那个以可爱的小企鹅形象为代表的聊天工具QQ。截至2004年底，每13个中国人中就有一个人使用QQ这个网上谈话、聊天工具。2004年11月，美国时代周刊和有线新闻网（CNN）评选的2004年全球最具影响力的25位商界人士中，马化腾榜上有名。一个青年，6年来把“谈话、聊天”当事业，在网络即时通讯领域干出了一番引人注目的成绩。1993年，毕业于计算机专业的马化腾工作之余，

5、像许多这个时代的年轻人一样，怀抱着财富梦想。后来，网络给他启发：在网络上聊天、谈话，满足中国人渴望沟通的需求。他认定“聊天”中隐含着巨大商机。1998年，马化腾筹措资金与朋友注册了自己的公司腾讯。公司创建3个月后，马化腾和同事们终于开发出第一个“中国风味“的QQ。马化腾抱着试试看的心态把QQ放到互联网上让用户免费使用。连马化腾本人也没有料到，不到一年就发展了500万用户。2004年6月份，腾讯成功在香港上市，募集了2亿美元的资金。当年，腾讯盈利达38亿人民币。为人们创造、提供沟通机会，可以创造出巨大的市场。 8;. 如何有效沟通如何有效沟通9;.沟通的方式沟通的方式v口头：电话、会议、面谈v书

6、面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告v思考：思考：与被审计单位沟通方式有哪些？与被审计单位沟通方式有哪些？10;. 有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤v步骤一步骤一 事前准备事前准备v步骤二步骤二 了解需求了解需求v步骤三步骤三表达观点表达观点v步骤四步骤四处理障碍处理障碍v步骤五步骤五达成协议达成协议11;.沟通的方向及技巧沟通的方向及技巧 1.向下沟通向下沟通2.向上沟通向上沟通3.平行沟通平行沟通12;.发布指令发布指令赞扬技巧赞扬技巧批评技巧批评技巧向下沟通技巧向下沟通技巧13;.向下沟通向下沟通批评的技巧批评的技巧认真为对话作好准备认真为对话作好准备以真诚的赞美做开头以真诚的

7、赞美做开头要尊重客观事实要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信不要伤害部下的自尊与自信给对方申辩的机会给对方申辩的机会 选择适当的场所选择适当的场所友好的结束批评友好的结束批评 14;.15;.向下沟通向下沟通赞扬的技巧赞扬的技巧赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚 善于挖掘优点并赞美善于挖掘优点并赞美赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体 赞扬要及时，不要拖拉赞扬要及时，不要拖拉以员工能力作评估标准以员工能力作评估标准注意赞美的场合注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧 16;.即使是猪即使是猪,也有优点也有优点!17;.接受指令接受指令请示请示汇报汇报建议建议向上沟通技巧向上沟

8、通技巧18;.水平沟通技巧水平沟通技巧主动主动谦让谦让体谅体谅协作协作双赢双赢19;.v联合国教科文组织联合国教科文组织“国际国际21世纪教育委员会世纪教育委员会”报告报告学习：内在的财富学习：内在的财富中指出：中指出：“学会学会共处是对现代人的最基本的要求之一。这是共处是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、人与人之间、民族与民族之间、v国家与国家之间互相依存程度越来越高的时国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。代提出的一个十分重要的教育命题。”20;.如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别

9、人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。事能力。 亨利亨利福特福特21;.沟通失败的原因沟通失败的原因 时间太短时间太短 情绪不好情绪不好 文化差异文化差异 职位差别职位差别 沟通方式沟通方式结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？22;.沟通与审计工作关系的思考沟通与审计工作关系的思考1、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁2、

10、与法务监察工作的协调配合可以取得事半功倍的效果、与法务监察工作的协调配合可以取得事半功倍的效果3、审计组成员之间协调沟通有助于提升审计团队的战斗力、审计组成员之间协调沟通有助于提升审计团队的战斗力还有哪些？还有哪些？23;.1、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁v审计人员的身份和职责决定了与被审计对象存在某种对立状态，但这种对立状态不是一成审计人员的身份和职责决定了与被审计对象存在某种对立状态，但这种对立状态不是一成不变的，而是动态的、可改变的。如果我们在工作中只扮演不变的，而是动态的、可改变的。如果我们在工作中只扮演“黑脸黑脸”

11、角色，简单的套用政角色，简单的套用政策法规，并不能让被审对象真正心服口服，而且会无形中拉大审计与被审计单位之间的距策法规，并不能让被审对象真正心服口服，而且会无形中拉大审计与被审计单位之间的距离。而审计人员若能采取有效沟通的行为方式，将会取得事半功倍的效果，可以说有效沟离。而审计人员若能采取有效沟通的行为方式，将会取得事半功倍的效果，可以说有效沟通的行为方式是提高审计质量的金钥匙，将直接决定和影响被审计单位对审计行为的认可通的行为方式是提高审计质量的金钥匙，将直接决定和影响被审计单位对审计行为的认可程度程度,影响审计作用的发挥。首先，审计人员有效沟通的行为方式影响审计作用的发挥。首先，审计人员

12、有效沟通的行为方式, 有助于消除被审计对象有助于消除被审计对象对审计工作存在的疑虑和误解。审计工作最忌被审对象不配合，一旦出现被审对象不配合对审计工作存在的疑虑和误解。审计工作最忌被审对象不配合，一旦出现被审对象不配合现象，审计环境就将受到污染，审计人员的压力和审计难度会陡然上升，既耽误时间，又现象，审计环境就将受到污染，审计人员的压力和审计难度会陡然上升，既耽误时间，又耗费精力。而出现不配合的原因往往与审计对象存在不必要的疑虑和误耗费精力。而出现不配合的原因往往与审计对象存在不必要的疑虑和误24;. 解有关，如果审计人员能及时的运用有效沟通方式，与被审对象交流思想，清除双方之间不解有关，如果

13、审计人员能及时的运用有效沟通方式，与被审对象交流思想，清除双方之间不必要的疑虑和误解，建立双方的和谐关系，保持审计现场环境的清洁，审计人员就能不受必要的疑虑和误解，建立双方的和谐关系，保持审计现场环境的清洁，审计人员就能不受人为因素的干扰集中思想工作。二是有效沟通的行为方式有助于最大限度地了解审计事项人为因素的干扰集中思想工作。二是有效沟通的行为方式有助于最大限度地了解审计事项的真实性。审计查帐不是仅仅查帐面，更多的时候需要审计人员去了解事物存在的背景和的真实性。审计查帐不是仅仅查帐面，更多的时候需要审计人员去了解事物存在的背景和演变过程，审计人员通过有效沟通的行为方式，能了解被审对象账面之外

14、的许多相关信息，演变过程，审计人员通过有效沟通的行为方式，能了解被审对象账面之外的许多相关信息，会对审计工作的突破起到关键性作用。会对审计工作的突破起到关键性作用。25;.2、与法务监察工作的协调配合可以取得事半功倍的效果、与法务监察工作的协调配合可以取得事半功倍的效果v对审计机关来讲，尽管具备精通经济知识、熟悉经济行为、富有查账经验、能够洞悉行政对审计机关来讲，尽管具备精通经济知识、熟悉经济行为、富有查账经验、能够洞悉行政行为中的经济关系的优势，但往往又因为部门特点，协调力度不大，部门配合较差，检查行为中的经济关系的优势，但往往又因为部门特点，协调力度不大，部门配合较差，检查手段单一而使得审

15、计监督的作用不能得到很好的发挥。一些存在较为严重问题的单位，尽手段单一而使得审计监督的作用不能得到很好的发挥。一些存在较为严重问题的单位，尽管年年审计，年年都能蒙混过关，这往往不是审计部门审不出问题，而是由于各种人为障管年年审计，年年都能蒙混过关，这往往不是审计部门审不出问题，而是由于各种人为障碍使得审计部门无法审出问题，或者审出问题得不到及时处理。法务监察机关和审计机关碍使得审计部门无法审出问题，或者审出问题得不到及时处理。法务监察机关和审计机关的联合可以发挥优势互补的效果，不但可以解决法务监察的不会为、为不好和审计的不敢的联合可以发挥优势互补的效果，不但可以解决法务监察的不会为、为不好和审

16、计的不敢为、为不了的问题，还可在共同协作中相互学习相互交流，从而收到同出成效、共同提高为、为不了的问题，还可在共同协作中相互学习相互交流，从而收到同出成效、共同提高的作用。的作用。26;.3、审计组成员之间协调沟通有助于提升审计、审计组成员之间协调沟通有助于提升审计 团队的战斗力团队的战斗力v审计组成员之间加强协调沟通，能营造审计组的团队协作精神。团队协作精神是指团队中审计组成员之间加强协调沟通，能营造审计组的团队协作精神。团队协作精神是指团队中具有一个可以提高团队人员积极性的良好氛围，团队人员间能相互信任、彼此和谐地工作，具有一个可以提高团队人员积极性的良好氛围，团队人员间能相互信任、彼此和

17、谐地工作，最终促使任务高效率地完成。有效沟通的行为方式有助于提升审计团队的战斗力。审计工最终促使任务高效率地完成。有效沟通的行为方式有助于提升审计团队的战斗力。审计工作是审计小组成员间相互协作的过程，审计人员之间相互沟通的行为方式能直接反映审计作是审计小组成员间相互协作的过程，审计人员之间相互沟通的行为方式能直接反映审计团队战斗力的强弱。如果小组成员之间缺少沟通，各做各的，等于捏不紧的拳头，是无力团队战斗力的强弱。如果小组成员之间缺少沟通，各做各的，等于捏不紧的拳头，是无力量可言的，审计效果和质量也难以保证。反之若能通过相互的有效沟通，协同作战，减少量可言的，审计效果和质量也难以保证。反之若能

18、通过相互的有效沟通，协同作战，减少不必要的内耗，审计资源才能得以充分利用。营造审计组的团队协作精神，能清除挫伤审不必要的内耗，审计资源才能得以充分利用。营造审计组的团队协作精神，能清除挫伤审计人员积极性的阻力因素，为审计人员创造一个和谐的工作氛围；能有效调动审计人员的计人员积极性的阻力因素，为审计人员创造一个和谐的工作氛围；能有效调动审计人员的积极性，促进审计人员之间形成以相互尊重为基础的相互依赖，形成有效的分工合作，实积极性，促进审计人员之间形成以相互尊重为基础的相互依赖，形成有效的分工合作，实现审计组内人力资源的优化配置。现审计组内人力资源的优化配置。27;. 总而言之，在审计工作中，协调沟通工作是贯穿于整个审计过程中一项不可忽视的总而言之，在审计工作中，协调沟通工作是贯穿于整个审计过程中一项不可忽视的工作，涉及审计工作中的方方面面。从对社会审计的监督、内部审计的指导到与被工作，涉及审计工作中的方方面面。从对社会审计的监督、内部审计的指导到与被审计单位的交流、相关部门的合作，都离不开协调沟通。审计人员只有切实提高自审计单位的交流、相关部门的合作，都离不开协调沟通。审计人员只有切实提高自身的协调沟通能力，加强审计工作中每一个环节的有效交流，树立良好的沟通理念，身的