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文档简介

1、*2016-4-9服务的品质是什么读后感报告内容报告内容 什么是服务的品质 服务的有形与无形 人性化和服务效率 总结什么是服务的品质 超越“事前期待” 宣传要“八分力” 关于标准化超越“事前期待” 服务的品质好坏是服务的品质好坏是“看看”不见的不见的 不能像普通商品一样去衡量是否物有所值，更多的是个人对服务的体会不同。 服务是不能服务是不能“库存库存”的的 因为服务的生产和消费是同步的，不能修理更没有替代品宣传要“八分力” “事前期待事前期待”的形成要素的形成要素 不要把话说的太满，做更好给客户最大的惊喜-促销会议收效（三方联合促销预计收款9万，实际收款十二万） 好的服务是最有力的营销好的服务

2、是最有力的营销 协助零售终端消化库存，并回收农户的货款，何乐而不为？ 赢的赢的“物超所值物超所值”的评价的评价 三方联合促销的“惊喜”，客户寄零售店对我们的想法大为称赞 千里之行始于足下千里之行始于足下关于标准化 区域经理区域经理与助理与助理的之间的差距的之间的差距 区域经理：出谋划策、调配资源、推广示范 区域助理：推广示范、协助调配资源 服务的细分服务的细分 政策制定、推广方案制定、示范方案执行、促销拉动等等，每个企业拥有的服务不尽相同。 给客户的帮助给客户的帮助 能给客户提供什么样的帮助：培养团队、开拓渠道、树立品牌 服务的有形与无形 生产制造业中的服务生产制造业中的服务 技术推广、解决方

3、案、拉练推广、促销推广、营销会议、农民技术讲座 有形化服务有形化服务 如：产品包装质量、产品药效稳定、三证齐全等 如何决定服务价格如何决定服务价格 品牌影响力多大，可以获得多大的品牌溢价人性化和服务效率 服务-“危险”的行业 克服供求的不协调 个别性和生产性服务-“危险”的行业 农资行业的服务增加农资行业的服务增加 由最初的供不应求到如今供过于求，技术服务和资源优势成为主要的竞争优势 服务的范畴增加服务的范畴增加 由简单的买卖到如今需要开农民会指导消费者了解产品使用技术、做促销促进产品销售、开订货会协助客户资金回笼 服务的种类增加服务的种类增加 有形化服务与无形化服务克服供求的不协调 生产和消费的同时性生产和消费的同时性 生产的旺季和消费的旺季往往是同步的，而生产能力限定的同时，往往供不应求 锻炼提高直觉的敏感性锻炼提高直觉的敏感性 对农业大气候、当地环境、过往行情的判断是否做好提前储备，储备量应多大？ 大数据进行协助大数据进

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