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文档简介

1、网络科技公司客户服务管理规定一、关于技术部工作的安排1、每天的工作必须由客服部根据工作的要求分配给技术部主管， 并且跟据工作的量和难度的大小明确规定完成时间。2、设计人员完成工作后第一时间给客服部答复，客服部负责人不在时向其它客服汇报要求转达客户。3、设计人员每天晚上下班前五分钟向设计部主管汇报工作的进度， 以及遇到的问题， 大家一起讨论解决方案。二、关于工作的实施每天开完早会后由客服部督促相关工作人员该天的具体工作，以及按照完成时间今天要做到的进度。1、所有的工作要细化， 明确的规定每一条的具体内容，然后用开单的形式传给技术人员，不可口述。 然由技术人员和开单人员签字才可生效。2、技术人员的

2、工作单必须是两份，一份由客服部来保管，一份由自己保管。3、新网站的制作要根据客户的要求和功能的大小分配给具体的技术人员。定出具体完成时间，逐条列出具体细节要求。4、技术部的所有人员要积极配合工作的安排，尽早的完成工作。三、关于客户服务的奖惩制度1、根据技术人员的每天的工作量（也就是每天接到的单数、内容的多少、复杂的程度，）计算一个月来的工作量。2、售后工作由客服部开单的形式给技术部主管，技术部主管根据技术员手头的工作紧急情况安排给具体的技术人员，如不执行一律一次性罚款50 元。3、客户验收时发现的错字，漏字的情况按字的多少来处罚，设计人员和负责检查人员一律每字十元的累识计算方式来处罚。 出现客户投诉的，确因技术人员的失误的，一次性罚款50 元，并在第一时间修复客户的问题。如因客服工作不力导致客户投诉的，相关责任客服一次处罚 50 元。4、未按规定时间完成者一次扣15 元，延期1 天 +5 元的原则继续扣除。（延期的原因如果是客户的因素的话，

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