现代企业管理者

1、第二章第二章 现代企业管理人员现代企业管理人员 第一节第一节 管理者管理者第二节第二节 现代企业管理者现代企业管理者n凡事之兴衰皆系之于领导凡事之兴衰皆系之于领导n人事(personnel)决定机构的潜能(potential)n关系(relationships)决定机构的士气(morale)n结构(structure)决定机构的大小(size)n目标(vision)决定机构的方向(direction)n领导(leadership)决定机构的成功(success)n第一节第一节 管理者管理者n一、管理者一、管理者n二、管理者的工作二、管理者的工作n三、有效的管理者三、有效的管理者n一、管理者一、

2、管理者 （一）管理者的概念（一）管理者的概念 “管理学之父管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。作者、经理人员和专业人员。n（二）管理者的本分（二）管理者的本分“管理者的本分就是追求效率管理者的本分就是追求效率”（德鲁克）（德鲁克） n（三）管理者的类别（三）管理者的类别 1、高层管理者、高层管理者 2、中层管理者、中层管理者 3、基层管理者、基层管理者 （四）管理者应具备的基本素质（四）管理者应具备的基

3、本素质n（1）行业和企业知识；）行业和企业知识；n（2）在公司和行业中的人际关系；）在公司和行业中的人际关系；n（3）信誉和工作记录；）信誉和工作记录；n（4）能力和技能；）能力和技能；n（5）个人价值观；）个人价值观；n（6）进取精神。）进取精神。 n（五）管理者应具备的特别能（五）管理者应具备的特别能力和品质力和品质n1 1、身体方面、身体方面管理者应当身体健康、精力充沛、谈吐清楚。n2 2、智力方面、智力方面管理者应具有学习能力、理解能力、判断能力、自控能力和适应能力。n3 3、精神方面、精神方面管理者应干劲大、信心足、有尊严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。n4 4、教育方面、教育方面管

4、理者应该熟悉不完管理者应该熟悉不完全属于自己所执行的任何职能的问题。全属于自己所执行的任何职能的问题。n5 5、知识方面、知识方面管理者应该掌握管理者应该掌握任任何何职能所特有的知识技术职能，如管理职能所特有的知识技术职能，如管理的职能等。的职能等。n6 6、经验方面、经验方面管理者应该从本职工管理者应该从本职工作中获得知识。作中获得知识。 （六）管理者应具备的管理技能（六）管理者应具备的管理技能 1 1、技术技能、技术技能 ( (基层基层) ) 2 2、人际技能、人际技能 ( (中层中层) ) 3 3、概念技能、概念技能 (高层高层) 重点是重点是 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技

5、能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能1概念技能。是指综观全局、认概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。响和相互作用的复杂性的能力。2 2人际技能。是指与处理人际关人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。人并与他人共事的能力。这种能力包括领导能力，因为管这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为，还得与

6、上影响下属人员的行为，还得与上级领导及同级同事打交道，同时级领导及同级同事打交道，同时还联络组织外部的单位以求得各还联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。处理人际关系方面力量的配合。处理人际关系的技能对于高、中、低层管理者的技能对于高、中、低层管理者同等重要。同等重要。3.3.技术技能。指使用某一专业领域内技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本

7、技能，否则很理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。进行具体的指导。 对管理者来说，三种技能的重要性对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者的重人际关系技能对于各级管理者的重要性。要性。 专家评论：专家评论：“在许多公司，一个管在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能能，而是缺乏人际

8、关系的技能”。n二、管理者的工作二、管理者的工作n(一一) 管理职能和管理过程管理职能和管理过程n管理职能管理职能 亨利亨利.法约尔法约尔n管理过程管理过程 孔茨孔茨f法约尔（法约尔（henri fayol），二十），二十世纪初期的工业家，提出管理者世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。指挥、协调和控制。 管理的职能管理的职能计划计划确 定 目确 定 目标 和 战标 和 战略 ， 开略 ， 开发 分 层发 分 层计 划 以计 划 以协 调 活协 调 活动动组织组织决 定 需决 定 需要 做 什要 做 什么 ， 怎么 ， 怎么 做

9、，么 做 ，由 谁 去由 谁 去做做领导领导领 导 和领 导 和激 励 所激 励 所有 参 与有 参 与者 以 及者 以 及解 决 冲解 决 冲突突控制控制对 活 动对 活 动进 行 监进 行 监控 以 确控 以 确保 按 计保 按 计划执行划执行实 现实 现组 织组 织宣 称宣 称的 目的 目标标导导 致致计划计划选择适当的组织选择适当的组织目标和能够实现目标和能够实现目标的行动方案目标的行动方案组织组织建立能够使人们建立能够使人们共同工作，以实共同工作，以实现目标任务和权现目标任务和权威关系威关系领导领导激励、协调个人激励、协调个人和群体工作来共和群体工作来共同工作同工作控制控制建立准确的

10、测评建立准确的测评和监控系统，对和监控系统，对组织目标实现程组织目标实现程度进行评价度进行评价(二二)管理角色管理角色n主要内容：主要内容：n亨利亨利.明茨伯格的角色理论明茨伯格的角色理论n补充补充:有效的管理者和成功的管理者有效的管理者和成功的管理者 亨利亨利.明茨伯格在大量的观察基明茨伯格在大量的观察基础上础上, 发现有半数的管理者活动持发现有半数的管理者活动持续时间少于续时间少于9分钟，指出管理者扮分钟，指出管理者扮演着演着10种不同的，但却是高度相种不同的，但却是高度相关的的角色。关的的角色。 他提出了管理者究竟在做什么的分类他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认

11、为纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着管理者扮演着1010种不同的角色。分种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。和决策制定。 人际关系方面：人际关系方面：& 挂名首脑挂名首脑& 领导者领导者 & 联络者联络者信息传递方面信息传递方面&监听者监听者&传播者传播者&发言人发言人决策制定方面决策制定方面&企业家企业家&混乱驾驭者混乱驾驭者&资源分配者资源分配者&谈判者谈判者n第二节第二节 现代企业管理者现代企业管理者 -企业家企业家 -企业企业ceo（一）（一）现代企业家现代企业家1、现代企业家、现代企业家 现代企业家们的根基是在学校培养的，现

12、代企业家们的根基是在学校培养的，将来也会是这种情况。因为学校给你许将来也会是这种情况。因为学校给你许多知识，其中很重要的是给你一个团队多知识，其中很重要的是给你一个团队意识、知识基础、广阔视野，这样你就意识、知识基础、广阔视野，这样你就有条件当现代企业家了。不管你是从事有条件当现代企业家了。不管你是从事哪一行的，都有可能成为现代企业家。哪一行的，都有可能成为现代企业家。 企业家企业家寻找企业发展机会、规避寻找企业发展机会、规避经营风险经营风险n2、优秀企业家应当具有的良、优秀企业家应当具有的良好素质好素质n我国著名经济学家厉以宁的认为，一个优秀的现我国著名经济学家厉以宁的认为，一个优秀的现代企

13、业家，应具有四方面的素质：代企业家，应具有四方面的素质：n1 1）眼光）眼光眼光就是能发现别人所不能发现的眼光就是能发现别人所不能发现的赚钱机会。赚钱机会。n2 2）胆量）胆量任何一种新的投资，或没有尝试的任何一种新的投资，或没有尝试的事情，肯定要冒一定风险，就看你敢不敢去做。事情，肯定要冒一定风险，就看你敢不敢去做。只看见机会好，而不敢投资，那么这个钱你是赚只看见机会好，而不敢投资，那么这个钱你是赚不到的。不到的。n3 3）组织能力）组织能力组织能力就是能够把各组织能力就是能够把各种生产要素有机地组合在一起，减少外部的摩种生产要素有机地组合在一起，减少外部的摩擦以及内部的消耗，从而使整个机构

14、相互融合擦以及内部的消耗，从而使整个机构相互融合产生高效率。产生高效率。n4 4）社会责任感）社会责任感企业家必须关心国企业家必须关心国家命运，民族前途，要有社会责任感。家命运，民族前途，要有社会责任感。3、现代企业家应当具备的良、现代企业家应当具备的良好修养好修养 现代企业家应当具备的良好修养主要现代企业家应当具备的良好修养主要在于在于“三识三识”与与“三性三性”的培养。的培养。 三识三识胆识、见识与学识；胆识、见识与学识； 三性三性悟性、韧性与理性。悟性、韧性与理性。 4、优代企业家应当具有的综、优代企业家应当具有的综合素质合素质n1 1）政治家的敏锐头脑；）政治家的敏锐头脑； n2 2）

15、哲学家的辨证思想；）哲学家的辨证思想；n3 3）军事家的统领谋略；）军事家的统领谋略；n4 4）冒险家的创新精神；）冒险家的创新精神；n5 5）鼓动家的演说才能；）鼓动家的演说才能；n6 6）实干家的创业本领；）实干家的创业本领；n7 7）外交家的翩翩风度；）外交家的翩翩风度； n8 8）艺术家的浪漫风情。）艺术家的浪漫风情。 5、现代企业家应当具备的主、现代企业家应当具备的主要能力要能力1 1）观察思维能力）观察思维能力 2 2）组织指挥能力）组织指挥能力 3 3）统揽全局能力）统揽全局能力 4 4）随机应变能力）随机应变能力 5 5）协调控制能力）协调控制能力 6 6）创新应变能力）创新应

16、变能力 7 7）情报捕捉能力）情报捕捉能力 8 8）科学决策能力）科学决策能力 （二）现代企业（二）现代企业ceo1、现代企业、现代企业ceo应当具备的基本应当具备的基本素质要求素质要求n1 1）执着地追求卓越；）执着地追求卓越；n2 2）冒险精神；）冒险精神；n3 3）创新精神；）创新精神；n4 4）超强感召力；）超强感召力；n5 5）清晰的使命感；）清晰的使命感；n6 6）非凡的决策能力；）非凡的决策能力； n7 7）资源整合能力；）资源整合能力；n8 8）挑战精神；）挑战精神；n9 9）胸怀开阔；）胸怀开阔；n1010）文化的敏感性；）文化的敏感性；n11 11）好的时间观；）好的时间观

17、；n1212）危机意识；）危机意识；n1313）不断超越自我；）不断超越自我；n1414）勇敢的面对失败；）勇敢的面对失败；n1515）绝佳感染力；）绝佳感染力；n1616）情绪控制力；）情绪控制力；n1717）对企业的运筹能力；）对企业的运筹能力；n1818）强力沟通力。）强力沟通力。 2、现代企业、现代企业ceo应当具备的核应当具备的核心能力素质心能力素质 1 1）标新立异的创新能力）标新立异的创新能力n2 2）未雨绸缪的危机意识）未雨绸缪的危机意识n3 3）远见卓识的预见能力）远见卓识的预见能力n4 4）准确果断的决策能力）准确果断的决策能力n5 5）统筹全局的管理能力）统筹全局的管理能

18、力n6 6）运筹帷幄的领导艺术）运筹帷幄的领导艺术n7 7）温文尔雅的亲和能力）温文尔雅的亲和能力n8 8）敢闯敢干的冒险精神）敢闯敢干的冒险精神n9 9）众志成城的团队意识）众志成城的团队意识n1010）抢抓机遇的非凡本领）抢抓机遇的非凡本领n11 11）畅通无阻的沟通艺术）畅通无阻的沟通艺术n1212）营造特色的企业文化）营造特色的企业文化n1313）紧跟时代的商业意识）紧跟时代的商业意识n1414）放眼未来的超前思维）放眼未来的超前思维3、现代企业、现代企业ceo的成功之道的成功之道）一面是永不动摇的勇气）一面是永不动摇的勇气, ,一面是如履一面是如履薄冰的谨慎薄冰的谨慎 ）一面是企业的

19、发展，一面是个人的）一面是企业的发展，一面是个人的发展发展 ）一面是）一面是“先之以身先之以身”，一面是，一面是“后后之以人之以人” ” ）一面是原则，一面是宽厚）一面是原则，一面是宽厚 ）一面是以理服人，一面是以情感人）一面是以理服人，一面是以情感人 ）一面是尊重自主权，一面是加强监控）一面是尊重自主权，一面是加强监控 ）一面是树立威信，一面是不摆架子）一面是树立威信，一面是不摆架子 ）一面是不拘一格用人，一面是求贤不）一面是不拘一格用人，一面是求贤不去求全去求全 ）一面是正面激励，一面是反面鞭策）一面是正面激励，一面是反面鞭策 ）一面是广开言路，一面是实地调查）一面是广开言路，一面是实地调

20、查 4、现代企业、现代企业ceo的十三种角色的十三种角色n1 1）志在高远的）志在高远的“鸿鹄人鸿鹄人”心有多大，舞心有多大，舞台就有多大；志有多高，路有多远！只有具台就有多大；志有多高，路有多远！只有具备高远目光的雇员，才有可能成为实际上的备高远目光的雇员，才有可能成为实际上的ceo；n2 2）最具毅力的）最具毅力的“大象人大象人”成功是忍耐的成功是忍耐的延续，机会只会眷顾那些有毅力的人，所有延续，机会只会眷顾那些有毅力的人，所有成就大事业的人都是头脑冷静的人；成就大事业的人都是头脑冷静的人；n3 3）反应机敏的）反应机敏的“猎豹人猎豹人”一心做事的人一心做事的人总能找到工具，抓住稍纵即逝的

21、宝贵时机，总能找到工具，抓住稍纵即逝的宝贵时机，拖拉拖拉导致的后果只有用懊悔偿还用懊悔偿还； n4 4）从不自我设限的）从不自我设限的“狐狸人狐狸人”一切创意的获得，都来源于开拓的思路、灵一切创意的获得，都来源于开拓的思路、灵活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本质就是活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本质就是特立独行；特立独行；n5 5）善于打开新局面的）善于打开新局面的“拓荒拓荒人人”想快速晋升，就要做出大贡献；想想快速晋升，就要做出大贡献；想成为成为ceo，就要先去开疆拓土，干事业要有一，就要先去开疆拓土，干事业要有一种知难而进、坚忍不拔的牛精神；种知难而进、坚忍不拔的牛精神；n6 6）敢于应对挑战的）敢于应对挑战的“老虎人老虎人”有勇气的人，世界都会给他让路，没有不可有勇气的人，世界都会给他让路，没有不可解决的解决的困难，只有无法逾越的心灵堡垒； n7 7）注重资讯的）注重资讯的“鸽子人鸽子人”谁掌握了资讯谁掌握了资讯和信息，谁就掌握了世界；和信息，谁就掌握了世界；n8 8）最具号召力的）最具号召力的“布谷鸟人布谷鸟人”想做想做ceo，你一定要有号召力，同时不要缺少了责任感，否则，你一定要有号召力，同时不要缺少了责任感，否则，你永远成不了你永远成不了ceo；n9 9）恪守原则的）恪守原则的“猎犬人猎