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文档简介

1、-作者xxxx-日期xxxx服务销售八步曲【精品文档】服务销售八步曲1、 亲切迎宾 2、关心顾客 3、产品介绍 4、协助试穿5、 处理异议 6、赞美顾客 7、附加推销 8、美程服务第一步：亲切迎宾迎宾语言：声音自然、语调柔和、吐字清晰。肢体语言：微笑点头、目光接触保持适当距离，以客为先。注：欢迎语时要发扬声第二步：关心顾客望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。问：通过询问，与顾客交谈及时发现顾客的需求。切：要将所有顾客发出的信息，经过处理和思考，结合经验做出正确判断。切记：紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时

2、会为他/她提供服务和帮助。第三步：产品介绍了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真、仔细检查每天的陈列）熟练掌握店内货品的FAB，尽量为顾客提供合适的产品或产品系列，通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适的尺码。解FAB： F、产品本身具备的（特点） A、产品特点引发的（优点）B、产品的优点给顾客带来得（好处）第四步：协助试穿 试衣前、帮助顾客做好试衣准备，从衣架上取下衣服，解开拉练、扣子或鞋带，引领顾客到试衣间或试鞋凳旁试衣时、再旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配换号等服务，如需离开要交代给其他同事试衣后、引领顾客到镜子面前，征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或鞋子。第五步：处理异议正常的、顾

3、客有疑惑或异议，想得到更多的信息。是机会、让他得到满意的答复，促成交易的达成。是好事、说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。举例：怀疑这款服装不是纯棉的，会不会起静电？误解为什么健身服装不用纯棉面料？产品这款鞋对我来说太贵了！第六步：赞美顾客真诚 得体 具体是与顾客沟通中重要的环节，是处理顾客异议的良好方法，是达成生意，促使顾客购买的重要手段。第七步：附加推销目的：帮助顾客购买到可以搭配的产品，附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。 运用搭配、系列产品推荐方式运用朋友家人推广式运用补零式运用新品或促销推广式第八步：美程服务A：售后服务产品的洗涤、保养、三包介绍等。B：留下顾客档案记录顾客的需求，联系方式C：收银服务引领顾客

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