营销管理基础知识之

1、什么是营销什么是营销 什么是营销什么是营销 营销是一项有组织的活动，它包括创造营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值价值”、将、将“价值价值”沟通传送给顾客，以及维系管理公司与顾客间沟通传送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使公司及其相关者受益的一系列过程。关系，从而使公司及其相关者受益的一系列过程。 什么是营销管理什么是营销管理 作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。展顾客。营销的目的就是使推销成为多余！营销的目的就是使推

2、销成为多余！营销什么营销什么 营销的十大对象营销的十大对象简单的营销系统简单的营销系统 一个简单的营销系统一个简单的营销系统行业（卖方的集合）市场（买方的集合）传播商品 服务货币信息全面营销观念全面营销观念全面营销全面营销内部营销内部营销高层管理营销部门其他部门内部营销整合营销产品服务传播渠道关系营销渠道顾客合作伙伴社会责任营销法律道德社区环境全面营销观念全面营销观念关系营销渠道顾客合作伙伴 关系营销关系营销 与关键者（顾客、供应商、分销商或合作伙伴）与关键者（顾客、供应商、分销商或合作伙伴） 建立令人满意的长期相互关系。建立令人满意的长期相互关系。利益相关者全面营销观念全面营销观念 内部营销

3、内部营销 确保每个人都有适当的营销准则，特别是高管人员。确保每个人都有适当的营销准则，特别是高管人员。 任务：雇用、培养、激励那些能服务好顾客的员工。任务：雇用、培养、激励那些能服务好顾客的员工。1 1、不同营销职能人员须协调工作；、不同营销职能人员须协调工作；2 2、其他部门也必须、其他部门也必须“考虑顾客考虑顾客”。内部营销高层管理营销部门其他部门全面营销观念全面营销观念 整合营销整合营销 传播和传递价值要通过不同的营销活动；传播和传递价值要通过不同的营销活动； 以合作效益最大化来调整不同的营销活动。以合作效益最大化来调整不同的营销活动。 营销组合战略营销组合战略销售促进广告人员推销公共关

4、系直复营销目标顾客公司产品服务价格分销渠道促销组合促销组合供给组合供给组合基础营销观念基础营销观念 价值价值 反映了顾客对有形和无形利益及成本的认知。反映了顾客对有形和无形利益及成本的认知。 品牌品牌 是一种基于被认可而形成的资产是一种基于被认可而形成的资产 营销渠道营销渠道 信息传播渠道：报纸、杂志、信件、电话、面部表情等信息传播渠道：报纸、杂志、信件、电话、面部表情等 分销渠道：分销商、批发商、零售商和代理人分销渠道：分销商、批发商、零售商和代理人 服务渠道：仓库、运输公司等服务渠道：仓库、运输公司等有形、无形资产形成的过程有形、无形资产形成的过程卖方卖方商品 服务货币有形资产得到卖方认可

5、卖方认可买方认可后，卖方形成品牌无形资产品牌无形资产价值创造与传递次序价值创造与传递次序广告销售促进人员推销分销服务产品制造定价服务开发产品开发价值定位市场细分/重点顾客细分战术营销战术营销4c4c（4p4p）战略营销战略营销stpstp选择价值选择价值创造价值创造价值传递价值传递价值影响公司营销战略的种种因素影响公司营销战略的种种因素营销中介单位竞争者供应商公众营销信息系统营销计划系统营销控制系统营销组织和执行系统促销产品价格地点目标顾客技术/自然环境人文/经济环境社会/文化环境政治/法律环境营销管理任务营销管理任务创造成功的长期成长传播价值传递价值塑造市场供应品建立强势品牌联结顾客聚焦营销视野设计营销战略和计划业务单元的战略计划业务单元的战略计划内部环境分析目标制定战略制定计划制定业务任务执行反馈和控制外部环境分析swotswot分析分析营销战略、职能战略、部门经营计划关系营销战略、职能战略、部门经营计