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文档简介

1、酒店管家部领班查房程序一、准备查房：1. 领班随时检查服务员的做房表，对服务员做好的房间进行检查。2. 准备好领班督导报告。登记好进入房间检查的准确时间，按敲门程序进入房间。二、检查房间：1. 检查房门使用情况及卫生状况。房门上下无积尘污渍，万能锁使用状况完好，门铃盒无污染能正常使用。2. 检查衣柜卫生状况及物品配备情况。衣柜无污渍，物品配备齐全，摆放规范。3. 检查迷你吧酒水是否齐全，是否有过期酒水。检查吧台云石面是否有污渍，吧台玻璃是否干净明亮。物品摆放是否正确。开水壶内外干净无水垢。4. 检查地毯、墙壁卫生状况。地毯吸尘干净均匀无污渍，墙壁无污渍。5. 检查床铺卫生状况及美观度。床铺上无

2、头发污渍，床铺平整美观。6. 检查床头柜及各灯具使用情况。窗头柜无积尘、污渍，所配物品摆放整齐规范，所有灯具使用状况良好。并同时用电视遥控器检查房间电视是否能正常运行。7. 检查茶几卫生状况及物品配备情况。茶几无积尘、污渍，所有物品配备齐全，桌椅摆放规范。8. 检查书桌上物品摆放是否整齐。文件夹内物品是否配齐规范。内页有无污渍齐全等。三、检查阳台：1. 检查阳台落地窗卫生及使用情况。落地窗干净无积尘，窗帘窗纱整齐干净，窗户使用正常。2. 检查阳台地面卫生状况，有无污迹，有无垃圾。3. 检查阳台灯及设施设备使用状况。阳台桌椅是否干净摆放整齐。四、检查卫生间：1. 检查所有物品配置情况。所有物品配置齐全，摆放规范。2. 检查卫生间设施设备使用情况，有无需要维修。所有设施设备使用状况良好。有需要维修工程及时跟进。3. 检查三缸卫生及使用状况。三缸干净无污渍、水渍、毛发及各开关使用正常。4. 检查所有玻璃、镜面、墙壁卫生状况。所有玻璃镜面光亮无污渍、水渍。5. 检查地面卫生状况及有无异味。地面无水渍、污渍、毛发，无异味。五、退出房间：1. 巡视房间一遍。检查整个房间摆设整齐，物品齐全、美观。2

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