服务流程演示版

1、汉江水会服务流程汉江水会服务流程 -前厅服务标准1、前厅接待以服务站姿站位，见到客人23米远鞠躬15度向客人问好：“贵宾您好,欢迎光临！今天几位？洗大厅还是开房间！”（微笑、问候服务）汉江水会服务流程 -前厅服务标准2、伸出右手，在客人的右前方12米的距离引领客人到沙发上换鞋：“贵宾您好！请到这边换鞋，这边请！”（引领服务）汉江水会服务流程 -前厅服务标准3、待客人坐在沙发上，询问客人是否有会员卡,可以借机向客人推销会员卡;询问客人有没有我们店的券（浴资券、房间券、按摩券、茶水券）等;看券上有没有注意事项和有效日期、询问客人的皮鞋是否需要擦一下还是保养一下.（征询服务）汉江水会服务流程 -前厅

2、服务标准4、待客人换鞋后双手或托盘端上客用毛巾和手牌，告诉客人手牌毛巾保管好，提醒客人是否有贵重物品，总台可以免费寄存。（提醒服务）汉江水会服务流程 -前厅服务标准5、引领客人到电梯口或男女宾门口，等电梯门打开后双手挡住电梯门防止夹住客人，告诉客人手牌是几楼几号,祝客人休闲愉快！等电梯门关闭后，对讲机通知楼层服务员安排好客人，或引领客人到男女宾门口（引领服务）汉江水会服务流程 -前厅服务标准6、通知男宾/女宾：招呼贵宾几位，祝客人洗浴愉快！待客人进更衣区门口后方可离开。（传声致谢服务）汉江水会服务流程 -送客服务标准1、客人休息洗浴后回到大厅接待要主动迎上微笑向客人问候：“贵宾您好，洗好了，洗

3、的怎么样，水温可以吧.”（微笑、问候服务）汉江水会服务流程 -送客服务标准2、打右手引领客人到沙发就坐，询问客人是否到齐，如需等朋友要为客人端上水，请客人稍等！并询问那位客人买单。（征询服务）汉江水会服务流程 -送客服务标准3、引领买单客人到总台结账，照顾好其他客人的情绪（换鞋等）让收银员提醒客人是否用会员卡或消费券结账，让客人确定消费无误后，迅速打印结账单，指引客人到沙发就坐，马上为结账客人提供换鞋服务（引领服务）汉江水会服务流程 -送客服务标准4、提醒客人带好随身物品，向客人鞠躬致谢：“贵宾请慢走，欢迎下次光临！或祝您一路顺风！”（致谢服务）汉江水会服务流程 -楼层服务标准1、客人从电梯里

4、出来的时候，服务员向客人鞠躬15度问好：“贵宾您好，欢迎光临！请问您几号房间？”（微笑、问候服务）汉江水会服务流程 -楼层服务标准2、“贵宾您好，您的房间是几号，您这边请！”伸出右手在客人的右前方2米左右的距离引领客人到预定的房门口(引领服务)汉江水会服务流程 -楼层服务标准3、让客人稍等，打开房门，打开灯和空调，询问客人房间的温度后适当调整，关闭窗户和窗帘（打开设备、关闭窗户）汉江水会服务流程 -楼层服务标准4、给客人分发浴品后询问客人是否需要洗衣服务，是否需要茶水和饮料，向客人简单介绍本店的特色服务（征询服务）汉江水会服务流程 -楼层服务标准5、做简单的报名服务：“贵宾您好，我是这个楼层的

5、服务员几几几号，很高兴今天由我为您服务，您如果有什么需要请按房间的呼叫器，我随时恭候为您服务！”（报名服务）汉江水会服务流程 -楼层服务标准6、提醒客人出门带好毛巾和手牌，锁好房门，告诉客人浴区的方位（提醒服务）汉江水会服务流程 -楼层服务标准7、祝客人洗浴愉快！或休闲愉快！后退出房门后轻轻的将门带上。（致谢服务）汉江水会服务流程 -客人洗浴后服务标准1、当客人洗浴后从电梯里面出来时,服务员迎上去微笑鞠躬向客人问好：“贵宾您好，洗好了，您的房间是几号，这边请！”（微笑、问候、引领服务）汉江水会服务流程 -客人洗浴后服务标准2、客人进房间后征询客人洗的怎么样？水温可以吗？有没有搓背，搓的怎么样？

6、房间的温度怎么样，要不要打开电视。（征询服务）汉江水会服务流程 -客人洗浴后服务标准3、用二选一的方式向客人介绍茶水：“先生您好！咱们今天是来一壶毛尖还是铁观音？”汉江水会服务流程 -客人洗浴后服务标准4、贵宾您好！咱们这儿最近新来一批手法专业，形象很好，身材很棒、青春靓丽的女孩，都受过专业培训，咱今天是感受保健还是按摩呢？（推销服务）汉江水会服务流程 -客人洗浴后服务标准5、根据客人的需求迅速为宾客安排上钟技师，提醒客人是否需要其他商品，灯光是否需要调的暗一点或者是否需要关掉电视或空调等.(提醒服务)汉江水会服务流程 -客人洗浴后服务标准6、祝客人休闲愉快！或祝客人晚安！退出房门后将门轻轻的

7、带上。（致谢服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准1、当听到前厅的招呼声音后，一更区的服务员要说：收到，贵宾您好，欢迎光临！向客人鞠躬15度向客人问好（问候服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准2、询问客人更衣柜几号？按引领手势在客人的右前方引领客人到更衣柜前：“贵宾您好，我帮您开柜子好吗？”（引领服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准3、为客人打开柜门，协助客人更衣，询问客人：是否需要洗衣服务，贵重物品总台免费寄存！（征询服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准4、待客人更衣后提醒客人，锁好柜门、带好毛巾及手牌、提醒客人柜门已经锁好（提醒服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准5、引领

8、客人到浴区门口，提醒客人小心地滑，将客人交与水区服务员：水区，招呼贵宾几位！祝您洗浴愉快！（传声致谢服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准6、客人洗浴休闲过后返回更衣区时，服务员微笑迎上去,向客人鞠躬15度问好：贵宾您好，休息好了！您的更衣柜几号？（问候，征询服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准7、将客人带到更衣柜前，为客人打开衣柜协助客人更衣并提醒客人：检查一下随身物品有没有遗忘，带好手牌送客人到一更区门口（提醒服务）汉江水会服务流程 -更衣区服务标准8、向前厅接待说：前厅，招呼贵宾几位，致欢送词：“贵宾请慢走，欢迎下次光临！”（传声致谢服务）汉江水会服务流程 -干身区服务标准1、当客

9、人进入干身区时，干身区服务员主动上前，面带微笑向客人鞠躬问好：“贵宾，您好！欢迎光临” 然后帮客人更衣，提醒客人带好手牌和毛巾（问候服务）汉江水会服务流程 -干身区服务标准2、贵宾您好，小心地滑。您是洗淋浴还是坐浴？”明确答案后引领客人到所指定区域“您这边请，祝您洗浴愉快。”（引领服务）汉江水会服务流程 -干身区服务标准3、当客人在水区洗浴完毕，来到干身区时，干身区服务员应主动热情迎上，询问客人搓背怎么样，洗的怎么样，具体是：“您洗好了先生/女士，您今天洗得还好吧？（征询服务）汉江水会服务流程 -干身区服务标准4、我给您擦一下身吧。”（原则：从前到后，从上到下，保证每个部位都要擦到。）擦身完毕

10、，将浴巾放至客人脚前半步远，请客人向前迈半步站在浴巾上，为客人穿好浴衣，最后再用客人脚底的浴巾帮其擦脚。（干身服务）汉江水会服务流程 -干身区服务标准5、最后，将干拖鞋放至客人跟前让客人穿上。在客人干身更衣的同时，向客人推销商品（内裤、袜子、一次性浴衣等）再介绍服务项目。（推销服务）汉江水会服务流程 -干身区服务标准6、如果客人要称体重，服务员主动搀扶客人上体重秤，为客人报体重，推荐客人到休息厅休息，提醒客人是否需要带上香烟和手机（提醒服务）汉江水会服务流程 -干身区服务标准7、贵宾请慢走！祝您休闲愉快！（致谢服务）汉江水会服务流程 -水区服务标准1、淋浴区服务人员见顾客过来后，“贵宾您好，请

11、稍等。”迅速的为客人打开淋浴，调好水温，“您请。”询问客人水的温度怎么样，根据客人的要求进行调节水的温度，直到客人满意为止，同时，介绍洗浴用品。汉江水会服务流程 -水区服务标准2、坐浴服务人员见到客人进来以后，“您好，请稍等。”及时打开淋浴头，调节好水温，将石凳、台面冲洗一下。“您请坐。”接一杯温水，将牙膏挤到牙刷上，递给客人：“请慢用。”待客人走后，迅速清理卫生。汉江水会服务流程 -水区服务标准3、水池服务人员面带微笑，迎接客人：“您好，里边请”。询问水温，“贵宾您好，温度还可以吧，将客人的拖鞋摆放整齐，在不忙的情况下，给顾客介绍水疗功能和使用方法。注：协助客人上下水池。汉江水会服务流程 -

12、水区服务标准4、桑拿房（蒸房）服务人员，站姿站好，面带微笑，迎接客人：“您好”，一手将门打开，一手打手势，让客人进入，“里面请”，询问温度怎么样，给客人送水，一手端托盘，另一手做一个请的手势，“这是为您准备的冰镇水，您慢用。”（不可用手将冰水递给顾客）。然后退出，将门关上。假如桑拿房的温度太低、客人又让加水时，应端小半盆水进去，边一点点的加水，。注意：（1）要有警惕性，注意客人进桑拿房的时间，以免发生意外。（2）如有好几位客人同时在蒸房时，应左手托盘，右手做一个请的手势，一一放到客人面前说：“贵宾您好，请喝水”，送完最后一杯水后说：“您慢用。”同时右手变化为请的手势，退后两步之后离开。汉江水会

13、服务流程 -水区服务标准5、整个水区的注意事项：客人在水区的整个过程中，客人随意性较大，做为水区服务员应随时了解客人的需求，补充到各个位置为客人服务。当客人需要泡池时，服务员要向客人介绍水的温度、及水池的疗效，对于行动不便、年岁较大、酗酒的客人，服务员要主动搀扶，细心、留意、服务好客人。汉江水会服务流程 -休息厅服务标准1、当客人进入休息厅时，服务员应主动上前，热情向客人问候：“贵宾您好，欢迎，请到里边休息一下好吗？”然后带领客人，将客人安排到合适的位置（问候引领服务）汉江水会服务流程 -休息厅服务标准2、打出请的手势让客人坐下，（影视厅要帮客人打开电视）然后用半蹲式服务询问客人需要茶水、还是

14、饮料、香烟还是小食品，再询问客人需要什么服务（足疗还是捏脚、保健还是按摩等）并把它们的区别介绍清楚，（征询推销服务）汉江水会服务流程 -休息厅服务标准3、征得同意后，为其安排服务项目，给客人盖上被子，问清数量，查看客人的手牌，请客人在商品单上签字，然后对客人说：“贵宾，请稍等。”原地站起，右脚向后移半步再转身离开，到吧台领取酒水，当酒水送至客人跟前时，首先要对客人讲：“先生/女士，您好！对不起，让您久等了，这是您需要的*，我可以帮您打开吗？” 如若客人不要茶水、饮料、小食品时，我给您倒一杯纯净水。”，当客人需要服务时，服务员要结合好技师将客人的服务安排好（推销服务）汉江水会服务流程 -休息厅服务标准4、随时注意巡视客人的动向及意向，及时服务。如果客人不需要服务的话，“您先休息一会，如果一会需要的话，您可以随时叫我。”如果客人要服务，而技师都上钟时，给客人解释：“不好意思，技师都上班了，几分钟就能给您安排，您稍等一下好吗？”也可以介绍客人做其它的服务。汉江水会服务流程 -休息厅服务标准5、客人离开休息大厅/影视大厅时，服务员要向客人推荐本会馆的其它区域服务消费情况，并根据客人的意向及要求将客人指引到下一区域。汉江水会服务流程 -