4s店客服工作年终总结20XX

1、4s店客服工作年终总结20XX结合XXXX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本 实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓 舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工 作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：XXXX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元， 平均单车营业额：XX元。XXXX年共进厂XX辆，其中润保XX辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善, 现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力 度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主 动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质

2、量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处 使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的 发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。1一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；2积极完成领导安排的有关工作， 做到工作上有问题及 时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；4分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的 认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；5在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；6在每个月

3、里设计好当月招生广告， 如： 广告纸、 调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；7对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做 好市场活动的策划，并执行；8“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有 关动态，分析效果，可行性时加以模仿；XX年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了， 在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市 场部，渐渐的在单位中成长，做到做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行, 最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部 考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因 为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型 电

4、脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下, 对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的 冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。1部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；2部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排 的有关市场业务规范及市场运作规范的培训己经有很多次， 已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面 仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3部门工作数据分析： 在工作上对于市场数据分析是非 常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名T,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;4.部

5、门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的 计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；5部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务 能力还有待提高；6整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才 能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。时光荏苒，走进已经有几个月的时间了，现做好工 作总结以求进步。首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要 感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让 我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不 摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长

6、和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏 方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地 向各位同事我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们 谅解。进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力 量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深 知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛, 而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供 帮助，为他们谋福利。通过在的工作和学习，我深刻的 认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理 解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣 喜地看到，越来越多的有志于为农民

7、工服务的青年已经加入 到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可 和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从 事这样一份事业而骄傲。当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制 度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着 我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革 新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇 气。在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接 待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直 保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得 了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程 中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的 理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了 品 牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨, 对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现 在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足； 活动策划经验欠 缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时 间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以 求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力, 岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未 来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取 在适当的时候提岀