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文档简介

1、.1消费者行为学消费者行为学 之知觉风险之知觉风险第五组第五组.2知觉风险 知觉风险实际上就是在产品购买过程中,消费知觉风险实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。定感。类 型功能风险功能风险物质风险物质风险经济风险经济风险社会风险社会风险心理风险心理风险.3同学们在你曾经的购买活动中,曾有过哪些知觉风险呢?.4物质风险物质风险购买到对自己的健购买到对自己的健康与安全产生危害康与安全产生危害的假冒伪劣产品、的假冒伪劣产品、质量不合格产品等质量不合格产品等.5功能风险功能风险产品不具备人们所产品不具备人们所期望的性

2、能活产品期望的性能活产品性能比竞争品差性能比竞争品差汽车的耗油量比汽车的耗油量比企业承诺的高企业承诺的高.6心理风险心理风险因决策失误而使消费者自我因决策失误而使消费者自我感情受到伤害的风险。感情受到伤害的风险。呜呜,买的鞋子不适合啊,伤心ing.7社会风险社会风险因为购买失误而受到因为购买失误而受到他人嘲笑、疏远他人嘲笑、疏远我买的新衣服他们会喜欢吗?.8经济风险经济风险产品出价过高或是产品质产品出价过高或是产品质量问题招致经济上的损失。量问题招致经济上的损失。讨价还价.9我们要策略!1. 主动搜索信息。购买前多搜集资料,多 了解产品的功能属性;2. 保持品牌忠诚。搜索信息是需要成本的,所 以,如果消费者对现有品牌尚感满意,可重复选择该产品;3. 依据品牌与商店形象;4. 寻求商家保证,尽量寻找有较好售后服务的商家;5. 从众购买。很多人采用同一产品或作出类似的购买决定一

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