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文档简介

1、领导沟通的具体技巧领导沟通的具体技巧善用询问与倾听善用询问与倾听 一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几个方面去努力：1.使用目光接触；2.展示赞许性的点头和恰当的面部表情；3.要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；4.要有耐心，不要随意插话和打断他人的话；5.使听者与说者的角色顺利转换。背景：背景：一家小店的店主波斯老板，认为自己店里的锁坏了，叫来修锁匠，来修锁。修锁匠完成修锁工作后，开始了与波斯老板的对话。 修锁匠：“打扰了，先生。” 波斯老板：“你干完活了？”

2、 修锁匠：“我把锁换了，但是你的门还有大问题。” 波斯老板：“你修好了锁？” 修锁匠：“不！我换了新锁！但是你应该把门也修好！” 波斯老板：“修好锁就完了！” 修锁匠：“先生，听我说，你需要换个新的门。” 波斯老板：“我需要一个新的门？” 修锁匠：“是的。” 波斯老板：“好吧，多少钱？” 修锁匠：“我不知道，您得问修门的人。” 波斯老板：“你想骗我，是不是？你有个朋友会修门？” 锁修匠：“不，我没有朋友修门，老兄。” 波斯老板：“那么就去把锁修好，你这个骗子！”修锁匠：“那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！” 波斯老板：“你没有修锁就让我付钱？你以为我傻了吗？给我修好锁，你这个骗子！”

3、修锁匠：“我会很感激，如果你叫我的名字。” 波斯老板：“那就去给我修好锁！” 修锁匠：“我给你换了新锁！你得把你的破门换了。” 波斯老板：“你是骗子！” 修锁匠：“好，你不用付钱了。” 波斯老板：“什么？” 修锁匠：“祝你晚安。” 波斯老板：“什么？不！等等！你给我回来，把锁修好！回来！把锁修好！”分析：分析： 故事的背景是，修锁匠完成了自己的本职工作，换了把新锁，原本可以结账，完成这次任务。出于好心，修锁匠建议波斯老板去换个新门。结果，由于他的沟通方式不当，让波斯老板以为他是在存心欺骗他的钱，双方发生争执。最后修锁匠不但没有拿到工钱，而且连换新锁的钱也没拿到。真可谓失败透顶！不但如此，波斯老板还给修锁匠的公司打了投诉电话，说他没有完成工作，而且欺骗了他。由于沟通不畅，修锁匠的一番好意，适得其反，给自己带来巨大的麻烦。 在整个沟通过程中，双方一直都在自说自话，而没有认真去倾

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