如何提供优质车险业务的续保率

1、如何提升机构优质车险业务续保率如何提升如何提升目 录定义能够为公司创造利润的车险业务如何提升如何提升目 录外部外部环境环境重要性重要性内部内部环境环境外部环境市场占比大，竞争激烈72%28%20142014年财险市场总量年财险市场总量5823.975823.97亿元亿元车险非车险4193.254193.25亿元亿元优质车险业务更是财险公司的兵家必争之地优质车险业务更是财险公司的兵家必争之地内部环境公司层面公司层面机构层面机构层面可持续发展可持续发展优化业务结构优化业务结构降低赔付率降低赔付率增加员工收入增加员工收入如何提升如何提升目 录现状客户因素客户因素机构因素机构因素机构面临现状机构面临现

2、状品牌不认可品牌不认可服务不认可服务不认可服务不认可因素服务不认可因素报案电话常占线报案电话常占线行业间的诋毁行业间的诋毁理赔服务不到位理赔服务不到位未能全面享受增值服务未能全面享受增值服务承诺未承诺未兑现兑现客户自身因素客户自身因素 对保险缺乏认对保险缺乏认识识人情世故人情世故期望值高期望值高机构自身问题机构自身问题2、对客户负责了吗？1、何时通知客户续保？一、重视程度不够2、理赔懂了吗？1、条款懂了吗？二、专业知识不够3、您充电了吗？2、您了解客户吗？1、您一年联系客户几次？三、缺乏沟通和互动四、不善于使用销售支持系统1、你手机上安装了吗？2、您懂得使用吗？四、不善于使用销售支持系统如何提

3、升如何提升目 录怎么做？解决客户对公司不认可因素解决客户对公司不认可因素解决客户自身因素解决客户自身因素解决问题客户因素（一一）加强企业文化和品牌宣传）加强企业文化和品牌宣传 解决客户对公司不认可因素解决客户对公司不认可因素（二）注重理赔承诺，保障理赔时效。（二）注重理赔承诺，保障理赔时效。（一一）熟悉企业文化，做好品牌宣传）熟悉企业文化，做好品牌宣传 （二）注重理赔承诺，保障理赔时效。（二）注重理赔承诺，保障理赔时效。理赔是对客户最重要，也是最能理赔是对客户最重要，也是最能体现保单价值的目的。体现保单价值的目的。 只有在困难中，才能体现销售人只有在困难中，才能体现销售人员重要性。员重要性。车

4、险理赔时效指标测评结果居全车险理赔时效指标测评结果居全省前列省前列解决客户自身因素解决客户自身因素强调品牌优势，注重服务承诺强调品牌优势，注重服务承诺提供专业的保险风险意见，更提供专业的保险风险意见，更好的维护保险客户的利益好的维护保险客户的利益挖掘客户需求并提供适合的挖掘客户需求并提供适合的产品产品转变观念，改变习惯转变观念，改变习惯1定位保险风险管理专家定位保险风险管理专家运用沟通技巧运用沟通技巧, ,提升互动能力提升互动能力学会运用销售管理系统学会运用销售管理系统234解决机构问题转变观念，改变习惯持续加强持续加强落实行动落实行动合理规划合理规划调整心态调整心态定位保险风险管理专家车险条款及免责的学习车险条款及免责的学习企业文化和品牌的认知企业文化和品牌的认知理赔服务及流程的熟悉理赔服务及流程的熟悉养成良好的销售习惯养成良好的销售习惯丰富个人知识，提高销售技能丰富个人知识，提高销售技能运用沟通技巧,提升互动能力加强锻炼，突破自我，提升自信心换位思考，以客户为中心主动请教，善于总结经验和运用保持乐观心态，积极参与互动学会运用销售管理系统 销售支持管理系统促进优质车险促进优质车险业务续保率的业务续保率的提升提升加强学习，熟悉加