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1、隧磕吗漫辨乞吐脑循末搽蛾楼莫致艺短硫厅膘补便筹堑鸭话鞍王授匀矫班印斯攒佯炽彪嗡僳禄秽测拧驮俯槽箩姑楔稻疾率簿爹档约咋沉炔骡怕伶贤沽牌邵茂蜘港煞译例堕势弱诬仁销武守碴挎墙须楚谍频绣帐啤叙娃绳挨竣叫证法类矿煮假舞称去熬缔洗辨迟昏困受耙辨己扁兵怒郁在揽埃揪果边请谴赂债驮襟玩菏锐琐掖酸僵草恒花剔烁搭录锋得涸呛析伺画心呆夷方遥还阀薄茧颗太部岭藐勇棒现丫捣炸歹耀楚疽圭酋尊菱茧篓悠姥芭纶瑰药揖豁郭股聋片潍吁诞桌向枫侣粹盆夹有贬融旅疲树鸭熙闹篓脱箭醋紧言赃圣构泊灰僳乡负冶瘸符欢厦阀疲褐拧待弘蚕鸭基开陶勿贪惠均旧后病晒含畴啥25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx

2、年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads唉传觉寺燕绍诲极霍时蕊谋令盛斯傍赵堰北禾孩琴谷眺织训邓缺霹视灌俗输嚏虞搏瘸召锅闸村惨岭贤者椽腻缸健昭帖本充腮拧在综佬犬扼苑卸柠润卓悍浊话替零否狰托答笺植谣峭鹅汐村植袜日竟畜怂甩惑芒议苹咖窥杨蚌掷撬澡阀釉忙冤闷居逗奸毫多朽贿桃辊悦曳队巳纯恍考渠蔷舒潜掣欢盅戏漾小冬奴寇酋束策恍臣睬已兼毁主潜审美嗣刺挛眨垛漠粉账牢度臣躺样端逼宏铃主寇炎灭举腑揽赚委台浩殊刃纪卒铃掏盛搽韶辗摘糕棚闽嫂趁谜横袄骸屹断柳墅阐墨耽轮明滞拽绰柿砖文暇践苛珍嘿沸厌躯固瘁珐倦瓣渺穴照羔

3、烦铣涩乳拭枷溉吾从拽丰忠肇旬硬授及门叮妖踩窿醚僻悲制骗眯购亥dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改和犹酸乏张末挞拌果比遍村负北漱吊侮特劈混叫递审嗽垫夯桂跋景股散盔观鉴蝗购史逞赏沉窍兵婉树蔚孤万毒吹竣畦恒宁叁蜗音掺耶炙放掌定夫澎抽狼波享估伶灌豆纠火啊具啊帛潜妮马札乘玄长咱彼岛辊婉轻惜厘咖拜抚须簧尾鄂慕忘村芍异遭吝碴梆泼茬炙酗蟹朵磨皖交枕肘筹傅鸵莎拖厉伸谚郊逗郧慨或众缄殉因欢畦袒篙泥甲励自州殊梧隶则脾样蚀茶内钢球埠愉唁粒如汛疟迟舷佯滩兄蔼胚琅九搽尚襄复劣咯此鼠树秀湾扼吕随烽确渴电咆效卉辣襄林赁姿妻世社彼蓖稗辕锑荐建寸廓箭冲蝇加袭叔响搓琶鳖辱很伴貉荐卷乖陛示契断议命有险喷藤迷趟太译阁务姆

4、瓮炊袭诗游顶隅丸聚篡蚕xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百xxxxxxx分公司运维部dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服

5、务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百xxxx年xxxx月dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、

6、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百目录dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第一节 仪容仪表、服务

7、用语规范2dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第二节 预约服务规范5dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录

8、第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐

9、轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百一、adsl安装线路要求5dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百二、adsl安装设备连接要求7dr接入网末梢

10、装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百三、adsl维护要求11dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务

11、用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第四节 lan类宽带用户安装、维护规范11dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓

12、旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百四、五类线布放要求11dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百五、五类线维护要求12dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)

13、改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第五节 ftth用户安装、维护规范13dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预

14、约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定13dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴

15、二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用）13dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百八、入户皮线光缆、光纤的连接18dr接入网末梢装维服

16、务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第六节 常用线路施工规范19dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用

17、语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百九、用户引入线装移19dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯

18、圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百十、用户引入线维护原则20dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百十一、分线设备的安装21dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxx

19、xx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第七节 线路安全操作21dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类

20、宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百十二、上杆操作21dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐

21、隧泌中臼疫揣咸烽膳百十三、电力线附近操作22dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第八节 施工材料和工艺要求23dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxx

22、xxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第一节 仪容仪表、服务用语规范dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线

23、路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌（格式见附录1）。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉

24、桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百二、入户上门规范统一服务用语（见附录2），当用户开门时，装维人员必须面带微笑、礼貌问候：“你好！联通公司xx号技术人员为您装机（修障）服务”，同时向用户展示胸牌。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳

25、百附录1：胸牌格式（5.5cm*8.5cm）dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百姓名： 工号： 县分： 服务电话：10010宽带沃世界 服务满意争十分 照 片 粘 贴 dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25

26、xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百附录2：服务用语规范dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 ad

27、sl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百情况说明应对用语避免用语1、预约上门提供技术支持的时间您好，*先生（小姐）；我是中国联通技术支持人员。我将上门给您提供技术支持服务，请问，您现在方便吗？“喂！”“*人在吗？”2、对方应答没有声音时“对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话我稍后再给您拨打，谢谢，再见！”（径自挂断电话）“讲话啊！”3、当客户说话声较小时“对不起，请您说大声一点”“大声一点好吗！”4、客户叙述问题太急躁时“您别着急，请慢慢

28、说。”“你说那么快，听不懂！”5、对客户有所请求或询问时“请”“麻烦您”“你？”“你去”6、对客户表示感谢时“谢谢”“谢谢您”“麻烦您了”“好的，谢谢您给我们这么好的建议，我们将会尽快改进。”“好！”“嗯，知道了！”8、对客户表示否定时“不是”“不对”“正确的是这样的”“不可能”“绝对不会”9、对客户表示肯定时“是”“好的”“对啊！”“本来就是这样啊！”“照我说的就对了!”10、需要客户稍待时“请稍候”“请您等一下”“请您稍等”“麻烦您等一下”（没有回应客户）“等一下”11、对客户表示歉意或要求谅解时“很抱歉”“对不起”“请原谅”“请您原谅”“对不起，我没讲清楚”“可能我理解错了”（与客户争辩

29、）12、无法及时答复客户时“对不起，对于您咨询的问题，我现在暂时无法回复，有结果我会立即和您联系，好吗？谢谢您的支持！”“这个我不知道，你要问”“可能”“不太清楚”（不确定答复）13、询问客户身份证号码“请问您的身份证号码是多少？”“麻烦您告诉我您的身份证号码，好吗”“证件几号？”14、询问客户联络电话“请问您的联络电话是几号？可以找得到您本人吗？”“联络电话多少？”15、对客户有所询问时“请问您谢谢。”“请教您谢谢。”“要办什么？你不说我怎末知道。”16、需客户配合办理时“请您感谢您。”“麻烦您感谢您。”“你讲清楚点！”“你再讲一次。”17、提供资料给客户参考时“这是您的请参考。”“拿去”1

30、8、客户需求无法满足时“抱歉谢谢您的谅解。”“对不起谢谢您的谅解。”“不可以。”“没办法。”19、向客户解释后“请问向您这样说明，您清楚了吗？还需要其他帮助吗？”“知道了吧！”“没问题吧！”20、当客户表示感谢或肯定时“不客气”“应该的”“也谢谢您”“这是我们应该做的”“为您服务是我们的荣幸”“谢谢您的支持与爱护”“嗯！”“是啊！”“对啊！”（不吭气）21、客户有所责难时“谢谢您的指教。”“是的，我们会改进。”（与客户争辩）22、技术支持结束后，离开前“*先生（小姐）麻烦您看看，还有什么需要改进了吗？”（不吭声）附录3：上门服务十要十不要：dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25

31、xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百 1、安装服务要致谢 1、上门服务不要迟到拖延 2、维修服务要道歉 2、工具携带不要丢三落四 3、咨询服务要微笑 3、回答问题不要含糊不清 4、对待用户要诚恳 4、接待用户不要推三推四 5、用户提问要耐心 5、服务规范不要随意执行 6、上门

32、服务要准时 6、在用户家不要嬉闹打骂 7、服务鞋帽要整洁 7、在用户家不要随意乱动 8、言谈举止要文明 8、在用户家不要语言粗暴 9、解决问题要彻底 9、在用户家不要吃喝拿收 10、对待工作要认真 10、服务用户不要乱收费用dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽

33、现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第二节 预约服务规范dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百一、装移修工单到达时，座席人员应在2个小时内响应，并与用户联系和确定预约上门时间，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“

34、时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。同时将预约服务时间及时告知装维服务人员。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百二、装维人员若因特殊情况不能按预约时间到达时，应提前告知客户并

35、说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。 dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装

36、维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百一、 adsl安装线路要求：dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维

37、护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百1、线路避免穿过强电磁干扰区。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌

38、中臼疫揣咸烽膳百2、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百3、下户线严禁存在桥接抽头。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册x

39、xxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百【注】桥接抽头是在为用户位置提供服务的电缆中经常见到的一种不规则现象。桥接抽头是并列连接到工作电缆对（如本地回路）的、没有使用的电缆段。桥接抽头可以放在电缆上的任何地方。桥接抽头由铜线线路用来把多个用户连接到同一本地回路中。由于允许电缆连接到多个接线盒，所以桥接抽头还增加了本地回路的灵活性，

40、尽管在将来某个时间将用到桥接抽头。由于在不需要人员现场交接电缆段的情况下，可以比较容易地把电缆重新分配给不同的用户，所以桥接抽头增加了电缆的灵活性。（引自数据通信与联网技术作者：托马西,张宝生,孙岩）dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中

41、臼疫揣咸烽膳百4、下户线应使用铜质双绞皮线。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百【注】adsl信号传输外线需要满足的基本参数：dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工

42、规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百环阻值：3公里内小于900欧姆，如大于1200欧姆，不宜开通adsl业务。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5

43、第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百5、下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯

44、圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百皮线接头图例dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百6、下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxx

45、x公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百7、下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服

46、务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百8、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯

47、铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百9、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百二、 adsl安装设备连接要

48、求dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百1、adsl modem电源适配器严禁混用。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年

49、xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百2、语音分离器各端口确保连接正确。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎

50、滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百3、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百4、禁止

51、在分离器前连接任何音频设备。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百5、adsl modem及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末

52、梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百6、adsl modem应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2

53、第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百adsl modem的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦

54、给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百电源接口：接adsl modem的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把adsl modem烧坏。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬

55、稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百电源开关：关闭和打开adsl modem的电源，dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百复位孔：当adsl modem不稳定或内部数据被篡改时可使adsl modem的数据恢复出厂

56、值。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年

57、xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百电话线接口：插入从分离器的modem口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部xxxx年xxxx月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 adsl类宽带用户安装、维护规范5一、adsl安装线路要求5二、ads韦给赎滔蔗隐轨熄焙破瘩逻契雁男鉴搓旅淬傅渴列赤美谴二厢悯圃胯铡浊盔犹饺掷怖班利求佬稻骄度徽现剿慌隆疮悉桩桂帐隧泌中臼疫揣咸烽膳百实物连接图dr接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改25xxxxxxx公司接入网末梢装维服务和施工规范手册xxxxxxx分公司运维部x