组织与领导概述

1、 第四章第四章 组织与领导组织与领导学习目标学习目标o熟悉组织设计的内容熟悉组织设计的内容 o如何进行集权与分权如何进行集权与分权 o掌握几种组织结构设计形式掌握几种组织结构设计形式o领导的作用领导的作用 差差 别别 同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而个叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很而个叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，

2、那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺德一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺德之间的差别之间的差别“布鲁诺先生，布鲁诺先生，”老板开口说话老板开口说话了，了，“您现在到集市上去看一下，看看今天早上您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报布鲁诺从集市上回来向老板汇报 说说:今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？有多少？”老板问。布鲁诺赶紧戴上帽子又老板问。布鲁诺赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆

3、。袋土豆。“价格是多少？价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。问来了价格。 “好吧，好吧，”老板对他说，老板对他说， “现在现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说？人怎么说？” o 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报 说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带口袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。回来一个让老板看看。 这个农民一个小时后还这个农民一个小时后还会弄来几

4、箱西红柿，据他看价格非常公道。昨会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等者回话呢。者回话呢。 此时，老板转向了布鲁诺，说，此时，老板转向了布鲁诺，说，“现在您现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？吧？”管理启示：管理启示： 组织内的分工是因

5、人而异的，成员的组织内的分工是因人而异的，成员的重要性由能力和贡献来决定。重要性由能力和贡献来决定。 能力有区别，贡献有大小，好的组织能力有区别，贡献有大小，好的组织能让恰当的人在恰当的位置发挥恰当的能让恰当的人在恰当的位置发挥恰当的作用。作用。第第一一节节组组 织织 职职 能能q为了使人们能为实现目标而为了使人们能为实现目标而有效的工作，就必须设计和有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的组织管理职能的目的。 哈罗德哈罗德孔茨孔茨q组织是一切管理活动赖以存组织是一切管理活动赖以存在的物质载体。在的物质载体。q组织活动的目的为执行计划。组织活动

6、的目的为执行计划。为什么要有组织？为什么要有组织？一、组织一、组织的含义的含义 作为作为实体实体(Entity)的组织的组织(Organization) 具有一定具有一定边界边界的社会团体。的社会团体。作为涉及作为涉及活动过程活动过程(Process)的组织的组织(Organizing) 是指为了实现组织目标对组织的资源进行有是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效配置的效配置的过程过程。职位或岗位设计职位或岗位设计 形成组织结构形成组织结构 职权配置职权配置 人员配备人员配备( (人力资源管理人力资源管理) )协调和整合协调和整合 组织工作是一个过程组织工作是一个过程二、正式组织与非正式组织

7、二、正式组织与非正式组织o正式组织：是具有一定结构、同一目标、正式组织：是具有一定结构、同一目标、和特定功能的行为系统。和特定功能的行为系统。o非正式组织：在组织中根据非正式组织：在组织中根据 性格、兴趣、性格、兴趣、教育背景、地教育背景、地 缘、学缘的相似性容易形缘、学缘的相似性容易形成成 多个非正式规定的相互联系多个非正式规定的相互联系 的人际关的人际关系网络。系网络。三三、组织设计、组织设计组织设计组织设计：对组织的结构和活动进行创构、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。变革和再设计。包括：包括： 纵向的管理纵向的管理层级设计层级设计 横向的组织横向的组织部门设计部门设计总经理副总

8、经理（主管营销）制造部经理副总经理（主管生产）销售部经理广告部经理研发部经理采购主管分销经理（ 主管仪器类）分销经理（ 主管电器类）产品研究主管客户研究主管质检部经理制造主管运输主管直线职权职能职权参谋职权 1 指组织在纵向结构设计中需要确定层级指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度。数目和有效的管理幅度。 2 两种最基本的组织两种最基本的组织层级化层级化结构类型：结构类型： 扁平式结构与锥型结构扁平式结构与锥型结构 （一）纵向（一）纵向组织组织结构结构层级层级设计设计 /层级化层级化（1 1）扁平式（宽幅度）组织）扁平式（宽幅度）组织（2 2）锥型式（窄幅度）组织）锥型式（窄

9、幅度）组织3 管理管理幅度幅度 p82o管理幅度管理幅度是指管理者能够有效管理的直是指管理者能够有效管理的直接下属的人数。接下属的人数。o人数多为宽，人数少为窄。人数多为宽，人数少为窄。o管理管理幅度原则幅度原则:即每一个上级所管辖的相即每一个上级所管辖的相互之间有工作联系的下级人员不应超过互之间有工作联系的下级人员不应超过5人或人或6人。人。 o管理幅度影响因素管理幅度影响因素 p824 层级设计需要解决的主要问题：集权与分权层级设计需要解决的主要问题：集权与分权 o“功盖三分国，功盖三分国， 名成八阵图。名成八阵图。 江流石不转，江流石不转， 遗恨失吞吴。遗恨失吞吴。” 杜甫杜甫 三株兴是

10、奇迹，败亦是奇迹三株兴是奇迹，败亦是奇迹 三株曾是中国民营企业的一个奇迹。三株曾是中国民营企业的一个奇迹。 1994 年，三株年，三株实业有限公司成立，同时推出三株口服液保健产品。实业有限公司成立，同时推出三株口服液保健产品。当年，销售额达到当年，销售额达到 1.25 亿元，亿元， 1996 年销售收入达到年销售收入达到 80 亿元。在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地亿元。在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市都注册了三株子公司，子公司达到级市都注册了三株子公司，子公司达到 600 多个。在多个。在县、乡、镇有县、乡、镇有 2000 多个办事处，各级行销亿元，原多个办事处，各级行销亿元

11、，原计划计划 300 亿元仅实现亿元仅实现 70 亿元。亿元。 1998 年市场开始瘫痪，年市场开始瘫痪， 2000 年三株企业网站关闭，三株几乎是从业界消失了。年三株企业网站关闭，三株几乎是从业界消失了。 o三株的组织架构和运行存在五个致命的缺陷：三株的组织架构和运行存在五个致命的缺陷：1、“集团军式集团军式”的集权管理，企业系统功能分配的集权管理，企业系统功能分配上下严重失衡。上下严重失衡。各子公司不是一个独立核各子公司不是一个独立核算的公司，只是一个代理执行总部战略意图的算的公司，只是一个代理执行总部战略意图的促销单位。促销单位。 2、组织系统目标功能作用不清，单位、部门自成、组织系统目

12、标功能作用不清，单位、部门自成体系。体系。 成立了制造中心、营销中心、财务成立了制造中心、营销中心、财务中心、组织人事中心。各中心之间，画地为牢，中心、组织人事中心。各中心之间，画地为牢，互成壁垒。互成壁垒。 3、组织层次过多，运行效率低下。从集团总裁到、组织层次过多，运行效率低下。从集团总裁到基层员工，总共有基层员工，总共有 18 个层次。个层次。 4、单位、部门和岗位角色职责不清。在公司总部，、单位、部门和岗位角色职责不清。在公司总部，组织体系大的套小的，重重叠叠。集团下面，组织体系大的套小的，重重叠叠。集团下面，大公司又套小公司，业务总部控制，层层叠叠大公司又套小公司，业务总部控制，层层

13、叠叠的多级公司，都是跑广告、作广告，发发货，的多级公司，都是跑广告、作广告，发发货，职能雷同。职能雷同。 5、干部终身制，能上不能下。、干部终身制，能上不能下。 （二）横向（二）横向组织组织结构结构部门部门设计设计/部门化部门化组织部门化组织部门化部门化部门化(departmentalization)是将若干职位组是将若干职位组合在一起的依据和方式。合在一起的依据和方式。 2、组织部门化的目的组织部门化的目的确定组织中各项任务的分配、以及责任的归确定组织中各项任务的分配、以及责任的归属，以求分工合理、职责分明，有达到组织属，以求分工合理、职责分明，有达到组织的目标。的目标。 部门划分总的原则是

14、部门划分总的原则是:分工与协作原则分工与协作原则 o分工分工+协作协作部门划分的方法部门划分的方法按流程划分按流程划分.3、组织部门化的基本形式、组织部门化的基本形式总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部财务经理财务经理生产经理生产经理营销经理营销经理采购经理采购经理研发经理研发经理functional departmentalization总经理总经理财务部财务部生产部生产部营销部营销部人事部人事部研发部研发部中国市场部中国市场部日本市场部日本市场部澳大利亚市场部澳大利亚市场部 人事部人事部韩国市场部韩国市场部财务部财务部法律部法律部geographic dep

15、artmentalization 总总 经经 理理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部供应部供应部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理A产品总经理产品总经理product departmentalization 研发部研发部财务部财务部供应部供应部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理B产品总经理产品总经理总裁总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁电器零件电器零件群部群部机械零件机械零件群部群部轿车及货车轿车及货车群部群部车身装配车身装配群部群部别克别克分部分部凯迪拉克凯迪拉克分部分部雪佛兰雪佛兰分部分部蓬迪克蓬迪克分部分

16、部通用轿车及通用轿车及货车分部货车分部请指出通用汽车公司组织结构是按请指出通用汽车公司组织结构是按*划分？划分？银行银行商业信贷部商业信贷部普通消费普通消费者信贷部者信贷部农业信贷部农业信贷部customer departmentalization 总经理总经理发电机部发电机部燃煤供应部燃煤供应部锅炉部锅炉部汽轮机部汽轮机部生产部生产部维修部维修部人事部人事部 财务部财务部送配电部送配电部process departmentalization 矩阵型组织结构 现代组织结构现代组织结构 o无边界组织：无边界组织：o网络组织网络组织：o学习型组织：学习型组织：第第二二节节 领领 导导 职职 能能本

17、章点睛本章点睛火车跑得快，全靠车头带火车跑得快，全靠车头带 趣味阅读趣味阅读 鹦鹦 鹉鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。突然他发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标突然他发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会价八百元

18、。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉为老板为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉为老板。 管理启示管理启示 真正的领导人，不一定自己能力有真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要多强，只要懂信任、懂放权、懂珍惜懂信任、懂放权、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。自己的身价。o领导和群众相结合。领导和群众相结合。担任担任领导工作领导工作的人的人o他领导

19、人们走向胜利他领导人们走向胜利率领并引导率领并引导o假如有一天马云离开阿里巴巴，或者李彦宏退假如有一天马云离开阿里巴巴，或者李彦宏退休了，或者马化腾退休了，你可以想象他们这休了，或者马化腾退休了，你可以想象他们这个公司还是那个公司吗？个公司还是那个公司吗？一一 领导的内涵领导的内涵内涵内涵Influence 哈佛大学哈佛大学 约翰约翰科特权力与影响力科特权力与影响力o影响力影响力 ISBN： 7-300-07248-8 o 美美罗伯特罗伯特B西奥迪尼著西奥迪尼著 o财富杂志评选的财富杂志评选的75本必读的最睿智的本必读的最睿智的图书之一图书之一 o有史以来最重要的关于说服力的书籍有史以来最重要

20、的关于说服力的书籍 o人类史上最诡谲、最强大的武器总解析人类史上最诡谲、最强大的武器总解析 o 出版社：中国人民大学出版社出版社：中国人民大学出版社趣味阅读趣味阅读: : 渔夫、蛇和青蛙渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走士

21、忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前到了渔夫的面前 管理启示：管理启示： 激励是什么？激励就是要用激励是什么？激励就是要用合适、正合适、正确确的方法去引导，并让他们做好的方法去引导，并让他们做好; ; 就是让就是让人们很乐意去做那些他们人们很乐意去做那些他们感兴趣感兴趣的又能带的又能带来来最大利益最大利益的事情。的事情。三三、激励的概念、激励的概念 激励激励是指影响人们的内在需求或动机，从是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维

22、持那些有利实现组织目而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。标的自觉行为的活动或过程。o激励是手段，是为实现组织目标服务的；激励是手段，是为实现组织目标服务的；o激励是心理过程，因人、因时而异；激励是心理过程，因人、因时而异；o激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为它都表现为“我要做我要做”而非而非“要我做要我做”。 激励产生的内因和外因激励产生的内因和外因1 1、内因由人的认知知识和需要构成、内因由人的认知知识和需要构成o需要需要need:need:是指人类与生俱来的基本需要，吃、是指人类与生俱来的基本需要，吃、穿、住、行

23、。穿、住、行。o心理学第二定律：动机由需要而生，动机是推心理学第二定律：动机由需要而生，动机是推动个人进行各种活动的驱策力，动机是动个人进行各种活动的驱策力，动机是行为行为的的直接原因。直接原因。2 2、外因则是人所处的环境、外因则是人所处的环境1 1、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论o人的需要分为人的需要分为5 5个层次个层次o5 5种需要不是并列的而是从低到高排列的种需要不是并列的而是从低到高排列的o人的行为是由主导需求决定的人的行为是由主导需求决定的2 2、期望期望理论理论n基本观点：人们在预期他们的行动将会有助基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被

24、激励起来去于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。做某些事情以达到这个目标。n主要内容：人们从事任何工作的激励程度将主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即：实现目标的可能性的看法的乘积。即： M MV VE Eo M M（MotivationMotivation）表示激发力量；）表示激发力量；o V(Value) V(Value)表示效价；表示效价；o E(Expectation) E(Expectation)表示期望值。表示期望值。3 公平理论公平理论n主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入付出比率进率，然后将其与相关他人的收入付出比率进行比较